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CA EDUCATION KURSBESCHREIBUNG
Kursüberblick
PRODUKT VERSION
Der Kurs CA Customer Experience Manager (CA CEM) bietet einen umfangreichen
Überblick, mit dem die IT und Beteiligte in allen entscheidenden
Geschäftsprozessen die Qualität bei den Onlinetransaktionen der Endbenutzer
beurteilen können, und ermöglicht die Fokussierung auf diejenigen Probleme mit
den größten Auswirkungen auf das Geschäft.
CA Customer Experience
Manager 5
In diesem Kurs erhalten Sie die Kenntnisse vermittelt, die Sie für die Arbeit mit CA
CEM als Kunden- oder auch als Serviceprovider benötigen. Sie werden durch die
Installation, das Setup und die Implementation eines CA Wily Systems geführt.
KURSDAUER & KURSNUMMER
Darüber hinaus werden Sie durch praktische Übungen Erfahrungen mit den
Komponenten zur Aufnahme von Transaktionen, Konfiguration von überwachten
Anwendungen und Überwachung von Geschäftsprozessen machen.
■ 4Tage
■ 09CEM20071
VORAUSSETZUNGEN
■ Kenntnis
der InternetKonzepte und der
Terminologie
■ Grundkenntnisse über
webbasierte Anwendungen
■ Kurse: CA Introscope r9:
Differences 200
(09ITS20610) 3 Stunden
oder
■ CA Wily Introscope for Java r8:
Up and Running 200
(09ITS20121) 5 Tage
WER TEILNEHMEN SOLLTE
■ Anwendungsentwickler
■ Konfigurationsadministrator
■ Anwendungsadministratoren
HINWEIS
Die Vortragssprache während
der Schulung ist Deutsch. Die
Unterlagen sind in englischer
Sprache
Nachdem die Systeme laufen, werden Sie in klassischen Problemsituationen
Fehlerbehebung und die Anwendung von Best Practices üben, um bestmögliche
Ergebnisse zu erzielen.
Ein weiteres Thema ist die Integration von CA CEM und CA Introscope zum CA
Application Performance Management (CA APM).
Inhalte
 Planung einer korrekten Installation von CA CEM
 Anpassung des Transaction Impact Monitor (TIM) und des Transaction Event und
Statistics Server (TESS) an die Erfordernisse Ihrer Geschäftsprozesse
 Auswählen der entsprechenden Geschäftsprozesse für das Monitoring durch CA
CEM
 Definieren der Defect, Incident und Impact Levels, um eine genaue
Leistungsbeurteilung durchführen zu können
 Analyse von Reports, Charts und Graphen zur Unterstützung der Verwaltung des
Service Level Management
 Überwachung der korrekten Arbeit von CA CEM
 Integration von CA CEM und CA Introscope und die neuen CA CEM Metriken in
CA Introscope zu sehen.
Copyright © 2011 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Marken, Dienstleistungen und Logos sind für die entsprechenden Firmen rechtlich geschützt und unterliegen dem Urheberrecht
sowie auch anderen Gesetzen zum Schutz des geistigen Eigentums.
Course Description: CA Customer Experience Manager 5.0: Up and Running 200
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Vertrauen Sie in den
Einsatz neuer
Technologien und
nutzen Sie die flexiblen
Trainingsmöglichkeiten
von CA Technologies
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Besuchen Sie uns auf der Seite www.ca.com/de/ca-education
um mehr über die flexiblen Trainingsmöglichkeiten von CA
Education zu erfahren, wie z.B. virtuelle Trainings, Klassenraumund Onsite-Trainings oder Web Based Trainings.
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sowie auch anderen Gesetzen zum Schutz des geistigen Eigentums.