Patrizia Pepe personalisiert sein Online‑Marketing mit SAP Hybris

Patrizia Pepe personalisiert sein Online‑Marketing
mit SAP Hybris Marketing Convert
Patrizia Pepe ist ein internationales Modelabel für
Damen und Herren mit Sitz in Florenz. Es wurde 1993
von dem Ehepaar Patrizia Bambi und Claudio Orrea
gegründet und ist für seine moderne und unkonven‑
tionelle Mode bekannt. Die Kollektionen umfassen
Alltagskleidung und elegante Abendgarderoben.
Sie vereinen die Zweckmäßigkeit für den Alltag mit
dem Glamour für bedeutende Momente.
Das Unternehmen: Patrizia Pepe ist ein italienisches Label für
Damen- und Herrenmode.
Die Herausforderung: Umsatzsteigerung und höhere Konversions­
raten durch gezielte Botschaften an Interessenten, die einen hochwertig gefüllten Online-Einkaufswagen ohne Kauf verlassen
Die Lösung: Personalisiertes Remarketing mit E-Mail-Kampagnen
mit SAP Hybris Marketing Convert
Das Ergebnis: 47 % Steigerung der Konversionsraten schon wenige
Wochen nach der Implementierung
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Die Herausforderung
Die Website des Modelabels bot bereits ein anspruchsvolles Einkaufserlebnis. Patrizia Pepe suchte jedoch nach Wegen für noch effizientere
Kundenbindung. „Wir wollten die hochwertigen Kundensegmente
besser ansprechen“, erklärt Marco Ruffa, Leiter Digitale Kommunikation
bei Patrizia Pepe. Zur Steigerung der Konversionsraten und des Umsatzes sollten Online-Besucher, die ihre Warenkörbe verlassen, ohne
den Einkauf abzuschließen, gezielt angesprochen werden. Dazu war
eine Lösung erforderlich, mit der diese Kunden zur richtigen Zeit und
am richtigen Ort erreicht werden.
Kundenbericht Patrizia Pepe
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Die Lösung
Das Ergebnis
SAP Hybris Marketing Convert bietet Patrizia Pepe alle entscheidenden Funktionen für ein effizientes und kostengünstiges
Remarketing in Echtzeit.
Mit gezielten, individuellen Botschaften statt Massen-Mails erzielte
Patrizia Pepe bereits nach wenigen Monaten positive Ergebnisse.
Nach nur zwei Monaten stieg die Wiedergewinnungsrate um
13,6 %, was zu einer Umsatzsteigerung von 47,1 % führte. „Dieser
Wechsel von einem ungezielten zu einem One-to-One-Marketing
ist eine neue Art des E-Mail-Marketings,“ sagt Marco Ruffa.
„Die Hybris-Lösung war von Anfang an unser Favorit. Es stimmte
alles, vom Preis über die Funktionen, die Automatisierung bis hin
zur Implementierung. Und das bei einem hervorragenden PreisLeistungs-Verhältnis“, erklärt Marco Ruffa.
Das Modehaus entschied sich für E-Mail-Kampagnen basierend
auf den Daten verlassener Einkaufswagen. Kunden erhalten eine
personalisierte E-Mail, kurz nachdem sie ihre Online-Einkaufswagen ohne Kaufabschluss verlassen haben. Diese E-Mails beziehen
sich gezielt auf die im Einkaufswagen zurückgelassenen Artikel
und erinnern die Kunden, zur Website zurückzukehren und ihren
Einkauf abzuschließen. Diese individuellen Botschaften mit den
auf den Einkaufswagen bezogenen Inhalten geben den Kunden
das Gefühl eines ganz persönlichen Einkaufserlebnisses.
Die Automatisierung und die einfache Implementierung der Lösung
haben die Entscheidung von Patrizia Pepe für SAP Hybris Marketing
Convert wesentlich beeinflusst.
Bei der Entwicklung der Implementierungsdetails arbeitete
Patrizia Pepe eng mit dem hybris-Team zusammen. Mit den
E-Mail-Kampagnen startete das Unternehmen im Februar 2015.
Über SAP Hybris
SAP Hybris verfolgt mit seinen Lösungen einen ganzheitlichen Ansatz für Customer Engagement und Commerce. Wir unterstützen Unternehmen weltweit dabei,
zusätzliche Vertriebskanäle zu nutzen, neue Märkte zu erschließen und ihre Geschäftsprozesse an den sich ändernden Marktbedingungen auszurichten. Damit
können Unternehmen ihren Kunden bei jeder Interaktion und in jedem Vertriebskanal relevante, kontextbezogene Echtzeitinformationen bereitstellen. Das macht
Einkaufen zum Erlebnis und stärkt die Kundenbindung. Gleichzeitig können sie die Komplexität ihrer technischen Infrastruktur reduzieren. So sichern sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ihr Geschäft in einer zunehmend digitalisierten Welt nachhaltig auszubauen. Was können wir für Sie tun? Erfahren Sie
mehr über die SAP-Hybris-Lösungen unter www.hybris.com.
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