Lettershop - DREI-D

Lettershop
Das One-to-One Marketing, das Permisson-Marketing und das Customer
Relationship Management (CRM) sind
derzeit bei den Direktmarketern in
aller Munde. Unter dem Begriff Oneto-One Marketing versteht man das
individuelle zuschneiden einer oder
mehrerer Marketingmaßnahmen auf
jeden Kunden mit Hilfe statistischer
Verfahren. Das Ziel lässt sich mit
„Individualisieren statt Personalisieren“
auf den Punkt bringen. Statt einzelner
Kundenmerkmale werden Kundenprofile
gespeichert. Beim Permisson-Marketing
findet Werbe- oder Informations-Versand
mit der ausdrücklichen Erlaubnis des
Kunden statt. Die Dokumentation und
Verwaltung von Kundenbeziehungen
bezeichnet man als Customer Relationship
und ist ein wichtiger Baustein für das
Beziehungsmarketing.
Die heute fein aufgegliederten Gruppen
wurden früher in großen Mengen an
Adresspotential angeschrieben oder
beworben. Durch die Möglichkeit der
Adressanmietung bei Adresslieferanten
sind wir dankbar die Zielgruppen neu
definieren zu können. Gewährleistet
werden müssen daher die kleinen und
individuellen Möglichkeiten ebenso wie
die schnelle Ansprache der Zielgruppen.
Nur Unternehmen, die es schaffen,
mit den richtigen Informationen als
erstes beim Kunden zu sein werden in
der Zukunft bestehen bleiben können.
Die Leistungen, sowie die Preise, sind
schnell austauschbar. Das einzige was
heute zählt ist der Service, dieser beginnt
schon mit dem ersten Anschreiben der
Zielgruppen. Die Zielgruppen sollen von
Anfang an übermittelt bekommen, was
das Unternehmen bieten kann.
Mit den heutigen technischen Möglichkeiten ist dieses Ziel erreichbar. Der
Lettershop ist durch den Einsatz
von verschiedenen und flexiblen Produktionstechniken in der Lage, individuelle
Informationen tagesgleich zu konfektionieren und zu versenden.
IT-Schnittstellen
Die Schnittstelle zwischen der Informationsgewinnung und der Produktion sind
hierbei das Entscheidende. Angefangen
beim Call-Center muss das Erfassen des
Kundenwunsches innerhalb kürzester
durch Formate und/oder Gewichte bei
der Versendung eingeschränkt werden.
Die Folge der Einschränkung der Verpackungsmittel hat den Nachteil, dass der
Wettbewerbsvorteil eingeschränkt wird.
Versand
Zeit standardisiert beim Lettershop
ankommen. Die Übertragung der Daten
findet Online statt. Entweder über ISDN
Direktverbindung oder per FTP (FileTransfer-Protokoll). Um den reibungslosen
Ablauf zu gewähren, sollte der Vorgang der
Schnittstellenabgleiche frühzeitig getestet
und vereinbart werden.
Aufgrund der Vorgaben und Laufzeiten
der Zustellunternehmen, bereitet der
Versand dennoch organisatorische Anpassungen. Durch eine kostengünstige,
aber lange Zustellung ist selbst eine
schnelle Konfektionierung sinnlos. Der
Kundenwunsch sollte daher immer als
Ziel des Unternehmens im Mittelpunkt
Der erfolgreiche Versand muss ebenso
rückgemeldet werden. In den Programmen
des Kunden müssen alle ZielgruppenKontakte hinterlegt sein und zwar so
zeitgleich wie möglich.
Print
Nachdem die Daten ausgewertet wurden,
werden die Anschreiben und/oder personalisierte Informationen ausgedruckt.
Durch die verschiedenen Drucktechniken (Laserdruck, Color-Print, Ink-Jet
Adressierung,
Digital-Offsetdruck)
können kleinste bis hohe Tagesmengen
produziert werden. Bei der Planung
solcher Aktion sollte eingeplant werden,
dass auch mal nur zehn oder weniger
Anschreiben gedruckt werden. Hier macht
eine Einzelblattfertigung mehr Sinn,
wobei bei dieser Möglichkeit auch höhere
Mengen produziert werden können. Die
Flexibilität spielt in diesem Bereich eine
sehr große Rolle.
stehen. Bei Informationen, die den
Kunden schnellstmöglich erreichen sollen,
macht es Sinn auch einmal mehr Porto zu
zahlen.
Resümee
Die Flexibilisierung der Lettershops ermöglicht es, effektiv Kunden zu gewinnen und zu binden!
Konfektionierung
Das Zusteuern der individuellen Werbemittel erfolgt nach dem Ausdrucken
der Anschreiben. Wir entscheiden uns
hierbei entweder für die manuelle oder
die maschinelle Konfektionierung. Bei der
maschinellen Konfektionierung dienen
Kennzeichen wie Kundennummer, Barcode, OMR-Code oder ähnliches zur
Steuerung. Sichergestellt wird hierbei,
dass die schnellste und kostengünstigste
Konfektionierungsart ausgewählt wird.
Die Auswahl der Verpackung spielt eine
sehr große Rolle, der Kunde sollte nicht
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Jürgen Ulrich, Geschäftsführer