Patrizia Pepe personalisiert sein Online‑Marketing mit SAP Hybris
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Patrizia Pepe personalisiert sein Online‑Marketing mit SAP Hybris Marketing Convert Patrizia Pepe ist ein internationales Modelabel für Damen und Herren mit Sitz in Florenz. Es wurde 1993 von dem Ehepaar Patrizia Bambi und Claudio Orrea gegründet und ist für seine moderne und unkonven‑ tionelle Mode bekannt. Die Kollektionen umfassen Alltagskleidung und elegante Abendgarderoben. Sie vereinen die Zweckmäßigkeit für den Alltag mit dem Glamour für bedeutende Momente. Das Unternehmen: Patrizia Pepe ist ein italienisches Label für Damen- und Herrenmode. Die Herausforderung: Umsatzsteigerung und höhere Konversions­ raten durch gezielte Botschaften an Interessenten, die einen hochwertig gefüllten Online-Einkaufswagen ohne Kauf verlassen Die Lösung: Personalisiertes Remarketing mit E-Mail-Kampagnen mit SAP Hybris Marketing Convert Das Ergebnis: 47 % Steigerung der Konversionsraten schon wenige Wochen nach der Implementierung © 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Herausforderung Die Website des Modelabels bot bereits ein anspruchsvolles Einkaufserlebnis. Patrizia Pepe suchte jedoch nach Wegen für noch effizientere Kundenbindung. „Wir wollten die hochwertigen Kundensegmente besser ansprechen“, erklärt Marco Ruffa, Leiter Digitale Kommunikation bei Patrizia Pepe. Zur Steigerung der Konversionsraten und des Umsatzes sollten Online-Besucher, die ihre Warenkörbe verlassen, ohne den Einkauf abzuschließen, gezielt angesprochen werden. Dazu war eine Lösung erforderlich, mit der diese Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreicht werden. Kundenbericht Patrizia Pepe 1 Die Lösung Das Ergebnis SAP Hybris Marketing Convert bietet Patrizia Pepe alle entscheidenden Funktionen für ein effizientes und kostengünstiges Remarketing in Echtzeit. Mit gezielten, individuellen Botschaften statt Massen-Mails erzielte Patrizia Pepe bereits nach wenigen Monaten positive Ergebnisse. Nach nur zwei Monaten stieg die Wiedergewinnungsrate um 13,6 %, was zu einer Umsatzsteigerung von 47,1 % führte. „Dieser Wechsel von einem ungezielten zu einem One-to-One-Marketing ist eine neue Art des E-Mail-Marketings,“ sagt Marco Ruffa. „Die Hybris-Lösung war von Anfang an unser Favorit. Es stimmte alles, vom Preis über die Funktionen, die Automatisierung bis hin zur Implementierung. Und das bei einem hervorragenden PreisLeistungs-Verhältnis“, erklärt Marco Ruffa. Das Modehaus entschied sich für E-Mail-Kampagnen basierend auf den Daten verlassener Einkaufswagen. Kunden erhalten eine personalisierte E-Mail, kurz nachdem sie ihre Online-Einkaufswagen ohne Kaufabschluss verlassen haben. Diese E-Mails beziehen sich gezielt auf die im Einkaufswagen zurückgelassenen Artikel und erinnern die Kunden, zur Website zurückzukehren und ihren Einkauf abzuschließen. Diese individuellen Botschaften mit den auf den Einkaufswagen bezogenen Inhalten geben den Kunden das Gefühl eines ganz persönlichen Einkaufserlebnisses. Die Automatisierung und die einfache Implementierung der Lösung haben die Entscheidung von Patrizia Pepe für SAP Hybris Marketing Convert wesentlich beeinflusst. Bei der Entwicklung der Implementierungsdetails arbeitete Patrizia Pepe eng mit dem hybris-Team zusammen. Mit den E-Mail-Kampagnen startete das Unternehmen im Februar 2015. Über SAP Hybris SAP Hybris verfolgt mit seinen Lösungen einen ganzheitlichen Ansatz für Customer Engagement und Commerce. Wir unterstützen Unternehmen weltweit dabei, zusätzliche Vertriebskanäle zu nutzen, neue Märkte zu erschließen und ihre Geschäftsprozesse an den sich ändernden Marktbedingungen auszurichten. Damit können Unternehmen ihren Kunden bei jeder Interaktion und in jedem Vertriebskanal relevante, kontextbezogene Echtzeitinformationen bereitstellen. Das macht Einkaufen zum Erlebnis und stärkt die Kundenbindung. Gleichzeitig können sie die Komplexität ihrer technischen Infrastruktur reduzieren. So sichern sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ihr Geschäft in einer zunehmend digitalisierten Welt nachhaltig auszubauen. Was können wir für Sie tun? Erfahren Sie mehr über die SAP-Hybris-Lösungen unter www.hybris.com. © 2016 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. 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SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Zusätzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite http://global.sap.com/corporate-de/legal/copyright/index.epx.
