Product Lifecycle Communication Services Effektiver Einsatz

Product Lifecycle
Communication Services
Xerox Global Services
Product Lifecycle
Communication Services
Effektiver Einsatz von
Produktinformationen
Standardisierte und rationelle Prozesse
für die Erstellung und Verteilung Ihrer
Produkt- und Serviceinformationen
Mit unseren Product Lifecycle Communication Services unterstützen wir
Sie bei der Gestaltung, Anpassung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer
Produkt- und Serviceinformationen. Dabei werden Prozesse über mehrere Kanäle
standardisiert und rationalisiert. Die Ergebnisse: niedrigere Kosten, Vermeidung
doppelter Prozesse und häufigere Wiederverwendbarkeit sowie bessere Kontrolle
sensibler Inhalte.
Die richtigen Informationen für
die richtige Person genau zum
richtigen Zeitpunkt
Die Globalisierung der Märkte, kürzere
Lebenszyklen der Produkte, immer mehr
Vorschriften und Bestimmungen sowie immer
anspruchsvollere Kunden, stellen Sie
vor große Herausforderungen bei der
Entwicklung und Markteinführung Ihrer
Produkte und Dienstleistungen.
Wir wissen und verstehen, dass in Ihrem
gesamten Unternehmen ein reibungsloser
Informationsfluss gewährleistet sein muss –
von der Technik über die Produktentwicklung,
das operative Geschäft, Marketing und
Vertrieb bis hin zu Ihren Kunden, ServiceCentern, Distributoren und Lieferanten.
Die Informationen müssen die richtige Person
über den richtigen Kanal genau zum richtigen
Zeitpunkt erreichen. Und wichtiger noch:
Sie müssen effektiv, präzise, einheitlich und
in mehreren Sprachen und Formaten
verfügbar sein.
Mit den Product Lifecycle Communication
Services geben wir unseren Kunden die
Prozesse, Technologien und Kenntnisse an die
Hand, mit denen es ihnen gelingt, die
Wirkung ihrer Informationen zu verbessern.
Durch die konsequente Anwendung unserer
Services straffen und standardisieren wir den
Informationsfluss in den Bereichen
Strukturierung, Redaktion, Verwaltung und
Bereitstellung. Dadurch werden eine höhere
Genauigkeit und bessere Verfügbarkeit der
Inhalte, eine Verkürzung der
Markteinführungszeit, eine Steigerung der
Produktivität sowie eine Senkung der
Produktions- und Distributionskosten erreicht.
Messbare Ergebnisse
Unsere Product Lifecycle Communication
Services eröffnen Ihnen neue Perspektiven
im Umgang mit Ihren geschäftskritischen
Informationen.
Product Lifecycle Communication Services
sind für die Erreichung folgender Ziele
ausgelegt:
•Senkung der Redaktionskosten um
bis zu 30%.
•Senkung der Übersetzungs- und
Anpassungskosten um bis zu 60%.
•Reduzierung von Schulungskosten
und -dauer um bis zu 20%.
Kommunikationsservices für den gesamten Produktlebenszyklu
Product Lifecycle Communication Services
Optimieren Sie Ihre Produktinformationen und erzielen Sie maximale Wirkung
Verkauf
• Marketingmaterialien
• Verkaufsschulung
Anwendung
• Kundenschulung
• Kundenunterlagen
• Webbasierte E-Learning-Kurse
Übersetzt in über 50 Sprachen
Produktverbesserungen
Integrierte Content Management Services
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Kundendienst
• Kundendienstschulung
• Wartungs- und Kundendienstunterlagen
Die richtige Lösung für
Ihre Herausforderung
Herausforderung: Steigender Druck,
Produkte und Dienstleistungen schnell
auf den Markt zu bringen.
Lösung: Die Produktinformationslogistik
umfasst einen Prozess, der weit über das
Kommunizieren von Basisdaten zu
Produktkomponenten und -konfigurationen
hinausgeht. Unsere Services optimieren
die Bereitstellung und Kommunikation
von produktbezogenen Informationen.
Alle relevanten Informationen müssen
in Bedienungsanleitungen,
Wartungshandbüchern, technischen
Merkblättern, Schulungsunterlagen,
Vertriebs- und Marketingmaterialien, auf
Webseiten etc., vermittelt werden. Mit
unseren Services unterstützen wir Sie bei der
Erstellung der benötigten Unterlagen in den
erforderlichen Sprachen und Formaten.
Dadurch können Sie Kosten senken,
Bearbeitungszeiten verkürzen und neue
Produkte schneller, auf allen globalen
Zielmärkten gleichzeitig, einführen.
Herausforderung: Langwierige
Dokumentationsprozesse und
Schulungsvorbereitungen führen
zu hohen Einführungskosten.
Lösung: Wir analysieren die
Informationsarchitektur für alle
Produktfamilien Ihres Unternehmens, um
die Wirkung der Produktkommunikation im
gesamten Unternehmen durch effektivere
Content- und Dokumenten-Workflows zu
steigern. Mit unseren Innovationen in
den Bereichen Inhaltsstandardisierung,
Dokumentationsdesign und Technologie
können Produkt- und Schulungsinformationen
zeitgleich weltweit bereitgestellt werden.
Dadurch lassen sich Schulungen kurzfristig
umsetzen und Updates der
Schulungsunterlagen zeitnah durchführen.
Ihr Unternehmen ist auf den globalen
Märkten ingesamt profitabler.
„Ein nahtloser Workflow in allen
Produktinformationsprozessen
schafft die Voraussetzungen für
höhere Kundenzufriedenheit und
besseren Kundendienst, erhöht die
Wiedererkennung und Konsistenz der
Marke und senkt gleichzeitig Kosten.“
–Todd Hawley
Managing Principal
Xerox Global Services
Fallstudie – Überblick
Ein führender IT-Anbieter sah sich starkem, weltweitem Wettbewerb und dem ständigen Druck ausgesetzt, seine Preise im PC- und
Notebook-Markt zu senken. Um Kosten zu sparen, begann das Unternehmen, nach einem Partner für das Management sämtlicher
technischer Dokumentationen und des Druckprozesses zu suchen: Von der Erstellung der Dokumente bis hin zur Übersetzung
der Inhalte, einschliesslich des gesamten Druckprozesses. Mit mehreren Produktionsstandorten, einem Bestand von 200 Handbüchern
in 26 Sprachen und häufigen Aktualisierungen waren die Herausforderungen extrem hoch.
Die Herausforderung
Die Lösung
Das Ergebnis
•Gegen starken Markt- und
Wettbewerbsdruck bestehen
•Kosten senken und die Prozesse zur
Erstellung, Übersetzung und der
Produktion von Informationen straffen
•Die Wiederverwendung von Inhalten
stark erhöhen
•Für die mehrmals im Jahr durchgeführten
Aktualisierungen von Dokumenten
den Prozess verbessern und die
Bearbeitungszeit verkürzen
Xerox Global Services führte eine umfassende
Analyse der technischen Dokumentation und
des Druckproduktions-Workflows durch und
entwickelte auf Basis dieser Analyse eine
Strategie zur:
•Die Umsetzung dieser Strategie
ermöglichte die gleichzeitige
Produkteinführung in mehreren
Ländern und verkürzte die
Markteinführungszeit um 30%.
•Die für Druckaufträge relevanten Prozesse
wurden rationalisiert, Kostenkalkulation
und -kontrolle verbessert
•Einsparungen bei den
Dokumentationskosten für die
Produkteinführungen von
insgesamt 27%
•Optimierten Erstellung von Inhalten
(Content Creation)
•Konsolidierung der Übersetzungsservices
mehrerer Lieferanten zu einem
einzigen Anbieter
•Implementierung einer von Xerox verwalteten
Print Procurement- und Produktionslösung
(Offset und digital)
•Rationalisierung des DokumentenLebenszyklus von der Erstellung über die
Produktion bis hin zur Verteilung
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Ein bewährter Partner
Warum Xerox?
Vergrößern Sie Ihre Reichweite
Weltweite Erfahrung
Wir können Ihnen helfen:
Mit unserem weltweiten Netzwerk von
Service Delivery-Centern, den besten Content
Management-Tools und Prozessmethoden
sowie Ressourcen, können wir Ihnen helfen,
Ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren
und einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen.
Wir fördern globale Standardisierung um
sicherzustellen, dass Ihre Dokumentationen
die unternehmensinternen Bedürfnisse und
einschlägigen Vorschriften (wie ATA, OSHA
und EPA) erfüllen und Ihre strategischen
Initiativen (z. B. ISO 9000) unterstützen.
Seit den 1970er Jahren erbringen wir
herausragende Serviceleistungen im Bereich
der Produktinformationen. Seit mittlerweile
über 15 Jahren stellen wir die dabei
gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen
in den Dienst unserer Kunden in aller Welt.
Von Prozessberatung über Imaging und
Archivierung bis hin zum ContentManagement kennt kein Unternehmen
Dokumente so gut wie wir. Wir können Ihnen
helfen, durch Ihre Informationen echte
Wettbewerbsvorteile zu schaffen—auf jedem
Markt, den Sie bedienen.
• Inhalte über mehrere Medien und
Kommunikationskanäle, zu rationalisieren
und so effiziente Prozesse zu erreichen.
• Präzise und zeitnahe Informationen zu
Produkten und Dienstleistungen zu liefern,
um den Umsatz zu steigern und Ihre
Kunden zufrieden zu stellen.
• Effektive Dokumentationen zu entwerfen
und zu erstellen, bestmögliche
Kundenzufriedenheit zu erreichen und
gleichzeitig die Anrufe in Ihrem Call
Center zu reduzieren.
• Den Markteinführungsprozess zu verkürzen
und Ihre Produkte und Dienstleistungen
schneller auf den Markt zu bringen.
• Im gesamten Unternehmen, in mehreren
Medien und Sprachen ein einheitliches
Marken-Image zu pflegen.
Über Xerox Global Services. Xerox Global Services ist weltweit führender Anbieter von
Dienstleistungen zur Auslagerung der Dokumentenproduktion. Wir verfügen über umfassende
Branchenerfahrung und können Ihnen dabei helfen, Ihre Kosten zu senken, Ihre Prozesse zu
optimieren und den Umsatz zu steigern. Unsere einzigartige Kombination aus Erfahrung,
Technologie und Lieferkapazitäten ermöglicht die Integration, Transformation und fortwährende
Innovation Ihrer Büroumgebung, Ihrer zentralen Druckproduktion sowie Ihrer Kommunikationsund Geschäftsprozesse. Xerox Global Services steht für Kompetenz—auf lokaler, nationaler und
internationaler Ebene.
Weitere Informationen über die Product Lifecycle Communication Services erhalten
Sie bei Ihrem Xerox Ansprechpartner oder im Internet unter www.xerox.de/globalservices.
©2009 Xerox Corporation. Xerox ® und das Sphere of Connectivity Design sind Marken der Xerox Corporation in den Vereinigten Staaten
und/oder anderen Ländern. 09.09