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Nur eine Zahl Wie intelligente, vernetzte Produkte Unternehmen verändern SEITE: 1234 567 PTC.com INTELLIGENTE, VERNETZTE PRODUKTDATEN Bevor es intelligente und vernetzte Produkte gab, wurden die für die Unternehmensführung benötigten Daten vorwiegend durch interne Abläufe wie Bestellverarbeitung, Interaktionen mit Zulieferern, Vertriebsinteraktionen und Kundenserviceeinsätze gewonnen. Ergänzt wurden diese Daten durch Informationen aus Umfragen und anderen externen Quellen. So erhielten die Unternehmen einen gewissen Überblick über Kunden, Nachfrage und Kosten, erfuhren allerdings kaum etwas über ihre Produkte oder darüber, wie diese von den Kunden verwendet wurden. Diese traditionellen Datenquellen werden nun durch eine weitere Quelle ergänzt: das Produkt selbst. Intelligente, vernetzte Produkte können EchtzeitDatenablesungen liefern, die in ihrer Vielfalt und Menge unerreicht sind. HBR.ORG How Smart, Connected Products Are Transforming Companies The operations and organizational structure of firms are being radically reshaped by products’ evolution into intelligent, connected devices. by Michael E. Porter and James E. Heppelmann R1510Gf2.indd 1 In ihrem neuen Artikel mit dem Titel Wie intelligente, vernetzte Produkte Unternehmen verändern widmen sich Jim Heppelmann, President und CEO von PTC, und Professor Michael Porter von der Harvard Business School den Auswirkungen von intelligenten, vernetzten Produkten auf die Abläufe und die Organisationsstruktur von Unternehmen. OCTOBER 2015 REPRINT R1510G 9/22/15 3:44 PM Intelligente, vernetzte Produkte verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte entwerfen, fertigen, betreiben und warten – und damit letztendlich die Art und Weise, wie sie Wertschöpfung erzeugen und erfassen.“ – Oktober 2015 Im Mittelpunkt der Transformation nahezu jeder Funktion in der Organisation, einschließlich Produktentwicklung, IT, Fertigung, Logistik, Marketing, Vertrieb sowie After-Sales-Service, stehen die Daten. SEITE:1 2 34 56 7 PTC.com NEUE WERTSCHÖPFUNG AUS DATEN 1 Daten von intelligenten, vernetzten Produkten generieren Einblicke, mit deren Hilfe Unternehmen, Kunden und Partner das Produkt und sein Verhalten optimieren und neue Wertschöpfungsarten schaffen können. Es gibt zwei Möglichkeiten, anhand von vernetzten Produktdaten zu diesen Werten zu gelangen: über grundlegende Einblicke und über tiefergehende Einblicke. Grundlegende Einblicke können anhand von Produktdaten, die über rollenbasierte Applikationen an das Unternehmen und seine Kunden oder Partner geliefert werden, direkt generiert werden. Dies wird durch einfache Geschäftsregelprozesse oder Analysefunktionen erreicht, die direkt in das Produkt eingebettet werden. Durch die Vernetzung von Produkten und die Bereitstellung dieses einfachen Datenflusses ergeben sich mehrere Wertschöpfungsmöglichkeiten im Unternehmen. Tiefergehende Einblicke lassen sich erzielen, indem die Produktdaten mit anderen externen und internen Systemdaten kombiniert und mit umfassenderen Analysetools ausgewertet werden. Diese wertvollen neuen Erkenntnisse werden durch die Identifizierung von Mustern in Tausenden von Datenpunkten von zahlreichen Produkten im zeitlichen Verlauf gewonnen. Durch die Bereitstellung dieses Datenflusses sowie der neuen Infrastruktur und Fähigkeiten, die benötigt werden, eröffnen sich weitere Wertschöpfungsund Effizienzverbesserungsmöglichkeiten. Wie intelligente, vernetzte Produkte Unternehmen verändern, von Michael E. Porter und James E. Heppelmann, HBR, Oktober 2015 1 SEITE:1 2 34 56 7 PTC.com GRUNDLEGENDE ERKENNTNISSE: WERTSCHÖPFUNG AUF GRUNDLAGE EINER EINZIGEN ZAHL Im Kontext des Internets der Dinge geht es oft um die so genannten Big Data. PTC hat jedoch festgestellt, dass auch anhand der grundlegenden Erkenntnisse, die aus „einer einzigen Zahl“ gewonnen werden können, erheblicher Nutzen erreicht werden kann. Am Beispiel eines vernetzten Bürodruckers wird deutlich, wie eine einzige Zahl von einem vernetzten Produkt, in diesem Fall der Anzahl der gedruckten Seiten, Chancen überall in der Organisation eröffnen kann. • Die Produktentwicklung kann anhand der Anzahl der gedruckten Seiten das tatsächliche Produktnutzungsmuster ermitteln. Diese Informationen bilden die Grundlage zukünftiger Qualitätsprüfungsszenarien und ermöglichen die bessere Definition der Produktanforderungen. 3.776 gedruckte Seiten • Marketing und Vertrieb können anhand der Anzahl der gedruckten Seiten Cross-Selling-Chancen aufdecken. Eine intensive Nutzung kann ein Hinweis auf eine Absatzmöglichkeit für größere oder zusätzliche Anlagen sein, eine geringe Nutzung hingegen kann darauf schließen lassen, dass Kundenservice notwendig ist. • Der After-Sales-Support kann anhand der Anzahl der gedruckten Seiten die Effizienz der Serviceorganisation optimieren und Ausfallzeiten reduzieren, indem vorausschauende Wartungseinsätze basierend auf der tatsächlichen Produktnutzung geplant werden. • Die Finanzabteilung / operative Abteilung kann anhand der Anzahl der gedruckten Seiten nutzungsbasierte Preismodelle ausarbeiten und automatische Nachbestellungen für Verbrauchsmaterialien wie Papier, Toner usw. anbieten. • Die IT-Abteilung und das Facility Management des Kunden können anhand der Anzahl der gedruckten Seiten die Maschinenauslastung im Büro gleichmäßiger gestalten, feststellen, welche Geräte gewartet werden müssen und Umweltschutzprojekte planen. Wie kann eine einzige Zahl Ihre Organisation transformieren? 1234 56 7 SEITE: PTC.com GRUNDLEGENDE ERKENNTNISSE: WERTSCHÖPFUNG AUF GRUNDLAGE EINER EINZIGEN ZAHL Unternehmen in allen Branchen und Produktkategorien haben die Chance, Wertschöpfung auf Grundlage einer einzigen Zahl zu realisieren. Die Auswirkungen intelligenter, vernetzter Produkte beginnen zwar in der Fertigung, setzen sich aber auch in der Serviceindustrie fort. Maschinen- und Anlagenbau Medizintechnik Anhand der Anzahl der Überlastungen aufgrund einer Überschreitung der Nennlast: Anhand der Anzahl der Scans eines Kernspintomografen: • können Marketing und Vertrieb UpsellingChancen für stabilere Anlagen identifizieren, die höhere Lasten bewältigen können. • kann die Finanzabteilung / operative Abteilung Product-as-a-Service-Modelle basierend auf der Anzahl der durchgeführten Untersuchungen entwickeln. • kann der Service Gewährleistungs-ComplianceFehler verfolgen, um die Anzahl der Gewährleistungsansprüche und die Höhe der Gewährleistungskosten zu senken. Das standortübergreifende Internet der Dinge könnte 2025 einen jährlichen ökonomischen Wert in Höhe von 160 bis 930 Milliarden USD generieren2 • kann die Serviceabteilung automatisch Benachrichtigungen an das Krankenhaus senden, wenn die Auslastung nicht hoch genug ist, um die Planung und Nutzung zu optimieren. Krankenhäuser wenden in der Regel 5 bis 10 % ihres Budgets für die Wartung auf. Durch vorausschauende Wartung könnten sich diese Kosten um 40 % senken lassen.2 Dienste Eine Reinigungsfirma platziert Sensoren an den Türen zu Wasch- oder Besprechungsräumen, um das Besucheraufkommen und Nutzungsverhalten zu überwachen. • So können die Mitarbeiter gezielt dort eingesetzt werden, wo besonderer Reinigungsbedarf besteht. • In nicht genutzten Bereichen kann das Licht ausgeschaltet und so Strom gespart werden. Intelligente Energiemanagementsysteme können den Energieverbrauch in Büros um 20 Prozent verringern. 2025 werden sie jährliche Einsparungen von 11,7 bis 20,5 Mrd. US-Dollar ermöglichen2 THE INTERNET OF THINGS: MAPPING THE VALUE BEYOND THE HYPE, McKinsey Global Institute 2 1234 56 7 SEITE: PTC.com ALLGEMEINE IOT-ANWENDUNGSFÄLLE FÜR VERSCHIEDENE FUNKTIONEN Um einen reellen betrieblichen Nutzen zu generieren, müssen Unternehmen herausfinden, wie die Daten von intelligenten, vernetzten Produkten jeder Funktion die Umstellung der entsprechenden Geschäftsprozesse und die Verbesserung der operativen Effektivität bzw. die Schaffung einer strategischen Alleinstellung ermöglichen können. Anhand von Hunderten von Kundeninteraktionen und unabhängigen Marktforschungen hat PTC die häufigsten IoT-Anwendungsfälle identifiziert, die einen messbaren betrieblichen Nutzen für die verschiedenen Geschäftsfunktionen und Stakeholder in Unternehmen schaffen. MARKETING / VERTRIEB PRODUKT­ ENTWICKLUNG OPERATIVER BETRIEB / FERTIGUNG Kundeneinblicke und Geschäftschancen Vernetzte Produktnut­ zungsanalyse Ressourcen- und Materialverfolgung Flexible Abrechnungsund Preismodelle Vernetzte Produkt­ qualitätsanalyse Vernetzte operative Intelligenz Neue Mehrwertdienste Vernetztes SoftwareManagement Vereinheitlichte Key Performance Indicators Echtzeit-Zustandsüber­ wachung für Ressourcen Verbesserungen beim operativen Management 1234 567 SEITE: SERVICE / SUPPORT KUNDE Überwachung und Diagnose Nutzungs- und Performance-Dashboard Fernwartung Self-Service durch den Kunden Automatische Serviceausführung Produktpersonalisierung Bedingungsorientierte vorausschauende Wartung Vernetzte Ersatzteilplanung GewährleistungsKostenmanagement PTC.com ZUSAMMENFASSUNG Die neuen Fähigkeiten und Daten, die von intelligenten, vernetzten Produkten generiert werden, transformieren die operativen Abläufe und Organisationsstrukturen in Unternehmen. Die Produktdaten liefern grundlegende Einblicke und tiefergehende Einblicke, mit denen Unternehmen, Kunden und Partner das Produkt und sein Verhalten optimieren und neue Arten der Wertschöpfung schaffen können. PTC hat ermittelt, dass sich anhand der grundlegenden Einblicke, die anhand „einer einzigen Zahl“ ein erheblicher Nutzen in allen geschäftlichen Bereichen erzielen lässt. Die Identifizierung eines spezifischen IoTAnwendungsfalls für einen definierten Stakeholder ist die beste Möglichkeit, diesen Wert zu definieren und zu realisieren. Untersuchen Sie zunächst beispielhaft IoT-Anwendungsfälle aus verschiedenen Branchen. Sprechen Sie darüber, wie eine einzige Zahl von einem vernetzten Produkt die vorhandenen Prozesse transformieren und neue Prozesse in den verschiedenen Geschäftsfunktionen ermöglichen kann. Wenn Sie genug über das IoT nachgedacht haben und nun bereit sind, im neuen Wettbewerbsumfeld der intelligenten, vernetzten Produkte Ihr Glück zu versuchen, fordern Sie einen Innovations-Workshop an. © 2015 PTC Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte dieser Seiten werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt und beinhalten keinerlei Gewährleistung, Verpflichtung, Bedingung oder Angebot seitens PTC. Änderungen der Informationen vorbehalten. PTC, das PTC Logo, Product & Service Advantage, Creo, Elements/Direct, Windchill, Mathcad, Arbortext, PTC Integrity, Servigistics, ThingWorx, ProductCloud und alle anderen PTC Produktnamen und Logos sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von PTC und/oder Tochterunternehmen in den USA und anderen Ländern. Alle anderen Produkt- oder Firmennamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. J6318-Just-One-Number-ebook–1115-de 1 2 34 56 7 SEITE: PTC.com
