Klapper Autoteile setzt auf Nähe, Individualität und Partnerschaft

Handel
Klapper Autoteile setzt auf Nähe,
Individualität und Partnerschaft
Die Familie Klapper aus Bünde führt das Großhandelsgeschäft
bereits in dritter Generation. Die beiden Schwestern Carolin und
Anne-Kathrin Klapper haben sich nach ihrem Studium für den
Autoteilehandel entschieden und setzen damit die Tradition des
Gründers Manfred Klapper fort, der 1962 das Handelsgeschäft
mit Fahrzeugteilen und Werkzeugen eröffnete.
Autoteile Klapper aus Bünde ist seit 1969
Kooperationspartner, erst bei Augros und
als diese in die CARAT Unternehmensgruppe
übergeht, bei der CARAT.
„Wir bieten ein vielfältiges Leistungsangebot, auf das sich unsere Kunden verlassen
können. Neben einer hohen Fachkompetenz der Mitarbeiter und einem hohen
Servicegrad setzen wir auf Individualität.
Jeder Kunde wird ernst genommen. Kritik
ist für uns eine Chance“, beschreibt Andreas Klapper die Philosophie des Hauses.
Die Geschäftsleitung mit Andreas Klapper, Anne-Kathrin
Klapper (Vertrieb und Organisation Großhandel) und
Carolin Klapper (Fachmarkt, Ausbildung und Marketing, re).
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„Bei uns wird eine offene Gesprächskultur
gepflegt, d.h. wir fragen die Mitarbeiter und
Kunden nach ihren Bedürfnissen. Gemeinsam werden neue Projekte angegangen.
Auf Anregung unserer Mitarbeiter fährt der
Telefonverkauf an manchen Tagen mit dem
Außendienst zu Kunden, unsere Azubis
absolvieren ein zweiwöchiges Praktikum
in der Werkstatt und selbstverständlich
haben unsere Kunden die Handynummer
unserer Mitarbeiter. Die direkte Kommunikation sehen wir als großen Wettbewerbsvorteil. Unsere Kunden können natürlich
Produkte, die in der Werkstatt zum Einsatz kommen,
werden hier im Fachmarkt ansprechend gezeigt.
auch online bestellen. Über das Telefon
haben wir die Chance mehr zu verkaufen,
weil im Dialog auch Zusatzkäufe generiert
werden“, erklärt Anne-Kathrin Klapper.
Bei Autoteile Klapper sind 45 Mitarbeiter
beschäftigt, davon sind sechs im Telefonverkauf und vier im Fachmarkt. Der Fachmarkt wurde vor ein paar Monaten umgestaltet und ist das Projekt von Carolin
FREIE WERKSTATT
3 - 2017
Handel
Shopping-Erlebnis pur: Der neue Fachmarkt regt an und verführt zum Kauf.
Klapper. Auf einer Fläche von 500 qm sind
auf der einen Seite typische Endverbraucherprodukte aus dem Autopflege- und
Reinigungsbereich, ebenso wie Motoröle
und Zubehörartikel, z. B. Dachboxen und
Fahrradträger. Auf der anderen Seite gibt
es die Handwerker-Produkte, wie Lackierbedarf, Werkzeuge, Wagenheber und Hebebühnen. Nicht zu vergessen die textile
Ecke mit Sicherheitsschuhen und Berufsbekleidung. „Bei der Gestaltung des Fachmarktes lag mir am Herzen, dass unsere
Werkstattkunden einen Überblick unseres Produktportfolios erhalten. Mit großformatigen Fotos haben wir die Bereiche
aufgeteilt, Beratungsinseln wurden installiert und um unsere Show-Werkstatt
herum kann der Werkstattmitarbeiter
Arbeitskleidung und Arbeitsschuhe probieren.“
Um lange Wartezeiten am Tresen zu verhindern, hat Autoteile Klapper für seine
Werkstattkunden eine sog. Selbstabholungsecke geschaffen. In Abholfächern
im Lager wird die bestellte Ware abgelegt
und der Kunde hat schnellen Zugriff auf
die Ware.
Arbeitskleidung kann auch ansprechend ausgestellt werden.
Kundenähe und Kundenbindung zu
schaffen, das gelingt Autoteile Klapper
zum einen über die Oldtimer-Rallye, die
alle zwei Jahre stattfindet und in 2016
mit 75 Fahrzeugen auf die Strecke durch
den Kreis Herford ging. Auch der Besuch
der CARAT-Leistungsmesse zusammen
mit den Kunden stärkt die Geschäftsbeziehung. Nicht zu vergessen der fachliche
Austausch über Schulungen oder über
Kundenevents.
Was die Zukunft betrifft, so ist sich das Trio
einig, gehen sie mit Zuversicht an die Arbeit und vertrauen auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden und
der CARAT. „Der regelmäßige Austausch
mit den Gesellschafterkollegen und die
Vorteile des Einkaufs über das CARAT-Zentrallager haben sich in den letzten Jahren
bewährt und sind für uns auch immer ein
Stimmungsmesser. Wir müssen unsere
Kunden mit offenen Ohren und Augen begegnen. Denn wie heißt es so schön: Wer
Kunden hat, hat auch Zukunft“, heißt es
unisono bei Autoteile Klapper.
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FREIE WERKSTATT
3 - 2017
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