sap hybris marketing
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SAP hybris Marketing @ Banking Market to an Audience of One – kontextbasiertes Marketing und personalisierte Echtzeit-Kundenansprache Tobias Hoppe-Boeken, Vice President, SAP hybris Marketing Development Axel Schönfeld Senior Consultant Reply GmbH Disclaimer Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Dieses Dokument wird ohne jede Gewährleistung seitens SAP bezüglich der Richtigkeit, Vollständigkeit und Nutzung der enthaltenen Information und Angaben zur Verfügung gestellt. Es dient ausschließlich Informationszwecken. SAP übernimmt keine Haftung für Fehler in dem oder für die Vollständigkeit des Dokumentes, insbesondere nicht für die darin enthaltenen Informationen, Grafiken, Links oder andere Angaben und Inhalte. SAP übernimmt keine Haftung für Schäden, weder ausdrücklich noch stillschweigend, die sich aus dem Gebrauch des Dokumentes ergeben können, insbesondere nicht für die Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts, es sei denn, dass Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens SAP verursacht wurden. Hiervon umfasst sind insbesondere direkte, besondere, indirekte Schäden sowie Begleit- und Folgeschäden. © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2 Agenda • • • • Markt Trends und die wichtigsten Business Herausforderungen für Banken Demo Anwendungsfall Digitales Banking Anwendungsfall Produktempfehlungen SAP Offering für Banken im Marketing © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 3 Markt Trends und die wichtigsten Business Herausforderungen für Banken Die Bank der Zukunft 15 – 30 Die Bank von Morgen wird kein Ort sein, wohin die Kunden gehen. Besuch / Monat Aber die Bank wird den Kunden begleiten – wohin er auch geht. 7 –10 Besuch / Monat 3–5 Besuch / Monat 0–1 Besuch / Monat Branch Geldautomat Internet Mobile Die Digitalisierung ändert Paradigmen und Prozesse radikal Marketing, Vertrieb und Kundenbindung 20. Jahrhundert VS 21. Jahrhundert AUFMERKSAMKEIT SHARE RESEARCH INTERESSE COMPARE SHOP DESIRE AKTION TRIGGER EVENT PURCHASE Demo Anwendungsfall Digitales Banking Wie aber findet die Interaktion mit dem Kunden zukünftig statt? Durch konsistente und überzeugende Erlebnisse in Echtzeit – unabhängig vom jeweiligen Kanal oder Gerät während des gesamten Kaufprozesses ©©2015 2015SAP SAPSE SEoroder an SAP ein SAP-Konzernunternehmen. affiliate company. All rights reserved. Alle Rechte vorbehalten. Public 88 Das ist Inge. Weiblich Geboren 1980 Geschieden Wohnt in Köln Latentes Kaufinteresse: WP, Depotkonto Ex-Kundin Geschlossenes Girokonto, erledigter Konsumentenkredit ©©2015 2015SAP SAPSE SEoroder an SAP ein SAP-Konzernunternehmen. affiliate company. All rights reserved. Alle Rechte vorbehalten. Public 99 System Architektur @ POS/ATM Call Center Internet SEM/Ads Market Places E-Mail Social Media Apps SAP Jam hybris Marketing Planning/Reporting/Targeting Marketing Automation Campaign Management Engagement Workflow Content Mgmt/Templating Kunden/Interessenten Datenbanken Customer Analytics Journey Analytics © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 27 Anwendungsfall Produktempfehlungen Konsistent, Relevant und kontextbasierte Kundenerfahrungen für Nicht zugeordnete Kanäle Internet Banking, Mobiles Banking, Geldautomat Zugeordnete Kanäle Call Center, Bankangestellte(r), Persönlicher Berater © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. My Bank My Bank Learn more Personal Loan Only 5% / 36 months Help Settings Statement Foreign Currency Accounts Cash My Bank Personal Loan Only 5% / 36 months Public 29 Wichtigste Einsatzmöglichkeiten und größter Mehrwert Kontext relevant, intelligente Empfehlungen Personalisiert Steigerung der Umwandlung und dem Mehrwert der Kundenaufträge © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Wahrer Omni-Channel Steigerung von Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Gibt den Marketer Stärke Reduzierung der Marketingkosten Public 30 SAP Offering für Banken im Marketing SAP HYBRIS MARKETING – PRODUKT ÜBERSICHT SAP HYBRIS MARKETING Planning Insight Acquisition Segmentation Conversion Loyalty* Recommendation Marketing Data Management 3rd Party Applications (for data & execution) SAP Applications SAP Sales SAP Service Email Engines Batch & Events hybris Commerce SAP ERP Batch & Events Ad Providers Social providers Mobile providers * Planned © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 32 FÜR DEN ERFOLG IM MARKETING @ BANKING Banken müssen Sich MEHR mit ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg beschäftigen, Echtzeit KUNDENEINBLICKE in Kundeninteraktionen umwandeln, Gewinnbringendes WACHSTUM in der Kundenbasis und im Neukundengeschäft generieren. © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33 Vielen Dank! Tobias Hoppe-Boeken Vice President SAP hybris Marketing Development SAP SE, D – 69190 Walldorf © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Axel Schönfeld Senior Consultant Reply GmbH, D – 28217 Bremen © 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter http://global.sap.com/corporate-de/legal/copyright/index.epx. 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