CRMplus - CTM Computer

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CRMplus
Das Beziehungs – Management - System
CRMplus
CRMplus : Konzept und Lösung
CRM – Customer Relationship Management ist keine Technologie, sondern eine
Geschäfts-Strategie. Gerade für mittelständische Unternehmen sind bei der
Einführung einer CRM-Software die schnell erreichte Wirtschaftlichkeit und der
Einführungsaufwand (Kosten und zu investierende Zeit) besonders relevant. Der
individuelle Erfolg wird neben der Software maßgeblich auch durch menschliche
Faktoren bestimmt. Dabei spielen die richtige Einführung, die Akzeptanz und die
Schulung der Mitarbeiter eine große Rolle.
Die Lösung CRMplus erweitert die Unternehmens-Software Microsoft® Dynamics
Navision um ein umfassendes integriertes Customer Relationship Management
(CRM) – System, also ein Kunden-Beziehungs-Management-System, welches das
Unternehmenswissen vollständig abbildet und damit für mehr Produktivität in
Vertrieb, Marketing und Service sorgt. CRMplus setzt auf den Basismodulen aus
dem Bereich Marketing & Vertrieb auf. Als ein Vertriebsmanagement- und
steuerungs – System ist es eine perfekte Informationsdatenbank für detaillierte
Kenntnisse über Ihren Markt und Ihre Partner und ein Wiedervorlagesystem, das
automatisch an alle Termine erinnert. Durch CRMplus ist es möglich, direkt aus der
Karteikarte mit MS-Word Briefe zu schreiben, zu drucken oder zu faxen, mit MSOutlook E-Mails versenden und in erstellte Mails und Dokumente, wie
Korrespondenz, Angebote und Rechnungen zu springen.
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Kontakt-Management
In Verkauf und Marketing ist es ein Instrument zum Management der Interessenten,
Kunden, Partner und Lieferanten mit Kontaktpersonen, Aktionen und Kampagnen.
Auf einen Blick sind sämtliche Basisinformationen wie Adressdaten,
Ansprechpartner, Zuständigkeiten, Firmen- und Konzernhierarchien ersichtlich. Eine
ausgefeilte Ansprechpartnerorganisation ermöglicht eine transparente Darstellung
der Beziehungen mit einem Persönlichkeitsprofil, mehreren Telefonnummern,
persönlicher E-Mail-Adresse und Privatadresse.
Wiedervorlagesystem
Es ist eine Terminverfolgung mit Planung der Aktivitäten, die an Termine und
Aufgaben erinnert und Listen als Tourenplanung und Aktionsvorschau erstellt.
Sämtliche Aktivitäten können protokolliert und nach Prioritäten und Chancen
bewertet werden.
Angebote / Aufträge / Rechnungen
Ein direkter Sprung in die erstellten Angebote, die erhaltenen Aufträge, die
Lieferungen und gebuchten Rechnungen gibt einen gesamten Überblick mit
sämtlichen Detailinformation. Die Angebotsschreibung und Kaufvertragserstellung
erfolgt direkt aus CRMplus heraus. Alle wesentlichen Informationen, Produkte,
Preise, Rabatte, Garantien sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen sind hinterlegt.
Die Dokumente können gedruckt, gefaxt oder als pdf-Dateianhang per E-Mail
versendet werden.
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AE-Umsatzplanung
In Verbindung mit den Microsoft Navision Modulen Debitoren & Verkauf bietet
CRMplus eine Angebotsverfolgung / Verkaufsplanung mit einer Chancenbewertung,
die den erwarteten Auftragseingang für die nächsten 4 Monate aufzeigt und Sie vor
Überraschungen schützt.
Verknüpfung zu MS-Word, MS-Excel und MS-Outlook
Direkt aus der Karteikarte eines Ansprechpartners oder der Firmenkontaktkarte kann
ein Brief erstellt und gedruckt oder an die richtige Faxnummer oder als pdfDateianhang per E-Mail versendet werden. Alle erstellten Dokumente sind mit dem
zugehörigen Interessenten oder Kunden bzw. Projekten verknüpft und abrufbar.
Berichtswesen / Historie
Umfangreiche Speichermöglichkeiten um in der Historie chronologisch alle
Gesprächsnotizen und in Bemerkungsfeldern detaillierte Informationen zum
Istzustand, den Anforderungen des Interessenten und eine Chancenbewertung mit
der Mitbewerbssituation festzuhalten.
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Internet- und E-Mail
Aufruf der Homepages und E-Mail-Adressen der einzelnen Ansprechpartner mit
Hyperlink-Funktion zum Internet um direkt aus dem System die E-Mails zu
verschicken. Herausgehende wie auch hereingekommene E-Mails werden in
CRMplus protokolliert und können jederzeit aus den Kontaktkarten wieder aufgerufen
werden.
CTI-Integration
Direkt aus den Kontaktdaten heraus werden die Telefonnummern der
Ansprechpartner mit einem einzigen Mausklick angewählt. Ebenso wird bei
eingehenden Anrufen die Telefonnummer und der Ansprechpartner angezeigt und
mit einem Mausklick die zugehörige Kontaktkarte geöffnet, wenn das Zusatzmodul
activeTAPI installiert ist. So entsteht durch CTI (Computer Telephony Integration)
ein erheblicher Zeitgewinn. TAPI (Telephony Application Program Interface) ist
hierbei eine Standard-Schnittstelle, die die Verbindung zwischen dem
Computersystem und der Telefonanlage ermöglicht.
Database-Marketing
Ein einfaches Steuerungsinstrument für Ihre Marketingaktivitäten. Umfangreiche
Möglichkeiten zur Selektion von Zielgruppen für zielgerichtete Marketing-Aktionen
und Werbekampagnen.
Segmentierung
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Konzernstrukturen lassen sich einfach abbilden. Die Zugehörigkeit von
Organisationsmitgliedern ist ebenso darstellbar wie die eigene Mitgliedschaft in einer
Ober-Organisation. Somit sind Geschäftsbeziehungen, Geschäftsstati, Branchenzugehörigkeiten, Firmenzusammenhänge und Segmentierungsmöglichkeiten in den
Kontaktkarten zu erkennen und zu nutzen.
Ansprechpartnerorganisation
Mit der Kontaktpersonenkarte lassen sich personenbezogene Daten darstellen,
Verantwortlichkeiten, Positionsebenen, individuelle Informationen und Profile
(Hobbys, Familienstand etc.) darstellen. Die Anzeigenebene erlaubt eine Abbildung
der Personeninformationen nach Abteilungszugehörigkeit und/oder Hierarchie.
Portal
Das Beziehungsmanagementsystem CRMplus ist ein Portal für das Arbeiten mit
Interessenten, Kunden, Lieferanten, Partnern und allen anderen Kontakten. Alle
Aktivitäten nach draußen hin, ob durch eigene Initiative oder aufgrund von Anrufen,
Anfragen, Informationen von außen sollten über dieses Portal durchgeführt werden.
In alle Informationen in der Microsoft Navision Datenbank sowie Office-Dokumente,
die diesen Kontakt betreffen kann von hieraus auf kürzestem Wege gelangt werden.
Resümee
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CRMplus ist ein umfassendes Beziehungs-Management-System für gezielte
Kundengewinnung und Kundenbindung.
► Sekundenschnelle Auskunft über alle relevanten Daten
► Integration aller kunden- und interessentenbezogenen Informationsund Kommunikationsflüsse
► Automatische Telefonwählfunktionalität
► Basis für eine einfache Angebots- und Kaufvertragserstellung
Direkte Information über Serviceverträge
► Durchdachtes Vertriebs- und Projektcontrolling
► Tätigkeitsübersichten zeigen, wo erfolgreich gearbeitet wird
► Berichtswesen, das Freude macht
► Transparenz sorgt für gesicherte Entscheidungen
EIN PRODUKT DER VISIONGROUP. BUNDESWEITE KOMPETENZ IN NAVISION SOFTWARE.
CTM COMPUTER TECHNIK MARKETING GMBH
CTM Computer Technik Marketing GmbH
Jupiterstr. 4
28816 Stuhr-Brinkum
Tel. 0421/56902-0
Fax. 0421/56902-25
www.ctm-computer.de
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Curslacker Neuer Deich 66
21029 Hamburg
Tel. 040/189876-0
Fax. 040/18987676
Geschäftsstelle Hannover
Zeißstr. 13
30519 Hannover
Tel. 0511/769300-0
Fax. 0511/769300-70
Geschäftsführung
Volker König, Kirsten Langhans
Technische und sonstige Änderungen vorbehalten
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