fullservice für ihre filialinfrastrukturen. - T

fullservice für ihre
filialinfrastrukturen.
Komplexität einfach beherrschen.
das wichtigste Auf einen Blick
In modernen Handelsfilialen hält zunehmend intelligente Technologie
Einzug. Sie unterstützt Ihren direkten Kundenkontakt wie auch Ihre
­Verkaufs- und Organisationsabläufe. Ob innovative Kassen- und Bezahlsysteme, digitale POS-Medien und -Terminals, Energiemanagement
und vieles mehr – das Management der neuen Gerätegenerationen wie
auch der notwendigen Vernetzung wird immer komplexer. Je mehr
Dienstleister dabei involviert sind, desto schwieriger wird es, die Schnitt­
stellen, Betriebsabläufe und vor allem die Betriebskosten im Griff zu
­behalten. Besser, Sie beziehen die verschiedenen Filial-Services aus
­einer Hand von einem herstellerunabhängigen Anbieter.
 All in One: Ein Service Desk als zentrale Anlaufstelle kombiniert mit
­einem flächendeckendem technischem Service, der auch die Komplettinstallation, d. h. Roll-Out sowie Rück- und Umbau Ihrer ICT-Infrastruktur übernimmt.
 Vereinfachung: Weniger Schnittstellen durch die Senkung der Lieferantenanzahl. Die Dienstleistersteuerung übernimmt T-Systems für Sie.
 Sicherheit und Qualität: IT-gestützte Steuerungs- und Überwachungstools gewährleisten die Betriebssicherheit. Durchgängige Service-­
Level-Agreements (SLAs) und Reportings garantieren Ihnen eine
­einheitlich hohe Servicequalität.
 Standardisierung: Kosteneffizienz und Zukunftssicherheit durch
­weltweit einheitliche Standards und Prozesse.
 Preis: Portpreismodelle ermöglichen Ihnen einen kostengünstigen
und bedarfsgerechten Leistungsbezug.
 Innovationen: Technologische Unterstützung aller Zukunftsthemen
wie z. B. All-IP, Mobile Services, In-Store Communications.
T-Systems ist Ihr Partner für hochwertige Netz- und IT-Services aus
einer Hand, die den ausfallfreien und effizienten Betrieb Ihrer Filialen
sicherstellen.
Service Desk und Vor-Ort-Services für Filialen.
Ihr Netz und Ihre Geräte in besten Händen, damit Ihre Filialmitarbeiter für ihre Kunden da sein können.
Service Desk (UHD) &
IT Service Management
IMAC*,
Monitoring, Entstörung
Filialspezifische Anwendungen
Kasse &
Bezahlsysteme
Back-Office/
Büroarbeitsplatz
IT-Filialinfrastruktur
TK & Netzwerkkomponenten
IMAC*,
Entstörung
 Single Point of Contact für
Anwender & Auftraggeber
 1st und 2nd Level Support
 Steuerung 3rd Level Support & Field
Service Einheiten
 Remote Installation & Entstörung
 SLA Überwachung
 Performance Reporting & Review
 Kontinuierliche Verbesserung der
­Ende-zu-Ende Performance
 Dienstleistersteuerung
 Entstörung
 Installation
 Markt-Roll-Outs
 Umzug
 Entsorgung
 Präventive Wartung
Konnektivität
Ergänzende
Services
Application Management
Managed Services
Lösungsentwicklung,
Roll-Out Management
Field Services
Filiale/Markt
Hardware-Auswahl & -Beschaffung
Full Service Payment Provider
Energiemanagement
* IMAC = Install, Move, Add, Change
Service Desk.
Der Service Desk wird exklusiv für Ihr Unternehmen in den gewünschten Sprachen eingerichtet und bildet die zentrale Anlaufstelle (Single
Point of Contact). Er nimmt alle Anfragen via Telefon, E-Mail, Fax oder
Web-Order-Portal entgegen. Zugleich haben Sie die Möglichkeit, im
Störfall über ein Service-Portal selbst Webtickets zu eröffnen. Über unseren
First und Second Level Support kann die Mehrzahl der Anfragen schnell
und einfach remote behoben werden. Wenn notwendig, wird die Anfrage
für den Third Level Support an den Gerätehersteller übergeben und
­unserem Flächen-Service bei Bedarf ein Reparaturauftrag erteilt. Je nach
Vereinbarung übernimmt der Service Desk per Remote-Verbindung zu
Ihren Endgeräten auch weitere Services wie z. B. das Aufspielen von
Software-Releases und das komplette Management von IT-Endgeräten.
Vor-Ort-Services.
Unsere Field Service Teams stellen wir entsprechend Ihren Bezirksgebieten auf, um jederzeit einen schnellen Einsatz sicherstellen zu können.
Sie profitieren davon, immer die gleichen Ansprechpartner zu haben und
von der hohen Geschwindigkeit, mit der wir auch sehr große GeräteStückzahlen in kürzester Projektlaufzeit überregional montieren, austauschen und warten können. Unsere qualifizierten Experten vor Ort
kennen sich exzellent mit allen TK- und IT-Komponenten aus, von AccessPoints, Routern, Switches, Druckern, Servern, PCs über Kassensysteme
bis hin zu EC-Cash-Terminals.
KOntakt
T-Systems International GmbH
Michael Lenk
Telefon: +49 160 90552014
E-Mail: [email protected]
Geschäftsorientiert.
Unsere Service-Techniker sind Retail-Spezialisten. Sie wissen, dass
Kassen keine PCs sind und kennen die Filialanforderungen sehr genau.
Grundsätzlich passen wir unsere Services flexibel an Ihr Geschäft an, ­
z. B. an Ihre Filialöffnungszeiten auch am Wochenende.
Skalierbar.
Sie erhalten kalkulierbare und transparente Preise, die auf Ihren Bedarf
zugeschnitten sind und auf Basis regelmäßiger Reviews an die tatsächlichen Ausfallraten angepasst werden.
Herstellerunabhängig.
Als neutraler Service-Anbieter agieren wir unabhängig von den Her­
stellern Ihrer Endgeräte und sichern Ihnen als Qualitätsinstanz jederzeit
den objektiven Umgang mit Hardware-Fehlern zu.
Dokumentiert.
Im Rahmen einer Inventarisierung führen wir eine lückenlose Ist-Aufnahme aller Endgerätetypen und Stückzahlen durch. Diese dokumentierte
Bestandsaufnahme bildet die Grundlage für die weitere Budgetplanung.
Transparent.
Wenn Sie maximale Transparenz und Betriebssicherheit wünschen,
können wir mit entsprechenden Zugriffsrechten via remote die Funk­
tionsfähigkeit Ihrer Endgeräte überwachen und Störungen proaktiv
­beheben.
herausgeber
T-Systems International GmbH
Marketing
Hahnstraße 43d
60528 Frankfurt
www.t-systems.com