Telefontipps zum - Bernadette Dauner

für Ihren Vertriebserfolg
10 Tipps für die erfolgreiche Kommunikation am Telefon
Telefonieren besteht aus mehr als nur reden, denn die Art der Stimme beeinflusst den
Verlauf mehr als Sie vielleicht annehmen.
•Lächeln Sie bei telefonieren. Die Körpersprache beeinflusst auch am Telefon die
Gesprächsatmosphäre.
•Körperliche Entspannung ist gerade bei schwierigen Telefonaten wichtig, die Stimme
klingt sonst gepresst und atemlos.
•Konzentrieren Sie sich auf den Gesprächspartner, denn er merkt es, wenn Sie nebenher
Strichmännchen malen, mit dem Telefonkabel spielen oder mit den Fingern trommeln.
•Ton und Takt sollten stimmen. Nicht in den Hörer brüllen, aber auch nicht flüstern.
Machen Sie mal eine Pause beim Sprechen.
•Vermeiden Sie Fachausdrücke mit denen Ihr Gesprächspartner nichts anfangen kann.
•Zuhören ist die zweite Hälfte des Redens. Lassen Sie den anderen ausreden, und
unterbrechen Sie Ihn nicht. So bekunden Sie positives Interesse.
•Welchen Eindruck erweckt Ihre Stimme? Schwung, Heiterer Tonfall, gewisse
Begeisterung
•Der Anrufer sollte immer gleich merken, dass Sie sein Anliegen wahrgenommen haben
und gewillt sind, ihm konkret zu helfen.
"Der oder die ist nicht da", ist zum Beispiel leider eine häufige, aber schlecht gewählte
Antwort, wenn am Telefon nach Herrn Müller aus dem Verkauf oder Frau Siebert aus der
Buchhaltung gefragt wird. Sagen Sie nicht besser: " Herr Müller ist am Dienstag wieder im
Büro. Was kann ich in der Zwischenzeit für Sie tun?" Oder: "Frau Siebert ist morgen ab 10
Uhr wieder im Haus".
•Die Nennung Ihres Vornamens bei der Begrüßung am
Telefon wird vom Gesprächspartner in der Regel als
angenehm erlebt weil es weniger distanziert und dadurch
sympathischer klingt.
•Je einfacher die Botschaft, desto größer ist die
Wahrscheinlichkeit, dass sie "hängen bleibt".
Agentur für Marketing &
Kommunikation
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