Kompetenter Mehrmarkenservice aus einer Hand. - T
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Kompetenter Mehrmarkenservice aus einer Hand. Händler-Software VaudisPro: technologische Raffinessen, viel Flexibilität. Seit mehreren Jahren sind Autohäuser nicht mehr an einen Her steller allein gebunden. Dank der Gruppenfreistellungsverordnung können sie unterschiedliche Fabrikate führen. So wie Schade u. Sohn: Nach 35 Jahren exklusiver Mercedes-Benz Partnerschaft fi el 2006 die strategische Entscheidung, im Stammgebiet Nordhessen und Thüringen zusätzlich Skoda und Volkswagen Nutzfahrzeuge ins Programm aufzunehmen. Alle Arbeitsabläufe rund um diese neuen Marken und den Informationsaustausch mit Volkswagen unterstützt das Dealer Management System VaudisPro von T-Systems. Es ermöglichte dem Traditionsbetrieb, seine Geschäftsbasis zu verbreitern und Synergieeffekte zu nutzen. Auf einen Blick. VaudisPro unterstützt wichtige Geschäftsprozesse wie Serviceannahme und Faktura ohne Medienbruch Direkte Integration von Herstellerinformationen und fahrzeugbezogenen Daten Geeignet für alle VW-Konzernmarken Schnittstelle zum CRM-System macht ein professionelles Kampagnenmanagement möglich Flexible und schnelle Einbindung weiterer Betriebe über Terminalserver-Lösung Parallelbetrieb mit DMS alphaplus Die Referenz im Detail. Der Kunde. Innovativ, kompetent und kundennah – so erleben Auto- fahrer die Mitarbeiter des Autohauses Schade u. Sohn an allen Standorten. Ob in Bad Hersfeld (Hessen) der Besitzer eines Mercedes-Benz seinen Wagen einem Werkstatt-Check unterzieht oder ein Handwerker in Mühlhausen (Thüringen) Transporter von Volkswagen Nutzfahrzeuge zur Reparatur bringt. Überall ist persönlicher Service Trumpf. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und unterstützt durch leistungsstarke Informationstechnologie verkauft Schade u. Sohn pro Jahr rund 600 Neufahrzeuge, 1.500 Gebrauchtwagen sowie 500 LKW und Transporter samt den dazugehörenden Werkstattstunden. Die Aufgabe. 2005 traf die Geschäftsleitung die strategische Entscheidung, nach 35 Jahren exklusiver Mercedes-Benz Partnerschaft eine zusätzliche Nutzfahrzeugmarke ins Programm aufzunehmen. Die Wahl fiel auf Volkswagen: Caddy, Transporter, Caravelle und Crafter sollten das Angebot verbreitern und Zusatzgeschäfte mit Bestandskunden wie Neuinteressenten ermöglichen. Bevor das Nfz-Center Bad Hersfeld im Januar 2006 offiziell den Status als Volkswagen Nutzfahrzeug Service Partner erhielt und gleichzeitig Vertriebs- und Servicepartner der Marke Skoda wurde, musste Schade u. Sohn in die IT-Ausstattung investieren: Die Erweiterung des Produktportfolios mit Ersatzteilen aus dem VolkswagenKonzern machte es notwendig, parallel ein zweites Dealer Management System zu installieren. Organisation und Informationstechnologie verantwortlich. „Es gab keine standardisierte Roadmap, an der wir uns hätten orientieren können. Deshalb standen alle Beteiligten immer wieder vor Situationen, in denen technologische Raffinessen, Flexibilität und handwerkliche Qualität gefordert waren.“ Alle Arbeitsabläufe und Prozesse in Richtung Kunde und Fahrzeug sind in VaudisPro abgebildet. Beispielsweise können alle produktiven Zeitarbeiten im Werkstattumfeld auftragsgenau erfasst werden. Das IT-Konzept mit VaudisPro als DMS ist zukunftssicher und zügig auf andere Filialen übertragbar: Außer Bad Hersfeld arbeitet seit März 2008 auch das Center in Mühlhausen mit der Software. Den Anschluss hat T-Systems innerhalb von nur zwei Tagen realisiert. „Die IT-Anforderungen an Volkswagen Servicepartner sind hoch. Der Aufwand aber hat sich gelohnt: Dank der kompetenten Unterstützung durch T-Systems steht uns heute IT-technisch die komplette Volkwagenwelt offen“, berichtet Heiko Mönch. Für künftige unternehmerische Anforderungen sieht sich Schade u. Sohn bestens gerüstet. Das reibungslose Zusammenspiel zwischen VaudisPro und ergänzenden Anwendungen im Autohaus ist für Heiko Mönch der Beleg dafür, auf ein gutes DMS-System gesetzt zu haben. Und mit T-Systems auf den richtigen Partner. Die Lösung. Neben alphaplus für die Mercedes-Benz Welt setzt Schade u. Sohn auf die im Markt eingeführte und bewährte Softwarelösung Vaudis, die alle Konzernmarken von Volkswagen abbildet. Als kompetenter ICT-Partner kam nur T-Systems in Frage. Zum Start stattete die TelekomTochter Schade u. Sohn mit VaudisClassic aus. Keine eineinhalb Jahre später war der Umstieg auf die heute aktuelle Version VaudisPro beschlossene Sache. Das zentrale System unterstützt sämtliche Geschäftsabläufe und ermöglicht es inzwischen zwei Betriebsstätten von Schade u. Sohn, Volkswagen- Kunden individuell zu betreuen und in den Werkstätten erstklassigen Service zu bieten. Der Kundennutzen. Mit der Möglichkeit, in VaudisPro eine Vielzahl von datenbankgestützten Informationen zu hinterlegen, starteten die Mitarbeiter von Schade u. Sohn komfortabel durch. Sie können zentral erfasste Kunden- und Fahrzeugstammdaten umfassend auswerten und mit der im Haus bereits vorhandenen CRM-Lösung zu einem professionellen Kampagnenmanagement kombinieren. Auf ihren Schreibtischen steht nach wie vor nur ein PC, auch wenn sie parallel zwei Dealer Management Systeme bedienen. T-Systems hat VaudisPro elegant mit einem Terminalserver in der IT-Zentrale von Schade u. Sohn in Eisenach verbunden. Passende Schnittstellen sorgen für einen durchgängigen Anschluss an nachgelagerte Systeme wie Finanzbuchhaltung oder Kundenmanagement. „Ich kann vor den Leistungen, die T-Systems vor, während und nach dem Roll-out von VaudisPro gezeigt hat, nur den Hut ziehen“, sagt Prokurist Heiko Mönch, bei der Schade u. Sohn GmbH & Co. KG für die Themen Kontakt. T-Systems International GmbH Hahnstraße 43d 60528 Frankfurt am Main E-Mail: [email protected] Internet: www.t-systems.de Herausgeber. T-Systems International GmbH Marketing Hahnstraße 43d 60528 Frankfurt am Main
