wp_derwegzumKundenistmitdatengepflastert

Data-Driven:
So nutzen Marketer in Deutschland,
Österreich und der Schweiz
Technologien für datenbasiertes
Multi-Channel Marketing
Regionale Ergebnisse aus der Teradata
Data-Driven Marketing Survey, Europe
INHALT
Seite 1
Zusammenfassung
2
Big Data stellt Marketer vor große
Herausforderungen
4
Technologie-Investitionen
5
Technologie-Einsatz
7
Digitale Kanäle haben die Nase ganz klar vorne
8
Wie Teradata Sie unterstützen kann
9
ZUSAMMENFASSUNG
Konsumenten sind heute informierter und
kritischer als je zuvor. Sie erwarten eine
zielgerichtete und auf sie zugeschnittene
Kommunikation, oder viel mehr einen
Dialog, auf den Sie Einfluss nehmen
können.
Für Marketingverantwortliche ergeben
sich aus dieser Entwicklung großartige
Chancen, aber auch Herausforderungen .
Teradata hat 482
Marketingverantwortliche aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz
zu ihren größten Herausforderungen
befragt. Die Daten wurden im Rahmen
der Studie "Data-Driven Marketing
Survey, Europe", gemeinsam mit der
Technischen Universität München und der
Hochschule für angewandtes
Management, erhoben.
Weitere Informationen zu den
europaweiten Ergebnissen finden Sie
unter:
http://applications.teradata.com/ddmsurv
eyeurope-de/survey/.ashx
Seite 2
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass
Marketer in Deutschland, Österreich und
der Schweiz im Durchschnitt mehr als
sieben Kanäle gleichzeitig koordinieren.
Verstärkt soll in den kommenden 12
Monaten in digitale Kanäle investiert
werden. So planen 80,9% der
Marketingverantwortlichen ihr Mobile
Marketing weiter auszubauen, 78,9%
planen verstärkte Investitionen in Social
Media, und 74,5% wollen zunehmend auf
Bid-Management setzen.
Die Marketingexperten sehen sich
besonders durch die Anforderung, direkt
und nachweisbar zum Unternehmenserfolg beizutragen,
ihre Kampagnenerfolge zu messen und
mittels ROI zu belegen, sowie konsistent
über die verschiedenen Kanäle hinweg zu
kommunizieren, besonders unter Druck
gesetzt.
26% beklagen zudem die kurzfristige
Ausrichtung ihres Marketings, einen
Mangel an geeigneten Maßnahmen zur
Erfolgsmessung (25%),
und eine hohe administrative Arbeitslast
(17%) als größte Barrieren für
erfolgreiches Marketing.
Dennoch: Nur die Hälfte der Befragten
(52%) investiert max. 5% ihres Budgets in
passende Technologien zur Optimierung
des Marketings.
Mit 18,5% invstiert die
Telekommunikations- und IT Branche am
meisten in den Ausbau ihrer Infrastruktur.
Der Einzelhandel folgt dich mit 17,0%. Mit
etwas Abstand zeigt sich der
Finanzsektor mit 13,7%.
Aktuell wird das Budget vor allem für EMail-Technologie (84,8%), Web-Analytics
(75,2%) und Social Media Management
(57,1%) eingesetzt.
Die Umfrage zeigt weiter: 22,6% der
Teilnehmer nutzen bereits eine
Kampagnen-Management-Lösung um
ihre Aktivitäten zu kontrollieren, während
11,6% eine Marketing Resource
Management Lösung einsetzen. Nur 4,6%
der befragten Unternehmen nutzen
bereits beide Lösungen.
In Zusammenarbeit mit der Technischen Universität München und der Hochschule für angewandtes Management
DATA-DRIVEN MARKETING SURVEY DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH & SCHWEIZ
WEN HABEN WIR BEFRAGT?
482 Marketingverantwortliche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben an unserer Online-Befragung teilgenommen.
Die Daten wurden im Rahmen der europaweiten Studie "Data-Driven Marketing Survey", gemeinsam mit der Technischen
Universität München und der Hochschule für angewandtes Management, erhoben. Dabei wurden mehr als 1100
Makretingverantwortliche in ganz Europa befragt. Weitere Informationen zu unserer europaweiten Studie finden Sie unter:
http://applications.teradata.com/ddmsurveyeurope-de/survey/.ashx
BRANCHEN
18%
4%
Aut omobilindust rie
Sonstige
17%
5%
Verlagswesen
Information,
Kommunikation
und IT
9%
14%
Fertigung
und FMCG
Tourismus und
Transportwesen
10%
11%
12%
Bild 1: Befragte Branchen 2013
Prozentuale Darstellung der befragten Branchen, basierend auf N=482 aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Seite 3
Einzelhandel
(Inkl. E-Commerce)
Finanzen,
Versicherungen
und Real Estate
Services
(Consulting und Bildung)
AUCH IN DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH UND
DER SCHWEIZ STELLT BIG DATA DAS
MARKETING VOR GROSSE
HERAUSFORDERUNGEN
26% der Marketer aus Deutschland,
Österreich und der Schweiz betrachten
den hohen Druck, kurzfristig
Ergebnisse zu liefern, als die größte
Hürde für ein erfolgreiches,
nachhaltiges Marketing.
Gleichzeitig fehlen bei 25% geeignete
Maßnahmen, durch die sie die
Effektivität ihrer Aktivitäten belegen
und den exakten ROI nachweisen
könnten.
17% der Befragten weisen zudem auf
die hohe administrative Arbeitslast hin,
mit der Marketer angesichts des
zunehmend komplexeren Umfelds zu
kämpfen haben.
Wie auch in anderen europäischen
Ländern, stehen Marketingorganisationen
in Deutschland, Österreich und der
Schweiz unter großem Druck
nachweisbar zum Umsatzwachstum der
Organisation beizutragen, und somit also
den Erfolg aller Marketingaktivitäten
exakt messen und belegen zu können.
Die technologische Revolution, erlaubt es
Kunden heute jederzeit von jedem
beliebigen Ort aus mit Unternehmen in
Kontakt zu treten, Informationen
einzuholen, und sich in Echtzeit darüber
auszutauschen. Konsistente Komunikation
über diverse Kanäle hinweg wird vor
diesem Hintergrund zunehmend
wichtiger und herausfordernder.
3,26
3,24
Daten2,84 Biganalysieren
volumen
Data
sammeln
Big Data
speichern
4
und
aufbereiten
3,41
Konsistente
Kommunikation
über
verschiedene
Kanäle
sicherstellen
3
2
1
Bild 2: Die größten Herausforderungen im Marketing in 2013
Mittelwert auf einer sechsstufigen Skala. 1 = überhaupt nicht anspruchsvoll – 6 = sehr anspruchsvoll
Seite 4
Hinzu kommt die Datenflut, die über
diese Kanäle generiert wird und die im
Unternehemen durch Speicherung,
Aufbereitung und Analyse, sinnvoll
bewältigt und nutzbar gemacht werden
muss.
3,51
Wirksamkeit
durch den
ROI
nachweisen
3,62
Erfolg
messen
3,75
Umsatz des
Unternehmens
steigern
TECHNOLOGIE INVESTITIONEN:
DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH UND DIE
SCHWEIZ INVESTIEREN VOR ALLEM IN
ONLINE-TECHNOLOGIEN
Ganz eindeutig spüren die
Marketingexperten den Druck des
heutigen Geschäftsumfelds.
Dieses stellt immer komplexere und
höhere Anforderungen an sie, die nur mit
der Unterstützung der richtigen
Technologien zu bewältigen sind.
Die Studie zeigt, dass Marketer hier vor
allem in Online-Technologien
investieren, um diese Herausforderungen
zu bewältigen.
In Bezug auf die Investitionen
ist zu erkennen: Knapp über die Hälfte
der befragten Marketer investiert
nur bis zu 5% ihres Marketingbudgets in
Technologie (52%).
Durchschnittlich belaufen sich
die Ausgaben für Marketingtechnologie
auf 9,9% des Marketingbudgets.
24 %
Aktuell investieren Marketer aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz
vor Allem in E-Mail-Technologie (84,8%),
Web-Analytics (75,2%) und Social Media
Management (57,1%).
3%
4%
7%
1%
4%
inves31 %
und mehr tiert
investiert
11-30 %
investiert
21 %
3%
investiert
5%
investiert
0%
investiert
2%
investiert
8%
Bild 3: Prozentualer Anteil des Budgets, der 2013 in Marketingsoftware investiert wird
Seite 5
6-10 %
investiert
1%
investiert
11 %
21 %
Und welche Branchen geben am meisten Geld für Marketingapplikationen aus?
In Deutschland, Österreich und der Schweiz liegen fünf Branchen, die mehr als andere in Marketingtechnologien investieren,
ganz vorne:
Mit 18,5% liegen die Informations- und Kommunikationstechnologie-Unternehmen auf Platz 1.
Handelsunternehmen liegen mit 17% auf Platz 2.
Die Tourismus- und Transport-Unternehmen bilden unter den Top 5 Technologie-Investoren in Deutschland, Österreich, und
der Schweiz mit nur 11,4% das Schlusslicht.
20
10
0
11,4 %
Tourismus &
Transport
11,6 %
Services
(Consulting
und Bildung)
13,7 %
Finanzen,
Versicherungen
und Real Estate
Bild 4: Die fünf Branchen, die 2013 am meisten in Marketingtechnologie investieren (in %)
Seite 6
17 %
Einzelhandel
(Inkl. E-Commerce)
18,5 %
Information,
Kommunikation
und IT
TECHNOLOGIE EINSATZ: DEUTSCHLAND,
ÖSTERREICH UND DIE SCHWEIZ
VERSCHENKEN NOCH VIEL POTENTIAL
BEIM MANAGEMENT VON MARKETING
RESSOUCEN UND KAMPAGNEN
Auch wenn Marketer in Deutschland, Österreich und der Schweiz zunehmend in Marketingtechnologien investieren, nutzen viele
Unternehmen dennoch noch keine spezialisierten, professionellen Lösungen für das zentrale Management ihrer
Marketingressourcen und -kampagnen.
Integrierte Marketingsoftware umfasst im Wesentlichen zwei Lösungen: Kampagnen Management und Marketing Resource
Management (MRM). Während 22,6% der befragten Marketer Technologien zum Management ihrer Kampagnen einsetzen, nutzen
nur 11,6% eine Lösung um auch Ihre Marketingressourcen integriert zu steuern. Lediglich 4,6% Marketingverantwortlichen aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz gaben an, beide Systeme zu nutzen.
Bislang investieren die Experten hauptsächlich in E-Mail-Technologie (84,8%), Technologie für Web-Analytics (75,2%), sowie
Social Media Management (57,1%).
Technologie für Web-Analytics
84,8%
75,2 %
Social Media Management
Technologie
57,1 %
Projekt-ManagementTechnologie
Lead-ManagementTechnologie
Affiliate-Marketing-Lösung
Bid-Management Technologie
20,5 %
23,3 %
25,2 %
32,4 %
Bild 5: Aktuelles Investment in Makretingtechnologien in 2013 (in %)
Seite 7
E-Mail-Technologie
18,1 %
Mobile Marketing
Technologie
17,6 %
5,7 %
Marketing-AssetManagement-Lösung
Marketing-BudgetManagement-Lösung
37,6 %
43,8%
SEO Technologie
Content-Management
Technologie
MARKETING DER ZUKUNFT: DIGITALE
KANÄLE HABEN IN DEUTSCHLAND,
ÖSTERREICH UND DER SCHWEIZ GANZ
KLAR DIE NASE VORNE
Durchschnittlich jonglieren
Marketingmanager in Deutschland,
Österreich und der Schweiz mit sieben
verschieden On- und Offline- Kanälen –
von Social Media bis Print, von SEO bis
TV. E-Mail wird dabei von 85,3% der
befragten Unternehmen genutzt,
klassische Print- Werbung oder Mailings
nutzen immerhin 81,3% der Marketers.
Mehr als ein Viertel der
Marketingexperten (28%) koordinieren
ihre Kundenkommunikation sogar über
mehr als zehn Kanäle. Die Ausbreitung
der Online-Kanäle ist dabei der
bemerkenswerteste Trend. Von den zehn
wichtigsten Kanälen, in die Marketer
investieren, sind die ersten sieben
ausnahmslos Online-Kanäle:
80%
• Mobile Werbung
• Social Media
• Suchmaschinen Werbung
• E-Mail Marketing
• Online Display Advertising
• Corporate Website
• SMS-Nachrichten
Die Studie zeigt die aktuellen
Herausforderungen und Ziele der
Marketingverantwortlichen klar auf. Die
Flexibilität sowie die Geschwindigkeit der
Online-Kanäle sind offensichtlich optimal
geeignet, um die Effizienz zu steigern,
den „Go to Market“ zu beschleunigen und
mit gleichbleibenden Ressourcen mehr
Umsatz zu erzielen.
Es ist also nicht überraschend, dass die
Investitionen in Online-Aktivitäten stärker
steigen als die Ausgaben für traditionelle
Kanäle wie Call Center, Point-of-Sale
Kampagnen oder Veranstaltungen. Die
überwältigende Mehrheit der Marketer
aus Deutschland, Österreich und der
Schweiz (80,9%) plant eine Erhöhung
ihrer Ausgaben für Mobile Werbung, und
fast genauso viele (78,7%) wollen mehr in
Social Media investieren. Für
Suchmaschinen Werbung stellen 74,5%
der Marketers zusätzliche Mittel bereit.
80,9 78,7 74,5
68,5 67,1 66,2
41,7 41,5 36,8 35,4
70%
60%
21,9 17,2
14,6
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Mobile
Social
Werbung/ Media
Mobile
Marketing
Corporate SMS
Search
E-Mail
Call
Online
Website Nachrichten Center
Engine
Marketing Display
Advertising
Advertising
Bild 6: Kanäle, in die Marketer 2013 in den nächsten 12 Monaten investieren werden
Seite 8
Events
PointofSale
Kampagnen
Werbung
Print
Werbung/
Mailings
Offline
Werbung
WIE TERADATA ZUM
MARKETINGERFOLG BEITRAGEN
KANN
Teradata ist ein weltweit führender
Anbieter von analytischen Datenplattformen, Marketing- und
Analyseanwendungen sowie
Beratungsleistungen. Mit den innovativen
Lösungen von Teradata können
Unternehmen Wettbewerbsvorteile
erzielen, indem sie ihre Daten integriert
analysieren und ihre Kundenbeziehungen
interaktiv gestalten.
Die führenden Lösungen der Teradata
Integrated Marketing Cloud verbessern
die Effizienz und die Effektivität von
Marketingabteilungen, indem sie mit
ihrem datenbasierten Ansatz die immer
komplexer werdende Welt des Marketings
vereinfachen.
Teradata bietet mit seiner Integrated
Marketing Cloud branchenführende
Lösungen für folgende Bereiche:
Seite 9
Teradata Marketing Operations
Zeigt den Marketingerfolg durch die
Verknüpfung von Kampagnenergebnissen
mit allen internen Marketingaufgaben und
-ausgaben.
Teradatas Lösung für Marketing Resource
Management unterstützt dabei:
• Marketingausgaben zu rechtfertigen
• Exakt messbare Ergebnisse zu liefern
• Das Marketingbudget in die
erfolgreichsten Kanäle zu lenken
• Den ROI mit Echtzeit-Überblick für
Marketingaktivitäten zu belegen
• Eine zentrale Übersicht über alle
Marketingaktivitäten zu erhalten
Teradata Customer Interaction Manager
Hilft bei der Planung, Gestaltung und
exakten Erfolgsmessung von Kampagnen.
.
Die integrierte Kampagnen-Management
Lösung für On- und Offline-Kanäle
ermöglicht es:
• Alle Online- und Offline-Aktivitäten
miteinander zu integrieren, um eine
360°-Sicht auf den Kunden zu erhalten
• Personalisierte Kampagnen
durchzuführen, die in Echtzeit auf
Kundendialoge reagieren
• Kampagnen auf der Basis von EchtzeitDaten entsprechend direkt zu optimieren
• Social Media-Profile für die
Segmentierung zu nutzen
• Das Kundenverhalten und die
-präferenzen besser zu verstehen, um die
Kommunikation relevanter zu gestalten
Teradata Digital Messaging Center
Für das Erstellen und Versenden von
personalisierten digitalen Nachrichten.
Die Lösung integriert die Ergebnisse und
Echtzeit-Daten von E-Mail, Mobile
Marketing und Social Media und
unterstützt Marketingmanager
dabei:
Teradata Marketing Analytics and Data
Management
Hilft Unternehmen dabei, Daten zu
managen, zu analysieren und sie in
unmittelbar verwertbare Erkenntnisse zu
verwandeln.
• Online-Kampagnen aktiv und intelligent
• Datenmuster, Kundenverhalten und die
zu steuern
• Die Kommunikation relevanter,
personalisierter und gezielter zu gestalten
• Die Effizienz der Online-Kampagnen zu
erhöhen
• Den Zielgruppen ein konsistentes
Kundenerlebnis zu bieten
• Über alle Online-Kanäle neue Kunden zu
gewinnen
Seite 10
Marketer können damit:
Effizienz von Cross-Channel-Aktivitäten
besser analysieren
• Eine 360°-Sicht auf den Kunden
entwickeln – auch über verschiedene
Systeme hinweg
• Kundendaten aus einem Data
Warehouse für effektivere
Marketingkampagnen nutzen
• Angebote und Inhalte über multiple
Kanäle hinweg auf einer gemeinsamen
Datenplattform koordinieren
• Personalisierte Dashboards für eine
Echtzeit-Übersicht
über alle Kampagnen einrichten
• Die Privatsphäre des Kunden schützen,
indem Daten und Angebote nach
individueller Präferenz und Einwilligung
verschickt werden
• Sicherstellen, dass stets aktuelle und
präzise Kundendaten an einem einzigen
Ort verfügbar sind
• Eine Vielzahl von vordefinierten,
standardisierten oder Ad-hoc-Reports
erstellen
• Salesforce.com, eine CRM-Lösung oder
andere interne Systeme integrieren, um
maximalen Nutzen aus der Investition zu
ziehen
Kurzportrait Teradata
Teradata (NYSE: TDC) ist ein weltweit
führender Anbieter von analytischen
Datenplattformen, Marketing- und
Analyselösungen sowie
Beratungsservices. Mit den innovativen
Produkten und Services von Teradata
können Unternehmen
Wettbewerbsvorteile erzielen, indem sie
ihre Daten integrieren und analysieren
und ihre Kundenbeziehungen interaktiv
gestalten. Weitere Informationen finden
Sie unter www.teradata.com.
Teradata, Nymphenburger Höfe
Dachauer Straße 63,
80335 München
+49 89 12009-600,
E-Mail: [email protected]
The Best Decision Possible ist ein Warenzeichen und Teradata sowie das Teradata-Logo sind eingetragene Warenzeichen von Teradata Corporation und/oder ihren
Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern weltweit. Teradata verbessert seine Produkte kontinuierlich durch neue Technologien und Komponenten und behält
sich deshalb das Recht vor, Spezifi kationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die hier beschriebenen Funktionen und Leistungen werden eventuell nicht in allen Teilen
der Welt vermarktet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Teradata-Ansprechpartner oder besuchen Sie www.teradata.com.
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