Die Kunst des Dialoges mit der Zielgruppe
Werbung
Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² . 1 1 i.. Ein gehörloser Fussballer als Markenbotschafter für Sonova: Simon 011ert lebt dank den Hörgeräten der Sonava-Marke Phonak seinen Traum als Profifussballer. Die Kunst des Dialoges mit der Zielgruppe INTERAKTIVITÄT & DIALOG Stakeholder wollen nicht nur Botschaften empfangen, sie suchen den Dialog. Glaubwürdigkeit und Transparenz in der Kommunikation sind gefragt. MK zeigt auf, wie vier Schweizer Unternehmen einen erfolgreichen Dialog mit ihren Stakeholdern aufgebaut haben. VON HEINZ URBEN Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 1/6 Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig Stakeholder sind Personen, zu Sehhilfen (Brillen) weniger als die Anteile eines Unternehmens Lifestyleprodukte angesehen. haben oder dafür einen Einsatz leisten. Somit haben sie ein star- Kommunikationsstrategie kes Interesse daran, dass ihr Enga- Die kommunikative Umsetzung gement auf gutem Weg ist. Ihr Ein- und Verbreitung von Sonovas Visatz steht auf dem Spiel, daher ist sion soll auch dazu beitragen, das das Interesse am getätigten Enga- klassische Stigma des Hörgerätes gement gross. Der Begriff Stake- zu überwinden. Der Anspruch, holder bezieht sich daher nicht nachhaltig Aufmerksamkeit in der nur auf Personen, die im Projekt breiten Öffentlichkeit rund um einen Beitrag leisten, sondern für das Thema Hörlösungen zu schafall diejenigen, die ein starkes Inte- fen, erfordert eine hohe Qualität resse am Gelingen eines Projektes und Vielfältigkeit der Kommunioder Prozesses haben. Dabei wird kationsmassnahmen. unterschieden zwischen internen Daher wurde ein integrierter und externen Stakeholdern. Ansatz für eine Initiative entwickelt, die auf internationaler Interne Stakeholder Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² gelegten Storytelling-Konzeptes, welches auf die beispielhafte Ver- anschaulichung der Umsetzung von Sonovas Vision abzielt. Gleich- zeitig sollen die Protagonisten als engagierte Botschafter für Produktmarken positioniert werden. Die taktisch-operative Umsetzung Seit dem Geschäftsbericht 2013/14 wurde das Storytelling-Konzept erfolgreich angewendet und kontinuierlich weiterentwickelt. Beim Schweizer Geschäftsberichte-Rating 2015 erhielt Sonova auch auf- grund des emotionalen Auftritts im Geschäftsbericht, die AuszeichEbene alle relevanten Stakeholder nung «Aufsteiger des Jahres». Mitarbeiter Manager Eigentümer erreicht und langfristig die Be- Für den Geschäftsbericht kanntheit von Sonova, seiner Vi- 2015/16 mit dem Fokusland sion und seiner Produktmarken Deutschland wurde im EM-Jahr bei den Kunden steigert. 2016 mit Simon 011ert ein junger Dies geschieht durch eine Er- Fussballspieler mit Hörverlust als höhung der medialen Präsenz und Botschafter positioniert. Er ver- Externe Stakeholder Kunden Lieferanten Gesellschaft Staat Gläubiger Reichweite der Sonova Gruppe folgt seit seiner Jugend konseund deren Marken via Print, On- quent den Traum einer Profifussline, TV/Radio und Social Media. ballkarriere. Seit dem Sommer Sonova - für ein Leben ohne Einschränkungen Die Sonova Holding AG mit Hauptsitz in Stäfa ist der führende Anbieter von innovativen Lösun- gen rund um das Thema Hören. Die Gruppe ist im Markt durch ihre Kernmarken Phonak, Unit- Im Fokus stehen ebenso die inter- 2015 spielt Simon 011ert im Nachne Kommunikation, die Koopera- wuchskader des Vereins FC Ingoltion mit branchenfremden, glaub- stadt, der im gleichen Jahr in die würdigen, international agieren- erste deutsche Bundesliga aufgeden Partnern, die Beziehungspfle- stiegen ist. Damit ist er der einzige zu Hörakustikern und der Kon- ge aktive Fussballprofi mit hochtakt zu Endkunden. Als Kommu- gradigem Hörverlust im deutschnikationsziel soll die Vision von sprachigen Raum. Simon 011ert Sonova und seiner Produktmar- hat seit seiner Kindheit eine hohe ken sichtbar und erlebbar werden. Affinität zu Produkten der Sono- ron, Hansaton, Advanced Bionics und AudioNova vertreten. Sonova verfolgt die Vision, eine Welt zu Markenbotschafter mit schaffen, in der jeder in den authentischen Geschichten Genuss des Hörens kommen und Sonova will über wahre Begebenso ohne Einschränkungen leben heiten und emotionale Erfahrunkann. gen von Menschen berichten, die Die öffentlichkeitswirksame mithilfe der Hörlösungen von SoVeranschaulichung der Umset- nova ein Leben ohne Einschränzung dieser Vision ist eine Heraus- kungen führen können. Diese forderung. Hörgeräte und Cochlea- authentischen Geschichten stehen Implantate werden im Gegensatz im Mittelpunkt des langfristig an- Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen va-Markehonitk Partner mit Ausatattervertrag. Ein von Sonova produziertes preisgekröntes Filmporträt über Simon 011ert war die Basis für nachfolgende Events. So entstand das erste internationale Fussballcamp für Kinder mit Hörverlust. das «Simon 011ert Camp». Auch ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 2/6 Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig die gezielte Medienarbeit im Zusammenhang mit den Filmpreisverleihungen generierte Nachrich- tenwert und erhöhte damit die Reichweite der Botschaft. Mit seiner auf die breite Öffentlichkeit und Kunden ausgerichteten Kommunikation zeigt Sonova beispielhaft, wie Menschen ein Leben ohne Einschränkungen ermöglicht und somit die Unternehmensvision eingelöst wird. Mit Emotionen Nähe vermitteln Coop sucht mit Social Media gezielt den Dialog mit der Community. Vor allem auf Facebook und Twitter nutzen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, mit dem Grossverteiler in Kontakt zu treten, Fragen zu stellen oder Anlie- gen zu platzieren. In der Folge werden positive und negative Feedbacks konsequent an die ent- sprechenden Abteilungen, Verkaufsstellen oder Mitarbeitenden weitergeleitet. Erfolgreich sind die Kampa- Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² gnen, welche die Community Mitarbeitende sprechen an emotional berühren. So wurde im Zum Jahreswechsel haben CoopMitarbeitende aus unterschiedlistartet. Wer ein Foto seiner Katze chen Bereichen mit einer Videounter dem Aufruf postete, nahm Januar via Facebook ein Aufruf ge- automatisch an der Aktion teil. Die Bilder der «Gewinner-Katzen» werden zukünftig auf die Produkt- verpackung der «Katzenzüngli» gedruckt. Eine interne Jury traf die Vorauswahl und die Community kürte anschliessend mittels Reactions die Siegerbilder. Die Aktion erzielte eine enorm hohe, organische Reichweite und unzählige Interaktionen. Die Facts der deutschsprachigen Seite 17. Januar 2017: 1. Post (Aufruf) org. Reichweite: > 83 000 Reactions: 1366 Shares: 209 Kommentare: 3071 (= Teilnahmen) 31. Januar 2017: 1. Post (Aufruf) org. Reichweite: > 76 500 Reactions: 1867 Shares: 38 Kommentare: 90 Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen botschaft der Community einen guten Rutsch ins neue Jahr ge- wünscht. Die Mitarbeitenden kommunizierten in ihrer Muttersprache mit der Community, welche auf die Videobotschaften begeistert reagierte. Die Zahlen der deutschsprachigen Seite zum Neujahrs-Post Post: 30. Dezember 2016 org. Reichweite: > 353 000 Reactions: 3976 Shares: 697 Kommentare: 531 Kleiner Sensor mit grosser Wirkung Am Anfang stand eine technische Entwicklung, die ihresgleichen sucht. Anfang 2016 hatten Experten von ABB ein Stück Elektronik so weit entwickelt, dass die Vermarktung gestartet werden konnte. ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 3/6 Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Emotion pur - alle Emotion Katzenfreunde möchten Ihr ihr Beisl Büsi möchten auf der Ver-J Verpackung de packung der «Katzenzüngli «Katzenziinglhe von Coop sehen. sehen. Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² (SUndann es Denn an 27 23 54 Oen KATZE ZU NGLI LANGUES DE CHAT LINGUE DI GATTO Erle aus *2 Na Simon 011ert bringt den Nutzen der Marke Sonova den Menschen näher: «Meine Geschichte zeigt, was man trotz Hörverlust alles erreichen kann. kann. Ich Ich habe habe ein ein tolles tolles chen Leben und und fühle mich in Leben keiner Weise Weise eingeschränkt», eingeschränkt», keiner so 011ert. 011ert. so Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 4/6 Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig Erste Pilotanwender ergaben schen Kommunikationsmittel wie positive Rückmeldungen über die Funktion der «Smart Sensor»-Lö- Werbung und Flyer wurde die sung. Die Elektronik in der Grösse bahnbrechende Entwicklung geeines Smartphones konnte erst- zielt bekannt gemacht. mals Auskunft über den aktuellen Im Rahmen des 125-Jahr-JubiZustand eines elektrischen Motors läums der ABB in der Schweiz kageben. men fünf Journalistengruppen aus Ähnlich einem Fitness-Arm- der ganzen Welt zu ABB, um sich band zeichnet der smarte Sensor über Ikonen, die ABB mit seinen Vitalwerte des Motors auf und gibt Kunden in der Schweiz geschaf- so Auskunft über Belastungen, fen hat, zu informieren. Immer Vibrationen, Temperatur und wei- war die Präsentation des smarten tere Parameter, welche einen Ser- Sensors mit dabei und hat dazu vicetechniker interessieren. beigetragen, dass weltweit über Die neu entwickelte Elektro- 1500 Artikel erschienen sind. nik - entstanden in ZusammenAuch der Auftritt mit dem USarbeit mit der Mikroelektronik- Präsidenten Barak Obama, der tochter von Swatch - amortisiert deutschen Kanzlerin Angela Mersich in weniger als einem Jahr. Sie kel und dem ABB -CEO Ulrich kann die Lebensdauer eines Mo- Spiesshofer zur Hannover Messe tors um ein Drittel verlängern und trug zur überragenden Medienredie Energieeffizienz um zehn Pro- sonanz bei. zent erhöhen. Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² für Kaffee-Kapseln Unmittelbar mit der Entwicklung der ersten Aluminiumkapsel hatte Nespresso bereits eingeplant, ihr ein zweites Leben zu geben. Seit der Gründung initiiert, fördert und begleitet Nespresso zahlreiche Recycling-Initiativen, mit dem Ziel, gebrauchten Kapseln ein neues Leben zu ermöglichen. Zum ersten Mal in der Geschichte von Victorinox und im Rahmen der «Second Life»-Kampagne von Nespresso lanciert Victorinox ein Alox-Pioneer-Messer, bei welchem die Schalen aus rezyklierten Nespresso-Aluminiumkapseln hergestellt sind. Die Limited Edition gibt es in der gleichen Kapselfarbe wie einer der beliebtesten Nespresso Grand Crus, «Arpeggio». Für die Herstellung der Aluminiumschalen benö- Die vierte industrielle Revolution als Aufhänger genutzt Besonders wirksam waren Einzelinterviews mit dem CEO und der Tagespresse, in der auf die grosse Bedeutung der kleinen Entwicklung eingegangen werden konnte. tigt es rund 24 Nespresso Alu- standzeiten teuer, gefährlich, är- haltige Optimierung der Produkgerlich - und mit dem smarten tion geht: mehr Effizienz, mehr Sensor von ABB gehören sie der Flexibilität, mehr Produktivität, ist auf Haltbarkeit und hohe Be- Würden weltweit alle Motoren mit dem Sensor ausgestattet, so könnten dank dem Spareffekt 100 Grosskraftwerke stillgelegt werden. Ungeplante Stillstandzeiten können sogar um 70 Prozent reduziert werden. Da Motoren al- Kapseln. Haltbarkeit und hohe Belastbarkeit des Taschenmessers Die Modelle der Pioneer-Serie sind für zahlreiche Nutzer welt- weit der Inbegriff des stabilen Tales bewegen - vom Fliessband Übergeordnet war dem ganzen über Aufzüge, Rolltreppen und Thema die vierte industrielle Re- schenwerkzeugs. Die gesamte Skilifte - sind ungeplante Still- volution, in der es um die nach- Konstruktion des Taschenmessers Vergangenheit an. lastbarkeit ausgelegt. Dafür sorgen die robusten, hart-eloxierten Alu- miniumschalen, besonders hohe weniger Energiebedarf durch digi- Materialstärken bei den Nietvertale Transformation sind die we- bindungen und Werkzeugklingen, Die Kommunikation sentlichen Elemente. Selbst für Für technisch Interessierte sind kleine Unternehmen wird es be- wie auch die bewährte Mechanik. die Vorteile dieser Entwicklung zahlbar, digitale Daten seiner Proaugenfällig und verständlich. Für duktionsmittel zu erhalten um so ABB ging es nun darum, flächen- die Produktion weiter zu optimiedeckend auf die Entwicklung auf- ren und Stillstandzeiten zu vermerksam zu machen. Mit zahllo- meiden. sen Presseterminen im In- und Ausland, über Präsentationen auf Second Life Messen und mithilfe der klassi- Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen Den Themen Umweltschutz und Nachhaltigkeit wird bei Nes- presso und Victorinox seit Jahrzenten ein hoher Stellenwert eingeräumt. Carl Elsener, CEO Victorinox, und Jean-Marc Duvoisin, CEO Nespresso, freuen sich: «Mit die- ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 5/6 Datum: 31.03.2017 Beilage Dossier Marketing & Kommunikation 8036 Zürich 058/ 344 93 40 www.m-k.ch Medienart: Print Medientyp: Fachpresse Auflage: 5'301 Erscheinungsweise: unregelmässig Themen-Nr.: 627.006 Abo-Nr.: 1088226 Seite: 6 Fläche: 199'696 mm² ser Zusammenarbeit wollen wir Kenntnis der Vorlieben der Ziel- wird Wirkung erzielt. Das Wissen alle ermutigen, Aluminiumkap- gruppen sind daher unabdingbare um die Eigenheiten der Zielgrupseln zu rezyklieren. Diese Partner- Voraussetzung, um emotional pen ist daher so fundamental wie die Werkzeuge und Inhalte, mit schaft unterstreicht unsere ge- punkten zu können. meinsamen Werte, wie die LeidenNur wenn der richtige Knopf denen den Empfängern Botschafschaft für Innovation und Qualität im richtigen Moment bei den Emp- ten übermittelt werden. des Schweizer Designs.» Die Se- fängern gedrückt werden kann, cond-Life-Philosophie wird über die Website www.nespresso.com/ secondlife kommuniziert Gemeinsamkeiten in der Kommunikation Erfolgreicher Dialog, der nachhal- tig von der Zielgruppe wahrgenommen wird, ist emotional. Dies tönt wie ein sehr einfaches Erfolgsrezept. Man nehme ein paar Emotionen, mische sie mit attraktiven Bildern und Videos, bespiele damit alle Kanäle und die Kommunikationsziele sind im Nu erreicht. Tönt einfach, ist es aber nicht. Emotionen sind so verschieden wie die Menschen, die angesprochen werden sollen. Die genaue 24 wiederverwertete Kaffeekapseln verwandeln sich dank Teile Alurecycling in Teile Sackmessers. So So eines Sackmessers. verstärken zwei positiv besetzte Marken Marken gemeinsam gemeinsam besetzte ihre Glaubwürdigkeit. Glaubwürdigkeit. ihre ABB Der «transparente» Motor zeigt dank einem smarten Sensor seinen Zustand ständig an. Diese Innovation verbreitete ABB erfolgreich durch einen Dialog mit diversen Medien. Medienbeobachtung Medienanalyse Informationsmanagement Sprachdienstleistungen ARGUS der Presse AG Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01 www.argus.ch Argus Ref.: 64820983 Ausschnitt Seite: 6/6
