Flexi Stand bilität & ardis im Fo ierung kus Strukturwandel im Bankkundengeschäft Sind Sie gut aufgestellt? Was Geschäftsmodelle, Beratung und Vertrieb können müssen, um state-of-the-art zu sein! • Neue Ansätze in der strategischen Ausrichtung bei Produkten & Prozessen • Die Zukunft der Regionalbanken im Zeitalter von Multi-Channel-Vertrieb • Welche Betreuungsmodelle künftig eine Rolle spielen ppe Live u r g s u k o F m – Sind iu d o P m a te eine ech FinTechs e ve für Ihr Alternati n? Kunde • Guter Kunde, schlechter Kunde? – Neues Wissen durch Kundensegmentierung • Best Practice: Neue Filialwelt der Erste Bank Gemeinsames Eröffnungsplenum mit der Fachkonferenz FinTechs „Die Geschäftsmodelle der Banken im Visier von neuen Playern“ Ihre Experten: Sava Dalbokov, MBA, Steiermärkische Bank und Sparkassen AG | Mag. Johann Garstenauer, MAS, Immigon Portfolioabbau AG | Sebastian Erich, Intermarket Bank AG | Hermann Fröller, MBA, Sparkasse Oberösterreich | Sebastian Groppe, engram GmbH | Wolfgang Hanzl, BAWAG P.S.K. | Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Waldviertler Sparkasse Bank AG | Mag. (FH) Herbert Horak, Zentrale Raiffeisenwerbung | Andreas Jenewein, CMC, BranchConsult AJC GmbH | Mag. Roland Kropf, Erste Group Bank AG | Stefan Mertes, Deutsche Bank Privat- und Firmenkundenbank AG | Dr. Oliver Mihm, Investors Marketing Management Consultants | Mag. Thomas Schatz, S2P Bankexpertise | Dominik Stepan, Erste Group Bank AG | Martin Schweitzer, Südtiroler Volksbank Gen.aA | Univ.Prof. Dr. Michael Wagner-Pinter, Synthesis Forschung Ges.m.b.H. | Manuel Wohlfahrt, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG | Dr. Alois Zach, Raiffeisen Regionalbank Mödling | u.v.m. 29. – 30. September 2015 Arcotel Kaiserwasser, Wien www.iir.at/bankkunden Kooperationspartner: 1. Konferenztag 09:30 – 17:30 Uhr | 29. September 2015 09:00 Herzlich willkommen! Empfang bei Kaffee & Tee und kleinem Frühstück 09:30 Begrüßung und Eröffnung durch IIR und den Vorsitzenden Gemeinsames Eröffnungsplenum mit der Fachkonferenz zu FinTechs 09:40 Geschäftsmodelle der Banken im Wandel – Chancen der neuen Wettbewerber • Wofür braucht der Kunde morgen noch eine Bank? • Welche Chancen haben FinTechs wirklich? • Wie können Banken sich ein ertragreiches Überleben sichern? Dr. Oliver Mihm, Vorstandsvorsitzender Investors Marketing Management Consultants 10:20 Fintechs – Gefahr oder Chance für Banken Stefan Mertes, Leiter Strategie, Deutsche Bank Privat- und Firmenkundenbank AG 10:50 Fokusgruppe – Live Kundenbefragung am Podium Was denken Kunden über die neuen Anbieter? Sehen Sie eine echte Alternative? Wo besteht bei klassischen Banken Nachholungsbedarf? Wie steht es um das Vertrauen in FinTechs? … Unter der Leitung des Instituts für Motivforschung 11:30 Diskussion der Ergebnisse und Fragerunde 12:00 Gemeinsames Mittagessen Beginn der Fachkonferenz „Strukturwandel im Bankkundengeschäft“ 13:20 Eröffnung der Fachkonferenz durch IIR und den Vorsitzenden Mag. Thomas Schatz, Geschäfts führer, S2P Bankexpertise Geschäftssteuerung, Strategien und Geschäftsmodelle – Bankenlandschaft im Wandel: Wohin geht die Reise? 13:25 Strategische Neuausrichtung I: Standardisierung – Industrialisierung – Digitalisierung • Anwendungsfälle für Standardisierung, Industrialisierung, Digitalisierung in der Finanzdienstleistung • Gründe für Banken jetzt zu agieren • Auswirkungen der Veränderung auf Operating Model von Banken • Auswirkungen auf Business Model (z.B. Kanäle sowie Kundeninteraktion) Mag. Roland Kropf, CIO Organisation, Erste Group Bank AG 13:55 Strategische Neuausrichtung II – Veränderungen in der Produktgestaltung • Von individualisierten zu standardisierten Produkten – Warum dieser Weg? Was wird noch angeboten? • Wie verändert sich dadurch die Kundenbetreuung? Wolfgang Hanzl, Bereichsleiter Operations, BAWAG P.S.K. und Geschäftsführer, E2E Service Center Holding (Details in Absprache) 14:25 Pipeline Management als effizientes Tool einer unternehmerischen Vertriebssteuerung • Unter dem Strich zählt nur der Ertrag – Instrumente integrierter und ertragsorientierter Vertriebssteuerung Mag. Thomas Schatz, Geschäftsführer, S2P Bankexpertise 2. Konferenztag 08:30 Herzlich willkommen bei Kaffee & Tee 09:00 Begrüßung durch IIR und den Vorsitzenden Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Private Banking, Waldviertler Sparkasse Bank AG Veränderungen in der Bankberatung & Kundenbetreuung: Welche Betreuungsmodelle werden künftig eine Rolle spielen? 09:05 Standardisierung in der Bankberatung – Instrumente & Tools 14:55 lädt zur Kaffeepause 15:30 Die neue Filialwelt der Erste Bank Manuel Wohlfahrt, Leiter Filialkonzeption, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG 16:00 Selbstständiges Geldinstitut, Verbund, sektorale Allianz? – Wie sieht die Zukunft von Regional banken aus? • Strategie & Vorgaben von Seiten der Aufsichtsbehörden • Strategien des Sektors • Wie verändert das die Bankenlandschaft? 16:20 PODIUMSDISKUSSION: Regional versus zentral? Wie wird sich die Bankenlandschaft verändern? • Wer und was bleibt bestehen, welche Strategien werden sich durchsetzen? • Wirken sich die neuen Geschäftsausrichtungen auf die Kundenbetreuung aus? • Klein- und Kleinstfilialen – Haben diese eine Zukunft? Wie können Sie kostendeckend weitergeführt werden? Was kann die Kleinfiliale zur (neuen) Bankenlandschaft beitragen? • Welche Systemadaptierungen sind notwendig? Es diskutieren u.a.: Sava Dalbokov, MBA, Vorstandsdirektor, Steiermärkische Bank und Sparkassen AG Sebastian Erich, CEO, Intermarket Bank AG Martin Schweitzer, CFO, Südtiroler Volksbank Gen.aA 17:30 Voraussichtliches Ende des 1. Konferenztages 09:00 – 16:15 Uhr | 30. September 2015 • Finanzplanungsprogramme, Checklisten, Verkaufsgesprächsabläufe & Co. – Möglichkeiten und Beispiele • Erstellung von Beratungsstandards • Bringt die Automatisierung eine Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung? • Welchen Nutzen hat es für Kunden? • Wie müssen die Offenlegungspflichten nach MiFID II bzw. die PRIIPS Bestimmungen eingebaut werden? 09:35 BEST PRACTICE: Service Exzellenz durch proaktive Kundenlösungen im Firmenkundengeschäft Dominik Stepan, Executive Director, Head of Corporate Solutions, Erste Group Bank AG 10:05 Differenzierung und Effizienz in der Privatkundenberatung • Was unterscheidet eine gute Bankberatung? • Produktivitätskiller “Finanz-Checks” • Revival des Telefons • Was nützt dem Kunden wirklich? Andreas Jenewein, CMC, Geschäftsführer, BranchConsult AJC GmbH 10:40 Kaffeepause Kundenprofile neu definiert: Neue Strategien für Marketing & Vertrieb 11:10 Digital oder Filiale: Was möchte der Kunde und was möchte ich als Bank? • Multichannel ist nicht genug – Wir benötigen Omnichannel-Lösungen für stationären und medialen Bankvertrieb! • Wie spreche ich dabei meine Kunden auf allen Kanälen konsistent und zielgruppenspezifisch an – ohne meine Prozesse zu überfordern? • Und wie nutze ich Big Data und neue Technologien gewinnbringend in meiner Kundenansprache? Sebastian Groppe, Bereichsleiter Strategische Projekte & New Business, engram GmbH 11:45 Kundenprofile: Die simultane Potenzial- und Risikoperspektive • Von Big Data zum Kundenbetreuer • Das »hauseigene« CRM als Informationsquelle • Über den Kreis der Bestandskunden hinaus • Retail: Regionale sozioökonomische Modelle der Haushalte und ihrer Finanzprodukte • Corporate: Wachstumszyklen und das ErtragsRisikoprofil Univ.Prof. Dr. Michael Wagner-Pinter, Wissenschaftlicher Leiter / Gesellschafter, Synthesis Forschung Ges.m.b.H. 12:30 Mittagspause Zielgruppenmarketing: Erfahrungsaustausch & Ideen 14:00 Gezielte Kundenansprache als Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung • Warum es sich lohnt, Jugendliche in die Bank zu holen • Wie hat sich die junge Zielgruppe verändert? • Welchen neuen Einschränkungen unterliegt Schulwerbung? Mag. (FH) Herbert Horak, Marketing Manager Nachwachsender Markt / Privatkunden, Zentrale Raiffeisenwerbung 14:35 Empfehlungsmarketing – Welches Potential steckt darin? Wie können Kunden dazu motiviert werden? Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Private Banking, Waldviertler Sparkasse Bank AG Flexible Beratung versus Regularien 15:05 PODIUMSDISKUSSION: Auswirkungen von Flexibilisierung und veränderten Geschäfts strategien für Mitarbeiter und Kunden • Veränderung der Arbeitswelt des Bankberaters – Wieviel Flexibilisierung ist erforderlich und wie kann diese umgesetzt werden? • Transparenz in der Beratung – Erfahrungen und Kundenreaktionen zu Offenlegungspflichten nach MiFID II: Wie werden den Kunden die Informationen vermittelt? Wie sind die Reaktionen? • Wie reagieren Mitarbeiter auf flexible Beratung, wie sind die Kundenmeinungen? • Laufende Verfügbarkeit, Flexibilisierung, Veränderung der Arbeitszeiten, Kulturwandel – Wann muss ein Bankberater erreichbar sein und was bedeutet das für die Mitarbeiter? • Wie verändert sich das Beziehungsmanagement zum Kunden? • Von der Geschäftsstrategie zum Kundenberater: Wie kann ein durchgängiges Verständnis für ein Konzept geschaffen werden? Es diskutieren u.a.: Hermann Fröller, MBA, Direktor Sparkasse Oberösterreich, Leiter Region Linz Mag. Johann Garstenauer, MAS, Personalleiter, Immigon Portfolioabbau AG Dr. Alois Zach, Geschäftsleiter, Raiffeisen Regionalbank Mödling 15:50 Abschließende Kaffeepause 16:15 Voraussichtliches Ende der Konferenz Auf der Veranstaltung präsentieren sich: www.engram.de www.s-2-p.eu Anmeldung Tel. +43 (0)1 891 59 – 0 | Fax +43 (0)1 891 59 – 200 | [email protected] | www.iir.at 10254_S2P-30% JA, ich bestätige meine Teilnahme an der Konferenz: „Strukturwandel im Bankkundengeschäft” von 29. – 30. September 2015 in Wien. 1. TeilnehmerIn Nachname Vorname Position Abteilung E-Mail Tel./Fax* 2. TeilnehmerIn Nachname Vorname Position Abteilung E-Mail Tel./Fax* 3. TeilnehmerIn Möchten Sie auf der Veranstaltung Ihr Unternehmen präsentieren (u.a. mit einem Fachvortrag)? Position Abteilung E-Mail Tel./Fax* Firma Straße PLZ/Ort Branche Teilnahmegebühr (exkl. 20% USt.) Einschließlich Dokumentation, Mittagessen und Getränken pro Person: 4. September 2015 29. September 2015 Vorname Ja, ich möchte Informationen aus dem Themenbereich „Bankwesen” per E-Mail erhalten. TeilnehmerIn 1 TeilnehmerIn 2 TeilnehmerIn 3 Mag.a (FH) Bettina Fischbacher Senior Sales Manager, Sponsoring & Exhibition Tel.: +43 (0)1 891 59 – 615 E-Mail: [email protected] Bei Anmeldung bis Bei Anmeldung bis Nachname € 1.795,– € 1.895,– Ich kann nicht teilnehmen, bestelle aber die Dokumentation nach der Veranstaltung zum Preis von € 245,– (exkl. 10% USt.) Kunden und Partner von SPLECHTNA.SCHATZ & PARTNER GMBH erhalten 30 % Rabatt auf die Teilnahmegebühr. Bitte vermerken Sie dies bei Ihrer Anmeldung. Veranstaltungsort Arcotel Kaiserwasser Wagramer Straße 8, 1220 Wien Zimmerreservierung Für Veranstaltungsteilnehmer besteht die Möglichkeit, im Hotel Zimmer zu reservieren. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt beim Tagungshotel unter Berufung auf die IIR Veranstaltung „Strukturwandel im Bankkundengeschäft” vor. Ansprechperson bei Rückfragen zu Ihrer Anmeldung: Nachname Vorname Position Abteilung E-Mail Tel./Fax* Wer ist in Ihrem Unternehmen für die Genehmigung Ihrer Teilnahme zuständig? Nachname Vorname Position Abteilung E-Mail Tel./Fax* Datum/Unterschrift *Bitte geben Sie Tel./Fax nur bekannt, wenn Sie an weiteren Informationen über unsere Produkte interessiert sind. Service und Kontakt: Magdalena Ludl, Customer Service Tel. +43 (0)1 891 59 – 0 | Fax +43 (0)1 891 59 – 200 E-Mail: [email protected] Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmeldebestätigung und Ihre Rechnung. Bitte begleichen Sie den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin. Einlass kann nur gewährt werden, wenn die Zahlung bei IIR eingegangen ist. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. | IIR Qualitätsgarantie: Stellen Sie am ersten Veranstaltungstag bis 12:00 Uhr mittags fest, dass die gebuchte Veranstaltung nicht Ihren Erwartungen entspricht, so können Sie Ihre Teilnahme abbrechen und erhalten von IIR den vollen Betrag rückerstattet, oder Sie besuchen stattdessen eine andere gleichwertige Veranstaltung. Rücktritt: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einem Rücktritt von Ihrer Anmeldung innerhalb von zwei Wochen vor der Veranstaltung die volle Tagungsgebühr verrechnen müssen. Eine Umbuchung auf eine andere Veranstaltung oder die Entsendung eines Vertreters ist jedoch möglich. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung: IIR behält sich bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Absage vor. | Im Sinne einer leichteren Lesbarkeit sind manche der verwendeten Begriffe in einer geschlechtsspezifischen Formulierung angeführt. Selbstverständlich wenden wir uns gleichermaßen an Damen und Herren. IIR GmbH Institute for International Research (I.I.R.) GmbH | Linke Wienzeile 234, A-1150 Wien | FN 48880h, HG Wien | Gerichtsstand Wien | DVR 0681652