Die digitale Organisation
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Personalkongress IT 2016 Die digitale Organisation …gut gerüstet für das digitale Zeitalter? 13. April 2016 Michael Kemper Managing Consultant & Digital Architect Er startet Ihren Abwärtstrend Infofarmer Skate-Klamotten Sie wird Ihre Firma zerstören Beauty-Bloggerin Er arbeitet an Ihrem Karriereknick Koch & Autor Prognose für 2020 30 2 Millarden Smart Devices Billionen Dollar Die Angst der Vertreter „…Digitalisierung ist natürlich nichts Neues, aber die Geschwindigkeit, mit der sie jetzt ganze Geschäftsmodelle umwälzt ist neu.“ Oliver Bäte, Vorstandsvorsitzender Allianz AG The Wheel of disruption Social, Echtzeit Interaktion und Mobile Business sind die entscheidenden Treiber für die digitale Veränderung. Es gestaltet sich neu wie sich Menschen und Systeme miteinander vernetzen, kommunizieren und Informationen finden – mit erheblichen Einfluss auf Lebensrealitäten und Geschäftsmodelle! source: Altimeter Group Digitale Transformation ist unvermeidlich. Was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden. weil der Kunde es will. Wissen Sie wer das ist? Erwartungen, Verhalten und zukünftige Marken Attraktivität ändern sich Ich, alles, sofort, überall veränderte Kunden- / MitarbeiterBeziehung veränderte Kommunikation dynamisches Karriereverhalten Loyalitätsbewusstsein erhöhte Vernetzung Quelle: M. Kemper Schnellere Personalisierte Bessere BEQUEM RELEVANT ENGAGING Antworten Dienste Erlebnisse Handlungsfelder Digital Transformation Strategie Marke Organisation Vision und Leadership Digital Experience Digital Change Key Issue Wie können wir digitale Chancen nutzen? Key Issue Wie können wir relevant bleiben? Key Issue Wie können wir Umsatz generieren? …aus der eigenen Stärke heraus… …mit unseren Produkten und Services für unsere Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter …durch Interaktion mit unseren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern in zielgerichteter Art und Weise… Digitale Transformation führt oft zu neuen Geschäftsmodellen. zu jeder digitalen Innovation gehört zwingend die passende Monetarisierung. Willst Du meine Daten, musst Du mit mir verhandeln! Aufmerksamkeit und Verständnis Beziehung Daten Ownership Commitment The End of Business as usual „70 % of Fortune 1000 Companies will be replaced in a few years. Not because they didn’t get enough fans on Facebook, but because they didn’t adopt to the new networked society!“ Brian Solis, Altimeter Group Customer Experience / Smart Services Governance Digital ‣ ‣ ‣ Smart Data Digital Kommunikation Experience Vision und Digital Leadership Change Business Value ‣ Disruptive Technologies Selbstverständnis und Stärken prüfen / Maturity Check outside – in Strategie anpassen: Digital Business, Erlösmodelle Change Agents, Innovatives Value Engineering Executive Support, Intensität und Geschwindigkeit der Transformation Bildung ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Fokus Kundenerlebnis / Journey Mapping / Interaction User generated content Innovation mobile / IoT Smart Data Analyse / - Services Prototyping Trends Informationsintegration Vernetzung Systeme / Menschen Management ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Digital First Mindset und Bildung Digital Center of Excellence Interdisziplinäre Zusammenabeit Starke Allianz: IT - Marketing - Service Networking, Digital Workplace Social Intelligence Prozesse Ecosystem Monitoring Real-time Content Services und Support Steuerungswerkzeug „Digitaler Reifegrad“ Digitale Kompetenz Geschwindigkeit Transformation source: Massachusetts Institute of Technology (MIT), 2013 unsere digitale DNA? Maturity Check Digital Transformation Maturity Model Unaware Conceptual Defined Integrated Transformed Digital Solution Demand & Experience, Solution Lifecycle, Value Proposition Infrastructure / Mobility Data, Cloud, ICT Infrastructure, Industry 4.0, Security, Mobile Support People Commitment/Understanding, Experience, Customer Orientation, Career, Worklife Culture Resilience, Participation/Decision, Networking/Communication, Customer First Leadership Digital engaged Leadership, Principles, Commitment/Understanding, Experience Business Value Digital Vision, Transformation Roadmap, Description, Impact Governance / Context Communication & Collaboration Rules, KPIs, Alignment & Scope Area Operations Customer life Cycle, Channels & Business practices, Agility, Change / Innovation Agenda für Vision und Leadership Identifikation des Potentials für Disruption Informationssammlung, Case Studies und die Ermittlung der Einflussfaktoren, die den Markt unterwandern, sollten zu einer klaren Beschreibung führen, warum der Case für das Geschäft kritisch ist. Das lässt einschätzen, ob die Initiative vom Eigentümer oder anderen Entscheidungsträgern weitergeführt wird. Entwicklung eines attraktiven Brand Space und einer digitalen Vision Die Erstellung eines einprägsamen Vision Statements ergänzt durch eine PressInfo aus der Zukunft, die die Ergebnisse der digitalen Transformation darstellt, dienen als grundsätzliche Orientierung. Wichtige Eigenschaften, Zitate von Auftraggeber und Nutzer, ihre Erlebnisse, zeigen wie Geschäftsziele kurz- und langfristig erreicht werden können. Prüfung der digitalen Reife und Entwicklung digitaler Optionen Nutzung von digitalen Best Practices aus der Branche und deren Zielerreichung sollten kritisch am Bedarf und Erlebnis des Kunden gespiegelt werden. Die Durchführung eines Maturity Checks und einer Solution Strategie zeigt die aktuelle Positionierung und den Weg auf. Gewinn eines Sponsors aus der Chefetage Das Team benötigt regelmässigen Rückhalt, um als “Führender Champion der Digitalen Transformation” agieren zu können. Es sollte sichergestellt sein, dass die Sponsoren die Vision zur Digitalen Transformation und ihre Vorteile für das Unternehmen gegenüber der Belegschaft regelmäßig kommunizieren. Arbeit 4.0 Disruption „…wir sind noch auf das alte Ecosystem gepolt. Wir benötigen einen mentalen Wandel in Richtung eines dynamischen, innovativen Unternehmen wie Google oder Tesla.“ Oliver Bäte, Vorstandsvorsitzender Allianz AG Digitale Transformation „Die Möglichkeiten der Informationswirtschaft sind ein fundamentaler Angriff auf bestehende Denk- und Handlungsmuster. Wir brauchen Kreativität, Innovationskraft und die Fähigkeit, alte Zöpfe abzuschneiden“ Prof. Dr. Peter Kruse, Organisationspsychologe Biggest Challenges of Digital Transformation source: Altimeter Group Brauch’ ich nicht! Bauernaufstand 1816 «Wir alle sind gegen die Schulpflicht, weil die Kinder bei der Arbeit fehlen, weil Schule zu nichts nützt und weil unsere Kinder das auch nicht können.» Angst vor Fehlern der Routinearbeiter jeder Beruf verliert seinen Routineanteil durch Digitalisierung JEDER BERUF Wir empfinden Software nicht als Core… Unsere Kompetenz als Ingenieure, Erfinder, Denker, Hidden Champions Reichweitenangst 9% schwer zu greifen „Resilienz, Empathie, Verletzbarkeit“ Der „weiche“ Faktor menschlichen Verhaltens ist der „härteste“ Erfolgsfaktor in instabilen Situationen wenn es turbulent wird… “Resilienz die dynamische Fähigkeit eines Menschen oder Systems, mit widrigen Umständen und Situationen umzugehen. Dabei sind es verschiedene Faktoren wie Optimismus, tragfähige Beziehungen oder auch Lösungsorientierung, die es ermöglichen, Krisen zu überwinden und gegebenenfalls sogar daran zu wachsen.” Kompetenzen für das digitale Zeitalter Customer First Mindset Führung und Zusammenarbeit in interdisziplinären Situationen Zusammenhänge der Digitalen Transformation verstehen Digitale Lösungen anwenden und weiterentwickeln Personal Entwicklung . Digitales Geschäft Digitaler Kunde Innovation Service / Produkt Führung disruptiver Situationen Experience Design Daten Interpretation Digitales COE Kunden Safari IoT / mobile Lösungen Digitale DNA Kundenorientierung Sicherheit Vernetzung Design Thinking Relevante Inhalte Analyse Ecosystem, Daten / ISMS Digitaler Reife Check Digitale Transformation Kultur des Teilens Vorgehensstrategie für Disruption “ Empathie: Die Wahrnehmung, was in einem System aktuell resonanzfähig ist. Wenn Sie nah genug am Kunden agieren haben Sie ein Gefühl dafür, was gerade richtig läuft, Sie kennen Resonanzmuster des internen und externen Marktplatzes.” “ Verständnis für Zusammenhänge reduziert das Gefühl der Besorgnis. Es erhöht die Bereitschaft sich für den Wandel zu engagieren. ” Das Big Picture – mit der PressInfo Vorstellung visualisieren Ein frühes, positives Bild der gemeinsamen Zukunft entwickeln Kundenperspektive einnehmen und Erwartung klären Feedback und ungelöste Fragen können früh identifiziert werden Besseres Verständnis aller Beteiligter durch gemeinsame Sprache Risikoreduktion durch Berücksichtigung aller Perspektiven Werbende Elemente zur internen Vermarktung lösen Begeisterung aus Reduktion Analysekosten Digitale Transformation ist interdisziplinär. Sie erfordert die Zusammenarbeit von IT, Marketing und Service. und jede Menge Fachwissen. Digitale Transformation erfordert systematische Steuerung Ihre digitalen Chancen finden Sie weder durch Brainstorming noch aus purem Glück, sondern durch die passende Methode 4.0 einen Raum geben Antworten finden auf entscheidende Fragen „Das ist relevant!“ Kunde / Mitarbeiter / Partner Projekt / Vision Lösungsanbieter Verständnis, Akzeptanz und Inhalt (IT) Solution Design „So wollen wir die digitalen Optionen nutzen!“ Auftraggeber Experience Mapping „So bleiben wir relevant und das ist machbar!“ Transformation Team / Change „Das macht uns aus den eigenen Stärken geschäftsfähig!“ Digitale Transformation verstehen und begreifen Digitale Strategie / Vision Lösungsdesign practice Interaktions Erlebnisse Safari Workshops Dialog Stories Bilder Raum Erkenntnisse fliessen im physischen Raum zusammen Digital Start Erkenntnisentwicklung und Steuerung Develop the Digital Mindset “The value preferences of company employees and the value preferences of customers must be in sync before a company, a brand or a product can unleash its full living power.” Agenda für Digital Transformation Einrichtung eines Digital Centre of Excellence Kandidaten für ein interdisziplinäresTransformationsteam identifizieren – geführt durch einen Digital-Architekten. Entwickeln Sie eine RACI Modell für die interdisziplinäres Gruppe und die kontinuierliche Zusammenarbeit, Zeitplan und Berichterstattungsprozesse. Dies ermöglicht die Priorisierung und Delegation von Projekten. Stellen Sie sicher, dass Budget, Ressourcen und Zeit in angemessener Art und Weise auf die Berdürfnisse einer vernetzten Organisation zugeschnitten sind. Entwicklung der eigenen digitalen DNA Digitale Kompetenz ist nicht üblich in der gesamten Organisation, aber sie existiert. Bauen Sie mit der Zeit ein qualifiziertes Team von Digital-Strategen und gebildeten Schlüsselpersonen auf. Schaffen Sie eine Umgebung für Bildung und digitaler Infrastruktur, die jeder mit zeitgemäsen digitalen Lösungen wie in einer vernetzten Gesellschaft nutzen kann. Überprüfen Sie permanent Commitment und Verständnis der Beteiligten – sie sind Schlüsselindikatoren für den digitalen Wandel. Strategische Allianz mit der IT und smarter Start im analogen Raum Eine strategische Allianz zwischen IT, Marketing und Services optimiert das Handeln zur digitalen Transformation und skaliert. Testen Sie gemeinsam früh smarte, intelligente Optionen, um Sie erlebbar und bewertbar zu machen, um Fehler zu vermeiden. Richten Sie eine digitale Werkstatt ein oder nutzen den Interaction Room, um permenent die Perspektiven des Teams abzubilden. Fokus auf interdisziplinäre Zusammenarbeit und engagierter Führung Bilden Sie zügig ein interdiszipliäres Team, das gemeinsam an der digitalen Zukunft arbeitet – Egos finden hier keinen Platz. Es ist ein gutes Lernfeld wie in einer Netzwerkorganisation handlungsfähig zu werden. Direkter Zugang zu Entscheidern und authentisches Engagement stellt sicher, dass Probleme und Hindernisse gehört und sofort aufgegriffen werden. Transformation „ Dogmen der ruhigen Vergangenheit sind für die stürmische Gegenwart unzureichend. Die Lage ist voller Schwierigkeiten, und wir müssen mit der Lage wachsen. So wie unsere Situation neu ist, so müssen wir auf neue Art denken und auf neue Art handeln. Wir müssen uns selbst entfesseln und dann werden wir unser Land retten.“ Abraham Lincoln, December 1, 1862 – Lincoln’s Second Annual Message to Congress Wir empfinden Software als Core… Digitale Impulse nutzen Trends verstehen, begreifen und in die Umsetzung führen In neuen Kategorien denken lernen Geschäftsfähigkeit Digitaler Kunde, Daten als Handelsware, Nullgrenzkosten-Effekte und Potentiale der Share Economy betrachten Innovationsfokus 50 % der Entwicklung eines Produktes in Software anstatt in Hardware investieren Anforderungen Dinge müssen sicher, excellent, verteilbar und einfach nutzbar sein Mut & Offenheit Kompetenzen bereitstellen und mit Partnern und Kunden früh Neues ausprobieren Vom Digitalen und Realen und dem dazwischen Digitale Strategie │ Interaction Room Mobility │ Customer Experience │ Content Solutions Industrie 4.0 │ Smart Data │ Internet of Things Cloud Computing │ Sicherheit digitally yours Michael Kemper Managing Consultant +49 15112012252 [email protected]
