Numara FootPrints

Numara FootPrints
Praktisches, Flexibles
IT Service Management
für reale Anforderungen
Mit Numara FootPrints können Sie
die verschiedenen Geschäftsprozesse
Ihrer Organisation in einer einzigen
Lösung zentralisieren. Sie profitieren
dabei von modernster Technologie und
branchenweiten Best Practices.
Produktübersicht
Numara FootPrints
Praktische, flexible Service DeskAutomatisierung für reale Anforderungen
mit allen Microsoft® Windows®-, Apple®
Mac®-, UNIX®- und Linux®-Systemen. Da
keine Client-Software erforderlich ist,
entfällt mit Numara FootPrints auch der
zusätzliche Zeit- und Arbeitsaufwand,
der sonst üblicherweise mit der
Installation, Aktualisierung oder Wartung
von Arbeitsplatz-Clients verbunden ist.
Der Zugriff kann orts- und zeitunabhängig
erfolgen und ist sicher. Dank strenger
Schutzmaßnahmen sehen die Benutzer nur die für
sie bestimmten Daten – und das bei jeder Sitzung.
Sie möchten Ihren Kunden einen guten Service bieten und
gleichzeitig Ihren Support an den Unternehmenszielen
ausrichten? Das ist oft gar nicht so einfach, besonders, wenn
es keinen effektiven
Automatisierungsprozess
Vorteile
gibt, der mit den stetigen
Veränderungen komplexer
Anforderungen Schritt hält.
Verbesserte Servicequalität
durch ein zentrales
Management aller
Vorfälle, Probleme und
Serviceanfragen
Geringere Service
Management-Kosten dank
konsolidierter Service DeskAutomatisierung
Schnelle, unkomplizierte
Implementierung der
erforderlichen ITIL®
V3-Prozesse für den
Servicelebenszyklus
Durchgängige
Inventarhistorien für eine
sichere Einhaltung von ITGovernance-Bestimmungen
Rationalisierung und
Automatisierung zahlreicher
Prozesse innerhalb des Service
Desk und außerhalb der IT
Genau hier setzt Numara®
FootPrints® an. Numara
FootPrints ist seit über zehn
Jahren weltweit in mittleren
und großen Umgebungen
im Einsatz und bietet Ihnen
Eine komplett internetbasierte, klare und
benutzerfreundliche Architektur für Ihre Aufgaben
Administratoren verwalten Numara FootPrints komplett über
das Internet über eine unkomplizierte, benutzerfreundliche
Oberfläche. Die Lösung ist plattformunabhängig und unterstützt
Windows IIS- und Apache®-Webserver sowie Windows SQL®-,
MySQL®- und Oracle®-Datenbanken auf Windows-, Linux- oder
UNIX-Servern. Numara FootPrints ist für einen anspruchsvollen
eine zentrale Lösung für
ein unkompliziertes und
kostengünstiges IT Service
Management. Die Service
Desk-Lösung ist zu 100 %
internetbasiert und ermöglicht
die Automatisierung des
internen und externen
Supports. Dabei verhilft sie
Ihnen zu einer enormen
Flexibilität, aber anders als
bei anderen Tools entfällt
der sonst übliche Bedarf
an umfangreichen (und
teuren) Konfigurationen,
Implementierungszyklen sowie
Bedienpersonal.
Numara FootPrints basiert auf einer offenen und flexiblen Service
Management-Plattform. Organisationen können selbst komplexe
Workflows und Geschäftsprozesse für diverse Abteilungen,
Benutzer und Gruppen auf einfache Weise automatisieren, wobei
mehrere Sprachen unterstützt werden. Zudem können Sie mit
Numara FootPrints Kosten sparen und den Aufwand für Manager
reduzieren, weil sich die Automatisierung nicht nur auf Service
Desk und IT beschränkt, sondern auch Bereiche wie Compliance,
Entwicklung und Fehlerverfolgung, Facility Management oder
Personalwesen mit einschließt.
Kapazitätsbedarf gerüstet und damit bereit für Ihre Skalierbarkeitsund Leistungsanforderungen von heute und morgen.
Internetbasierte
Verwaltung
Umfassende
WorkflowAutomatisierung
EchtzeitDashboards
Vorbeugende
Wartung
Internetbasierte Service Management-Lösung
Zentralisiertes Prozessmanagement
Integration
von LDAPVerzeichnisdiensten
Dynamic SQLIntegration
Mehrere Prozesse
Einfach konfigurierbar
Plattformunabhängig
Kein Programmieraufwand
Kalender
& Zeitpläne
Mobilität
& Synchronisierung
Selbstbedienung
& Kundenportal
Servicekatalogmanagement
Service Level
Management
Änderungs- und
Genehmigungsmanagement
TelefonieIntegration
Wissensmananagement
Softwarebereitstellung
AssetManagement
Service Assetund Konfigurationsmanagement
Numara FootPrints ist eine umfassende Service Desk Management-Lösung, die
verschiedene Support-Prozesse zentralisiert, automatisiert und integriert und dabei die
Gesamtbetriebskosten gering hält.
“Wir können jetzt mehr als
doppelt so viele Probleme auf
der ersten Ebene lösen. Diese
Tatsache ist ein eindeutiger
Beweis für die Funktionalität,
Benutzerfreundlichkeit und
Flexibilität von Numara FootPrints.
Einfacher Benutzerzugriff, einfache Implementierung,
einfache Verwaltung
“
Greg Bridges
Numara FootPrints ist zu 100 % internetbasiert. Das heißt,
Agenten, Kunden und Administratoren nutzen für den Zugriff
einen herkömmlichen Internet-Browser. Dabei ist Numara
FootPrints mit Browsern jeder Plattform kompatibel, also auch
Evergreen Packaging
l
Leistungsstarke
Integration des
E-Mail-Verkehrs
Produktivität innerhalb kürzester Zeit
Eine einzige Lösung für weitreichende Service
Desk-Automatisierung
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
Management von
Vorfällen, Problemen
& Serviceanfragen
Internetbasiertes
Berichtswesen &
grafische Metriken
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und
umfassende Workflow-Automatisierung
• Legen Sie für die IT, das Facility Management und andere
Geschäftsprozesse einen Zeitplan mit Vorlagen für
vorbeugende Wartungsmaßnahmen fest.
Einfache Anpassung und intuitive Bedienung:
Personalisieren Sie Numara FootPrints nach Bedarf
ITIL V3 für reale Anforderungen
Numara FootPrints ist nicht wie andere Produkte, die teuer
und komplex sind. Sie müssen kein Programmierer oder
Technikexperte sein und sind auch nicht auf umfangreiche
Beratungsleistungen angewiesen. Die extrem konfigurierbare
Lösung unterstützt zahlreiche in sich geschlossene
Umgebungen (sogenannte Arbeitsplätze) für unterschiedliche
Geschäftsprozesse, die jeweils mit eigenen Feldern, Formularen,
Benutzern, Workflows und Einstellungen ausgestattet sind.
Die außergewöhnlich intuitive Benutzeroberfläche bietet
Administratoren, Agenten und Benutzern unverzüglich Zugriff
auf wichtige Informationen, so dass Aufgaben schneller erledigt
werden können.
Angewandtes ITIL V3 bringt Best Practices in Ihr
Unternehmen
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein Rahmenwerk mit
Best Practices und wird von mehr Organisationen angewendet
als jeder andere Standard im Bereich IT Service Management
(ITSM). ITIL beschreibt für
unterstützende IT-Abläufe in
Unternehmen einen Ansatz,
der einem Servicelebenszyklus
folgt. Ganz gleich, ob Sie gerade
erst mit der Formalisierung
Ihrer IT-Prozesse beginnen
oder aber dabei sind, mit einer
umfassenden ITIL-Initiative die
IT am Geschäft auszurichten:
Numara FootPrints ermöglicht
eine praktische, schnelle
ITIL V3-Realisierung für die
Kernprozesse, die hinter Ihrem Kundenservice stehen.
Optimierter und beschleunigter Agenten-Workflow
dank weitreichender Automatisierung
Nur durch Workflow-Automatisierung lässt sich erreichen, dass
Vorfälle, Probleme und Änderungen weitergeleitet, eskaliert,
gelöst und nachvollzogen werden können. Dies wiederum ist
Voraussetzung dafür, dass sich die Servicequalität kontinuierlich
verbessert. Mit Numara FootPrints müssen Sie nichts
programmieren und auch keine Datenbanken verwalten, um
verschiedenste Automatisierungsoptionen zu nutzen:
• Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen, um häufige
Vorfälle und Anfragen (und deren Unteraufgaben) zeitsparend
anzulegen.
“Neben all den Vorteilen,
die sich aus der
Implementierung von
Numara FootPrints
ergeben haben, bieten
uns Eskalationsfunktionen
eine wunderbare
Möglichkeit, Vorgänge
nachzuverfolgen. Denn
überall – ob im Büro
oder zu Hause – können
zu jeder Zeit Fälle im
System aktualisiert
werden. Das ist bei einem
Unternehmen mit vielen
Remote-Mitarbeitern
extrem wichtig.
“George Liptak
Webmedx, Inc.
• Definieren Sie
mit einer großen
Auswahl an Kriterien
eine automatische
Weiterleitung von Vorfällen
und Anfragen an Agenten
oder Teams.
• Erstellen Sie
Eskalationsregeln
und Workflows, die
flexible Kriterien und
automatisierte Aktionen
unterstützen.
Servicestrategie und -aufbau
Service Portfolio-Management
Servicekatalogmanagement
Service Level-Management
Service – Übergang
Service – Betrieb
Service Asset- und
Konfigurationsmanagement
Problemmanagement
Änderungsmanagement
l
Vorfallsmanagement
Bearbeitung von Anfragen
Freigabemanagement
• Berechnen Sie mit
InstaCalc™ die Kosten
für verschiedenste
Funktionsbereiche.
Erstellen Sie individuelle
grafische Berichte über
Leistungskennzahlen
und nutzen Sie die
automatische Ausführung
und E-Mail-Verteilung.
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
ITIL ist Bestandteil von Numara FootPrints; nicht als Addon, sondern durchgängig im Produkt integriert, so dass alle
ITIL-Prozesse eng in eine umfassende Service ManagementLösung eingebunden sind. Mit Numara FootPrints wird der für
die Implementierung von ITIL-Prozessen typische Bedarf an
Komplexität und Aufwand reduziert. Dafür sorgen integrierte
Vorlagen, eine menügesteuerte Konfiguration und ein Workflow,
der sich schnell und einfach wunschgemäß anpassen lässt.
Ereignismanagement
Wissensmananagement
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Serviceberichte
Numara FootPrints basiert auf ITIL V3-Prozessen.
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Unterstützung für eine Vielzahl von ITIL V3-Prozessen
Setzen Sie auf Numara Software
• Vorfallmanagement – Konfigurierbare Formulare, Workflows
und Kundenzugriffsoptionen beschleunigen die Bearbeitung
von Vorfällen.
Numara FootPrints unterstützt ITIL V3-Prozesse und wurde von
Pink Elephant im Rahmen des PinkVERIFY TM-Programms als
zertifiziertes Toolset anerkannt. Die bisherigen Bewertungen
von Numara FootPrints bezogen sich auf die Bereiche
Vorfall-, Problem-, Änderungs-,
Konfigurations-, Servicekatalogund Wissensmanagement sowie
auf die Bearbeitung von Anfragen.
• Problemmanagement – Ursachenanalysen verhindern das
wiederholte Auftreten von Problemen.
• Anfragenmanagement – Die Verwaltung aller Serviceanfragen
und Workflows sorgt für eine effektive Servicebereitstellung.
• Ereignismanagement – Wichtige Systeme lassen sich mit
Numara Network Monitor überwachen. Bei entscheidenden
Ereignissen können in Numara FootPrints automatisch Vorfälle
angelegt werden.
• Service Asset- und Konfigurationsmanagement – Numara
Inventory Manager erkennt Assets, während Numara
FootPrints Configuration Management die Beziehung zwischen
Konfigurationselementen visualisiert.
• Änderungsmanagement – Numara FootPrints Change
Management automatisiert unbegrenzte GenehmigungsWorkflows mit vollständigen Inventarhistorien und sicherer
E-Mail-Genehmigung.
• Wissensmanagement – Mit einer FAQ-Kategorisierung und
Freigaben zur Bearbeitung lassen sich umfangreiche Lösungen
aufbauen.
• Freigabe- und Bereitstellungsmanagement – Mit Numara
FootPrints kann die Freigabe genehmigter Änderungen geplant
werden. Numara Deployment Manager stellt angepasste
Pakete automatisch bereit.
• Service Portfolio-Management – Der komplette Lebenszyklus
in Verbindung mit Serviceangeboten für Kunden und andere
wichtige Beteiligte kann geplant, genehmigt und verwaltet
werden.
Kundenservice-Automatisierung und
Kundenerfahrung
Höchste Kundenzufriedenheit und Rund-um-die-UhrSelbstbedienung
Kunden erwarten eine Menge. Sie erwarten Sofortreaktionen und
einen Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf einen effektiven Service. Mit
Numara FootPrints können Sie den Service beschleunigen und
weltweit den Nutzen für Ihre Kunden verbessern. Verwirklichen
Sie Ihren Traum von einem produktiveren, exzellenten
Support-Center, indem Sie
Reaktionszeiten verkürzen,
Leistungserbringungsverträge
strenger einhalten und
Einfach ausgedrückt:
den Kundendialog
Numara FootPrints hatte
verbessern, und setzen Sie
alles an Merkmalen und
auf Wissensmanagement,
Funktionen, was wir
mehrere
brauchten, und war dabei
Kommunikationskanäle,
noch viel günstiger als
Service Level-Management
die Konkurrenz. Durch
und Kundenumfragen.
die Produktdemo wurde
“
für uns deutlich, dass
Numara FootPrints in
puncto laufender Support,
einfache Installation und
Benutzerfreundlichkeit
absoluter Spitzenreiter
ist. Die Entscheidung, dass
unser neues Service DeskTool Numara FootPrints
heißen wird, fiel uns nicht
• Servicekatalogmanagement –
Es besteht die Möglichkeit,
für ein durchgängiges
Anfragenmanagement
individuelle Servicemenüs zu
erstellen, zu veröffentlichen
und anzubieten.
• Service Level-Management –
Basierend auf Ihren
Leistungserbringungsverträgen
werden vereinbarte
Reaktionszeiten und
Lösungsfristen umgesetzt und
gemeldet.
schwer.
“Jim Epstein
Devereaux Foundation
• Serviceberichte – Trend- und
Leistungsberichte, die Sie in
umfassenden Berichts-Tools
selbst erstellt haben, helfen
Ihnen bei der kontinuierlichen
Verbesserung Ihrer
Servicequalität.
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
l
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Leistungsstarkes Management des E-MailVerkehrs
Robuste, integrierte Funktionen zur Verwaltung einund ausgehender Support-E-Mails
E-Mails haben sich in den meisten Organisationen als primäres
Kommunikationsmittel etabliert. Ein integriertes, ein- und
ausgangsbezogenes E-Mail-Management ist daher für jede
Service Desk-Lösung von entscheidender Bedeutung. Numara
FootPrints hilft Ihnen, die Effizienz zu steigern und sicherzustellen,
dass kein Vorfall und keine Korrespondenz untergeht. Die Lösung
nutzt mehrere Kanäle und verarbeitet E-Mail-Anfragen, verfolgt
E-Mail-Korrespondenzen zwischen Kunde und Agent und bietet
anpassbare Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen.
Selbstbedienungsportal für Kunden
Geschäftsprozessautomatisierung – nicht nur für
das Service Desk
Anpassung der Kundenerfahrung an die
Kundengruppe
Numara FootPrints bietet Ihnen eine flexible Architektur mit
mehreren Arbeitsplätzen. Damit lassen sich für einzelne
Kundengruppen unterschiedliche Umgebungen verwalten. Die
Unterschiede in der Kundenerfahrung können dabei vieles
betreffen: Aussehen und Bedienverhalten, Workflows, Wissen,
partitionierte Datenbanksicherheit und sogar Sprachen. Das heißt,
Sie können auf die Bedürfnisse aller Kunden besser eingehen.
Umfassendes Wissensmanagement
In Numara FootPrints ist das Wissensmanagement
eng mit den Prozessen des Vorfall-, Problem- und
Kundenanfragenmanagements verknüpft. Durch das Aufgreifen
von gelernten Lektionen aus vorangegangenen Fällen werden
zeitintensive Antworten
vereinfacht und manuelle
Arbeitsschritte rationalisiert.
Agenten können
Durch die integrierten
wiederverwendbare
E-Mail-Funktionen ist
Lösungen ohne großen
Numara FootPrints für uns
Aufwand anlegen und so
zu einem fantastischen
eine Wissensdatenbank
Kommunikations-Tool
mit Lösungen, Fragen,
geworden, weil wir jetzt
Antworten, Korrekturen und
auch ohne Microsoft
Verfahren aufbauen.
Outlook® Vorfälle
“
bearbeiten und an Agenten
weiterleiten können. Man
setzt einfach ein Häkchen,
und schon wird jedes Mal
beim Öffnen, Schließen oder
Aktualisieren eines Tickets
Rationalisieren und Automatisierung Ihrer
Geschäftsprozesse in der gesamten Organisation
Mit Numara FootPrints erhalten Sie eine flexible Service
Management-Architektur, die in der gesamten Organisation
Effizienzgewinne bringt. Ganz ohne Programmieraufwand
lassen sich zahlreiche anfragenbasierte Geschäftsprozesse
einfach automatisieren. Numara FootPrints verwendet ein
einzelnes, zentralisiertes System für die Nachverfolgung und
Automatisierung verschiedener IT- und Geschäftsprozesse und
rationalisiert dadurch die Auslastung Ihres IT-Personals. So
können Sie Mitarbeitern und externen Kunden eine konsistente
Erfahrung bieten.
ierter Service Desk
Konsolid
IT Service
Management
Entwicklung und
Fehlerverfolgung
Facility
Management
Personalmanagement
Compliance
Tracking
(z.B. Sarbanes-Oxley,
IT Governance,
u. a.)
„311 Citizen“Bürgerservice
Clinical
Engineering
Eine Lösung − viele Prozesse
Flexible und anpassungsfähige Service
Management-Architektur
IT-Ressourcenmanagement
Complaint
Management
Schulungsmanagement
ITOutsourcing
Ereignismanagement
Auto
sen
matis
ierung von Geschäftsprozes
Enorme Flexibilität und einfache Anpassbarkeit zeichnen Numara FootPrints aus. Auf einfache
Weise können Sie verschiedenste Geschäftsprozesse automatisieren, die innerhalb des Service
Desk und außerhalb der IT angesiedelt sind, und von einem Nutzen profitieren, der seinesgleichen
sucht.
eine E-Mail generiert.
“Isaac Ramsingh
Medical Center of Central Georgia
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
KundenserviceCenter
Service Desk
in Unternehmen
l
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Integrierte Sicherheit einfach gemacht
Wenn der Abruf von Berichten nach Bedarf nicht ausreicht,
können auch individuelle Numara FootPrints Flashboards und
Dashboards konfiguriert werden, die Aktivitäten in Echtzeit
verfolgen und analysieren. Fügen Sie Echtzeit-Diagramme, RSSFeeds und andere relevante Daten zum Dashboard hinzu, um
Schlüsselkennzahlen auf einfache Weise zu analysieren.
Um das Thema Sicherheit brauchen Sie sich nicht mehr zu
sorgen, denn Numara FootPrints nimmt Ihnen diese Sorge ab.
Integrierte Sicherheitsfunktionen schützen die Vertraulichkeit
Ihrer Daten, verhindern unbefugte Änderungen und führen eine
komplette Inventarhistorie, um die Einhaltung von Vorschriften
sicherzustellen. Dabei gewährleistet Numara FootPrints die
Sicherheit auf verschiedenen Ebenen:
• Die Lösung unterstützt SSL (Secure Socket Layer), ein
Internetprotokoll (in URLs mit „HTTPS:“ gekennzeichnet), das
zur Verschlüsselung des Informationsaustauschs zwischen
Benutzer und System entwickelt wurde.
• Für den Zugriff müssen Agenten und Kunden entweder eine
eindeutige ID und ein Kennwort eingeben oder bei Windows
Active Directory® oder einer sicheren LDAP-Quelle autorisiert sein.
• Das Sicherheitsmanagement wird mit Hilfe von „Rollen“
vereinfacht. Hierbei handelt es sich um Richtliniensätze, die
alles auf Benutzer- oder Gruppenebene steuern können –
angefangen von den verfügbaren Arbeitsplätzen bis hin zu den
zugänglichen Funktionen sowie deren Umfang.
Mobile Service Desk für unterwegs
Diagramme sind mit einer integrierten Schnellfunktion zur Detailanzeige ausgestattet.
Erstklassiger Service – rund um die Uhr und überall
Numara FootPrints Mobile hilft Ihnen dabei, Kundenprobleme
schneller zu lösen und Leistungserbringungsverträge besser
einzuhalten. Denn die Lösung bietet Ihren Agenten per
Smartphone einen Echtzeit-Zugriff
auf wichtige Informationen der
Numara FootPrints Service DeskLösung – ganz gleich, von wo
aus der Zugriff erfolgt. Numara
FootPrints Mobile ist mit InternetBrowsern auf Microsoft Windows
Mobile®-, RIM®-, Blackberry®und Apple iPhone®-Geräten
kompatibel.
“Dank Numara FootPrints
kann ich meine persönliche
Wissensdatenbank
abteilungsübergreifend
zur Verfügung stellen und
ständig mit neuen Daten
und Lösungen erweitern.
Dadurch geht nicht nur die
Einarbeitung schneller, auch
unsere Reaktionszeit hat sich
Berichte, Dashboards
und Kennzahlen
Sie bieten einen guten
Service – drücken Sie das in
Zahlen aus. Quantifizieren Sie
aktuelle und historische Trends
und Daten zur Leistung und
Kundenzufriedenheit mit leistungsstarken integrierten Suchund Berichts-Tools. Das Berichtpaket von Numara FootPrints
umfasst ein menügesteuertes Berichterstellungs-Tool, das keine
Vorkenntnisse erfordert. Anpassbare Echtzeit-Kennzahlen und
grafische Berichte mit Schnellfunktionen zur Detailanzeige lassen
sich dadurch auf einfache Weise erstellen.
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
l
verkürzt.
“Dale Wishner
City of Ontario
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Integration und Add-ons
Integration von Numara FootPrints in Ihre
Telefonanlage
Nutzen Sie diese einfach zu implementierenden
Integrationslösungen, um Numara FootPrints mit bestehenden
Anwendungen zu verbinden.
Nutzen Sie Numara FootPrints Telephony zur Integration in
Ihre Telefonanlage. Durch Automatisierung können Anrufe
zuständigkeitsbasiert weitergeleitet und die Kontaktdaten des
Anrufers in das Ticket eingetragen werden.
Integration von Numara FootPrints mit Ihrer
Kontaktdatenbank
Integration der Funktionen von Numara FootPrints in
andere Anwendungen
Mithilfe von Numara FootPrints Dynamic Address Book Link/
LDAP kann Numara FootPrints dynamisch auf Kontaktdatensätze
zugreifen, die in einem LDAP-basierten Adressbuch Ihres
Unternehmens gespeichert sind (z. B. in Microsoft Active
Directory® oder IBM® Lotus Notes®). Lokale Adressbücher
erübrigen sich, so dass Probleme mit inkonsistenten oder
veralteten Kontaktdaten nicht mehr auftreten.
Web Services for Numara FootPrints verwendet standardmäßige
SOAP/XML-Protokolle, um einen einfach programmierbaren,
sicheren und offenen Zugang zu anderen Anwendungen zu
ermöglichen. So können Sie Anfragen direkt aus anderen
Applikationen heraus anlegen, bearbeiten und abschließen sowie
Configuration Items in der Numara FootPrints Configuration
Management Database (CMDB) erstellen und ändern.
Integration von Numara FootPrints mit anderen SQLkompatiblen Datenbanken
Mit Numara FootPrints Dynamic SQL® Database Link werden für
Benutzerkontakte, Serviceverträge, Assets und andere Daten, die
in SQL-basierten Datenbanken gespeichert sind, dynamische
Zugriffe und Feldinhalte ermöglicht. Unterstützt wird u. a.
Microsoft SQL Server®, MySQL oder Oracle.
Unterstützte Plattformen
Siehe Numara FootPrints Broschüre zu den technischen Daten.
“Wenn man sich so viele
Integration von Numara FootPrints mit Tools für die
IT-Asset-Erkennung
Varianten angesehen hat
und endlich die richtige
Lösung findet, merkt
man das intuitiv. … Aber
noch wichtiger war das
Wissen, dass wir Numara
FootPrints ohne fremde
Hilfe implementieren
können. Für das andere
Produkt hätten wir einen
externen Integrator
oder einen internen
Microsoft SQL Server
Daten-bankexperten
beauftragen müssen, den
wir zu dem Zeitpunkt nicht
hatten.
Numara FootPrints Configuration Management enthält ein
Importwerkzeug, das den Abruf von Asset-Informationen aus
Asset-Erkennungs-Tools automatisieren kann. Es unterstützt SQLbasierte Erkennungs-Tools wie z. B. Numara Asset Management
Platform und erlaubt die Erstellung und Aktualisierung von
Configuration Item-Informationen in der Numara FootPrints
Configuration Management Database (CMDB).
Integration von Numara FootPrints mit Ihrem System
für CRM/Vertriebskontrolle
Mit Numara FootPrints CRM Bridge können Support-Teams
dynamisch auf aktuelle Kundendaten zugreifen, die in Lösungen
für CRM bzw. Vertriebsautomatisierung gespeichert sind – ganz
gleich, ob diese Lösungen von Microsoft CRM, Salesforce.com®
oder Salesnet® gehostet werden. Dies hilft Ihnen dabei, SupportAnrufe zu unterstützen, potenzielle Aufträge zu gewinnen und
Kommunikationswege zu optimieren.
“Tom Fratello
City of Ventura
Tel: +49 (0) 621 58679 660 Fax: +49 (0) 621 58679 669
l
numarasoftware.de
Numara FootPrints
Über Numara Software
Mit mehr als 55.000 Kunden weltweit ist Numara® Software
einer der führenden globalen Anbieter von praktischen und
flexiblen Lösungen, mit denen IT-Organisationen ihren Service
auf End-User-Seite verbessern können. Unsere integrierten
Softwareplattformen für IT Service Management und IT Asset
Management geben Organisationen nicht nur die Möglichkeit, ein
breites Spektrum IT-bezogener Aufgaben und Prozesse effizient
zu automatisieren, sondern auch dafür kompatible Lösungen von
einem bewährten Anbieter aus einer Hand zu nutzen.
Unsere IT-Lösungen sind dafür bekannt, dass sie gezielt auf
Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit ausgerichtet sind.
Sie bieten kleinen wie großen Unternehmen eine schnelle
Amortisierung, umfassende Kontrollmöglichkeiten und ein
verringertes Risiko. Weitere Informationen finden Sie auf
www.numarasoftware.com.
Numara Software-Niederlassungen weltweit
Nordamerika
Numara Software
2202 North West Shore Blvd. Suite 650
Tampa, FL 33607
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Fax: 813-227-4501
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Nordeuropa
Hauptsitz Nordeuropa – Norwegen
Numara Software Nordic
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4313 Sandnes
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Deutschland
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68165 Mannheim
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Numara Software
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Australien
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