Leben verändern mit digitalen Bankdienstleistungen

Leben verändern mit digitalen
Bankdienstleistungen
INDIVIDUALITÄT
IST MIR WICHTIG
Kunden legen Wert auf smarte Technologien.
Wearables wie Fitbit oder die Apple Watch bieten
­persönliche Erlebnisse in einer digitalen Welt. ­Anbieter
wie Airbnb und Uber liefern nahtlose Erfahrungen,
die ­keine Gerätegrenzen kennen – egal ob auf mobilen
oder anderen Geräten –, und verändern so die
Erwartungs­haltung der Kunden.
SIE IST
AUSDRUCK MEINER
INDIVIDUELLEN
PERSÖNLICHKEIT
Eine neue Generation von innovativen digitalen Dienst­
leistern hebt die Kundenbeziehungen auf ein nie da
­gewesenes Niveau. Eine engere Kundenbeziehung hilft
­Unternehmen, besser zu verstehen, was ihre Kunden
­wirklich wollen. Auf diese Weise haben sie die Möglichkeit,
ihren Kunden eine stärker personalisierte Kundenerfah­
rung zu bieten.
Die Kunden von heute sind gebildet und kompetent.
Sie stel­len hohe Anforderungen an jedes Unternehmen,
mit dem sie Geschäfte tätigen – auch an ihre
Finanzdienstleister.
ICH NUTZE VIELE
UNTERSCHIEDLICHE
WERKZEUGE,
DIE GENAU MEINE
ANFORDERUNGEN
ERFÜLLEN
Kunden erwarten heute angenehme, nahtlose Erfahrungen
auf den verschiedensten Geräten: digitale Erfahrungen,
die ihren Bedürfnissen entsprechen – immer und überall.
Erfolgreiche Banken betreuen ihre Kunden proaktiv.
Sie ­erkennen zukünftige Bedürfnisse frühzeitig und
sind ein integraler Bestandteil des Alltags ihrer Kunden.
Ihr neues Gebot lautet Customer Engagement: die direkte
und individuelle Interaktion mit jedem einzelnen Kunden,
die Bereitstellung relevanter Inhalte und die Unterbreitung
personalisierter Angebote.
ICH ERLEDIGE
MEINE GESAMTEN
BANKGESCHÄFTE
AUF MEINEM
SMARTPHONE
Bargeld wird immer bedeutungsloser.
Es ist inzwischen alltäglich, dass wir Finanztransaktionen
und Einkäufe auf mobilen Geräten durchführen. Dieses Ver­
halten wird von Einzelhändlern und Dienstleistern g
­ efördert,
die wissen, auf welche Weise ihre Kunden ihre Geschäfte
abwickeln wollen: einfach, intelligent und effizient.
MEINE BANK SCHICKT
MIR PERSONALISIERTE
ANGEBOTE, WEIL SIE
MEINE BEDÜRFNISSE
VERSTEHT
MARKETING
Im digitalen Zeitalter müssen Banken:
• In der Lage sein, jederzeit mit ihren Kunden zu inter­
agieren – auf den von Kunden bevorzugten Kanälen
und Geräten
• Bei jeder Interaktion situationsgerechte, personalisierte
Erlebnisse bieten
• Ein einheitliches, harmonisches Lifestyle-Erlebnis
erzeugen
• Ihre Geschäftsprozesse im Marketing, Handel, Vertrieb
und Service koordinieren und synchronisieren
CALL­
CENTER
SERVICES
Banken können anhand von Informationen und Daten über
Kunden und deren Online-Aktivitäten erkennen, welches
Produkt ein Kunde als Nächstes wünschen oder gebrau­
chen könnte. Mit diesem Wissen können sie die passenden
Finanzierungs- oder Sparangebote unterbreiten.
TV
SELF­
SERVICES
SOZIALE
MEDIEN
MOBIL
QUOTETO-CASH
KUNDE
TELEFON/
SMS
E-COMMERCE
AUSFÜHRUNG
PARTNER
AGENTUR
HANDEL
VERTRIEB
Digitale Kunden haben eine engere Beziehung zu
­Geschäften und Marken als je zuvor. Und sie verlangen
­dabei stärkere personalisierte Erlebnisse – sei es über
­soziale Medien, personalisierte E-Mails oder Live-Chats.
VIDEOSHARING
LEISTUNGEN
WIE DIESE
UNTERSTÜTZEN
DIE DINGE, DIE MIR
WICHTIG SIND
IM LEBEN
Jeder Kunde ist anders – und jeder Einzelne will selbst
über seine Zeit bestimmen.
Kunden schätzen Innovationen, die ihr Leben schnell,
­relevant und unkompliziert vereinfachen. Interaktionen
mit Banken sollten daher nahtlos sein und ein Gefühl
von ständiger Verbundenheit geben.
SIE MACHT ALLES
SO EINFACH UND
VERSCHAFFT MIR
MEHR ZEIT FÜR ...
MICH SELBST
In der vernetzten Welt von heute sind Kunden bestens
­informiert und kompetent. Und sie können ihren Finanz­
dienstleister leichter wechseln als je zuvor. Heute steuert
der Kunde die Beziehung mit der Bank und erwartet einen
direkten und persönlichen Umgang.
Um in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein, müssen
­Banken die Art und Weise ändern, in der sie ihre Kunden
betreuen: über viele oder alle Kanäle hinweg und mit
­Angeboten, die für den jeweiligen Kunden in der aktuellen
Situation relevant sind.
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