Ethisches Handeln bei Best Buy

Ethisches Handeln
bei Best Buy
Was wir glauben.
Warum wir daran glauben.
Was wir dafür tun.
» Das Potential
unserer Mitarbeiter
ausschöpfen und
freisetzen.
» Aus
Herausforderungen
und Veränderungen
lernen.
» Stets respektvoll,
bescheiden und
integer handeln.
» Spaß daran haben,
stets unser Bestes
zu geben.
Was wir glauben und warum
Als Unternehmen ist Best Buy bestrebt, jederzeit im Sinne aller internen
und externen Interessensgruppen auf ethische Weise zu handeln. Wir
verpflichten unsere Führungskräfte, ihre Entscheidungen stets unter
Anwendung solider ethischer Urteile zu fällen und ebenso mit anderen
Menschen zu interagieren. Und wir investieren jedes Jahr viel Zeit, Geld
und Ressourcen, um unsere 150.000 Beschäftigten in dieser Hinsicht
aktiv zu beteiligen.
Das klingt beeindruckend, doch was bedeutet dies eigentlich? Was versteht man eigentlich
unter “Ethik”? Wie definiert Best Buy, was richtig oder falsch ist? Gibt es feststehende
Regeln? Wenn ja, welche? Wie kann ein Gleichgewicht zwischen der Befolgung von Regeln
und der eigenen Urteilsfindung gefunden werden? Gelten Regeln stets für alle gleich und
zu jeder Zeit? Fragen wie diese haben unsere Sichtweisen der Unternehmensethik bei
Best Buy geprägt:
Ethik beginnt mit Werten.
Alles, was Best Buy heute darstellt - und zukünftig sein will - geht letztlich auf unsere
Grundwerte als ein Unternehmen zurück:
»Das Potential unserer Mitarbeiter ausschöpfen und freisetzen.
»Aus Herausforderungen und Veränderungen lernen.
»Stets respektvoll, bescheiden und integer handeln.
»Spaß daran haben, stets unser Bestes zu geben.
Mitarbeiter kommen und gehen. Businessstrategien verändern im Laufe der Zeit ihre Gestalt.
Die Welt um uns ist in ständigem Aufruhr. Aber die Unternehmenswerte von Best Buy
werden sich niemals ändern.
Ethisches Handeln bei Best Buy
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» Das Potential
unserer Mitarbeiter
ausschöpfen
und freisetzen.
Bei Ethik geht es oft auch darum, was man nicht tut.
Firmen versuchen in der Regel, ihre Unternehmensethik zu definieren, indem sie sogenannte
“to do”-Listen für ihre Mitarbeiter erstellen. Das Ergebnis ist eine naturgemäß unvollständige
Reihe von vorgeschriebenen Verhaltensweisen, an die man sich unmöglich erinnern kann
und die somit selten umgesetzt werden. Wir bei Best Buy denken, dass wir ethische
Handlungsanweisungen auch in Dingen finden, die wir nicht tun:
» Ethik ist ... nicht unbedingt das zu tun, was in unserer Macht steht.
Eine Handlung ist nicht deshalb angemessen, weil sie zulässig ist oder man
einfach damit durchkommt.
» Ethik ist ... nicht unbedingt das zu tun, wozu wir ein Recht haben.
Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, wozu man ein Recht hat
und dem, was richtig ist.
» Ethik ist.... nicht das zu tun, was wir eigentlich tun möchten.
Allgemein gilt als ethisch, mehr zu tun, als ein Gesetz fordert und
weniger zu tun, als das Gesetz erlaubt.
Zur Verfügung gestellt vom Josephson Institute of Ethics
Ethik hat etwas mit Kultur zu tun, nicht mit der
Befolgung von Regeln.
Eine Fokussierung auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann hilfreich sein, besonders
wenn die Spielregeln klar sind. Doch was passiert in Situationen, in denen es keine Regeln
gibt? Wenn die Regeln im Konflikt miteinander stehen? Wenn der textliche Inhalt des
Gesetzes dem Geist des Gesetzes widerspricht? Bei Best Buy wünschen wir uns Mitarbeiter,
die feste Überzeugungen haben und ethisch fundierte Entscheidungen treffen können - dies
gilt insbesondere in Zeiten von Unklarheiten. Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter,
Fragen zu stellen, Normen kritisch zu hinterfragen, Input von anderen zu suchen und ihren
Standpunkt deutlich zu machen. Die Befolgung von Regeln ist gut, aber Kultur ist besser.
Ethisches Handeln ist grau, nicht schwarz oder weiß.
Nur wenige Dinge im Leben sind absolut; für alles andere gibt es Graustufen. Dies gilt vor
allem in der globalen Wirtschaft. Es gibt so viele Ansichten über Recht und Unrecht, wie
es Kulturen in der Welt gibt. Was in einer Region der Welt - oder auch einer bestimmten
Branche - als eine fragwürdige Geschäftspraktik gilt - ist in einer anderen eine normale
gesellschaftliche Höflichkeit. Das ist die Kunst, die wir Unternehmensethik nennen und vor
diese Herausforderung sehen wir uns bei Best Buy jeden Tag gestellt. Wenn Sie Zweifel
haben, vergegenwärtigen Sie sich die Werte!
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Ethisches Handeln bei Best Buy
» Aus
Herausforderungen
und Veränderungen
lernen.
Ethik ist für alle gleich.
Leitender Angestellter oder neuer Mitarbeiter. Mitarbeiter oder Kunde. Lieferant oder
Aktionär. Ethik kennt bei Best Buy keine Hierarchien, für jeden gelten dieselben Maßstäbe.
Wir glauben, dass unsere Grundwerte stets in unseren Handlungen erkennbar sein
sollten - ganz unabhängig davon, wer die Beteiligten sind oder welche Verbindung zu
Best Buy sie haben.
Was wir dafür tun.
Unsere Standpunkte zur Unternehmensethik sind nicht anders als die
anderer großer Unternehmen auf der ganzen Welt. Doch was wir diesbezüglich tun, ist
doch ganz anders. Während die meisten Unternehmen sehr viel Energie darauf verwenden,
peinliche Situationen so schnell und so leise wie möglich zu “vertuschen”, nutzen wir diese
als Lernmöglichkeiten, um Führungsqualitäten zu entwickeln und Best Buy für alle besser
zu machen:
www.KathleenEdmond.com
Es ist einfacher, aus Fehlern zu lernen, wenn man über sie spricht.
Im vergangenen Jahr begann Kathleen Edmond in ihrem Blog über die ethischen Fehltritte
zu berichten, die sie als Chief Ethics Officer bei Best Buy beobachtete. Ein leitender
Angestellter wurde entlassen, da er unangebrachte Bilder auf seinem Bürocomputer
gespeichert hatte. Ein Mitarbeiter wurde beschuldigt, Schmiergelder angenommen zu
haben. Es gab Ungereimtheiten bei der Bearbeitung eines Disziplinarverfahrens. Die Namen
werden nicht genannt, um sowohl die Schuldigen als auch die Unschuldigen zu schützen,
und es werden auch keine urheberrechtlich geschützten Informationen veröffentlicht. Die
Szenarien sind jedoch real und bieten viele Lernmöglichkeiten. Es ist alles frei im Internet
zugänglich. Die Bereitschaft, diese Lernmöglichkeiten anzunehmen und nicht zu vertuschen,
führte dazu, dass das Ethisphere Institute Kathleen Edmond im Jahr 2009 als einen der 100
einflussreichsten Menschen im Bereich der Business Ethics auszeichnete.
Experten-Gutachten
Jeder hat ein Recht darauf, angehört zu werden
Der Prozess mit Experten-Gutachten zu arbeiten, ermöglicht Best Buy-Mitarbeitern,
zu beantragen, dass unvoreingenommene Kollegen beide Seiten eines bestimmten
arbeitsrechtlichen Streitfalls, wie z. B. einer Kündigung oder einer anderen disziplinarischen
Maßnahme anhören. Das Experten-Panel agiert als “Kollegenjury” für den Antragsteller,
um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien und Arbeitsregeln richtig und konsequent
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» Stets respektvoll,
bescheiden und
integer handeln.
angewendet wurden. Die Entscheidungen des Panels sind bindend für das Unternehmen und
sie können auch ggf. Kündigungen aufheben. Seit 2007 fanden mehrere hundert ExpertenAnhörungen im Interesse unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter statt. In den meisten
Fällen befindet das Experten-Panel, dass der ersuchende Mitarbeiter fair behandelt worden
ist ... aber nicht immer. Besuchen Sie die Internetpräsenz www.IAmBestBuy.com und klicken
Sie auf “Our Stories” (Unsere Erfahrungen) und dann auf “Experten-Gutachten”. Hier können
Sie ein Videotestimonial sehen, das zeigt, wie diese Gutachten dazu beitragen, die ethische
Behandlung unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und dabei auch Führungsqualitäten zu
verbessern. Weitere Zusammenfassungen der Experten-Gutachten finden Sie auch auf der
Webpräsenz www.KathleenEdmond.com.
Führungsdialog
Mitarbeiter wünschen sich unmittelbaren Kontakt mit ihren Vorgesetzten
Zusätzlich zu dem bereits erwähnten Blog beteiligt unser Chief Ethics Officer regelmäßig
Best Buy Mitarbeiter an ethischen Dialogen über E-Mail. Ein typisches Beispiel sind
unsere neuen Richtlinien für Firmengeschenke und Gefälligkeitsleistungen. Anstatt sich
ihre eigene Ansicht über das, was im Hinblick auf die Annahme von Geschenken und
Gefälligkeitsleistungen falsch oder richtig ist, zu bilden, hat Kathleen Edmond eine E-Mail
an alle Führungskräfte, Direktoren und Geschäftsführer Manager versandt und diese um ihre
Meinung gebeten. Fast 100 Führungskräfte antworteten mit allen denkbaren Sichtweisen zu
diesem Thema. Als Ergebnis dieses Dialogs wurden erhebliche Änderungen an der Richtlinie
vorgenommen und auf diese Weise wurde die Akzeptanz derjenigen, die von diesen
Änderungen betroffen sind, im Voraus sichergestellt.
www.BestBuyEthics.com (März 2010)
Technologie kann zu kulturellem Wandel führen
Im Frühjahr 2010 wird Best Buy eine spezielle neue
Website online schalten, die den Menschen helfen
soll, mehr über Ethik zu erfahren und sich ihren
eigenen Standpunkt zu bilden. Es geht dabei nicht
nur um die Berichterstattung. Die “Frage & Antwort”Funktion ermöglicht dem Besucher der Webpräsenz,
einen Dialog zu einem beliebigen Ethik-Thema zu
beginnen. Dabei werden vor allem “positive Dinge”
hervorgehoben, indem wir die Nutzer bitten, uns
vorbildliche Verhaltensweisen mitzuteilen. Die Website
wird auch Links zu verschiedenen sozialen Medien
enthalten (LinkedIn, Twitter, www.KathleenEdmond.
com), in denen wir präsent sind, und wird für alle
offen zugänglich sein und Beteiligung zulassen und
nicht etwa hinter einer Firewall versteckt werden.
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Ethisches Handeln bei Best Buy
»Spaß daran
haben, stets unser
Bestes zu geben.
Lassen Sie uns
diskutieren.
Unsere Bemühungen, eine ethische Kultur am Arbeitsplatz
bei Best Buy sicherzustellen, werden nicht abgeschlossen
sein, bis die Werte unseres Unternehmens bei jeder
Entscheidung und jeder Interaktion präsent sind ... an jedem
Tag. Egal, ob Sie ein Mitarbeiter, Kunde, Geschäftspartner oder
ein Mitglied der örtlichen Gemeinschaft sind, wir sind gerne
für Sie da und immer offen für ein Gespräch. Möchten Sie uns
Erkenntnisse mitteilen? Haben Sie Fragen? Ideen, die getestet
werden sollen? Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Ideen.
Kathleen Edmond
Chief Ethics Officer
612-291-7451
[email protected]
612-437-1387 (SMS)
Ethisches Handeln bei Best Buy
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Februar 2010