Empfänger

Infor ist eine Softwarefirma der anderen Art. Wir liefern Unternehmenslösungen an Firmen mit
Unternehmergeist, die das Beste aus beiden Welten wollen: Lösungen, die so industriespezifisch sind
wie die von kleinen Nischen-Anbietern, jedoch gestützt werden von einem Unternehmen, das über
dieselbe finanzielle Stabilität und weltweite Präsenz verfügt wie die ganz Großen am Markt. Diese
Kombination war bis heute einfach nicht erhältlich. Genau um diese Lücke zu schließen, wurde Infor
gegründet - und unsere Strategie geht auf. Im letzten Geschäftsjahr entschieden sich über 1.000 neue
Kunden für Unternehmenssoftware von Infor und damit gegen unsere Wettbewerber.
Infor ist mit einem Umsatz von rund 2,1 Milliarden US Dollar einer der weltweit größten Anbieter von
Unternehmenssoftware und das zehntgrößte Software-Unternehmen der Welt. Infor beschäftigt derzeit
9.200 Mitarbeiter weltweit, davon 5400 Vertriebskollegen und 2400 Kollegen in der Entwicklung, zudem
arbeitet Infor mit mehr als 1100 Partnern zusammen und
bietet Support und
Implementierungsmöglichkeiten in mehr als 100 Ländern.
Für die Unterstützung in unserem Bereich IT suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt an unserem
Standort in München eine/n
Customer Marketing Manager – EMEA (m/w)
Wenn unsere Vertriebsmannschaft unsere Lösungen verkauft, stellen Erfolgsgeschichten bei
Bestandskunden einen besonders wichtigen Faktor bei der Überzeugungsarbeit dar. Potenzielle Kunden
möchten sicher sein, dass es sich bei der Lösung, für die sie sich interessieren, um eine bewährte
Lösung handelt, die bei anderen Kunden nachweislich erfolgreich eingesetzt wird. Dieser Nachweis ist
ein entscheidender Schritt im Verkaufsprozess.
Bei der Customer Marketing Manager-Funktion liegt der Fokus darauf, unseren Vertriebsmannschaften
den Zugriff auf die Erfolgsgeschichten zu ermöglichen, die erforderlich sind, um Verhandlungen zum
Abschluss zu bringen. Wir suchen nach einer/m hoch motivierten, Service-orientierten Mitarbeiter/in,
die/der uns dabei unterstützt, dieses Programm in Europa auszubauen und unserer Vertriebsmannschaft
den Weg zum Abschluss von Geschäften ebnet.
Ihre Aufgaben und Zuständigkeiten:
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Kundenreferenzprozess – Entwickeln und Implementieren eines rationalisierten Prozesses zur
Bestimmung der Anforderungen von Fallstudien auf der Basis von Diskrepanzanalysen and
Verkaufsanforderungen.
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Generieren/Koordinieren neuer Referenzen – Sammeln von Kundendaten und Erweitern der
Kunden-Knowledge-Datenbank. Einholen von Referenzen auf der Basis von Vertriebs- und
Marketinganforderungen.
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Unterstützen von Verkaufsanfragen – Überwachen der Verkaufsanfragen in Europa für die
Erstellung neuer Referenzen. Entwickeln eines Prozesses, der Skalierbarkeit und Flexibilität in
Bezug auf das Erfüllen von Verkaufsanforderungen für Referenzanfragen kombiniert
(Kombination der Kundenmarketing-Datenbanktechnologie mit „Hotline“-Support)
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Unterstützen von EMEA-Marketing-Kampagnen – Zusammenarbeit mit Field-MarketingTeams, um einen angemessenen Referenz-Support für wichtige Lead-Generierungsaktivitäten
sicherzustellen (Seminare, Webinare, etc.).
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Ambassador Reference Program – Fördern und Kommunizieren von Zielen, Erfolgen und
Meilensteinen auf allen Ebenen der EMEA-Organisation mit starkem Fokus auf den Verkauf.
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Entwickeln und Koordinieren von Kundenvergütungs- und Prämienprogrammen –
Ausrollen und Fördern des Global Ambassador Reference Program. Entwickeln neuer Initiativen
für die Vergütung von Kunden und Erhöhen der Kundenloyalität.
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Koordinieren/Priorisieren von kundenbasierten Vertriebstools – Kontrollieren von
Prioritäten und Positionieren von Fallstudien, Videos, Kundenempfehlungen usw. Koordinieren
der Erstellung dieser Vertriebstools durch das globale Customer-Marketing-Team, durch die
Unternehmenskommunikation oder, falls erforderlich, durch externe Vertragspartner.

Entwickeln und Ausrollen von Customer-Marketing-Initiativen (in Zusammenarbeit mit dem
regionalen Marketing)
Das Customer Marketing beginnt, wenn ein Interessent einen Vertrag unterzeichnet und so zu einem
Kunden wird. „Welcome Kits“ sind ein gutes Mittel, um die Geschäftsbeziehung gleich von Beginn an
positiv zu gestalten. Wenn der Kunde mit der Implementierung der Lösung in seinem Unternehmen
beginnt, haben wir ein großes Interesse daran zu erfahren, wie unsere Lösung implementiert wird und
welchen Einfluss die Implementierung auf das Unternehmen ausübt. Außerdem möchten wir die positiven
Erfahrungen des Kunden nutzen, um weitere Geschäfte abzuschließen. Und das nicht nur mithilfe von
PR, sondern mithilfe von Fallstudien und Empfehlungen im Kontext von Runden Tischen oder
Konferenzen. Zufriedene Kunden stellen DIE Triebfeder für unsere Lösungen dar. Und zufriedene
Kunden entscheiden sich für weitere Lösungen! Abschlüsse bei Bestandskunden kosten fünfmal weniger
als Abschlüsse bei Neukunden.
Kenntnis unserer Kunden, Entwicklung von Referenzen und Erhöhen der Kundenloyalität sind
unerlässliche Bestandteile unseres Geschäfts und erfordern einen programmatischen Ansatz, um Schritt
zu halten mit dem stetigen Wachstum unseres Unternehmens.
Ihre Fähigkeiten und Erfahrung:
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5 bis 10 Jahre Erfahrung im High-Tech-Field-Marketing. Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und
mit mehreren Unternehmensbereichen gleichzeitig zusammenzuarbeiten, ist eine
Grundvoraussetzung für diese Position.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Management und Teams in ganz Europa
Fähigkeit, eine starke und effiziente Arbeitsbeziehung zu den Kunden, unserem Vertrieb und
unserem Marketing aufzubauen.
Fähigkeit, Prozesse zu fördern, den Status zu kommunizieren und sich mit allen Beteiligten auf
eine gemeinsame Linie zu einigen
Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, kombiniert mit der
Fähigkeit, auf allen Ebenen des Unternehmens eine angemessene Kommunikation zu führen
Fähigkeit, Probleme kreativ, schnell und umfassend zu lösen
Managementerfahrung mit Kundenloyalitäts- oder Prämienprogrammen ist von Vorteil
Erfahrung beim Marketing-/Projekt- und Budgetmanagement
Commitment in Bezug auf die zeitgerechte Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte
Hohes Maß an Initiativkraft
Zielorientierte anstatt aufgabenorientierte Arbeitsweise
Hervorragende Kenntnisse der englischen und einer weiteren wichtigen europäischen Sprache
Die/der Customer Marketing Manager wird in unserer Münchener Niederlassung angesiedelt sein und ist
dem VP EMEA Field Marketing unterstellt.
Wir uns auf Ihre Bewerbung inkl. einer Angabe des möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer
Gehaltsvorstellungen. Idealerweise stellen Sie uns Ihren Lebenslauf auf deutsch sowie einen engl CV
zur Verfügung.
Bitte versehen Sie Ihre Bewerbung mit Angabe der Kennziffer „Customer Marketing Manager
Munich“ im Betreff und senden diese bevorzugt per E-Mail an: [email protected] oder per Post
an INFOR, Max-Planck-Straße 15c in 40699 Erkrath. Kontakt: Infor, HR / Vera Krings