Aktuelle Studie: 57 Prozent der Konsumenten sind bereit

PRESSEINFORMATION
Twitter: Studie von #Teradata und #Celebrus
zu personalisierter Markenkommunikation
#DigitalMarketing
Aktuelle Studie: 57 Prozent der Konsumenten sind bereit, persönliche
Informationen mit Markenunternehmen zu teilen
Studie von Teradata und Celebrus zeigt neben Gemeinsamkeiten auch signifikante
Unterschiede zwischen deutschen und britischen Konsumenten hinsichtlich ihrer
Einstellung zu personalisierter Markenkommunikation und Datensicherheit
MÜNCHEN, 12. März 2015 – Eine von Teradata (NYSE: TDC) und Celebrus Technologies
gemeinsam durchgeführte Studie zur personalisierten Markenkommunikation offenbart, dass
eine wachsende Anzahl markenbewusster Konsumenten personalisierten Angeboten zusehends
positiv gegenübersteht. Allerdings äußern sie nach wie vor gewisse Bedenken hinsichtlich der
Datensicherheit. Befragt wurden Konsumenten aller Altersgruppen in Deutschland und dem
Vereinigten Königreich. Die vollständigen Ergebnisse stehen ab sofort als E-Book zum Download
bereit.
„Die Studie beweist, dass Konsumenten eher mit einer Marke interagieren, die personalisierte
Kommunikation gut zu nutzen weiß. Personalisierung führt zu positiveren Erfahrungen, die
wiederum zukünftige Kaufentscheidungen oder Empfehlungen positiv beeinflussen“, sagt Ruth
Gordon, Director Digital Marketing, Teradata International. „Ebenso klar ist, dass Konsumenten
aufgrund schlecht durchgeführter personalisierter Kommunikation eher zum Wettbewerb
abwandern oder ihre schlechten Erfahrungen anderen mitteilen, was letztlich einen negativen
Einfluss auf Umsätze und das Markenimage hat. Zudem möchten Konsumenten das Gefühl
haben, weiterhin die Kontrolle zu behalten. Markenunternehmen sollten daher sicherstellen, dass
personalisierte Erfahrungen auch mit den Vorlieben der Konsumenten in Einklang stehen.“
63 Prozent der Konsumenten aller Altersgruppen stehen personalisierten Angeboten positiv
gegenüber. 57 Prozent sind sogar bereit, zu diesem Zweck persönliche Informationen wie ihre
Kleidergröße oder ihren bevorzugten Urlaubsort preiszugeben. Dabei zeigen sich aber starke
Unterschiede zwischen den unterschiedlichen Altersgruppen: Bei den Befragten im Alter
zwischen 18 und 24 empfanden 79 Prozent personalisierte Markenkommunikation als hilfreich für
ihre Kaufentscheidung. Hingegen ist die Akzeptanz personalisierter Kommunikation bei älteren
Konsumenten geringer: In der Gruppe der 55- bis 64-jährigen liegt sie mit 52 Prozent am
niedrigsten.
Insgesamt haben erfolgreiche Personalisierungsmaßnahmen einen konkreten Einfluss auf
Unternehmensumsätze: 36 Prozent aller Befragten kaufen aufgrund einer positiven Erfahrung
erneut ein Produkt der entsprechenden Marke, während 27 Prozent die Marke weiterempfehlen.
Hier offenbart sich allerdings auch einer der größten Unterschiede zwischen deutschen und
britischen Konsumenten: Während 44 Prozent der britischen Studienteilnehmer nach einer
positiven Erfahrung wieder auf die entsprechende Marke zurückgreifen, bestätigen dies nur 28
Prozent der Befragten aus Deutschland. Gleichzeitig sind deutsche Konsumenten aber auch
eher bereit, über fehlerhafte Kommunikation der Unternehmen hinwegzusehen. Nur 17 Prozent
der Deutschen würden nach einer schlechten Kommunikationserfahrung nicht mehr bei der
betroffenen Marke einkaufen, verglichen mit 36 Prozent der britischen Studienteilnehmer.
Insgesamt würden 77 Prozent aller Befragten aus schlechten Erfahrungen mit bestimmten
Marken konkrete Konsequenzen ziehen.
Datensicherheit vor allem in Deutschland ein wichtiges Thema
Ein weiterer signifikanter Unterschied zwischen deutschen und britischen Konsumenten offenbart
sich beim Thema Datenschutz. Zu den Daten, die die Mehrzahl aller Befragten bereitwillig teilt,
gehören Alter und Geschlecht. Insbesondere deutsche Konsumenten stehen der
Datensammlung von Unternehmen aber insgesamt kritisch gegenüber: 29 Prozent gaben an,
dass sie jeden Tag Cookies in ihrem Browser löschen. Die Mehrzahl möchte außerdem nicht, dass
ihre Daten an Dritte weitergegeben werden. Im Vergleich zu 60 Prozent der britischen sind nur 37
Prozent der deutschen Konsumenten damit einverstanden, Daten über ihr Nutzungsverhalten
auf einer Unternehmenswebsite mitzuteilen. Betrachtet man den konkreten Einsatz der Daten, ist
der Unterschied nicht mehr ganz so hoch: 37 Prozent der Deutschen befürworten, dass ihre
Daten für die Gestaltung der personalisierten Kommunikation genutzt werden, im Vergleich zu 46
Prozent aus dem Vereinigten Königreich. Insgesamt möchten Konsumenten die Kontrolle über
die Art der Interaktion sowie die Verwendung ihrer Daten behalten.
„Um Kunden von der Herausgabe weiterer sensibler Informationen zu überzeugen, müssen
Marken Vertrauen aufbauen, einfühlsam mit den Kundeninformationen umgehen und jeden
Kunden als Individuum behandeln“, sagt Katharine Hulls, VP Marketing, Celebrus Technologies.
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„Damit Marken die Qualität liefern können, die die Kunden erwarten, müssen sie ihre
persönlichen Vorlieben und ihr Verhalten im Detail über alle Kanäle hinweg kombinieren.
Außerdem sollten sie Einblicke und Analytics nutzen, damit jede Kommunikation und Interaktion
für den Kunden auch wirklich relevant ist. Diejenigen Unternehmen, die dies richtig umsetzen,
werden erhebliche Erfolge ernten.“
Die Studie wurde von Redshift Research im Auftrag von Teradata und Celebrus Technologies im
November 2014 durchgeführt. Dazu befragte Redshift Research per Online-Umfrage 2.000
Personen in Deutschland und dem Vereinigten Königreich aus dem repräsentativen
Crowdology-Panel des Unternehmens.
Kurzportrait Teradata
Teradata (NYSE: TDC) hilft Unternehmen dabei, größeren Nutzen aus ihren Daten zu ziehen. Mit
unseren Big Data-Analyse-Lösungen und unseren integrierten Marketingapplikationen erzielen
Firmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Weitere Informationen: teradata.de.
Kurzportrait Celebrus Technologies
Celebrus Technologies (celebrus.com), ein Unternehmen der IS Solutions, ermöglicht es
Organisationen, individuelle Interaktionen mit ihren Kunden über alle ihre digitalen Kanäle
hinweg zu verstehen, einschließlich Websites, mobiler Apps und sozialer Medien. Die
preisgekrönte digitale Big Data-Software speist diese Daten in Echtzeit in eine Reihe
unterschiedlicher Technologien ein, um Kundenanalysen, digitale Intelligenz und EchtzeitPersonalisierung sowie Maßnahmen zur Gewinnmaximierung, Marketing-Effektivität und
Markenloyalität voranzutreiben.
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Frieder Pfleghar
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