YAMMER- KATALOG: ANWEN- DUNGS
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YAMMERKATALOG: ANWENDUNGSBEISPIELE Mit Yammer erreichen Sie Ihre Geschäftsziele YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN Yammer ist ein ausgezeichneter Weg, auch, mit Kollegen in Kontakt zu treten und Informationen zu teilen, doch wussten Sie, dass Yammer Sie dabei unterstützen kann, die Geschäftsziele Ihrer Organisation zu erreichen? Sehen Sie sich die verschiedenen strategischen Einsatzmöglichkeiten von Yammer an, und stellen Sie fest, welche Lösungen Ihrer Organisation bei der Bewältigung Ihrer geschäftlichen Herausforderungen helfen können. INHALT ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE 08 Executive Communications 10 Innovationen fördern und steuern 12 Fusionen und Übernahmen 14 Ermittlung von Kompetenzen 16 Projektmanagement 18 Kommunikation mit Partnern 20 Event Management VERTRIEB 24 Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung 26 Wettbewerbsanalyse 28 Abstimmung von Vertrieb und Marketing 4 YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN INFORMATIONSTECHNOLOGIE 32 Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks 34 Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition MARKETING 38 Kunden-Netzwerke 40 PR-Management PERSONALWESEN 44 Das Onboarding neuer Mitarbeiter 46 Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern 48 Lernen und Entwicklung CORPORATE COMMUNICATIONS 52 Strategische Kommunikation Inhaltsverzeichnis 5 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUTZUNG & FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE 08 EXECUTIVE COMMUNICATIONS 10 INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN 12 FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN 14 ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN 16 PROJEKT-MANAGEMENT 18 KOMMUNIKATION MIT PARTNERN 20 EVENT MANAGEMENT Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Vorteile Yammer Ihrem Unternehmen bringen kann? Für den Bericht „The Total Economic Impact of Yammer" (April 2011) beauftragte Yammer Forrester Consulting mit der Untersuchung der gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen und der potenziellen Rentabilität für Unternehmen, wenn sie sich für Yammer entscheiden. Forrester analysierte vier ausgereifte, Premium-Netzwerke mit 3.700 bis 18.000 Nutzern im Detail und fasste die Ergebnisse in einem Mischmodell zusammen. Unter der Annahme eines Dreijahresvertrags zum Listenpreis erreichten die 7.000 Nutzer des Netzwerks der Organisation eine Rendite in Höhe von 365 % und eine Amortisationsdauer von 4,3 Monaten mit einem Nettokapitalwert von von 5,7 Mio. USD. „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE EXECUTIVE COMMUNICATIONS Wie erreichen Sie mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation? Wie können Sie Innovationen fördern und Ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen? Wie können Sie die Produktivität der Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens erhöhen? Wie können Sie Mitarbeiter mit Ihrer Gesamtstrategie und Ihren Gesamtzielen in Einklang bringen? DIE YAMMER-LÖSUNG Sorgen Sie mit Yammer für mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation. Zapfen Sie das Wissen ihrer Belegschaft an und erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch Zusammenarbeit in Echtzeit. So helfen Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihr Geschäft florieren zu lassen. Nutzen » Mehr Sichtbarkeit und Einblick in Ihre gesamte Organisation führt zu besseren Entscheidungen. » Sie können unterschiedliche Büros, mobile Teams und Heimarbeiter in Echtzeit miteinander verbinden und so rascher Geschäftsergebnisse erzielen. » Sie können Innovationen fördern, indem Sie gute Ideen entstehen lassen, Brainstormings und das gemeinsame Wissen für Ihren Erfolg nutzen. » Sie können die Produktivität Ihrer gesamten Organisation erhöhen und doppelte Arbeiten vermeiden, wenn Sie Ihre Projektteams besser verdrahten und Ihre Strategien für andere sichtbarer machen. SUPERVALU nutzt Yammer zur Verbesserung des Informationsflusses und zur Erhöhung der Transparenz, während Einzelhandelsgeschäften geholfen wird, erfolgreicher zu sein. SUPERVALU verbindet über Yammer sein großes Geschäftsleiter-Netzwerk, um Best Practices in der Lagerverwaltung, der Produktauswahl und im Engagement in der Community allen zugänglich zu machen und so den Umsatz anzukurbeln. 8 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Nutzen In großen SieOrganisationen Yammer, um mehr kann Transparenz die Koordinierung zu erreichen und Durchführung und die Kommunikation von Projekten zu beschleunigen. schwierig sein, selbstführt Dies wennzusich besseren alle Mitglieder Entscheidungen eines Teams und am einem selben engeren Ort befinden. Abgleich.Was Verschaffen aber, wennSie Siesich nicht am selbenEinblick, einen Ort sind?fördern Wie koordinieren Sie Innovationen Sie sichund mitbringen Kollegen, Siedie ihre unterwegs Belegschaft sindan oder unterschiedlichen in entfernten Büros arbeiten? Nutzen Standorten über Yammer Sie diesezusammen. Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte. 1. Verbinden Sie unterschiedliche Büros und Heimarbeiter in Echtzeit. 2. Ersuchen Sie um gute Ideen von Ihren Mitarbeitern und fördern Sie Innovationen. 3. Kommunizieren Sie Ihre Vorstellungen und Ihre Strategie unmittelbar mit Ihrer Organisation. 4. Gewinnen Sie Einblick in das gesamte Unternehmen. Initiative nutzt Yammer zur Förderung und Unterstützung der weltweiten Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter vertrauen auf Yammer nicht nur bezüglich des Austauschs von Ideen und Taktiken für weitere Innovationen und zur Verbesserung des Tagesgeschäfts, sondern auch um gegenüber den Mitbewerbern die Nase vorne zu haben. Das Führungsteam von Initiative nutzt mobile Yammer Apps regelmäßig für Updates bei Abwesenheit vom Büro. Executive Communications 9 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN Wie können Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die auf geänderte Marktverhältnisse reagieren? Wie können Sie gewährleisten, dass hierarchische Strukturen keine Barrieren beim Ideenaustausch darstellen? Wie können Sie die besten Ideen generieren? DIE YAMMER-LÖSUNG Organisationen können die besten Ideen zu Tage bringen, wenn Sie sich einer effizienten Innovationsquelle bedienen: ihrer eigenen Mitarbeiter. Yammer fördert Innovationen durch die Verbindung von Mitarbeitern, Ideen und Informationen, unabhängig von Zeitzonen, geografischen Standorten oder Hierarchien. Nutzen » Sie können den Beitrag Ihrer Mitarbeiter durch flachere Organisationsstrukturen und Senkung der Beitragsbarrieren verbessern. » Sie können zu Innovationen ermutigen, das Aufgreifen von Ideen ermöglichen und einen Geist der Zusammenarbeit entstehen lassen. » Sie können Ihre besonders guten Ideenlieferanten belohnen und anerkennen. » Sie können Innovationen fördern und die Kosten unter Kontrolle halten, indem Sie Ihre bestehende Belegschaft richtig einsetzen. http://www.suncorp.com.au/ Recreate PMS Suncorp nutzt Yammer zur Suche nach und Umsetzung von innovativen Ideen. Dazu wird das kollektive Wissen der Mitarbeiter aus allen Teams, Standorten und Marken genutzt. 10 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Siewie Yammer zu Ihrem Vorteilherausholen nutzen können Tipps, Sie mehr aus Yammer Dagroßen In es die Innovationen Organisationen sind, kann diedie eine Koordinierung Organisationund wettbewerbsfähig Durchführung von machen, Projekten muss schwierig ein Umfeld sein, selbst wenn gepflegt werden, sich alle das Mitglieder zu kreativem eines Denken Teams ermutigt. am selben AusOrt dem befinden. Einblick,Was demaber, Wissen wenn und Sie der nicht Erfahrung am selben Ihrer Arbeitskräfte Ort sind? Wie kann koordinieren großer Wert Siegeschöpft sich mit Kollegen, werden. Generieren, die unterwegs erfassen sind oder und in priorisieren entferntenSie Büros ihre arbeiten? Ideen in Ihrem Nutzen sozialen Sie diese Netzwerk. Tipps zur Dies Vereinfachung stärkt Ihre Wettbewerbsposition. des Projektmanagements und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte. 1. Über die Suchfunktion können Sie rasch ähnliche Ideen und Initiativen finden— möglicherweise entdecken Sie eine Konversation genau über die Idee oder den Vorschlag, die/den Sie unterbreiten wollten. 2. Ermuntern Sie alle in Ihrer Organisation Ideen und Vorschläge, einfach zu posten Veröffentlichung einer Nachricht an Beobachter zu unterbreiten. 3. Leichteres Innovationsmanagement durch die Diskussion und Verbreitung von relevanten Themen, über die abgestimmt werden kann. 4. Wenn Mitarbeiter mit Gruppen außerhalb ihrer unmittelbaren Arbeitsfunktion verbunden sind, kann es durchaus sein, dass diese wertvolle Einsichten beitragen können. Ideen, die in einer Gruppe banal wirken mögen, können für eine andere wertvoll sein. Innovationen fördern und steuern 11 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN Wie können Sie einen problemlosen Übergang nach einer Fusion oder Übernahme gewährleisten? Wie können sich Mitarbeiter besser mit ihren neuen Kollegen, Teams und Abteilungen verbinden? Wie können Sie bestehende Systeme und Abläufe integrieren und aufeinander abstimmen? DIE YAMMER-LÖSUNG Im Fall von Fusionen und Übernahmen besteht nicht nur eine Komplexität der Prozesse, sondern auch ein Unterschied der Kulturen. Managen Sie die Integration übernommener Unternehmen effizienter und passen Sie Ihre Change-Management-Strategie an, indem Sie die Unternehmenskulturen auf Yammer fusionieren. Nutzen » Verbinden Sie sich in Minutenschnelle mit neuen Kollegen über Yammer. » Sie können die Personalfluktuation senken, indem Sie umgehend und ehrlich auf Fragen, Ängste und Gerüchte reagieren - in Echtzeit. » Gewähren Sie neuen Mitarbeitern Einblick in nicht nur eine Geschichte, die Geschäftsabläufe und die Kultur Ihrer Organisation. Bewerben Sie den Zusammenschluss von Unternehmenskulturen in Ihrem Yammer-Netzwerk. » Sie können die Mitarbeiter über organisatorische Zielsetzungen einbeziehen und auf dem Laufenden halten. Die Mitarbeiter können sich über die Spezialgebiete ihrer neuen Kollegen informieren und die richtigen Personen den richtigen Teams zuordnen. KundenErfolgsGeschichte 12 Ein weltweit tätiges Medienunternehmen nutzt Yammer mit großem Erfolg für Fusionen und Übernahmen. Statt einer mehrmonatigen Integration ihrer Systeme nach einer Fusion gelang es mit Yammer, zwei Netzwerke in nur einem Tag zusammenzulegen, wodurch die Mitarbeiter sofort zusammenarbeiten konnten. ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Die Fallstricke von Fusionen und Übernahmen stellen eine Herausforderung an die heutigen Führungskräfte dar, die diese effektiv und effizient managen müssen. Nach einer Fusion oder einer Übernahme müssen Geschäftsinhaber Unternehmensziele abgleichen, das Engagement der Mitarbeiter fördern und die Arbeitsprozesse rationalisieren. Nutzen Sie diese Tipps, um mit den Veränderungen in Ihrer Organisation richtig umzugehen. 1. Vor dem Abschluss — Richten Sie ein externes Netzwerk ein, um neue Mitarbeiter in Ihrer Organisation begrüßen zu können. 2. Nach dem Abschluss — Fügen Sie neue Mitarbeiter ihren Team- oder Abteilungsgruppen auf Yammer hinzu, um sie direkt mit den richtigen Personen und nützlichsten Informationen zu verbinden. 3. Schlagen Sie andere Yammer-Gruppen vor, denen neue Mitarbeiter beitreten können. Fusionen und Übernahmen 13 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN Wie können Sie versteckte Talente in Ihrer Organisation erkennen? Wie können Sie sich das Wissen ihrer Mitarbeiter zunutze machen, um eine leicht zugängliche Wissensdatenbank zu erstellen? Wie können Sie Barrieren bei der Kommunikation von Kompetenzen ausräumen? DIE YAMMER - LÖSUNG Durch das Erkennen verdeckten Expertenwissens in allen Abteilungen und Bereichen unterstützt Yammer Organisationen bei der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen. Finden und verbinden Sie sich in Echtzeit mit Experten, machen Sie sich das Wissen Ihrer Organisation zunutze und erstellen Sie mit Yammer eine durchsuchbare Wissensdatenbank. Nutzen » Durch besseren Zugang zu Inhalten und verdecktem Expertenwissen können Sie die Geschäftsergebnisse verbessern. » Sie können rasch Fachexperten finden und mit ihnen Kontakt aufnehmen. Benutzerprofile können im Benutzerprofile sind bei der Ermittlung von Kompetenzen sehr hilfreich. » Sie können Geschäftsprobleme lösen, die hochspezialisiertes Fachwissen erfordern, und das Gesamtwissen Ihrer Organisation wirksam nutzen. » Sie können Fachexperten einsetzen, um eine Wissensdatenbank für Mitarbeiter zu erstellen. AARP nutzt Yammer, um unterschiedliche Büros zu verbinden, die normalerweise in geografischen und abteilungsmäßigen Einheiten arbeiten. Sie nutzen Yammer, um Kompetenzen in Bezug auf spezielle Kommunikationskampagnen , freiwillige Helfer sowie Partner und Lieferanten zu finden. 14 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Wenn In großen Sie sich Organisationen das soziale Netzwerk kann die Koordinierung Ihres Unternehmens und Durchführung zunutze machen, von können Projekten Sieschwierig Kompetenzen sein, selbst in allenwenn Teilen sich einer alleglobalen Mitglieder Organisation eines Teamsfiam nden selben und so Ortden befiTalente-Pool nden. Was aber, fürwenn wichtige Sie nicht Projekte am selben Ort sind? erweitern. Wer ist Wie der koordinieren richtige Experte Sie sich in mit Ihrer Kollegen, Organisation die unterwegs für ein bestimmtes sind oderProjekt? in entfernten Mithilfe Büros arbeiten? dieser Tipps Nutzen können SieSie diese Experten Tipps in zur Ihrer Vereinfachung Organisationdes leichter Projektmanagements finden. und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte. 1. Ermutigen Sie die Nutzer, Fragen in den entsprechenden Gruppen zu stellen, um Experten zu finden und rasche Antworten zu erhalten. 2. Finden und beobachten Sie Experten zu bestimmten Themen. Mit @Name der Person, beziehen Sie diese Person ein und können Fragen stellen. 3. Organisieren Sie Inhalte, indem Sie NachrichtenThreads mit geeigneten ‚Tags‘ versehen, sodass sie leichter suchbar sind. 4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter ihre Profile vervollständigen, sodass Kompetenzen hervorgehoben werden. 5. Laden Sie Fachexperten in entsprechende Gruppen ein. Yammer ist für Tyco, wichtig, da das Unternehmen so seine weltweit verstreuten Teams verbinden und Experten innerhalb der Organisation finden kann. Die Mitarbeiter nutzen Yammer, um Fragen zu stellen und mit Fachexperten in Verbindung treten. Ermittlung von Kompetenzen 15 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE PROJEKTMANAGEMENT Wie können Sie mit Ihren Kollegen an Projekten zusammenarbeiten? Wie können Sie Fachwissen lokalisieren und das gesamte Wissen ihrer Organisation wirksam zur Einhaltung von Projektfristen einsetzen? Wie können Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt finden? DIE YAMMER - LÖSUNG Yammer vereinfacht das Projektmanagement. Vernetzen Sie Projektteams an unterschiedlichen Standorten miteinander, sodass diese effizienter arbeiten und Projekttermine leichter einhalten können. Die Suchfunktionen von Yammer ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit, Experten zu finden, sich mit ihnen zu verbinden und nützliche Informationen aufzufinden. Nutzen » Dank Yammer können Sie Projektteams rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen. » Sie können effizienter mit Ihren Projektkollegen arbeiten, dabei Fristen leichter einhalten, Einführungen beschleunigen und Feedback erhalten. » Sie können Ihre Kollegen und andere Teams über die Projekte, an denen Sie arbeiten, auf dem Laufenden halten und Hilfe von Fachexperten anfordern. Yammer hilft Ihnen bei der Zuordnung der richtigen Personen zu den richtigen Projektteams. » Yammers Suchfunktionen helfen Ihnen beim Finden und Filtern der für Sie relevanten Informationen. AAA nutzt Yammer für die Kommunikation mit und zwischen den Außendienst-Projektteams. Dank Yammer konnten die Mitarbeiter einen 18-schrittigen Geschäftsablauf auf nur sechs Schritte reduzieren, was die Produktivität des Teams verbesserte und das Projektbudget senkte. 16 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein, selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in anderen Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Durchführung Ihrer Projekte. 1. Für die Zusammenarbeit mit Ihrem Projektteam gründen Sie eine öffentliche Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft. Nachrichten von und an öffentliche Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt. 2. Sie können Inhalte und Benutzerprofile auf Yammer durchsuchen, um Fachexperten zu finden und Projektteams entsprechend der Kompetenz, der Erfahrung und den Interessen Ihrer Kollegen zusammenzustellen. 3. Mit @Name des Kollegen beziehen Sie eine Person in eine Konversation ein, um umgehend entsprechende Rückmeldungen zu erhalten. 4. Sie können Dokumente auf Yammer hochladen, ansehen und an den Projektergebnissen arbeiten, ohne Ihr Feed verlassen zu müssen. 5. Sie können EchtzeitNachrichten in Ihrem Yammer-Feed posten und so eine Diskussion in den Projektteams, unabhängig von Standorten und Aufgaben, anregen. Projektmanagement 17 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE KOMMUNIKATION MIT PARTNERN Wie können Sie die Kommunikation mit Ihren Partnern beschleunigen? Wie können Sie mit all Ihren Partnern zusammenarbeiten? Wie können Sie ein gutes Verhältnis aufbauen und Ihre Partner erfolgreich machen? DIE YAMMER - LÖSUNG Yammer beschleunigt die Kommunikation zwischen Ihrem Team und externen Partnern. Richten Sie ein Externes Yammer - Netzwerk mit Partnern ein, um effizient an gemeinsamen Geschäftszielen zu arbeiten. Stärken Sie durch höhere Zufriedenheit und Einbindung die Beziehung zu Ihren Partnern. Nutzen » Dank Yammer können Sie Ihre Partner rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen. » Sie können umgehend auf Fragen reagieren und Feedback erhalten, was die Kommunikation zwischen Ihrem Team und einer beliebigen Anzahl externer Partner verbessert. » Sie können den E-Mail-Salat reduzieren und alle projekt- und partnerspezifischen Konversationen in den entsprechenden Gruppen, privaten Nachrichten-Threads oder Feeds auf Yammer zusammenfassen. » Sie können ein Gefühl des Vertrauens und der Zusammengehörigkeit mit Ihren Partnern aufbauen und so neue Wachstumschancen entdecken. Found from website recreated PMS Bei Thomson Reuters wird ein externes Yammer-Netzwerk als Kommunikationskanal für den Kontakt zu und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Beratern eingesetzt. 18 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Diegroßen In Kommunikation Organisationen mit externen kann diePartnern Koordinierung und Lieferanten und Durchführung ist manchmal von Projekten ziemlichschwierig ineffizient. sein, selbst Ein externes wenn sich Netzwerk alle Mitglieder kann dieeines Trennung Teams zwischen am selben Ihrem OrtTeam befinden. und seinen Was aber, externen wenn Sie nicht am selben Ort sind? Wie Geschäftspartnern überbrücken. koordinierenDie Sieüber sichdas mitMenü Kollegen, Meine die Netzwerke unterwegserreichbaren sind oder inexternen entfernten Büros arbeiten? Nutzen Netzwerke sind einSie effizienter diese Tipps undzur sicherer Vereinfachung Weg der des Kommunikation Projektmanagements mit beliebigen und zur Personen zeitgerechten Abgabe Ihrer außerhalb Ihrer Projekte. Organisation. 1. Produktinnovation Verbinden Sie durch Einbindung Ihres Yammer1. Im Menü Netzwerks in IhrMeine Aktive Netzwerke können Directory Mitarbeiter mit Sieund mühelos zwischen Kollegen relevanten Ihren internen und Gruppen. externen Netzwerken wechseln. 2. Sie können Inhalte und Benutzerprofile 2. Beginnenauf Sie, mit Partnern und anderen Mitgliedern Yammer durchsuchen, Ihres Teamszuin Echtzeit um Fachexperten zusammenzuarbeiten, finden und Projektteams indem Sie Fragen, Statusentsprechend der Kompetenz, Updates und Ideen in Ihrem der Erfahrung und den Feed veröffentlichen. Interessen Ihrer Kollegen 4. Starten Sie eine Abstimmung in Ihrem externen Netzwerk, wenn Sie umgehend von möglichst vielen Partnern Rückmeldungen über deren Erfahrungen mit Ihrem Team erhalten, oder erfahren möchten, wie Sie effizienter arbeiten können. 3. Sie können ein Externes Yammer-Netzwerk einrichten zusammenzustellen. und dann Partner und andere 3. Mit @Name desPersonen Kollegen aus Ihrer Organisation einladen beziehen Sie eine Person in eine teilzunehmen. Konversation ein, um umgehend Rückmeldungen von dieser Person zu erhalten. 4. Sie können Dokumente auf Yammer hochladen, ansehen Die AARP koordiniert Bemühungen mit externen Auftragnehmern über ein externes YammerNetzwerk. Über das Netzwerk können die Teammitglieder effizienter kommunizieren, Dokumente gemeinsam nutzen und bearbeiten sowie die Einhaltung von Terminen gewährleisten. Kommunikation mit Partnern 19 YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE EVENT MANAGEMENT Wie können Sie interne und externe Events managen? Wie können Sie einfachen Zugang zur Event-Kommunikation ermöglichen und um Feedback ersuchen? Wie können Sie Mitarbeiter, Partner und Kunden während und nach eines Events einbinden? DIE YAMMER - LÖSUNG Yammer gestaltet das Event-Management in Ihrer gesamten Organisation effizienter. Gründen Sie interne Gruppen auf Yammer, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, und externe Netzwerke, um mit externen Partnern, Lieferanten und Kunden vor, während und nach Events in Verbindung zu treten. Nutzen Sie Yammer, um die Planung und Durchführung Ihrer Events effizienter zu gestalten. Nutzen » Gestalten Sie das Event-Management, effizienter, indem Sie eine interne Event-Gruppe und ein externes Event-Netzwerk für das Event-Management-Team und die Teilnehmer einrichten. » Sie unterstützen die Interaktion der Teilnehmer vor, während und nach dem Event. Ersuchen Sie um Echtzeit-Feedback. » Ermöglichen Sie den Teilnehmern, jederzeit Zugang zu Event-Inhalten — auch Personen, die nicht direkt an dem Event teilnehmen können — und stehen Sie für Fragen und Anliegen zur Verfügung. AMD nutzt Yammer um Firmen-Events verbindlicher zu gestalten. Vor Events nutzt das Team von AMD Yammer und postet Meinungsumfragen und Fragen, um möglichst viel Interesse zu wecken und die Prioritäten für bestimmte Themen und Sessions des Events herauszufinden. Während Events wird Yammer für alles genutzt, von Meinungsumfragen unter den Teilnehmern bis zum Hochladen von EventFotos und -Videos in Echtzeit. 20 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Erfolgreiche In großen Organisationen Event-Veranstalter kann die bauen Koordinierung Communities und Durchführung rund um Ihre Events von Projekten auf. Event-Management schwierig sein, selbstYammer über wenn sich ermöglicht alle Mitglieder den Teilnehmern, eines Teams sich am vor, selben während Ort befinden. und nach Events Was aber, online wenn zu Sie vernetzen, nicht am selben Ort wodurch sich sind? derWie Wert koordinieren des Events Sie natürlich sich mit deutlich Kollegen, erhöht. die unterwegs sind oder in entfernten Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte. 1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft, um vor dem Event mit den richtigen Mitarbeitern zu sprechen. 2. Gründen Sie ein externes Netzwerk, um mit Teilnehmern außerhalb Ihrer Organisation über Ihren Event sprechen zu können. 3. Importieren Sie Twitter-Event-Updates in Ihr Yammer-Netzwerk, indem Sie das #yam Tag benutzen. 4. Geben Sie EventMaterial an jene in Ihrer Gruppe oder Ihrem externen Netzwerk, weiter, die nicht live dabei sein können. Burton nutzt Yammer, um Mitarbeiter bei Snowboard-Events mit ihren Kollegen, die am Firmensitz von Burton verblieben sind, zu verbinden. Event Management 21 YAMMER FÜR DEN VERTRIEB 24 MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND UMSATZSTEIGERUNG 26 WETTBEWERBSANALYSE 28 ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING Überlegen Sie, wie Yammer beim Aufbau von Neugeschäft helfen und mehr Kundennutzen erreichen kann? In der Studie „The Total Economic Impact of Yammer“ berichteten Kunden, dass Yammer in Mitarbeiterumfragen in vielen Fällen, einschließlich seiner Fähigkeit, für nützlich befunden wurde, Forschungsabteilungen mit den Teams mit Kundenkontakt zu verbinden, um Kunden für neue Produkte zu finden, für nützlich befunden wurde. Darüber hinaus gaben alle Organisationen an, dass Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt so effektives Feedback geben konnten, dass es zu Verbesserungen bei den Strategien und Abläufen sowie auch den tatsächlichen Geschäftsergebnissen führte. „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER FÜR DEN VERTRIEB MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND UMSATZSTEIGERUNG Wie können Vertriebsmitarbeiter wertvollen Kundeneinblick erhalten, der für den Abschluss von Geschäften entscheidend sein kann? Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter besseren Zugang zu Informationen erhalten? Wie können Sie sich das Wissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter zunutze machen und es Ihrem gesamten Team zur Verfügung stellen? Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam nicht bei jeder Gelegenheit das Rad neu erfindet? DIE YAMMER - LÖSUNG Yammer kann die Effizienz Ihres Vertriebsteams maximieren. Vertriebsmitarbeiter haben besseren Kundeneinblick, unmittelbaren Zugang zu Experten und bessere Informationen, wenn Sie im Feld sind. Die Fähigkeit, die Beteiligten — Partner, Kunden und Mitarbeiter — zu verbinden, hilft Vertriebsteams, rascher zu Abschlüssen zu gelangen. NUTZEN » Machen Sie sich das Gesamtwissen Ihrer Organisation zunutze, um Ihrem Vertriebsteam ein effektiveres, effizienteres und produktiveres Arbeiten zu ermöglichen. » Finden Sie rasch jene Informationen und Fachexperten, die Sie benötigen, um ein überzeugendes Angebot zusammenzustellen. » Versetzen Sie Ihr Vertriebsteam in die Lage, Informationen in einem kollaborativen Umfeld zwischen Kollegen auszutauschen. Teilen Sie die besten Inhalte und Strategien mit Kollegen auf Yammer. » Bauen Sie eine gemeinsame Datenbank mit Vertriebswissen auf, das wiederverwendbar und regenerierbar ist. KundenErfolgsGeschichte 24 VERTRIEB Um Echtzeit-Support für Geschäftsabschlüsse vom Unternehmenssitz aus zu erhalten, greifen Außendienstmitarbeiter eines Online-Einkaufs-Portal über ihre iPads auf Yammer zu. Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können In dem heute so schnelllebigen geschäftlichen Umfeld ist es zur Steigerung des Umsatzes entscheidend, die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Vertriebsleute müssen rasch und effektiv einen wirksamen Dialog mit Ihren Kunden aufbauen. 1. Gründen Sie eine öffentliche Vertriebs-Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft, um mit Ihrem Vertriebsteam zusammenzuarbeiten. 2. Ermuntern Sie Ihre Vertriebsteams, mit @Name des Fachexperten solche in Vertriebskonversationen einzubeziehen. 3. Veröffentlichen Sie in Ihrem Yammer Feed Nachrichten, um Best Practices, Kundeneinblicke und Vertriebsstrategien mit Ihren Kollegen zu teilen. 4. Ermöglichen Sie überall und jederzeit Zugang zu strukturierten, relevanten und bewährten Inhalten. 5. Organisieren Sie Inhalte nach Themen, damit Vertriebsmitarbeiter Informationen rasch finden können. Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung 25 YAMMER FÜR DEN VERTRIEB WETTBEWERBSANALYSE Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam in einem herausfordernden Geschäftsumfeld bestehen kann? Wie können Sie die Kommunikation über alle Ebenen Ihrer Organisation hinweg ermöglichen? Wie können Sie Expertenmeinungen zur Unterstützung Ihrer Informationsanalyse erhalten? DIE YAMMER - LÖSUNG Wettbewerbsinformationen in Echtzeit ermöglichen es Organisationen, ihre eigenen Stärken und Schwächen in Bezug auf den Markt besser zu verstehen und so ihre Umsätze zu maximieren. Vernetzen Sie Ihre gesamte Organisation und teilen Sie Vertriebseinblicke und Wettbewerbswissen auf Yammer. Nutzen » Machen Sie sich die gesamte Vertriebserfahrung über den Wettbewerb zunutze. Verschaffen Sie den Vertriebsleuten einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie aus dem Gesamtwissen Ihrer Belegschaft auf Yammer schöpfen. » Verbessern Sie Ihre Wettbewerbsposition. Sammeln, analysieren und verbreiten Sie in Echtzeit Wissen über die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber, zum Vorteil Ihrer eigenen Geschäftsziele. » Entwickeln Sie in Ihrer gesamten Organisation eine Kultur der Zusammenarbeit. Das Teilen auf Yammer ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, auf Wissen zuzugreifen, wenn er es für nützlich hält. Um branchenführend zu bleiben, nutzt PayPal Yammer, um Neuigkeiten und Wettbewerbseinblicke teilen und das Produkt des Unternehmens laufend anpassen und zu perfektionieren zu können. 26 VERTRIEB Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Das zunehmend engere Wettbewerbsumfeld von heute erfordert, dass Unternehmen sowohl ihre eigene — als auch die Position ihrer Mitbewerber — im Markt gut kennen. Organisationen kämpfen damit, wie sie ihre Ressourcen am besten einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren. Beginnen Sie, Ihr Yammer-Netzwerk für Wettbewerbseinblicke anhand dieser Tipps zu nutzen. 1. Ermutigen Sie die Mitglieder Ihres Vertriebsteams dazu, wichtige strategische Abschlüsse zu posten und Wettbewerbseinblicke mit ihren Kollegen zu teilen. 2. Organisieren Sie wettbewerbsrelevante Abschlüsse, indem Sie jede Nachricht mit dem entsprechenden ‚Tag‘, etwa dem Namen des gewonnenen Kunden oder dem des vom neuen Kunden ebenfalls in Erwägung gezogenen Mitbewerbers markieren. 3. Teilen Sie Wettbewerbsdokumentationen, Berichte und Analystenergebnisse mit den entsprechenden Mitarbeitern auf Yammer. 4. Verteilen Sie Wettbewerbsinformationen rasch in Ihrer gesamten Organisation. 5. Fördern und nützen Sie den Wettbewerb Ihrer internen Quellen. AAA nutzt Yammer, um die Nase vorn zu haben. Durch die Bereitstellung einer internen in Echtzeit, kann das Unternehmen Einblicke und Wissen über Mitbewerber in der gesamten Organisation effizient teilen. Wettbewerbsanalyse 27 YAMMER FÜR DEN VERTRIEB ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Leads und der Erstellung von Botschaften verbringen? Wie kann sich Ihr Marketingteam besser mit dem Vertrieb und seinen Zielsetzungen abgleichen? Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter im Feld über das neueste und beste Marketingmaterial auf dem Laufenden gehalten werden? DIE YAMMER LÖSUNG Die am besten geführten Organisationen stimmen Vertrieb und Marketing aufeinander ab. Yammer kann Ihrer Organisation dabei helfen, durch eine Beschleunigung des Vertriebs und die Erstellung optimaler Leads, die Mitbewerber zu überholen. Richten Sie einen Echtzeit-Kommunikationskanal ein, die Marketingstrategie und den Vertriebsprozess Ihrer Organisation verbindet. Vorteile/Nutzen » Generieren Sie durch die Zusammenarbeit der Teams hochwertige, konsistente Marketing-Botschaften und Leads. » Fördern Sie die Vereinbarung einer gemeinsamen Sprache, die sowohl ein Marketing - Lead als auch ein auf den Vertrieb vorbereiteten Lead beschreibt. » Erhöhen Sie die Transparenz Ihrer Marketingprogramme, indem Sie Updates veröffentlichen und die Teams informiert halten. Durch eine verbesserte Sichtbarkeit können Vertriebsmitarbeiter sich bestehende Ressourcen zunutze zu machen, und müssen nicht das Rad neu erfinden. » Stimmen Sie Ziele aufeinander ab, indem Sie sich das Marketing als Erweiterung Ihres Vertriebsteams zunutze machen. » Verfeinern Sie Ihr Marketingmaterial, indem Sie Kollegen zu Feedback in Echtzeit auffordern. 28 VERTRIEB Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Eine der größten Erfolgsbarrieren für Unternehmen ist die Trennung zwischen Vertrieb und Marketing. Inkonsistente Marketing-Botschaften laden die Last der Positionierung Ihres Portfolios auf den Vertrieb. Wenn die Vertriebsleute nicht effizient mit dem Marketing zusammenarbeiten, kann Ihnen Geschäft entgehen. Diese Trennung kann zu längeren Vertriebszyklen führen und die Kunden in die Hände der Mitbewerber treiben. Führen Sie die Bemühungen von Vertrieb und Marketing zusammen, indem Sie diese Tipps befolgen: 1. Fördern Sie EchtzeitDiskussionen zwischen Vertrieb und Marketing. 2. Fragen Sie Ihre Kollegen nach umgehendem Feedback zu Marketingprogrammen und -material. 3. Geben Sie Ihrem Vertriebsteam mehr Einblick in Marketingprojekte und -kampagnen, die bereits laufen. 4. Posten Sie Nachrichten, um Kampagnen-Updates, neue Leads und Marketingmaterial, das für den Vertrieb zur Verfügung stehen, anzukündigen. Abstimmung von Vertrieb und Marketing 29 YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH 32 EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS 34 MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION Möchten Sie wissen, wie Yammer das Teilen von Informationen und den IT-Ablauf unterstützen kann? Kunden, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten von wesentlichen Zeitersparnissen durch Yammer, da die Mitarbeiter nun besseren Zugang zu Fachexperten haben. Die Suchzeiten verkürzten sich ebenso wie die mit Sitzungen, E-Mails und der Koordinierung der Teamarbeit über Zeitzonen hinweg verbrachten Zeiten. In einem Unternehmen waren die Technologen die aktivsten Nutzer, mit großen Gruppen von 600—700 Mitgliedern. Sie verwenden Yammer-Gruppen für die formelle Kommunikation und für laufende Diskussionen über das Mitteilen von Informationen und für große IT-Infrastrukturprojekte. „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS Wie können Sie die Wiederholung von IT-Fällen reduzieren? Wie können Sie die Reaktionszeit Ihrer Abteilung bei kritischen Problemen reduzieren? Wie können Sie den Mitarbeitern helfen, unabhängiger zu werden? DIE YAMMER - LÖSUNG Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden Anwendungen, um Ihre IT-Anfragen effizienter zu verwalten. Richten Sie eine IT-Helpdesk-Gruppe auf Yammer ein, in der Ihre Mitarbeiter Probleme, Anforderungen und Fragen an Ihre Abteilung in Echtzeit herantragen können. Ermöglichen Sie Selbsthilfe, Zugang zu Kollegenwissen und eine durchsuchbare Wissensdatenbank, um die Gesamtzeit bis zur Problemlösung zu reduzieren. Nutzen » Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Schwierigkeiten, bevor sie ihre wichtigen Geschäftsabläufe beeinträchtigen können. Schöpfen sie aus dem Wissen Ihres gesamten Teams, einschließlich der SuperUser, um Probleme rasch zu lösen. » Erstellen Sie eine zugängliche und leicht durchsuchbare IT-Wissensdatenbank, um Ihre Mitarbeiter unabhängiger zu machen. » Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden IT-Anwendungen, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen. » Führen Sie einen echten Dialog mit Ihren Nutzern, um eine bessere Partnerschaft zu fördern. 32 INFORMATIONSTECHNOLOGIE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Verwandeln Sie Ihr IT-Helpdesk mithilfe von Yammer von einem arbeitsintensiven in ein automatisiertes Self-Service-System. Kommen Sie schneller zu Lösungen und einer geringeren Anzahl an Support-Tickets, während Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Abteilung und die Zufriedenheit der Nutzer erhöhen. 1. Richten Sie eine öffentliche IT-Helpdesk-Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft ein, um Probleme, Anforderungen und Fragen von Mitarbeitern in Echtzeit zu behandeln. Nachrichten dieser Gruppe werden in Ihrem Mein Feed angezeigt. 2. Starten Sie einen Rundruf mit Status-Updates, wenn es Ausfallszeiten oder technische Schwierigkeiten gibt. Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks 33 YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION Wie können Sie Ihre Investition in SharePoint maximieren? Wie können Sie die Nutzung von SharePoint und das Engagement Ihrer Mitarbeiter fördern? Wie können Sie auf in SharePoint generierte Inhalte zugreifen und diese teilen? DIE Yammer-Lösung Yammer wurdigt die hohe Investition eines Unternehmens in SharePoint durch eine sozialere, mobilere und einbindendere Gestaltung. Mit Yammer für SharePoint werden Sie in der Lage sein, die Nutzung von SharePoint zu erhöhen, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und so eine intensivere Zusammenarbeit zu erreichen. Nutzen » Sie können Yammer für SharePoint in wenigen Minuten implementieren. Ziehen Sie einfach ein Feed mit „Drag & Drop“ in eine beliebige SharePoint-Seite und schon ist der Web-Teil der Konfiguration fertiggestellt. » Verbinden Sie Mitarbeiter mit den Informationen, die sie benötigen, indem Sie einen Yammer Feed in jede beliebige SharePoint-Seite einbetten, und dadurch gleichzeitig ein „Hin und Her“ vermeiden. » Sie können Informationen rascher auffinden und sich schneller mit Fachexperten verbinden. Sie können die Yammer-Suche in die Enterprise-Suche von SharePoint integrieren und Yammer- und SharePoint-Profile vereinheitlichen. » Ermöglichen Sie durch die Integration Ihrer Dokumentenbibliothek, Kalenderereignisse und Aufgaben auf SharePoint in Ihr Yammer-Netzwerk ein rasches und effizientes Teilen von Inhalten. 34 INFORMATIONSTECHNOLOGIE Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Organisationen können die Nutzung, Innovationen, das Lokalisieren von Kompetenzen und die Kommunikation in Echtzeit in nur wenigen Minuten ermöglichen, indem Sie Yammer für SharePoint implementieren. 1. Starten Sie ein Company Feed, ein Gruppen-Feed oder ein Mein Feed auf jeder beliebigen Seite in SharePoint, um Nachrichten in Echtzeit hinzuzufügen. 2. Machen Sie sich die nebeneinander angezeigten Suchergebnisse aus Yammer und SharePoint zunutze und finden Sie Inhalte an nur einem Ort. 3. Posten Sie Dokumente, Kalenderereignisse und Aufgaben aus SharePoint im Yammer-Netzwerk, um Informationen über Ihre gesamte Organisation hinweg zu teilen. Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition 35 YAMMER FÜR DAS MARKETING 38 KUNDEN-NETZWERKE 40 PR-MANAGEMENT Möchten Sie Ihr Unternehmen besser vermarkten und Ihren Kunden besser dienen? „The Total Economic Impact of Yammer“ fand heraus, dass die für alle sichtbare Zusammenarbeit und Kommunikation auf Yammer zu deutlichen Kosteneinsparungen führten, da Arbeiten nicht mehr dupliziert werden und Prozesse reorganisiert werden konnten. Schlüsselbeispiele aus zwei Organisationen: » Als ein Team auf Yammer über ein erfolgreiches Online-Werbe-Programm informierte, konnten es sieben andere Teams wiederverwenden, wodurch das Unternehmen rund 5.040 Mannstunden einsparte. » Eine andere Organisation entdeckte, dass ein Prozess mit 18 Schritten auf 8 Schritte reduziert werden konnte, was für 650 Agenten eine wöchentliche Einsparung von 20 Minuten bedeutete. Diese 66%ige Senkung der Bearbeitungszeit verbesserte auch stark den Kundenservice und die Kundenbindung „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER FÜR DAS MARKETING MARKETING UND PR KUNDEN-NETZWERKE Wie kann sich Ihre Organisation besser mit ihren Kunden verbinden? Wie können Sie aktiv ein Gemeinschaftsgefühl mit Kunden aufbauen und eine Vertrauensbasis schaffen? Wie können Sie sich Partner für die Kommunikation mit Kunden zunutze machen? DIE YAMMER-LÖSUNG Externe Yammer-Netzwerke bieten Unternehmen einen sicheren und privaten Ort der Kommunikation mit ihren externen Geschäftskontakten. Die in wenigen Minuten eingerichteten externen Yammer-Netzwerke ermöglichen es Ihnen, bei Kunden das Gefühl des Engagements und der Markenloyalität zu vertiefen und ihre Bindung an Ihre Organisation zu stärken. Vorteile/Nutzen » Erstrecken Sie Yammer einfach über Ihre Firewall hinweg und somit ist der Aufwand für eine Zusammenarbeit mit Ihren Kunden sehr gering. Erstellen, beteiligen Sie sich an und wechseln Sie rasch zwischen mehreren Netzwerken. » Bauen Sie Vertrauen und Zufriedenheit unter Ihren Kunden auf, indem Sie auf Feedback rasch reagieren. » Erzeugen Sie Interesse an neuen Produkten und sprechen Sie Kundenbedenken an, indem Sie Diskussionen fördern und mit Ihren Kunden in Kontakt treten. » Schaffen Sie ein direktes Gefühl der Verbundenheit mit Ihren Zielkunden, und bringen Sie diese dazu, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. » Erhöhen Sie die Loyalität, die Kundenbindung und zukünftige Einkäufe, indem Sie Ihre Kunden über Ihre Organisation und Ihre Produkte offen sprechen lassen. Razorfish, ein weltweit tätiges Digital-Marketing-Unternehmen mit mehr als 2.500 Nutzern in 16 Büros, nutzt externe Yammer-Netzwerke für die Zusammenarbeit zwischen Kundenteams und Kunden. Mit Yammer ist das Unternehmen in der Lage, rasch Links zu Inhalten zu teilen, Fragen zu Marketingunterlagen zu stellen und Inhalte zu überprüfen, ohne ein einzige E-Mail zu versenden, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt. 38 MARKETING Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Laufende Konversationen mit Ihren Kunden sind eine gute Möglichkeit zum Aufbau dauerhafter Beziehungen, die sich für beide Seiten auszahlen. Gründen Sie eine Community von der alle profitieren, in dem sich Kunden und Interessenten vernetzen und Informationen untereinander und mit Ihrer Organisation austauschen können. Mit Yammer können Sie Ihre externen Netzwerke binnen weniger Minuten einrichten und zugänglich machen. 1. Gründen und verwalten Sie beliebig viele KundenNetzwerke. Laden Sie interne und externe Kollegen ein, unabhängig von ihrer E-Mail-Domain. 2. Beziehen Sie Kunden in Konversationen rund um Produkteinführungen ein und sammeln Sie Rückmeldungen dazu von allen in Echtzeit. 3. Kündigen Sie Produkte in Ihrer Kunden-Community an. 4. Reagieren Sie umgehend auf Kundenfragen, -beschwerden und andere Probleme. 5. Gründen Sie eine öffentliche KundenFeedback-Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft, um Kundenreaktionen mit anderen Teams in Ihrer Organisation zu teilen. Kunden-Netzwerke 39 YAMMER FÜR DAS MARKETING MARKETING UND PR PR-MANAGEMENT Wie können Sie Ihren PR-Plan besser gestalten und umsetzen? Wie können Sie Ihre Beziehungen mit den Medien besser managen? Wie können Sie die Erstellung und Verteilung von Pressemitteilungen, Reden und Interviews mit Analysten effektiver gestalten? DIE YAMMER-LÖSUNG Organisationen suchen laufend nach Wegen zur Optimierung ihrer Pressemitteilungen und der Entwicklung von PR-Strategien. Durch die Nutzung von Yammer für Ihr PR-Management können Sie Ihren PR-Plan effizient und wirksam gestalten und umsetzen. Nutzen » Sie können effizienter mit Ihren Kollegen an der Festlegung der PR-Ziele, des Zielpublikums, der Planung von Aktivitäten arbeiten und aussagekräftige Pressemitteilungen verfassen. Sie können die Zeitspanne zwischen der inhaltlichen Planung und der Fertigstellung verkürzen. » Durch die Einrichtung privater und sicherer externer Netzwerke für Ihre Kunden und die Medien können Sie sehr viele Menschen erreichen. » Sie können Mitarbeiter in der wirksamen Kommunikation mit den Medien, insbesondere bei Events und Interviews, schulen. » Sie können effizient mit Kollegen und externen Lieferanten an der Planung von Events, Sitzungen, Programmen, Reden und anderen Formen der Kommunikation zusammenarbeiten. Hill and Knowlton, ein Kommunikationsberatungs-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Marketing-, Unternehmens-, digitale und PR-Dienstleistungen sowie Dienstleistungen für den öffentlichen Sektor spezialisiert hat, nutzt Yammer zur Beratung seiner Klienten. Yammer half dem Unternehmen bei der Verbesserung seines Kundenservice, bei der Steigerung seiner Unternehmensleistung und bei der Förderung einer globalen Community. 40 MARKETING Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Organisationen, die daran interessiert sind, Ihren Ruf und Ihre Beziehungen zu verbessern, wissen um die Bedeutung von PR als Teil ihres Tagesgeschäfts. Ob Sie nun eine PRAbteilung im Haus haben oder mit einer externen Agentur zusammenarbeiten, Sie können diese Tipps zur Verbesserung des PR-Managements in Ihrer Organisation nutzen. 1. Gründen Sie eine öffentliche PR-Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft und fügen Sie Mitglieder Ihres Teams hinzu. Nachrichten in öffentlichen Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt. 2. Posten und diskutieren Sie erschienene Artikel und crowdsourcen Sie Rückmeldungen von Ihren Kollegen in Echtzeit. 3. Sie können PR-Pläne auf Yammer hochladen und gemeinsam an diesen arbeiten, ohne Ihr Feed zu verlassen. 4. Richten Sie für die Zusammenarbeit mit Ihrer PR-Agentur und Lieferanten ein externes YammerNetzwerk ein. Richten Sie ein externes Netzwerk für die Zusammen-arbeit mit den Medien ein. PR-Management 41 YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN 44 ONBOARDING NEUER MITARBEITER 46 EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN 48 LERNEN UND ENTWICKLUNG Sie möchten das Engagement der Mitarbeiter und die Wertschöpfungsfrist bei neuen Mitarbeitern verbessern? Organisationen, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten, dass sich die Mitarbeiter verbundener mit dem Unternehmen fühlten und rascher Zugang zu Informationen hatten, was wesentliche Vorteile brachte: » Neue Mitarbeiter konnten sich rasch in die Unternehmenskultur integrieren und rascher produktiv werden, was zu einer 10%igen Senkung der Trainingskosten führte; » Höchst engagierte Arbeitskräfte, die sich täglich einloggten und durchschnittlich engagierte, deren Einloggquote bei mehrmals pro Woche lag, zeigten einen Produktivitätsanstieg von 1,4 % bzw. 0,7 %. Yammer bot den Mitarbeitern einen gemeinsamen Ort der Interaktion, der unterschiedliche Abteilungen überbrückte und einen Gemeinschaftssinn entwickelte. Die Umfrageergebnisse eines Unternehmens zeigten, dass sich das Engagement der Mitarbeiter erstmals seit fünf Jahren um 7 bis 11 Prozentpunkte verbessert hatte. „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN ONBOARDING NEUER MITARBEITER Wie können Sie neue Kollegen am besten in Ihrer Organisation aufnehmen? Wie können Sie unter Kollegen einen Gemeinschaftssinn und ein Verbundenheitsgefühl wecken? Wie können Sie bei neuen Mitarbeitern die Wertschöpfungsfrist verkürzen? DIE YAMMER-LÖSUNG Mit Yammer können Sie die Assimilation neuer Mitarbeiter beschleunigen und die Produktivität Ihrer Organisation ankurbeln. Sie können auf Yammer Gruppen einrichten, um neue Mitarbeiter mit Einstiegs-Material und Kollegen zu verbinden. Sie können neue Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen vertraut machen und sie mit Kollegen verbinden, was ihnen helfen wird, sich von Anfang an als Teil Ihres Unternehmens zu fühlen. Nutzen » Senken Sie die Kosten und den anfänglichen Schulungszyklus für neue Mitarbeiter deutlich. Senken Sie die Kosten und Ressourcen, die für das Training neuer Mitarbeiter ausgegeben werden, und bieten Sie über Yammer Zugang zu Mentoren und Fachexperten. » Senken Sie die bis zum Erreichen der Produktivität benötigte Zeit, indem Sie sich bestimmter Informationen und des Lernens in Echtzeit bedienen. » Erhöhen Sie das Verbundenheitsgefühl innerhalb Ihrer Organisation, indem Sie neue Teammitglieder ab dem ersten Tag mit den Unternehmensstrategien und -zielsetzungen vertraut machen. Polycom nutzt Yammer, um neue Mitarbeiter mit ihren Kollegen, Teams, Abteilungen und Fachexperten aus dem Personalwesen zu verbinden. Yammer trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter von Polycom ab dem ersten Tag mit den Geschäftszielen Ihrer Organisation vertraut sind. 44 PERSONALWESEN Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Neue Mitarbeiter rasch einzubinden und produktiv zu machen, ist ein wesentlicher Faktor für die Gesamtproduktivität Ihrer Belegschaft. Nutzen Sie Yammer für das Onboarding, um neue Mitarbeiter mit für ihre Aufgaben maßgeblichen Kollegen und dem Wissen in der gesamten Organisation zu verbinden, wodurch sie schneller produktiv werden, was sich wiederum kostensenkend auswirkt. 1. Gründen Sie für neue Mitarbeiter eine öffentliche Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft, um ihnen beim Auffinden wichtiger Informationen zu helfen und sie rasch einzugewöhnen. 2. Mit @Name des Fachexperten beziehen Sie diese Person in eine Konversation ein, damit sie auf Fragen antworten kann. 3. Laden Sie relevante Onboarding-Dokumente hoch, die für neue Mitarbeiter nützlich sind. 4. Echtzeit-Nachrichten in Ihrem Yammer Feed eignen sich bestens für das Crowdsourcing von Feedback über Ihren Onboarding-Prozess. Nationwide setzt externe Yammer Communities zum Onboarding neuer Mitarbeiter und Praktikanten ein. Neue Mitarbeiter können sich noch vor ihrem tatsächlichen Eintrittsdatum mit ihren Kollegen verbinden und sich mit der Unternehmenskultur von Nationwide vertraut machen. Das Onboarding neuer Mitarbeiter 45 YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN Wie können Sie gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter effizient im Rahmen Ihrer Unternehmensziele arbeiten und gleichzeitig die Mitarbeiterfluktuation senken? Wie können Sie doppelt gemachte Arbeit reduzieren und Produktivitätsbarrieren eliminieren? Wie können Sie das Engagement und damit letztlich Ihre Ergebnisse verbessern? DIE YAMMER-LÖSUNG Mit Yammer können Sie Produktivitätsbarrieren erfolgreich eliminieren und die Fähigkeit Ihrer Organisation hinsichtlich der Förderung von Mitarbeiterengagement steigern. Binden Sie Mitarbeiter in die Zielsetzungen Ihrer Organisation ein und vernetzen Sie Ihre Organisation durch Zusammenarbeit in Echtzeit. Nutzen » Verbessern Sie durch die Vernetzung Ihrer weltweiten Belegschaft die Geschäftsergebnisse. Vernetzte Mitarbeiter bringen Innovationen in Schwung, um die Organisation in die richtige Richtung zu bewegen. » Sie können die Bindung und das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und gleichzeitig ihre Karriere ankurbeln. Ermöglichen Sie Feedback und Anerkennung zwischen Kollegen um stärkere Beziehungen aufzubauen. » Sie können die Moral und die Arbeitszufriedenheit verbessern, wenn Ihre Mitarbeiter Fragen stellen, Ideen teilen und Ressourcen leichter finden können. » Steigern Sie die Produktivität und geben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse, um die Ziele Ihres Unternehmens leichter zu erreichen. Deloitte Australia nutzt Yammer zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterbindung. Eine Analyse des Mitarbeiterengagements zeigte, dass die Fluktuation bei Mitarbeitern mit zehn oder mehr Posts auf Yammer bei nur zwei Prozent lag, und dass sie acht bis zehn Mal eher bei Deloitte bleiben, als jene, die weniger mit ihren Kollegen auf Yammer aktiv waren. 46 PERSONALWESEN Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Der Einsatz von Yammer in Ihrer Organisation kann Wissen und Arbeit transparenter machen und so das Engagement der Mitarbeiter erhöhen. Die Mitarbeiter können so Feedback und Anerkennung in Echtzeit erhalten und werden sich mit ihrer Organisation verbundener fühlen. Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und verbessern Sie die Leistung der Organisation mithilfe von Yammer. 1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe, um mit ihren geografisch verstreuten Mitarbeitern über unternehmensweite Initiativen zu kommunizieren. Nachrichten von und an öffentliche Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt. 2. Veröffentlichen Sie Mitteilungen Ihrer Führungskräfte auf Yammer. 3. Mit @Name des Experten beziehen Sie diese Person sofort in eine Konversation rund um organisatorische Zielsetzungen ein. 4. Laden Sie Pläne auf Yammer hoch und arbeiten Sie daran zusammen, um Feedback in Echtzeit zu erhalten. 5. Ermuntern Sie das höhere Management, Posts mit ‚Like‘ zu quittieren oder zu kommentieren. Dies fördert den Gemeinschaftssinn und umgehende Anerkennung. Für die Mitarbeiter von 7-11 ist Yammer der Ort, an dem sie zusammenarbeiten und ‚Best Practices‘ teilen können. Die Mitarbeiter sind nun besser in der Lage, sich mit anderen Mitarbeitern zu verbinden, sich zu engagieren und Einsichten zu teilen. Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern 47 YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN LERNEN UND ENTWICKLUNG Wie können Ihre Mitarbeiter das kollektive Wissen Ihrer Organisation anzapfen? Wie können Sie sich Fachwissen von Mitarbeitern zunutze machen, um andere Mitarbeiter zu schulen? Wie können Sie mit den wechselnden Lernbedürfnissen der Belegschaft von heute Schritt halten? DIE YAMMER-LÖSUNG Yammer erleichtert das Lernen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch die Vernetzung Ihrer Organisation und eine gemeinsame Nutzung des Wissens. Zapfen Sie Ihre Belegschaft für unmittelbares Fachwissen an und stärken Sie gleichzeitig das Lernen und die Entwicklung in Ihrer Organisation. Nutzen » Sie können die Interaktion der Trainees erhöhen, indem Sie geografisch verstreute Neueinsteiger verbinden, die ähnliche Lernprogramme absolvieren. » Bauen Sie Beziehungen mit Kollegen auf, die für sofortiges Fachwissen angezapft werden können und Mitarbeiter dadurch sofort mit dem Wissen verbunden und leistungsfähiger sein können. » Zapfen Sie Inhalte an, die Ihre Mitarbeiter geschaffen haben, und machen Sie diese zu einem Bestandteil Ihres Trainingsprogramms. » Durch effizienteres Arbeiten mit Ihren Kollegen und schnelleres Lernen als Ihre Mitbewerber können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Boehringer Ingelheim nutzt Yammer zur Verteilung von Sprachlernmaterial und -software direkt an die Mitarbeiter. Dies spart Trainingskosten und erreicht die Mitarbeiter in allen Büros rund um den Globus. 48 PERSONALWESEN Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Der Einsatz von Yammer für Lernen und Entwicklung kann den Wissensfluss in Ihrer gesamten Organisation erhöhen und Ihre Mitarbeiter befähigen, in einem vernetzten Umfeld zu lernen. Reißen Sie Barrieren nieder, verbinden Sie Mitarbeiter und machen Sie Informationen offen zugänglich. 1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft und laden Sie Trainees zur Teilnahme an interaktiven Trainingseinheiten mit ihren Kollegen ein. 2. Setzen Sie eine Fragerunde in einer Gruppe auf und beantworten Sie Fragen direkt. HANDBUCH FÜR GRADUIERTE PRAKTIKANTEN 3. Erhalten Sie unmittelbare Updates mit Relevanz für die Schulung Ihrer Gruppe in Echtzeit. 4. Laden Sie Schulungsunterlagen der Gruppe hoch und starten Sie Diskussionen durch @ Name der Mitarbeiter. 5. Organisieren Sie Inhalte, indem Sie NachrichtenThreads mit geeigneten ‚Tags‘ versehen und in die entsprechenden Bereiche verschieben, sodass sie leicht auffindbar sind. Lernen und Entwicklung 49 YAMMER FÜR CORPORATE COMMUNICATIONS 52 STRATEGISCHE KOMMUNIKATION Überlegen Sie, wie Yammer bei der unternehmensweiten Kommunikation helfen könnte? In der Umfrage „The Total Economic Impact of Yammer“ merkten alle befragten Organisationen an, dass Yammer bei der Verbesserung der vertikalen Kommunikation geholfen hat. Yammer ermöglichte: » es dem Management, die Position des Unternehmens zu bestimmten Themen zu klären und entsprechend zu kommunizieren » der Führungsebene den Erhalt direkter und ungefilterter Rückmeldungen von den Mitarbeitern » jedem Mitarbeiter, mit dem Entdecken von Trends „den Puls der Firma“ zu spüren. Und nicht nur das! Zahlreiche Kunden hielten fest, dass Yammer ein Forum zur Motivation und Erfolg wurde. Durch die Interaktion über Yammer traten Mitarbeiter als Vordenker oder Vorbilder hervor, während öffentlich sichtbares Lob ein Verhalten bestärkte, das Erfolg und gute Geschäftsergebnisse vorantrieb. „The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie. YAMMER CORPORATE COMMUNICATIONS STRATEGISCHE KOMMUNIKATION Wie können Sie den E-Mail-Verkehr reduzieren und einen verlässlichen und sicheren Kommunikationskanal zu Ihren Mitarbeitern einrichten? Wie können Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management einrichten? Wie können Sie Mitarbeiter über strategische Initiativen auf dem Laufenden halten? Wie können Ihre Führungskräfte direkt mit anderen als nur ihren unmittelbaren Kollegen kommunizieren? DIE YAMMER-LÖSUNG Verbessern Sie mit Yammer die Effizienz Ihrer Corporate Communications-Strategie. Verbinden Sie Mitarbeiter direkt mit Führungskräften, relevanten Gruppen und nützlichem Feedback. Bündeln Sie die gesamte entscheidende Kommunikation Ihrer Organisation an einem Ort und entwickeln Sie Ihr Geschäft weiter, indem Sie die Zusammenarbeit über alle Hierarchieebenen hinweg fördern. Nutzen » Ermöglichen Sie schnellere Entscheidungen, indem Sie wichtige Informationen rasch hervorheben und Entscheidungsträger in die Kommunikation einbeziehen. » Stärken Sie den Beitrag von Mitarbeitern, indem Sie diese in wichtige Initiativen einbinden und darüber auf dem Laufenden halten. » Entwickeln Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management, um die Mitarbeiterproduktivität laufend zu verbessern. » Erhöhen Sie die Reaktionsfähigkeit und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens durch Zusammenarbeit in Echtzeit. » Ermöglichen Sie rasche und wirksame Entscheidungen in Krisensituationen, die den Ruf Ihres Unternehmens bewahren, Ausfallszeiten reduzieren und Auswirkungen auf das Geschäft minimieren können. eBay nutzt Yammer, um projektspezifische Updates und unternehmensweite Ankündigungen den Mitarbeitern direkt mitzuteilen. eBay bedient sich der offenen und kollaborativen Plattform von Yammer, um die Organisation verbunden zu halten. 52 CORPORATE COMMUNICATIONS Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können Der Ruf eines Unternehmen entsteht auch durch die Botschaften, die ein Unternehmen an Mitarbeiter und Kunden aussendet. Management und Mitarbeiter auf allen Ebenen müssen gemeinsam an der Verfolgung der Werte und Ziele des Unternehmens arbeiten. Mit Yammer ist dies durch wechselseitige interne Kommunikation über alle Hierarchien hinweg möglich. 1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe, um mit ihren geografisch verstreuten Mitarbeitern zu kommunizieren. Nachrichten von und an öffentliche Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt. 2. Teilen Sie Ihren Krisenkommunikationsplan auf Yammer. 3. Informieren Sie rasch alle bei Krisenkommunikation, organisatorischen Änderungen und zur Personalstrategie. 4. Posten Sie Mitteilungen von Führungskräften an die gesamte Organisation in Echtzeit. 5. Betreiben Sie Crowdsourcing, um auf effiziente Weise von Ihren Mitarbeitern Feedback zu strategischen Initiativen zu erhalten. Die Hult International Business School verwendet Yammer als Hauptbindeglied zwischen Studenten, Fakultät, Personal und ehemaligen Studenten. Die Hult-Studenten nutzen die iPad App von Yammer um mit ihren Kollegen in Kontakt zu bleiben. Strategische Kommunikation 53 Weiterführende Informationen erhalten Sie von Ihrem Yammer-Ansprechpartner oder unter Tel.: + 1.888.926.7377. www.yammer.com | [email protected] 10/2011
