Planet Digital

Business-Transformation
Planet Digital: Bereitstellung innovativer
Medienservices für das Hotelgewerbe.
Dienstleistungen für anspruchsvolle
Hotelgäste
Der verschärfte Wettbewerb und die
steigenden Ansprüche der Kunden im
Hotelgewerbe kurbeln die Nachfrage
nach neuen, innovativen Services
an, die es Hotels ermöglichen,
sich vom Markt abzuheben. Viele
Hotelbetreiber suchen heute nach
hochwertigen Medienservices als
eine kosteneffiziente Möglichkeit, ihre
Ertragssituation zu verbessern und
den Kunden einen noch besseren
Service zu bieten.
Überblick
n Die Aufgabe
Planet Digital beabsichtigte die
Implementierung eines innovativen
Geschäftsmodells zur Bereitstellung
von Medienservices. Dabei wollte
sich das Unternehmen ganz auf
sein Kerngeschäft konzentrieren
und die erforderlichen Lösungskomponenten und Servicefunktionen
von Partnerunternehmen bereitstellen lassen.
n Die Lösung
Planet Digital erarbeitete
zusammen mit IBM und anderen
Anbietern eine Komplettlösung
für die Bereitstellung von Medien
für das Hotelgewerbe. Die Lösung
speichert die TV-Programme von
12 Kanälen für 24 Stunden. D. h.,
der Hotelgast kann die Programme
zum gewünschten Zeitpunkt
abrufen. Darüber hinaus steht ein
Portal mit Angeboten von ChannelPartnern von Planet Digital zur
Verfügung, das Video-on-Demand
und Audio-on-Demand, interaktive
Informationsservices und einen
Internetzugang zur Verfügung stellt.
n Die Vorteile
• Die „zeitversetzte“ Nutzung von
TV-Programmen (Time-ShiftTV) bietet Hotelgästen einen
exklusiven Service und ist eines
der Alleinstellungsmerkmale von
Planet Digital.
• Das auf Partnerschaften
basierende Geschäftsmodell
ermöglicht Planet Digital
höhere Flexibilität und bessere
Reaktionsfähigkeit.
• Geringere Verwaltungskosten
für Hotels sind durch die
vollständige Integration in die
dortigen Back-Office-Systeme
und durch eine automatisierte
Gebührenabrechnung sowie
erweiterte Services möglich.
Bereits seit geraumer Zeit haben
Hotelgäste die Möglichkeit, sich
Pay-per-View-Spielfilme freischalten
zu lassen oder andere Formen des
Pay-TV zu nutzen. Doch der Kunde
erwartet heute noch mehr.
„Wir haben uns sehr
bewusst dagegen ent-
schieden, die technischen
Voraussetzungen selbst
zu entwickeln. Wir
wissen, dass IBM über
das entsprechende
Know-how verfügt und
diesen Part deshalb viel besser – und auch kosteneffizienter –
übernehmen kann, als wir selbst dazu in
der Lage wären.“
– Stefan Brugger, Marketing,
Planet Digital
Neue Nutzenpotenziale durch Transformation
Wettbewerbsvorteile
• IBM bietet wichtige Services und
Produkte, die das Unternehmen
Da die Kunden zu Hause ein reichhaltiges Angebot an Medien- und Informationsservices nutzen, gehen sie davon aus, dass ihnen auch bei einem Hotelaufenthalt
ähnliche Möglichkeiten zur Verfügung stehen.
Planet Digital dabei unterstützen,
seine Dienstleistungen auf dem
Markt zu platzieren.
• Da Planet Digital in der Lage ist,
sich auf sein Kerngeschäft zu
konzentrieren, kann das Unternehmen
seine Ressourcen voll und ganz für
die Entwicklung innovativer neuer
Services einsetzen.
• Planet Digital kann als kleineres
Unternehmen sehr flexibel agieren
und auf die Wünsche seiner Kunden
reagieren.
Planet Digital revolutioniert das bekannte Medienangebot
Die Planet Digital GmbH mit Sitz in Längenfeld, Österreich, ist ein Lösungsanbieter,
der umfassende Medienservices als Komplettangebote für Hotels landesweit
anbietet.
„Wir sind sehr zufrieden,
was die Partnerschaft
mit IBM betrifft.
Wir schätzen die
Zusammenarbeit sehr
und verlassen uns auf
IBM als Partner, der
unsere Lösung auf dem
Markt implementiert.“
Der Service von Planet Digital bietet darüber hinaus eine Vielzahl weiterer Unterhaltungs- und Informationsangebote für Hotelbetreiber, wie z. B. Video-on-Demand
(Spielfilme), Audio-on-Demand, werbefreie Rundfunkprogramme, Hotelinformationsservices, digitale Nachrichten und sogar einen Internetzugang. Alle diese
Services werden dem Hotelgast über eine benutzerfreundliche, integrierte grafische
Oberfläche zur Verfügung gestellt. Als Ausstattung im Hotelzimmer werden lediglich
eine Set-Top-Box mit dem Converter, eine spezielle Fernbedienung und – in
manchen Fällen – eine drahtlose Tastatur benötigt.
Als wichtigsten Service bietet Planet Digital seinen Kunden die Möglichkeit, das
Fernsehprogramm zeitversetzt und ganz nach Bedarf abrufen zu können. Diesen
Service bezeichnet das Unternehmen als Time-Shift-TV. Die Hotelgäste können
die Fernsehprogramme der letzten 24 Stunden von 12 TV-Kanälen abrufen. Die
Besucher einer Sportveranstaltung könnten beispielsweise im Anschluss in ihr
Hotel zurückkehren und die Veranstaltung dort noch einmal aus einem ganz
anderen Blickwinkel erleben. Die aufgezeichneten Programme werden von
Planet Digital bereitgestellt und von den Hotels aus abgerufen.
Neben den Angeboten für das Hotelgewerbe bietet Planet Digital einen integrierten
Service für Kabel-TV, Internet und Telefonie – auch „Triple Play“ genannt – für
öffentliche Einrichtungen.
– Stefan Brugger
Integration ist der Schlüssel
Time-Shift-TV ist gewiss jener Service, durch den sich Planet Digital auf dem
Markt differenziert. Doch der Schlüssel zum Erfolg der Lösung ist ihr hoher
Integrationsgrad. Da die einzelnen Serviceangebote von unterschiedlichen
Anbietern bereitgestellt werden – und somit auch verschiedene „Oberflächen“
haben – musste Planet Digital die Angebote alle in einem einheitlichen Service
integrieren. Das Unternehmen entwickelte zusammen mit unabhängigen
Softwareanbietern (ISVs) ein Portal und eine grafische Oberfläche (speziell auf
Hotelgäste abgestimmt) als nahtloses Front-End für die verschiedenen Angebote.
Die Hotelgäste erhalten eine einheitliche, attraktive Oberfläche, die auf das
“Brand Image” des Hotels abgestimmt ist und den Eindruck vermittelt, das Hotel
selbst stelle alle Serviceangebote bereit … obwohl die Services doch von ganz
verschiedenen Anbietern zur Verfügung gestellt werden.
Jede Implementierung des Service wird in die Back-Office-Systeme des
Hotels integriert, wodurch die Verwaltungskosten des Hotelbetreibers gering
gehalten werden. Das Servicepaket umfasst natürlich auch die automatische
Gebührenabrechnung, doch der Planet Digital-Service bietet noch mehr. Das
Unternehmen berücksichtigt z. B. die Anforderungen internationaler Hotelgäste.
Wenn der Gast beim Einchecken seine Sprache angibt, kann er beim Betreten
seines Zimmers bereits mit Informationen in der entsprechenden Sprache begrüßt
werden. Es stehen 16 Sprachen zur Auswahl. Gäste, die in dieser Form begrüßt
werden, fühlen sich eher willkommen und werden Ihren Hotelaufenthalt als
angenehmer empfinden.
Wichtige Komponenten
Services
IBM Global Technology Services –
Integrated Technology Services:
• Network Consulting: Consulting/
Assessment, Strategy/Concept
Design, Virtual Private Networking
• Network Integration/Deployment:
Cabling and Connectivity Design/
Implementation, LAN Design/
Implementation, Mobile and Wireless
• Network Services: Cisco Gold,
Security and Privacy
• Network Products Rollout
Vorteile der Zusammenarbeit
Anstatt eine Lösung in Eigenregie zu entwickeln, entschied sich Planet Digital
dafür, sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren – d. h. auf die
Entwicklung, Vermarktung und Bereitstellung innovativer Servicelösungen.
Für Hardware, Software und Implementierungsservices, einschließlich der
Installation an den einzelnen Kundenstandorten nahm das Unternehmen die
Dienste führender Anbieter in Anspruch.
Durch diese Form der Zusammenarbeit kann Planet Digital als Unternehmen
schlank und beweglich bleiben und erhält sich so die Fähigkeit, flexibel auf
veränderte Anforderungen zu reagieren. „Was uns von unseren Mitbewerbern
unterscheidet“, sagt Stefan Brugger, Marketing, Planet Digital, „ist, dass wir die
Lösungen, die wir als Serviceanbieter entwickeln und verkaufen, auch selbst
nutzen. D. h., wir sind selbst täglich mit Änderungen, Verbesserungen und
Erweiterungsanfragen konfrontiert. Und da wir ein kleines Unternehmen sind,
können wir die Änderungen unmittelbar implementieren. Unsere Entwicklungen
sind also nicht das Ergebnis von Laborversuchen oder von theoretischen
Annahmen, sondern sie stammen direkt aus der Praxis. Um eine Analogie aus
der Automobilindustrie zu verwenden: Wir bauen das Auto nicht nur, wir fahren
auch selbst damit. Das bedeutet einen echten Wettbewerbsvorteil für unser
Unternehmen.“
IBM als wichtigster Partner
Als Planet Digital im Januar 2004 gegründet wurde, suchte das Unternehmen
nach den besten Technologiepartnern, um seine Vision zu verwirklichen. Die
Gründer kamen schon bald zu dem Schluss, dass IBM der einzige Anbieter war,
der eine so breite Palette an Services und Produkten bereitstellen konnte. Ein
Team von IBM Global Technology Services – Integrated Technology Services
kam zu Beginn und half Planet Digital, eine IT-Strategie zu entwickeln und die
Lösungsinfrastruktur zu entwerfen, die auf IBM Servern basiert. IBM war an allen
Projektphasen stark beteiligt, von der Beratung am Anfang, über die Entwurfs- und
Implementierungsphase bis hin zum Markteintritt und Vertrieb des Planet DigitalService.
Transformation auf einen Blick
Planet Digital nimmt Technologien für
Schlüsselfunktionen und Lösungskomponenten von Partnern wie IBM
in Anspruch, um als Unternehmen
schlank und beweglich zu bleiben.
Durch die Konzentration auf seine
Kernkompetenzen – nämlich die
Entwicklung, Zusammenstellung
und Vermarktung innovativer Services
zur Medienbereitstellung – maximiert
Planet Digital seine betriebliche Flexibilität und die Fähigkeit, auf veränderte
Anforderungen des Markts zu reagieren.
IBM implementierte und integrierte die Netzinfrastruktur, die die technische Grundlage zur Übertragung des Time-Shift-TV-Service darstellt. Das IBM Engagement
umfasste auch die Softwareinstallation und -konfiguration. IBM nimmt sogar die
Installation in den Hotels vor und testet die Infrastruktur, um den ordnungsgemäßen
Betrieb sicherzustellen. IBM bietet darüber hinaus Wiederherstellungs- und Sicherheitsservices sowie Follow-up-Aktivitäten nach der Installation. „Wir haben uns
sehr bewusst dagegen entschieden, die technischen Voraussetzungen selbst zu
entwickeln. Wir wissen, dass IBM über das entsprechende Know-how verfügt und
diesen Part deshalb viel besser – und auch kosteneffizienter – übernehmen kann,
als wir selbst dazu in der Lage wären“, sagt Brugger.
„Wir sind sehr zufrieden, was die Partnerschaft mit IBM betrifft. IBM agiert sehr
professionell und aufmerksam. Alle Aufgaben werden prompt und zuverlässig
bearbeitet. Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr und verlassen uns auf IBM
als Partner, der unsere Lösungen auf dem Markt implementiert. Außerdem schafft
die öffentlichkeitswirksame Beteiligung eines angesehenen Unternehmens wie
IBM Vertrauen bei unseren Kunden und bei anderen Partnern.“
Weitere Informationen
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie IBM auch Ihr Unternehmen bei
einem wirksamen Markteintritt unterstützen kann, wenden Sie sich an Ihren
IBM Ansprechpartner oder besuchen Sie uns unter:
ibm.com/solutions/media
IBM Deutschland GmbH
70548 Stuttgart
ibm.com/de
IBM Österreich
Obere Donaustraße 95
1020 Wien
ibm.com/at
IBM Schweiz
Vulkanstrasse 106
8010 Zürich
ibm.com/ch
Die IBM Homepage finden Sie unter:
ibm.com
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Servicenamen können Marken anderer
Hersteller sein.
Diese Erfolgsgeschichte verdeutlicht, wie ein
bestimmter IBM Kunde Technologien/Services
von IBM und/oder einem IBM Business Partner
einsetzt. Die hier beschriebenen Resultate und
Vorteile wurden von zahlreichen Faktoren
beeinflusst. IBM übernimmt keine Gewährleistung dafür, dass in anderen Kundensituationen ein vergleichbares Ergebnis erreicht
werden kann. Alle hierin enthaltenen Informationen wurden vom jeweiligen Kunden
und/oder IBM Business Partner bereitgestellt.
IBM übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit dieser Informationen.
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