EMC DOCUMENT SCIENCES XPRESSION FOR MARKETING Verbessern Sie das Kundenerlebnis, die Reaktionszahlen und die Kundentreue Die Kunden von heute wissen, welche Informationen sie benötigen, um fundierte ÜBERBLICK Verbessertes Kundenerlebnis durch vielfältige Interaktionsmöglichkeiten über das Internet deshalb den individuellen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden gerecht werden und sich neue Methoden für eine wirksame und hochgradig personalisierte Kundenkommunikation zunutze machen. und Personalisierung von Mit der renommierten und bereits mit Awards ausgezeichneten Softwaresuite EMC® Document Marketinginhalten Sciences® xPression® haben Unternehmen nun die Möglichkeit, das Kundenerlebnis, die Einheitliche Darstellung der Marke auf mehreren Kanälen für eine schnelle Kundenbindung und einen hohen Bekanntheitsgrad der Marke Kaufentscheidungen zu treffen. Um erfolgreich zu sein, müssen Marketingverantwortliche Reaktionszahlen und die Kundentreue zu verbessern und zugleich ihre Kosten deutlich zu senken. xPression ermöglicht Marketingorganisationen das Erstellen einer überzeugenden Kundenkommunikation, die die Zielgruppe informiert, motiviert, zum Handeln anregt und ihr vielfältige Interaktionsmöglichkeiten bietet. Die Benutzer können schnell und einfach ansprechende, personalisierte Multi-Channel-Marketingkampagnen erstellen und dabei mit Nutzen von bereits vorhandenen vertrauten und benutzerfreundlichen Designtools und Dokumentvorlagen arbeiten. xPression Ressourcen und Kenntnissen zu automatisiert die Erstellung und Verteilung von interaktiven Marketingprogrammen nach Adobe InDesign und Dreamweaver Bedarf, in Echtzeit und für den Massenversand über das Internet, per E-Mail, als SMS/MMS, für die schnelle Erstellung von gedrucktes Dokument und/oder Archiv. Vorlagen und die einfache Erzeugung von Begleitmaterial NUTZEN VORHANDENER DIGITALER RESSOURCEN MIT EMC zu Kampagnen durch DOCUMENT SCIENCES XPRESSO Marketingmanager Die EMC Document Sciences xPresso® Lösungen für Adobe® InDesign® und Adobe Durchführen von Multi-Channel- Dreamweaver® sind Teil der Softwaresuite xPression und bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marketingprogrammen auf der vorhandenen digitalen Ressourcen zu nutzen, um schnell personalisiertes Marketingmaterial Grundlage der individuellen für verschiedene Kanäle wie die Weitergabe als gedrucktes Dokument und die elektronische Vorlieben jedes Kunden – über das Verteilung zu entwerfen und zu veröffentlichen. Da viele Kreativagenturen und Grafikdesigner Internet, per E-Mail, als gedrucktes mit den Produkten von Adobe arbeiten, können Sie kreative Designs individuell anpassen und Dokument, Fax und/oder SMS/MMS personalisieren, ohne sie mit anderen Designtools erneut erstellen zu müssen. Dies erspart für mobile Geräte Ihnen monatelange Arbeit und sorgt dafür, dass das Endprodukt mit dem ursprünglichen Design übereinstimmt. Mit EMC Documentum Sciences xPresso for Dreamweaver können Sie auf einfache Weise hochgradig personalisierte E-Mails für die Kundenkommunikation erstellen, die für Kunden ansprechend sind und keine Druck- und Portokosten verursachen. Zugleich können Sie über Ihr Webportal personalisierte und interaktive Erweiterungen bereitstellen, die genauestens auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus können durch eine intelligente, regelbasierte Logik automatisch maßgeschneiderte Angebote und Nachrichten für einzelne Kunden hinzugefügt werden. Indem Sie bestimmten Kunden auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse und Vorlieben bestimmte Angebote unterbreiten, können Sie die Reaktionsraten Ihrer Marketingprogramme steigern. EMC Document Sciences xPresso for Adobe InDesign ermöglicht die Personalisierung und Anpassung von neuen und vorhandenen InDesign-Dokumenten und vereinfacht die Definition einer Assembly-Logik, mit der die Variabilität von Inhalten und Stil auf nahezu jeder Granularitätsebene gesteuert werden kann. Nach der Fertigstellung werden die Dokumentvorlagen für LÖSUNGSÜBERBLICK die Veröffentlichung auf der erstklassigen Servertechnologie von xPression zu Paketen zusammengefasst. Der xPRS-Server kann Tausende bedarfsabhängigerAnfragen für die Onlineerstellung von Marketingmaterialien innerhalb weniger Sekunden verarbeiten und Millionen von Dokumenten für den Massenversand produzieren. DIE WICHTIGSTEN VORTEILE Die xPression Softwaresuite bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Sie haben unter anderem folgende Möglichkeiten: Ansprechen der Kunden mit hochgradig personalisierten E-Mails mit vielen grafischen Elementen Kontaktaufnahme mit Kunden über dynamisch erzeugte, personalisierte Webseiten Bearbeiten von Echtzeitanfragen nach personalisiertem Marketingmaterial und Angeboten auf der Grundlage variabler, über das Webportal Ihres Unternehmens erfasster Informationen Ersetzen von vorgedrucktem Marketingmaterial durch maßgeschneidertes, personalisiertes Marketingmaterial, das auf das individuelle Profil, die Vorlieben, Interessen und Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten ist Lokalisieren sämtlicher Inhalte für verschiedene Länder und Vertriebskanäle, sodass unterschiedliche Variationen von Marketingmaterialien oder Angeboten überflüssig werden Nutzen vertrauter Designtools zur Verringerung des Einarbeitungsaufwands und Beschleunigung der Markteinführung Nutzen von vorhandenen, mit Adobe InDesign kompatiblen Ressourcen für eine schnelle Implementierung, ohne die Ressourcen für die Verwendung in inkompatiblen proprietären Systemen erneut erstellen zu müssen Einheitliche Darstellung der Marke durch die Wiederverwendung digitaler Ressourcen über mehrere Vorlagen hinweg Optimierung der Reaktionsraten durch 1:1-Fulfillment und Kampagnen BEREITSTELLEN EINER KAMPAGNE ÜBER MEHRERE KANÄLE Immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf Multi-Channel-Marketingkampagnen, bei denen weniger Druck- und Portokosten anfallen. Kampagnen dieser Art zeichnen sich durch eine Kundenkommunikation über das Internet, Interaktionsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Personalisierung zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse aus. Das folgende Beispiel veranschaulicht die Funktionsweise: 1. Planen der Kampagne – Ein Marketingmanager plant im Rahmen eines Kundentreueprogramms eine Multi-Channel-Kampagne, um die Nachfrage nach einem neuen Produktangebot anzukurbeln. Das Marketingprogramm umfasst eine personalisierte E-Mail, ein Onlineformular zur Erfassung zusätzlicher Kundeninformationen und Vorlieben der Kunden sowie eine auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Produktbroschüre. 2. Zusammenstellen der Komponenten – Auf der Grundlage der vorhandenen Ressourcen erstellt der Designer schnell Vorlagen für eine E-Mail, eine Webseite mit einem Formular für die Datenerfassung und eine Broschüre, die anhand der mit dem Formular erfassten Daten personalisiert wird. 3. Variieren und Personalisieren – Die Vorlagen werden um Regeln ergänzt, die eine Personalisierung der E-Mail und Webseite auf der Grundlage von Daten aus dem CRMSystem (Customer Relationship Management) ermöglicht, die wiederum die Variabilität und die Assembly-Logik der Inhalte steuern. Nach der Überprüfung werden die Vorlagen zu Paketen zusammengefasst und auf dem xPRS-Server bereitgestellt, wo sie auf der Grundlage der CRM- und/oder Onlineformulardaten zusammengestellt werden können. 4. Starten der Kampagne – Die E-Mails werden in Batches erzeugt und an die Interessenten gesendet. Das System überwacht die Reaktion der Kunden und erzeugt dynamisch, nach Bedarf und in Echtzeit Webseiten. Bei der Interaktion der Kunden mit der Webseite werden Formulardaten erfasst und dynamisch Produktmaterialien erzeugt, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. 5. Managen der Reaktion – Die erfassten Formulardaten können an das CRM-System zurückgesandt werden, um sie für zukünftige Kampagnen wiederzuverwenden. Die Informationen zu den Interessenten können dem Vertriebsteam für die nachfolgende Kommunikation bereitgestellt werden. BAUEN SIE IHRE MULTI-CHANNEL-MARKETINGAKTIVITÄTEN AUS Wenn die Häufigkeit und Komplexität Ihrer Marketingkampagnen zunehmen, kann das xPression-System einfach um Funktionen für das Management von digitalen Ressourcen und Workflows von EMC Documentum erweitert werden. Diese Funktionen eignen sich insbesondere für große Marketingorganisationen, die eine umfassende Markenzentrale benötigen, um sämtliche Aspekte des Kreativprozesses und alle Marketinginhalte zu managen, beispielsweise vielfältige Multimediaressourcen für Internetkanäle. KONTAKT Für weitere Informationen über die Produkte, Leistungen und Lösungen von EMC und deren Vorteile für Ihr Unternehmen nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem EMC Vertriebsmitarbeiter oder autorisierten Reseller auf oder suchen Sie auf unserer Website unter http://germany.emc.com oder im EMC Store nach Produkten. 2 EMC , EMC, das EMC Logo, Document Sciences, xPression und xPresso sind Marken oder eingetragene Marken der EMC Corporation in den USA und anderen Ländern. © Copyright 2014 EMC Deutschland GmbH. Alle Rechte vorbehalten. 08/2014 Lösungsüberblick H5083.2 EMC ist der Ansicht, dass die Informationen in diesem Dokument zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt sind. Die Informationen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.