Marketers suchen geeignete Technologie, um

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Twitter: Datenanalyse oder Bauchgefühl?
Wie plant Ihr Unternehmen sein Marketing?
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#datenbasiert
Teradata-Studie zeigt: Marketers suchen geeignete Technologie, um
personalisierte Kundenbeziehungen aufzubauen
Unternehmen verlassen sich bei Budgetentscheidungen auf Bauchgefühl und Erfahrung
MÜNCHEN, Deutschland – 01. Oktober, 2014 – Unternehmen verfügen heute über ein so breites
Spektrum an Marketingtechnologie, dass es für sie immer schwieriger wird, die Prioritäten richtig
zu setzen. Das gilt vor allem für jene Marketingabteilungen, die kundenorientierter agieren und
sich mehr auf das digitale Marketing konzentrieren wollen.
Um die damit verbundenen Herausforderungen besser zu verstehen, hat das amerikanische
Forschungsinstitut Econsultancy im Auftrag von Teradata (NYSE: TDC), mehr als 400 OnlineMarketers bei internationalen Unternehmen befragt. Sie bewerteten aktuelle Markttrends und
gaben Auskunft darüber, welche Marketingtechnologien sie künftig einsetzen und welche Rolle
datenbasierte Entscheidungen und Investitionen im digitalen Marketing spielen.
Die Ergebnisse der Studie „Unternehmensprioritäten beim digitalen Marketing“, die im Juli dieses
Jahres durchgeführt wurde, liegen jetzt vor. Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:
 Fast zwei Drittel der Befragten investieren in neue Technologien, um die
Kundenzufriedenheit zu steigern
Es ist keine Frage mehr, wie man den modernen Verbraucher am besten erreicht. Die
größten Marketingabteilungen in aller Welt sind zu dem Schluss gekommen, dass die
Pflege der Kundenbeziehung über diverse digitale Kanäle am besten das angestrebte
nachhaltige Wachstum und die Kundenbindung unterstützt. Der Wunsch, den Kunden
über die Analyse seiner Daten immer besser kennenzulernen und die Kommunikation mit
ihm entsprechend zu gestalten, führt zu einem nie dagewesenen Technologie-Bedarf. 62
Prozent der Befragten nennen die Steigerung der Kundenzufriedenheit als Hauptgrund
für technologische Investitionen. Kundenorientierter zu werden ist für 49% der befragten
Unternehmen das zweitwichtigste Ziel.
 50 Prozent der Unternehmen setzen auf neue Technologien, um Prozesse vollständig zu
integrieren
Kundendaten bieten Einblicke in Verhalten und Präferenzen, die Integration und Abfrage
der Daten bleiben aber schwierig. Marketers müssen die verschiedenen Werkzeuge zum
Erfassen und Managen von Kundendaten aufeinander abstimmen. Dabei besteht eine
wichtige Herausforderung darin, Anwendungen und Daten über die Abteilungsgrenzen
hinweg zu nutzen. Nahezu 50 Prozent der Unternehmen nennen die vollständige
Integration mit anderen Anwendungen als Hauptkriterium bei der Auswahl neuer
Technologie.
 Personalisierung und Kundenorientierung sind die wichtigsten Gründe für TechnologieInvestitionen. 32 Prozent der Unternehmen betrachten Personalisierung als wichtiges Ziel,
obwohl weniger als 20 Prozent ihre Kommunikation heute schon in Echtzeit
personalisieren. 47 Prozent haben erkannt, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung
einen Hauptvorteil der Personalisierung darstellt.
 Obwohl Unternehmen ein datenbasiertes Marketingmodell einsetzen, werden die Budgets
vor allem auf Basis früherer Erfahrungen verteilt. Die Befragten nennen zwar belastbare
Aussagen und Tests als die größten Einflussfaktoren auf die strategische Ausrichtung, für
Budgetentscheidungen spielt aber die Erfahrung eine größere Rolle als die Daten.
Ausblick: 2019 werden die Unternehmen durchschnittlich 40 Prozent ihrer gesamten
Marketingausgaben für das digitale Marketing ausgeben
Die Ergebnisse zeigen: 2015 werden die Investitionen für Marketing und Werbung voraussichtlich
steigen. Dabei wird der Schwerpunkt weiterhin auf dem digitalen Marketing und der
Personalisierung liegen. 2019 werden die Unternehmen durchschnittlich 40 Prozent ihrer
gesamten Marketingausgaben für digitales Marketing ausgeben; heute liegt dieser Anteil erst
bei 25 Prozent.
„Strategien sind nur so mächtig wie die Investitionen, mit denen sie unterstützt werden“, sagt
Volker Wiewer, Vice President, Teradata Marketing Applications. „Wir reden seit Jahren von der
Personalisierung. Heute sind durch das digitale Marketing Kundenanalysen und Marketing als
Service möglich, morgen werden wir echte Personalisierung haben. Nur mit einer
kundenorientierten Strategie, die Technologie und Daten verbindet, können Unternehmen ihr
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Wachstum durch hochgradig personalisierte, datenbasierte Marketingstrategien nachhaltig
unterstützen.“
Über die Studie
In Zusammenarbeit mit Econsultancy wollte Teradata herausfinden, mit welchen Schwierigkeiten
sich Marketers heute konfrontiert sehen, wenn sie Investitionsentscheidungen für ein
kundenorientiertes, datenbasiertes Marketing treffen. Die Ergebnisse basieren auf einer Umfrage
unter 402 erfahrenen Marketers in internationalen Unternehmen. Alle Teilnehmer arbeiten für
Firmen, die mehr als 500 Millionen Dollar Umsatz erzielen, bei 56 Prozent der Unternehmen liegt
der Umsatz sogar über 3 Milliarden Dollar. Die Befragten kamen aus einer Reihe von Ländern und
Branchen, insbesondere aus der Automobilindustrie, der Konsumgüterindustrie, dem
Einzelhandel und der Reisebranche und Gastronomie.
Weiterführende Informationen
 2013 Teradata Data-Driven Marketing Survey, Europe
 Teradata & Forbes Meinungsumfrage: Aufbrechen von Marketingsilos: Der Schlüssel für
kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz
Kurzportrait Econsultancy
Econsultancy unterstützt seine Kunden mit Forschung, Training und Veranstaltungen bei ihrem
Online-Marketing und E-Commerce. Die Leistungen des 1999 gegründeten Unternehmens, das
Niederlassungen in New York, London und Singapur hat, werden jeden Monat von 600.000
Fachleuten in Anspruch genommen.
Kurzportrait Teradata
Teradata (NYSE: TDC) hilft Unternehmen dabei, größeren Nutzen aus ihren Daten zu ziehen. Mit
den Big-Data-Analysen und den integrierten Marketinglösungen sowie Services von Teradata
erzielen Firmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Weitere Informationen: teradata.de.
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Lernen Sie Teradata kennen:
Teradata und das Teradata Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Teradata Corporation und/oder verbundener
Unternehmen in den USA und weltweit.
Pressekontakt:
Kerstin Nachtigall
Teradata GmbH
Dachauer Straße 63, 80335 München
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Tanja Koschade
Koschade PR
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