SWISSLOG LOGISTIK
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SWISSLOG LOGISTIK-TAG 2014 PostLogistics, Oftringen 6. November 2014 Der Kunde kauft nicht mehr im Kanal, sondern im Brand Daniel Röthlin, Ex Libris AG 6. November 2014 Inhalt 1. Geschichte der Ex Libris AG – 2. Der Markt für Medien – – – – 3. Innovation und Tradition Im Umbruch, mit einer dritten Dimension Am Beispiel der Warengruppe «Musik» Verlagerung von Stationär zu Online Die Dynamik der Kanäle Reaktionen auf die Veränderungen – – – – – – – Klare Strategie, Initiativen und Projekte Straffung des Filialnetzes Konsequentes Cross-Channel-Konzept Channel-Hopping, Ein Zeichen der Zeit Vorsprung durch Technische Innovation Aktuell Stufe 2, Online in der Filiale Die Nutzung gibt uns Recht Seite 2 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen 1. Geschichte der Ex Libris Seite 3 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen GESCHICHTE DER EX LIBRIS: INNOVATION UND TRADITION Gründung Ex Libris als Buchclub mit Kulturauftrag / Publikation von Literatur Go Live Ex Libris Online Shop Start Verkauf Rock und PopSchallplatten unter dem Label «Club Edition» Start Cross Channel Start Verkauf importierter Schallplatten (Klassik) 1947 1952 1949 «Swiss E-Commerce Award» für Mobile & Couch-Commerce Rekordumsatz von 193 Mio. CHF 1960er 1956 Vollständige Übernahme durch Migros 1999 1980er 1985 Verkauf der ersten CD Aufgabe des Verlagsgeschäfts Einstieg der Migros Seite 4 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen 05/2014 2011 2008 2010 04/2012 Start Mobile App iOS Erster Platz «Best of Swiss Web» Kategorie «Business Efficiency» 2. Der Markt für Medien Seite 5 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen DER MARKT FÜR MEDIEN: IM UMBRUCH, MIT EINER DRITTEN DIMENSION Veränderung der Mitbewerberlandschaft 1X Musik, stationär 1X Orell-Füssli/Thalia Buch, stationär Lüthy & Balmer Weltbild ‐ Orell‐Füssli/Thalia Lokaler Buchhandel ‐ Lüthy & Balmer ‐ Weltbild ‐ Lokaler Buchhandel Buch, online - MediaMarkt 1X Musik, stationär Manor Musik Hug ‐ MediaMarkt Jecklin ‐ Manor ‐ Musik Hug ‐ Jecklin Musik, online - amazon.de Buch, online books.ch weltbild.ch ‐ amazon.de storyworld.ch ‐ books.ch ‐ weltbild.ch ‐ storyworld.ch eBook - amazon.de Musik, online cede.ch citydisc.ch ‐ amazon.de storyworld.ch ‐ cede.ch ‐ citydisc.ch ‐ storyworld.ch Music-Download - amazon.de eBook iTunes kobobooks.de Google.com - iTunes Music‐Download Spotify 33% Deezer amazon.de 30% - Digital Stationär - - Online Online Stationär Buch, stationär - Film, stationär 1X Games, stationär MediaMarkt 1X Film, stationär M-electronic Interdiscount ‐ MediaMarkt Manor ‐ M‐electronic ‐ Interdiscount ‐ Manor Film, online - amazon.de Film, online cede.ch citydisc.ch ‐ amazon.de storyworld.ch ‐ cede.ch ‐ citydisc.ch ‐ storyworld.ch Film-Download - Swisscom-TV Film‐Download UPC-Cablecom Apple TV amazon.de - Seite 6 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen MediaMarkt Games, stationär M-electronic Interdiscount gamestop Games, online amazon.de Games, online cede.ch citydisc.ch wog.ch Online-Games Smartphones Online‐Games Gratis-Plattformen TV-Sender Hersteller-Plattform DER MARKT FÜR MEDIEN: AM BEISPIEL DER WARENGRUPPE «MUSIK» Die Digitalisierung hinterlässt tiefe Spuren - 77% in 10 Jahren - 60% Seite 7 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen DER MARKT FÜR MEDIEN: VERLAGERUNG VON STATIONÄR ZU ONLINE «Medien» ist die Warengruppe mit der höchsten Online-Affinität Umfrage aus dem Jahre 2012 Seite 8 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen DER MARKT FÜR MEDIEN: DIE DYNAMIK DER KANÄLE Ein Ende ist nicht in Sicht • 2014 wird bei uns der Online‐Anteil die 50%‐Marke überschreiten! Seite 9 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen 3. Reaktion auf die Veränderungen Seite 10 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KLARE STRATEGIE, INITIATIVEN UND PROJEKTE Mobile Online-Shop Stationärer Handel, Filialgeschäft 2010 • Mobile App iOS • Facelifting • Bestell-Hotline 0800… eingerichtet • Verhandeln der Mietverträge für eine kurzfristige Auflösung, einseitig, laufend 2011 • Mobile App Android • Cross Channel Konzept • Potentialbeurteilung der einzelnen Verkaufspunkte, Einleiten der Bereinigung 2012 • Mobile App Windows 8 • Refactoring • Schliessung der ersten sechs Filialen 2013 • TV- App Samsung • Smartphone-optimierte Seite • Tablet-optimierte Seite • White Label-Lösungen • Artikel Priorisierung • Content-Anreicherung • Schliessung weiterer 19 Filialen • Start des Projektes NEO 2014 • Redesign und SEO • digitalPOS • Redesign und SEO • digitalPOS • Ergänzung digitaler WGR • Schliessung weiterer neun Filialen • Start Pilotfilialen NEO 2015 • Rollout Redesign • Integration Club • Rollout Redesign • Integration Club • Rollout NEO • Schliessung der letzten vier Filialen Seite 11 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN STRAFFUNG DES FILIALNETZES Seite 12 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Film 30% Vertriebskanäle der Ex Libris / Cross-Channel Stationär 89 Filialen (12/2013) Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sofort-Kauf Online-Abholung Retouren-Abwicklung Stornierung von Online-Bestellungen 2013: - 14.1%/ - 6.4% 2014: - 22.7%/ - 5.6% 1X Online www.exlibris.ch Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Vorbestellung Download Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure 2013: + 6.2% 2014: + 7.7% 1X Mobile iOS/Android/Win8/Mob Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / (Vor-) Bestellung Filialabholung Heimlieferung Download (ohne iOS) Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Foto-/EAN-Identifikation 2013: + 59.1% 2014: + 75.1% Seite 13 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen 1X Buch 33% Telefon Bestell-Hotline Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Persönlicher Kontakt Problemlöser 2013: + 36.8% 2014: + 55.4% REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Kundennutzung des Cross-Channel-Konzeptes in 2012 von 76%, 68% 100% der Bestellungen … 15%, 8% 2% 1% 7%, 12% 6% 2%, 1% … wurden 23 % in den Filialen abgeholt!!! Seite 14 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen 1% 1% REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Kundennutzung des Cross-Channel-Konzeptes, im 2013… …wurden + 7.9 %, 6.2% mehr Bestellungen getätigt, davon… - 4.1%, + 59.1%, Die Filialabholungen stiegen insgesamt von 294‘986 Bestellungen im 2012 auf 336‘712 Bestellungen im 2013 oder + 14.1%, trotz reduziertem Filialnetz! Die von den Kunden über PC oder Mobile getätigten und in den Filialen abgeholten Bestellungen stiegen von rund 90‘000 im 2012 auf über 145‘000 im 2013 oder + 61% Seite 15 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen + 34.7%, REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN CHANNEL-HOPPING, EIN ZEICHEN DER ZEIT „The Medium is the Message“ : Mobile Früh‐ stück PC Arbeits‐ weg Heim‐ weg Arbeit Mittags ‐pause Call Center Mittags ‐pause TV Home‐ Office Arbeit Filiale Heim‐ weg Früh‐ stück Niederschwelliges Channel-Hopping kann nahezu „hürdefrei“ situativ und mit adäquaten Funktionsangebot einfach vollzogen werden Dem Tagesverlauf und Nutzerverhalten optimal entsprechende Verfügbarkeit aufgrund der fünf verschiedenen Touchpoints bieten Seite 16 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen Freizeit Freizeit Freizeit REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN VORSPRUNG DURCH TECHNISCHE INNOVATION Systemarchitektur: Das Kernstück für das zeit- und kostengerechte Bereitstellen von Informationen Seite 17 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN AKTUELL STUFE 2, ONLINE IN DER FILIALE Inspiration am POS durch einspielen von aktuellen Informationen aus dem Online-Shop Seite 18 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN AKTUELL STUFE 2, ONLINE IN DER FILIALE Inspiration am POS durch einspielen von aktuellen Informationen aus dem Online-Shop • Hörprobe • Film‐Trailer • Leseproben Seite 19 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN DIE NUTZUNG GIBT UNS RECHT Studie "Media Use Index 2013" von Y&R Switzerland Hier die Top 10 der Online-Shops: 1. Ricardo (37%) 2. SBB (33%) 3. Ticketcorner (28%) 4. Amazon (26%) 5. iTunes (25%) 6. Zalando (24%) 7. Exlibris (24%) 8. Digitec (20%) 9. Nespresso (19%) 10. Ebookers (18%) Seite 20 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN DIE NUTZUNG GIBT UNS RECHT Mobile-Commerce ist Heute ein MUSS! Best of Swiss Web 2014: Wir gewinnen Silver und Bronze am Best of Swiss Web 2014 in den Kategorien Business und Usability für unseren Smartphone optimierten Online-Shop! Umfrage im Rahmen des POS‐Report 2014: Welches ist die beliebteste Shopping‐App? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Swiss E-Commerce Awards 2014: Unser Smartphone optimierter Online-Shop wurde in der Kategorie "Mobile & Couch-Commerce" mit Gold ausgezeichnet. Zudem belegten wir den zweiten Rang in der Kategorie "Swiss E-Commerce Champion 2014"! 9. 10. 11. 12. Seite 21 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniel Röthlin Ex Libris AG [email protected] Seite 22 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
