Mit einfachen Mitteln Mit einfachen Mitteln den Profit erhöhen
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Wartung verbessern Mit einfachen Mitteln den Profit erhöhen SafeLine-Deutschland GmbH 1 Wartung verbessern 1. Wissen was passiert 2. Verkauf von Funktionalität 3. Zukunftssichere Technik SafeLine-Deutschland GmbH 2 Aufzugsmarkt Neue Aufzuge Niedriger Preis Kunde hat oft kein langfristiges Interesse Marge klein Umbau / Modernisierung Verfügbarkeit und laufende Kosten Langfristiges Interesse Marge groß Kartellamt billigt Quersubventionierung immer weniger SafeLine-Deutschland GmbH 3 Wissen was passiert (1) Verträge über Wartung sichern den Cashflow Hauptkostenfaktoren Abrufe Wartungsbesuche Wartungsprofit erhöhen Verfahren Technologien SafeLine-Deutschland GmbH 4 Störungseinsätze Teuer Unterbrechung des Ablaufs Oft unbegründet Fernabfrage hilfreich Fahrbefehl geben g Hineinhören Reset der Steuerung SafeLine-Deutschland GmbH 5 Kunden als „Aufzugstechniker“ Einfache Fehlerursachen Kaugummii auff Fotosensor K F t Blockierte Tasten Steinchen in der Türführung Kompetente Personen Beirat Hausmeister (pensionierter) Techniker Kurz-Unterweisung SafeLine-Deutschland GmbH 6 Fehleranzeigen im Klartext Anzeigen der Fehler im Display Steuerungsausgänge g g g nutzen „Aufzugstechniker“ kann Fehler beheben SafeLine-Deutschland GmbH 7 Steckenbleiben Dringenste Form des Abrufs Häufig niemand da, wenn Techniker kommt Spielendes Kind Fehlfunktion Nur kurzzeitige Störung Anrufen der Kabine Gute Chancen, auf unbeteiligte Person zu stoßen Æ Entwarnung SafeLine-Deutschland GmbH 8 Zeitweilige Störungen Schlimmste Art der Fehlfunktion Monatelanger Ärger Kein klares Fehlerbild Sehr unzufriedene Kunden und Wartungsfirmen Überwachung von Ei Einzelfunktionen lf kti Elektronischer Aufzugswärter Per Email oder SMS Eingrenzung g g der Fehlerursache SafeLine-Deutschland GmbH 9 Nutzen Abrufkosten 100 € Reduktion der Abrufe um 1/3 Weniger Abrufe Æ glücklichere Kunden Kunden K d bl bleiben ib erhalten h lt Kunden sind bereit, mehr zu bezahlen Mundpropaganda p p g Ohne Vor-Ort-Einsatz SafeLine-Deutschland GmbH 10 Wartung verbessern 1. Wissen was passiert 2. Verkauf von Funktionalität 3. Zukunftssichere Technik SafeLine-Deutschland GmbH 11 Verkauf von Funktionalität Verkauf von F nktionalität statt Funktionalität Verkauf von Besuchen Besser funktionierende Aufzüge Glücklichere Kunden SafeLine-Deutschland GmbH 12 Wartungskosten Vertragsgestaltung alt x Besuche p pro Jahr • Je mehr Besuche, desto mehr Ausfälle • Wenig Zeit für den einzelnen Besuch • Verschieben der Arbeiten auf nächsten Besuch Vertragsgestaltung neu: Verfügbarkeit Wenige Besuche • Größeres Zeitkontingent • Willen zum Durchführen der Arbeiten • Reinigen, Schmieren, Einstellen, Auswechseln • Guter Zustand bei Abreise SafeLine-Deutschland GmbH 13 Einsätze und Abrufe minimieren Theoretisches Ziel: Überhaupt keine Besuche durchführen Motivation Keine „Brandbekämpfer“ A f ü persönlich Aufzüge ö li h zuweisen i Problemlöser lösen oft nur akute Probleme (Keine Prävention) P iti B Positive Beispiele i i l d durch h „persönliche ö li h Zuständigkeit“ U Ursachenanalyse h l Mehr als 2 Ausfälle pro Jahr • Vandalismus • Fehlende Modernisierung • Einsatz des Servicetechnikers verbesserungsbedürftig SafeLine-Deutschland GmbH 14 Nutzungsbasierte Wartung Besuche Übermittlung Nach Notwendigkeit statt nach Kalender Fehlerprotokoll der Steuerung durch vorhandene Kommunikationseinrichtung (Notruftelefon) Fahrtenzähler Elektronischer Aufzugswärter G ß ü i Großzügiges Zeitkontingent Z itk ti t Einstellungen Gründliche Prüfung Reinigung SafeLine-Deutschland GmbH 15 Geschäftslogik / Vertragsgestaltung alt: x Besuche zum Preis von y neu: Wartungsvertrag W t t Æ Leistungsvertrag Weniger Besuche Æ mehr Profit f Entgelt plus 10% Verfügbarkeit von 99.5% • Klingt sehr zuverlässig • Erlaubt fast 2 Tage Ausfall • Definieren Sie eine Geldbuße von 5% für jjeden weiteren Tag g Ausfall • Risiko gering und überschaubar SafeLine-Deutschland GmbH 16 Beispielrechnung Anzahl Besuche“ oder „Verfügbarkeit“ Alt: 8 Besuche á 60 € = 480 € Neu: 4 Besuche á 80 € = 320 € Ersparnis 160 € Z ät li h Zusätzlich: keine Unterbrechung des Ablaufs Glü kli h K Glückliche Kunden d SafeLine-Deutschland GmbH 17 Zusammenfassung „Verkauf von Funktionalität“ Nur begründete Besuche machen Zuordnung Z d von persönlichen ö li h Aufzügen Ausfall = Fehler bei W t Wartungsarbeiten b it Kunden zahlen für Ergebnis ((Verfügbarer g Aufzug), g), nicht für geleistete Stunden Präventive Wartung, Wartung Reinigung Verkaufen Sie keine Besuche, verkaufen Sie Verfügbarkeit Weniger Probleme, mehr Geld, glückliche lü kli h K Kunden d SafeLine-Deutschland GmbH 18 Wartung verbessern 1. Wissen was passiert 2. Verkauf von Funktionalität 3. Zukunftssichere Technik SafeLine-Deutschland GmbH 19 Zukunftssichere Technik 2008: PESSRAL 2009: Kommunikation CanOpen SafeLine-Deutschland GmbH 20 Verbindungsart Festnetz-Telefonleitungen Teuer Schwierig zu verwalten GSM-Mobilfunk GSM Mobilfunk Herr des Verfahrens Geringe G i K Kosten t SafeLine-Deutschland GmbH 21 Netzabdeckung GSM Netzverfügbarkeit als gegeben ansehen Ei Einmal lN Netz, t iimmer Netz N t Bei fest installierten Anwendungen 4 verschiedene Netzbetreiber Töchter Sonstige Anbieter SafeLine-Deutschland GmbH 22 Festnetz oder Mobilfunk Monatliche Bereitstellungsgebühr Kosten für Anrufe A Anschlusskosten hl k t Verzögerung nach Einbau durch Freischaltung Installationszeit Kabelverlegung wer? Vermeidung des TelekomTechnikers SafeLine-Deutschland GmbH 23 Beispielrechnung Betrachtungszeitraum 5 Jahre SafeLine-Deutschland GmbH 24 Zulässigkeit EN 81-28 und TRBS 2181 machen keine Vorgaben Leitungsüberprüfung g p g für Festnetz und Mobilfunk Einzugsermächtigung Ei ä hti bei Prepaid-Karten SafeLine-Deutschland GmbH 25 Rechtliche Lage des Betreibers Normative Anforderung Risikoanalyse(sofort) Umbauplan (Übergangszeit) Rechtliche Schwierigkeit Nach Riskoanalyse Verantwortung im Falle eines Unfalls Modernisierungskosten g oft sehr hoch (50.000€) ÆVerschiebung auf später Lösung Zuerst Notruftelefone installieren SafeLine-Deutschland GmbH 26 Warum Notruftelefone zuerst Sichtbar Sehr wichtig für die Sicherheit der Nutzer Relativ geringe Kosten(< 1 1.000 000 €) Schnelle Installation Umbau beeinflusst nicht die Verfügbarkeit Unabhängig von anderen Aufzugsfunktionen Die Modernisierung ist gestartet Für diejenigen, die die Rechnung letztendlich bezahlen Im Fall der Fälle eine g gute Ausgangsposition g g p Der Betreiber zeigt, dass er sich um die Sicherheit der Nutzer kümmert Gleichzeitig bemüht er sich, die Umlage für die Nutzer nicht zu erhöhen, erhöhen da er andere Maßnahmen verschiebt. Ferndiagnosemöglichkeiten g g nutzen SafeLine-Deutschland GmbH 27 Vorteile durch Verwendung von GSM Herr des Verfahrens Vermeidung der Telekom Sofortige Verfügbarkeit Sofortige Übergabe, Übergabe Gefahrenübergang und Rechnungsstellung Geringere Kosten Fehlerübermittlung (Prävention) per SMS p SafeLine-Deutschland GmbH 28 Vertragsgestaltung Alle Gebühren sind im Jahres Jahresvertrag ertrag enthalten Kombination mit Aufschaltung Teilen der Ersparnis mit Kunden SafeLine-Deutschland GmbH 29 Zukunftssichere Technik Notruftelefone funktionieren heute Umstellung der Leitungen auf Internet-basierte Technologien (VoIP) durch Telekommunikationsanbieter 2010 – 2014 Prinzip P i i MP3 Keine Beeinflussung der Sprachkommunikation p Protokollübermittlung kann problematisch sein SafeLine-Deutschland GmbH 30 Notruftelefone Neugeräte werden getestet GSM-taugliche Geräte werden wahrscheinlich weniger Probleme haben als Analoggeräte gg Weniger W i S Speisestrom i t aus Telefonleitung SafeLine-Deutschland GmbH 31 Altgeräte Wer testet seine alten Geräte? Vorgaben V b d der Telefongesellschaften sind noch nicht verbindlich zu erhalten SafeLine-Deutschland GmbH 32 Konsequenz a) Abwarten und Hoffen b) Austausch gegen zukunftssichere Geräte Zusätzlicher Vorteil: Offene Protokolle Æ Call-Center Wechsel ohne Hardwaretausch SafeLine-Deutschland GmbH 33 CanOpen für Aufzüge Kompatibel mit allen anderen Geräten nach CIA 417 Anschluss an jede j Steuerung oder an jedes andere Gerät Austausch von Informationen Fehlerspeicher Steuerung Anzeigen im Display Weitergabe über Kommunikationseinrichtung g SafeLine-Deutschland GmbH 34 Zusammenfassung „Wartung verbessern“ 1. Wissen was passiert 2. Verkauf von Funktionalität 3. Zukunftssichere Technik SafeLine-Deutschland GmbH 35
