„Mit den Vodafone Services für Contact Center reagieren wir sehr
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Vodafone Referenz | Burda Direkt Services „Mit den Vodafone Services für Contact Center reagieren wir sehr flexibel und schnell auf Lastspitzen. Erreichbarkeit ist für unseren Geschäftserfolg entscheidend.“ Winfried Wagner, Leiter Data Based Services und Leiter Mehrwertdienste, Burda Direkt Services GmbH Vodafone Referenz | Burda Direkt Services Referenzkunde Unternehmen Burda Direkt Services GmbH Marlener Straße 4 77656 Offenburg www.burdadirektservices.de Branche E-Commerce, Marketing und Medien Mitarbeiter 1250 Mitarbeiter Vodafone-Anwendung Vodafone Intelligente Netze mit IN-Manager, Servicerufnummern (0900, 0137, 0180, 0800), Interactive Voice Response (IVR) Vorteile der Lösung • Automatisches Verteilen von Anrufen, E-Mails, Fax und SMS • Auch in Spitzenzeiten opti­ male Erreichbarkeit und Auslastung der Contact Center • Effiziente Durchführung von Anrufaktionen • Intuitive und komfortable Bedienung • Flexible Lösung, sehr schnelle Umsetzungs­möglichkeiten • Umfangreiche Statistiken und Online-Reporting-Funktionen Burda Direkt Services bietet seinen Kunden integrierte Lösungen, die alle antwort­ fähigen Medien – von Print über Telefon bis zu Onlinemedien – einsetzen. Durch optimale Angebote und die persönliche Ansprache der Kunden vermeidet Burda Direkt Services Streuverluste beim Kunden­ kontakt, erhöht die Kundenbindung und schafft Vertrauen für den Kaufvorgang. Das Telefon ist dabei das zentrale Kontakt­ medium. Die technische Voraussetzung für die Realisierung dieser Aufgaben bietet das Intelligente Netz von Vodafone. Das Unternehmen Burda Direkt Services unterstützt seine Kunden als Fullservice-Dienstleister bei den strategischen, prozessualen und Winfried Wagner, Leiter Data Based Services technologischen Herausforderungen ihrer und Leiter Mehrwertdienste, Online- und Offline-Geschäftsmodelle. Die Burda Direkt Services GmbH Burda-Tochter ermöglicht ihren Kunden, neue Erlösquellen im Kundenmanagement und im E-Commerce zu erschließen. Zu den Kernkompetenzen des Unternehmens zählt die Entwicklung profitabler E-CommerceLösungen, die Konzeption und Durchführung zielgruppengerechter Online-MarketingMaßnahmen sowie der Einsatz von Customer-Relationship-Management-Tools. Zu den Angebots-Schwerpunkten gehören: Costumer Analytics, E-Commerce, Online-Marketing, Mobile Solutions sowie Social Media. Die Lösung Die gesamte Sprachkommunikation von Burda Direkt Services läuft seit vielen Jahren über das bundesweit flächendeckende Hochleistungsnetz von Vodafone. Bei den Servicerufnummern setzten die Marketingspezialisten aus Offenburg auf das Intelligente Netz (IN) und den IN-Manager von Vodafone. Dieses leistungsstarke Tool kommt bei Burda Direkt Services – wie auch bei vielen anderen Kunden – tagtäglich zum Einsatz. Der IN-Manager erlaubt das bedienfreundliche und flexible Administrieren von Servicerufnummern. Auf einer einzigen Plattform können damit alle eingesetzten Servicerufnummern über das Internet verwaltet werden („Single Sign-On“). Außerdem lassen sich Administrationsberechtigungen flexibel zuweisen. „So können etwa lokale Call-Center-Manager neue Benutzer anlegen; sie haben aber nicht die Möglichkeit, den zentralen Routing-Plan zu ändern“, erklärt Winfried Wagner, Leiter Data Based Services und Leiter Mehrwertdienste bei Burda Direkt Services. Der IN-Manager bietet überdies die Möglichkeit, Kundendaten schnell und unkompliziert über eine Datenimportschnittstelle hochzuladen. Das „Realtime Monitoring“ erlaubt dem Administrator in Echtzeit einen Überblick über die Aktivitäten der Contact Center. Bei hohem Kontaktaufkommen können Anrufe ebenso wie Mails, Faxe und SMS-Kurzmitteilungen schnell auf andere Standorte umgeleitet werden. „Der IN-Manager von Vodafone bietet nicht nur eine Vielzahl an Funktionen, er lässt sich auch sehr einfach und intuitiv bedienen“, fasst Winfried Wagner seine Erfahrungen mit der Vodafone-Lösung zusammen.
