SAP® Hybris® Commerce für B2C

SAP® Hybris® Commerce für B2C
Unternehmen stehen vor großen
Herausforderungen. Sie müssen sich
von der Konkurrenz abheben, flexibel auf
Veränderungen reagieren und sich immer
wieder auf neue Verhaltensweisen ihrer Kunden
einstellen, die heute kompetenter sind als je zuvor.
Ihre Kunden sind über die sozialen Medien miteinander
vernetzt und bestens informiert. Und sie erwarten
nicht weniger als das perfekte Kauferlebnis.
Herausforderungen meistern
→→ Kontextuelle Kundenerlebnisse erzeugen
Zur dauerhaften Maximierung des Kundenertragswerts ist es nötig, die Vorlieben
jedes Kunden bei jedem bei jeder Interaktion zu kennen. SAP Hybris Commerce
für B2C ermöglicht kontextbezogene Kundenerfahrungen, die zum Kauf motivieren.
→→ Das Omnichannel-Geschäft steuern
Unternehmen müssen heute in vielen Kanälen präsent sein, und in Echtzeit auf sich
ändernde Marktbedingungen reagieren. Um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber
Einzelhandelsunternehmen zu gewinnen, die nur in einem Vertriebskanal aktiv
sind, müssen Unternehmen die bestehenden Kanäle in einer einzigen Plattform
zusammenführen können und bei Bedarf neue hinzufügen. SAP Hybris Commerce
ermöglicht konsistente Kundenerlebnisse an allen Interaktionspunkten – im Internet,
in den sozialen Medien, auf mobilen Geräten, im Callcenter und im Ladengeschäft.
→→ Das Wachstum durch internationale Expansion ankurbeln
Die Erschließung neuer Märkte und die Eröffnung neuer Filialen sind mit hohen
Kosten und Investitionsrisiken verbunden. Mit SAP Hybris Commerce für B2C
können Einzelhandelsunternehmen mehrere Onlineshops, mobile Websites und ihre
Kundenservices für verschiedene Länder, Segmente und Marken auf einer einzigen
Plattform betreiben.
→→ Daten konsolidieren und anreichern
Aussagekräftige, lückenlose Daten und Produktinformationen sind der Schlüssel
zu herausragenden Kundenerlebnissen. SAP Hybris Commerce für B2C konsolidiert
und zentralisiert die Verwaltung von Katalogdaten und Produktinhalten wie Attribute,
Preise, Bilder, Videos und von Käufern erzeugte Inhalte auf einer einzigen Plattform.
→→ Sich von der Masse abheben
Die Anzahl der Internetseiten ist gigantisch und wächst mit jedem Tag.
Aufmerksamkeit und hohe Zugriffsraten für die eigene Website zu erzeugen, wird
so zur ständigen Herausforderung. SAP Hybris Commerce für B2C beinhaltet eine
breite Palette an Funktionen für das Web Content Management und Merchandising,
mit denen Sie Kunden auf Ihre Website lenken und zum Wiederkommen bewegen
können.
→→ Die Bestellbearbeitung optimieren
Die Bearbeitung von Aufträgen aus mehreren Kanälen kann äußerst arbeitsintensiv
sein und kostspielige Serviceanfragen nach sich ziehen. SAP Hybris Commerce für
B2C umfasst Funktionen für die kanalübergreifende Auftragsabwicklung und bietet
eine unternehmensweite Sicht auf die Bestände.
→→ Kundenprozesse vereinheitlichen
Sie nutzen eine integrierte Lösung für die Geschäftsbereiche Commerce, Marketing,
Sales und Service und verbinden sie mit vorhandenen Backoffice-Lösungen wie
ERP‑, SCM- und anderen Anwendungen.
Meistern Sie den digitalen Wandel mit Omnichannel-Commerce.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Interessenten, immer,
überall und in jedem Kanal mit Ihnen zu interagieren. Bieten Sie
herausragende Erfahrungen, mit denen Sie treue Kunden und
Fürsprecher gewinnen und Ihren Umsatz nachhaltig steigern.
Wichtige Vorteile
→→ Vielfältige Interaktionsmöglichkeiten: Sie bieten Ihren
Kunden die freie Wahl, wann, wo und in welchem
Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten.
→→ Zentrales Product Content Management: Ihre Inhalte
sind in allen Kanälen konsistent.
→→ Vorsprung: Sie bieten Ihren Kunden kontextbezogene
Erlebnisse, die Sie positiv von der Konkurrenz
abheben.
→→ Höhere Konversionsraten: dank Personalisierung
in Echtzeit, Merchandising sowie einer komfortablen
Suche und Navigation.
→→ Kompetenz: Sie helfen Ihren Kunden zur richtigen
Zeit und mit exzellentem Service bei der Lösung von
Problemen.
→→ Effiziente Omnichannel-Auftragsabwicklung dank
zentraler Auftragsverwaltung.
→→ Best-in-class: Sie nutzen eine Software, die Ihnen
marktführende Skalierbarkeit, Flexibilität und
Performance für Umgebungen mit großem
Datenvolumen und einer hohen Anzahl von
Transaktionen bietet.
SAP Hybris Commerce für B2C wird in der aktuellen
Forrester-Wave™-Studie als führende Lösung eingestuft
SAP® Hybris® Commerce für B2C
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SAP Hybris Commerce für B2C:
die Komplettlösung für komplexe Anforderungen
SAP Hybris Commerce für B2C ermöglicht Unternehmen, sich auf
Veränderungen des Kundenverhaltens einzustellen und den digitalen
Wandel mit Omnichannel-Commerce zu meistern.
Commerce
→→ Steigern Sie Ihre unternehmerische Flexibilität mit Funktionen für
Internationalisierung und den Betrieb mehrerer Sites, mit denen
Sie schnell neue Segmente, Märkte und Regionen erschließen.
→→ Nutzen Sie eine einzige Handelsplattform und bieten Sie Ihren Kunden
in allen Kanälen konsistente Inhalte: im Internet, auf mobilen Geräten,
in den sozialen Medien, im Callcenter und im Ladengeschäft.
→→ Etablieren Sie eine effiziente Omnichannel-Auftragserfüllung mit
Filialabholung des Onlinekaufs, einer einheitlichen Sicht auf den
Bestand, Versand aus mehreren Lagern und Retourenverwaltung.
→→ Erhöhen Sie die Effektivität im Kundenservice, indem Sie Ihren
Callcenter‑Agenten eine vollständig integrierte Omnichannel-Sicht
auf Kunden, Aufträge und Inhalte ermöglichen.
Intuitives und komfortables Web Content Management
SAP Hybris Commerce bietet Ihren Business Usern ein
intuitives Marketing- und Publishing-Tool mit folgenden
Vorteilen: Inhalte für mehrere Kanäle – einschließlich Internet,
mobiler Geräte und Rich-Internet-Anwendungen – effizient
und einheitlich verwalten, schnelle und komfortable Platzierung
und Wiederverwendung von Inhalten für Marketingkampagnen
und Merchandising-Aktionen, aufwandsarme Erstellung
und Verwaltung interaktiver Websites über eine einzige
Bedienoberfläche.
Marketing und Vertrieb
→→ Steigern Sie den durchschnittlichen Auftragswert mit maßgeschneiderten
Produktangeboten, Empfehlungen und Sonderangeboten.
→→ Verbessern Sie mit Social-Commerce-Funktionen den Dialog mit Ihren
Kunden, die Zugriffe auf Ihre Websites und die Up-Selling-Chancen.
→→ Präsentieren Sie personalisierte, zielführende Inhalte, die Sie aus den
Verhaltensweisen und Charakteristika Ihrer Kunden und aus innovativer
Kundensegmentierung ableiten.
→→ Beschleunigen Sie Produkteinführungen und senken Sie Ihre Betriebskosten
mit zentralisiertem Content Management.
→→ Steigern Sie die Nachfrage und den Umsatz mit synchronisierten
Marketing- und Vertriebspozessen.
Merchandising
→→ Nutzen Sie das integrierte Web Content Management für visuelles
Merchandising, Produktpräsentationen und Marketingkampagnen sowie
für die effiziente Verwaltung mehrerer Sites über alle Geräte hinweg.
→→ Reichern Sie Produktbeschreibungen an und begeistern Sie Ihre Kunden
bei jeder Interaktion mit innovativem Digital Asset Management.
→→ Verbessern Sie den Bedienkomfort Ihrer Sites und steigern Sie die
Konversionsraten mit ausgefeilten Such- und Navigationsfunktionen,
einem anpassbaren Merchandising-Mix, transparenten Produktvergleichen
und dynamischen Landing-Pages.
IT und Technologie
→→ Nahtlose Integration und Erweiterung mit einer auf Standards basierenden,
serviceorientierten Architektur. →→ Flexible Bereitstellungsmodelle: On-Premise oder in der Cloud.
→→ Zukunftssicherheit der IT-Landschaft dank flexibler
Erweiterungsmöglichkeiten.
Vollständige und hochentwickelte Personalisierung
Allen Kunden die gleichen Produkte und Inhalte zu präsentieren,
erzeugt ein bestenfalls mäßiges Kauferlebnis, das sich schnell
negativ auf das Auftragsvolumen, die Kundenzufriedenheit
und die Anzahl der Ladenbesucher auswirken kann. Mit dem
Advanced-Personalization-Modul segmentieren Sie Ihre
Kunden und erstellen Regeln, die definieren, welche Inhalte
einzelnen Kundensegmenten angezeigt werden. Das Ergebnis:
Sie bieten Ihren Kunden relevante, zielgruppenspezifische
Inhalte. Einzelhandelsunternehmen können so sowohl
ihre Verkaufsschlager wie auch Nischenprodukte
anhand der Vorlieben und Charakteristika ihrer Kunden
effektiv vermarkten. Neben historischen Kundendaten,
die zwar hilfreich sind, aber kein vollständiges Bild liefern,
analysiert SAP Hybris Commerce das Kundenverhalten
in Echtzeit – für eine individuelle Kundenansprache.
Die vorkonfigurierte Integration von SAP Hybris Commerce
und SAP Hybris Marketing unterstützt Unternehmen
dabei, ihre Kunden noch besser zu verstehen.
Dieses Kundenverständnis ist die Voraussetzung für
eine zielführende, hochgradige Individualisierung von
Kauferlebnissen und Marketingkampagnen.
→→ Vorintegration in alle SAP-Hybris-Lösungen und SAP S/4HANA.
→→ Vorintegrierter Zugriff auf Partnerlösungen durch den Online-Marktplatz
Hybris Extend und Hybris-as-a-Service von SAP Hybris.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie bitte
eine E-Mail an [email protected].
Über SAP Hybris
Mit den Lösungen von SAP Hybris können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren, ihre Geschäftsprozesse innovativ ausrichten und ihre
Technologielandschaft vereinfachen. Unser ganzheitlicher Ansatz für Customer Engagement und Commerce bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kauferlebnisse Ihrer
Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu verstärken und Ihr Geschäft nachhaltig auszubauen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden bei jeder Interaktion und
in jedem Vertriebskanal relevante, kontextbezogene Echtzeitinformationen zu präsentieren und sich so in der digitalen Wirtschaft einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
SAP Hybris hilft führenden Unternehmen weltweit bei der Neuausrichtung: mit der Optimierung von Kauferlebnissen, der Nutzung neuer Kanäle,
der Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen und der Erschließung neuer Märkte. Was können wir für Sie tun?
Lernen Sie die SAP-Hybris-Lösungen kennen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.hybris.com.
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