„Die Customer Journey der Kreuzfahrer“

INTERVIEW
DIGITALE CHANNEL DER AIDA CRUISES:
„Die Customer Journey der Kreuzfahrer“
Fragen an Dr. Gerlinde Leichtfried-Dehn,
Senior Vice President Marketing & E-Commerce AIDA Cruises
WIE GESTALTET AIDA CRUISES
DIE DIGITALE TRANSFORMATION IN
DER CUSTOMER JOURNEY?
Die Digitalisierung ist für uns über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg eine Bereicherung. Die Kreuzfahrtbranche hat noch
beachtliches Wachstumspotenzial. Wir
müssen allen Interessenten unser Produkt authentisch und plakativ näherbringen. Die Digitalisierung des Erlebnisses
„Kreuzfahrt“ auf Basis der VR-Technologie (Virtual Reality, Anm. d. R.), wie z. B.
360-Grad-Rundgänge auf den Schiffen,
Drohnenflüge und mehr, ermöglicht es
uns, die Faszination AIDA an verschiedenen Touchpoints erlebbar zu machen.
Durch die Vielfältigkeit der Erlebnisse auf
unseren Schiffen haben wir die Chance,
Gäste mit unterschiedlichem Content
zu begeistern. Im Zeitalter der Digitalisierung hat Word of Mouth nochmals
eine ganz andere Dimension bekommen.
User-generated Content in Form von ReiLEICHTFRIED-DEHN
sebeschreibungen, Empfehlungen, aber
auch Kritik, will gemanagt werden. Diese Chancen durch die Digitalisierung
setzen sich durch Vereinfachungen bei
den klassischen Abläufen an Bord, wie
z. B. Seamless Check-in, fort.
sonalisierte Ansprache erreichen. Das
bedeutet auch, dass wir die unterschiedlichen Content-Bausteine auf die jeweilige Strategie eines Kanals abstimmen.
WIE GEHEN SIE DIESES THEMA IN
DER ZUKUNFT AN?
KREUZFAHRTPASSAGIERE SIND
In der KreuzfahrtDURCHSCHNITTLICH 50 JAHRE ALT. LEICHTFRIED-DEHN
WIE ERREICHT MAN DIESE
industrie stehen alle Zeichen auf WachsZIELGRUPPE ERFOLGREICH? tum. Bis 2021 wird ein Anstieg der welt
weit verfügbaren Bettenkapazität auf
LEICHTFRIED-DEHN
Durch die Viel- Kreuzfahrtschiffen um über 28 Prozent
schichtigkeit des Produktes „Kreuzfahrt“ gegenüber 2016 erwartet (Cruise Indushaben Kunden ein großes Bedürfnis an try News 2016). AIDA Cruises wird in
Informationen, bevor es zur Buchung diesem Zeitraum drei weitere Schiffe in
kommt. Fast 100 Prozent unserer Gäste Betrieb nehmen. Der Digitalisierung des
recherchieren mehrere Male auf unserer Vertriebs kommt dabei eine besonders
Website, bevor sie buchen. Unser An- große Bedeutung zu, um die Nachfrage
spruch ist es, den Kunden auf klassischen zu steigern. Unser Ansatz ist es, die Marund digitalen Kanälen die Entscheidung ke AIDA in allen Darreichungsformen
so einfach wie möglich zu machen. Wir authentisch darzustellen und Lust auf
wollen alle Zielgruppen auf unterschied- Urlaub zu machen.
lichen Kanälen mit relevanten Inhalten
durch eine emotionale, möglichst per-
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