ghd baut Online-Community für Haarstylisten auf

ghd baut Online-Community
für Haarstylisten auf
Seit dem Start vor zehn Jahren ist die Marke ghd
gleichbedeutend mit exklusiven Haarstyling­pro­
dukten. Friseure, die zu den besten ihrer Zunft
gehören, schwören auf die Produkte von ghd. Sie
sind nicht nur die erste Wahl von Profis und für den
Einsatz im Salon gedacht, sondern lassen sich auch
problemlos zu Hause verwenden. Der innovative
Ansatz von ghd hat dem Unternehmen eine Schar
treuer und in vielen Fällen berühmter Kunden
beschert. Der Absatz über Salons und Ladenge­
schäfte floriert, aber auch der Onlinekanal gewinnt
stetig an Bedeutung.
Bis zum Jahr 2010 begnügte sich ghd mit einem Onlineshop, der
kaum dazu beitrug, die Marke bekannter zu machen. Die Website
war zudem kostspielig in der Pflege und ließ ghd nur begrenzte
Kontrolle über den Onlineabsatz. Das Unternehmen erkannte, dass
es eine zentrale E-Commerce-Lösung benötigt, die das wachsende
internationale Geschäft unterstützen konnte, und entwickelte eine
Digitalstrategie mit verschiedenen Schwerpunktzielen.
Die Herausforderung
Das Hauptziel war eine Online-Anlaufstelle, die dem charakteristischen
Branding der Produkte entspricht und Friseure und Verbraucher zum
regelmäßigen Besuch einlädt. Sie sollte elegant sein, aber gleichzeitig
auch alle Funktionen bieten, die für den kommerziellen Online-Erfolg
unerlässlich sind. Das Team von ghd wollte die Kontrolle über die Website
behalten, um leistungsfähige Merchandising- und Marketing-Funktionen
zur Unterstützung des Onlinevertriebs zu implementieren. Zudem solle
das E-Commerce-Projekt den Offlinevertrieb von ghd-Produkten in
Salons und Ladengeschäften ergänzen und positiv beeinflussen.
Stuart Spiegel, Chief Marketing Officer von ghd, erläutert die Ziele: „Wir
mussten über herkömmlichen E-Commerce hinausgehen, denn wir
wollten nicht einfach nur unsere Produkte online vermarkten, sondern
einen Treffpunkt für Verbraucher und Stylisten schaffen – eine Community, die von Suchanfragen zum Thema Haarmode und Trends sowie zu
unseren Produkten profitiert und die Fragen beantwortet. Dazu mussten
wir relevante Inhalte erstellen. Das war eine Gelegenheit, direkt mit
professionellen Stylisten in Kontakt zu kommen, indem wir ihnen die
Möglichkeit geben, selbst eine wichtige Quelle der Inhalte zu werden.“
Case Study ghd
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Die Lösung
ghd zog eine Vielzahl von Commerce Plattformen in Betracht und
entschied sich schließlich für hybris B2C Commerce in Verbindung
mit der Adobe Digital Marketing Suite für Web Experience Mana­gement. Beide Lösungen wurden von Tacit Knowledge implementiert, einem Partner von hybris und Adobe. Die Wahl von hybris
B2C Commerce war eine wichtige Entscheidung, die wesentlich
von der bewährten Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit der
Lösung beeinflusst wurde. ghd legte Wert darauf, dass die Pläne
des Unternehmens nicht nur kurzfristig, sondern auch im Falle
einer internationalen Expansion umgesetzt werden konnten.
Tacit half ghd unter anderem dabei, Experten aus den Bereichen Digital
Commerce und Web Content Management zusammenzubringen.
Diese sollten ghd bei der Umsetzung seiner Vision unterstützen.
Besonders wichtig war in diesem Zusammenhang die Implementierung
und Integration der beiden führenden, von Tacit ausgewählten An­wendungen, nämlich von hybris B2C Commerce und der Adobe Digital
Marketing Suite für Web Experience Management (mit Adobe CQ Web
Content Management und Adobe CQ Digital Asset Management). Mit
dieser Kombination wurde das Onlinegeschäft skalierbar. Außerdem
wurden Business Usern und Mitgliedern der Community die nötigen
Mittel an die Hand gegeben, um Inhalte selbst zu erstellen, zu bearbeiten
und zu veröffentlichen. Die Verbindung der Lösungen von hybris und
AdobegibtMarketingspezialistendieMöglichkeit,dasgesamteEin­kaufserlebnis von der ersten Markenwahrnehmung über überzeugende
Shoppingerlebnisse bis hin zum Bezahlvorgang und der langfristigen
Kundenbindung weiterzuentwickeln. Marketingspezialisten können
authentische Erfahrungsberichte und Angebote verfassen, die auf den
jeweiligen Marketing- und Merchandising-Strategien beruhen, und
mit einem Cross-Channel-Einkaufserlebnis verbinden.
„Unsere Onlinestrategie erfordert eine zuverlässige Markenplattform, die ein großes Netzwerk unabhängiger Salons und professioneller Haarstylisten anspricht und nahtlos in den internationalen
Commerce eingebunden ist“, erklärt Spiegel. „Wir benötigten eine
Lösung, die skalierbar ist und unsere Anforderungen im Hinblick
auf die Weiterentwicklung der Marke unterstützt. Die Kombination
von Adobe Web Experience Management und hybris B2C Commerce
lieferte die Grundlage dafür. Wir sind stolz, dass wichtigen Fürsprechern unserer Marke, professionellen Stylisten und Salons nun
innovative Tools zur Verfügung stehen, um ihre Kunden zu begeistern.“
Die erste Version der neuen Website www.ghdhair.com ging im
Oktober 2011 online. Der Schwerpunkt lag auf dem Start des
neuen Commerce-Bereichs. Im folgenden Frühjahr ging die zweite
Version online – mit einem auf Feeds beruhenden Inhaltsbereich
für professionelle Stylisten. Im Showcase-Bereich haben Stylisten
die Möglichkeit, eigene Profile zu erstellen und ihre Bilder, Videos,
Tipps und Ideen hochzuladen. Der Content wird auf der hybris
Platform gespeichert. Die Online-Redaktion von ghd hilft den
Stylisten, die Qualität der Inhalte sicherzustellen und bei Kunden
und anderen Stylisten dafür zu werben.
Case Study ghd
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Stuart Spiegel dazu: „Die Community ist sehr kritisch. Unsere
Produkte werden von den besten Stylisten eingesetzt und empfohlen, deshalb wollten wir eine Plattform, um mit ihnen in Kontakt
zu kommen. Die Voraussetzung dafür ist, dass unsere Website ein
hilfreiches Mittel für die kreative Community ist – eine Möglichkeit,
ihr Handwerk zu präsentieren, indem eigene Inhalte hochgeladen
werden. Wir wählen Arbeiten von Stylisten aus, die wir auf unserer
Homepage präsentieren, und wecken das Interesse an der Person,
ihrem Salon oder den Trends, für die sie steht.“
„Es ist eine dynamische soziale Plattform. Verbrauchern bieten wir
eine leistungsfähige Suchfunktion. Wenn sie also beispielsweise
nach Ideen für gewelltes Haar suchen, führt sie ein spezieller
Feed zu relevanten Artikeln und Ideen von Stylisten sowie zu den
entsprechenden Produkten.“
Ein typischer Kunde kauft allenfalls alle zwei bis drei Jahre einen
neuen Haarglätter von ghd. Deshalb dient die Community auf
www.ghdhair.com als weiteres Element, das Verbraucher zum
regelmäßigen Besuch der Website und zum Kontakt mit der
Marke animiert.
Neben der Community umfasst die Website eine große Galerie
stylisher Bilder und Ideen, die Besucher inspirieren, sowie einen
kompletten Online-Produktkatalog mit regelmäßigen Promotions.
Ein Salon-Finder befindet sich in der Entwicklung. Er gibt ghdAnbietern die Möglichkeit, sich zu registrieren und auf einer Karte
markieren zu lassen. Dabei soll ein Link von www.ghdhair.com
direkt zur Website des Salons führen.
„Die Durchführung von Kampagnen fällt uns nun viel leichter. Was
zuvor Wochen zur Einrichtung erforderte, ist nun in Stunden oder
sogar Minuten erledigt.“
Diese Zeitersparnis ist der Flexibilität zu verdanken, die sich aus
der Kombination der Funktionen der beiden Softwareplattformen
hybris B2C Commerce und Adobe CQ ergibt. Mit der einheitlichen
Plattform hat ghd deutlich mehr Kontrolle über die Erstellung
und Bereitstellung von Content, das Datenmanagement und die
Markenbindung.
„hybris ist das verbindende Element zwischen dem Content Management und der Community. Es hat sich als sehr leistungsfähiges
Commerce-System erwiesen. Wir haben außerordentlich hohe
Ansprüche an hybris und Adobe CQ gestellt. Die Antwort war in jeder
Phase souverän.
Die Arbeit von Tacit war sehr wichtig für die erfolgreiche Integration.
Tacit hat bei null angefangen und eine interessante Architektur aufgebaut. Das Ergebnis ist eine wirklich vorbildliche Lösung“, sagt Spiegel.
Als Infrastruktur steht hinter dieser Lösung die Cloud, die noch
größere Flexibilität, fortschrittliche Entwicklungstechniken und
zuschaltbare Funktionalität ermöglicht, sodass verschiedene
Funktionen nach Bedarf an- und ausgeschaltet werden können.
ghd verzeichnet bereits jetzt einen Anstieg der Konversionsraten
und eine bessere SEO, sieht sich aber erst am Anfang eines langen
Prozesses. Das bisher wichtigste Ergebnis ist in der Community
von Haarstylisten zu sehen, die großes Interesse auf sich zieht und
Woche für Woche um Dutzende von Profilen wächst.
Das Ergebnis
Die Website www.ghdhair.com ist noch jung, doch ghd konnte
bereits das Onlineangebot für alle Regionen standardisieren, in
denen das Unternehmen tätig ist. „Wir verwalten von unserem
Hauptsitz in London aus parallel 13 Storefronts“, erklärt Spiegel.
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Version: Dezember 2013 Änderungen vorbehalten. © hybris.
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