pdf - CRM

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Sehr geehrte Damen und Herren,
Die lebenslange Treue der Kunden ist vorbei.
Das Internet hat sie mündig und anspruchsvoll
gemacht. Sie vergleichen, sind neugierig und
wünschen nichts mehr, als auf Augenhöhe
individuell bedient zu werden. Die
Konsequenz: Wer auf Einheitsware setzt, wird
vom Kunden ersetzt. Wer heute beim Kunden
am Ball bleiben will, muss ihn in den
Mittelpunkt stellen und ihm individuell
angepassten Lösungen bieten, die ihn
begeistern. Begeisterte Kunden kommen
wieder und empfehlen Sie weiter – auf allen Kanälen.
Unterstützen könnte Sie dabei Ihr CEO CRM/XRM/CEM! Und. Das gilt
für alle Themen dieses Newsletters.
Herzlich, Gisi Roger Eric
Highlights:
◦ Ist denn Ihr CFO fit für die
Zukunft?
◦ Steht Ihr Kunde im
Mittelpunkt?
◦ Stehen Sie hoch im Kurs?
◦ Was steht Ihrem Erfolg im
Weg?
◦ Wie wichtig ist Ihnen
Datenqualität?
◦ Open Source-Lösungen für
die gesamte Wirtschaft
Top-Themen auf CRM-Finder Schweiz:
Kundensegmentierung. Interaktives Marketing. B2B Studie. CRM
Anbieter. Customer Relationship Management.
Expertenthemen zu Cloud,
Cloud-Security und
Applications CRM/XRM/CEM
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Blog: Hafner on CRM
Ist denn Ihr CFO fit für die Zukunft?
Die Integration von Informationen im gesamten Unternehmen ist aktuell die
grösste Herausforderung für CFOs. Das zeigt die IBM-Studie «Der Kunde
entscheidet mit». Die Finanzchefs sind sich bewusst, wie wichtig es ist, ihr
Unternehmen offen und transparent zu gestalten. Deshalb haben viele
begonnen, sich auf breitere strategische Veränderungen zu konzentrieren,
um ihr Unternehmen leistungsfähiger zu machen und rentables Wachstum
anzukurbeln.
http://www.crm-finder.ch/index.php?id=1406
CRM im Mittelpunkt digitaler Initiativen
Unternehmen sehen die Nutzung von Customer-Relationship-Management-Technologien als wichtigen
Bestandteil ihrer digitalen Initiativen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Laut Gartner ist die
Prognose für CRM positiv, denn Käufer konzentrieren sich auf Technologien, die ihren Kunden eine
gezieltere Interaktion in Multichannel-Kanälen ermöglichen.
Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt?
Gestern waren gute Produkte, ein freundlicher Service und professionelles
CRM ausreichend für Erfolg. Heute leben wir in einer vernetzten Welt, die
durch Bewertungs-Communities und soziale Netzwerke laufend neue
Werte, Trends und Bedürfnisse schafft. Darauf müssen Unternehmen
schneller denn je reagieren – mit passenden Produkten und
Dienstleistungen. Wie «Customer Centricity» geht, erfahren Sie
in CAS@WORK.
Tipps für Erfolg bei Social Media
Wer Erfolg haben will bei Social Media, sollte sein Netzwerk für sich nutzen, es aufmerksam beobachten,
auf alltägliche Fragen, Kritiken und Inputs reagieren, spontan sein im Umgang mit den Kunden, online/
offline verbinden und in einer Krise richtig reagieren – also pro-aktiv, schnell, ehrlich, transparent und
kontinuierlich, aufbauend.
http://www.crm-finder.ch/index.php?id=1406
Stehen Sie hoch im Kurs?
Wer etwas kaufen will, googelt oft erst einmal. Es wird darum immer
wichtiger, in der Ergebnisliste von Google weit oben zu stehen. Wie man
das schafft? Stellen Sie die Nutzerbedürfnisse in den Mittelpunkt und
liefern Sie potenziellen Kunden, was sie suchen – mit den richtigen
Keywords, aktuellen, hochwertigen und aktuellen Inhalten, RegionalBezug, Bildern, Videos und Tabellen, Social-Media-Elementen, klarer
Navigation und Linkstruktur, Platzierung von Werbung, relevanten Verlinkungen und Mobile-Optimierung.
CRM … in Aktion erleben … sich überzeugen, wie Dynamics CRM 2013 Ihre Arbeit im Verkauf
beschleunigt.
Eine neu gestaltete Benutzerumgebung, um Ihre Leads zu schwärmenden Fans zu machen …
... durch neue Mobile Client-Apps auf Windows 8-Tablets und iPads, Windows Phones, iPhones und
Android Phones ... eine vollständige Lösung bieten, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre Kunden
excellent bedienen können.
Was steht Ihrem Erfolg im Weg?
Im Gerangel der Märkte sind die Unternehmen gefordert. Es gilt, die
potenziellen Kunden wirksam zum Kauf zu führen. Die Mittel sind knapp,
und der Erfolgsdruck ist hoch. Marketing-Experte Christian Belz weiss,
welche Probleme sich für Unternehmen auf dem Weg zum Erfolg stellen –
und wie sie diese lösen könnten.
Lang, Andreas - Die Schweizerische Post
Andreas Lang - Leiter Direct Marketing Services, Die Schweizerische Post
• Seit 2002 im Direct Marketing, Prüfungsexperte Direct Marketing
• Kernbranchen: Krankenkassen, Banken, Versandhandel, Verlage, NPO, FMCG
• Direct Marketing Planer SAWI, MAS Marketing & Brand Management
Spengler, Christoph - Accelerom AG
Christoph Spengler begann seine Karriere im klassischen Konsumgütermarketing. Die
ersten acht Jahre war er bei der Unilever Schweiz tätig. Dort war er als Business Unit
Direktor und Mitglied der Unternehmensführung für den gesamten Schweizer
Getränkebereich zuständig. Danach wechselte Christoph Spengler zu McDonald´s, wo
er als Mitglied der Geschäftsleitung während vier Jahren der Marketingabteilung
vorstand.
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Wie wichtig ist Ihnen Datenqualität?
Effizientes Beziehungsmanagement und richtige
Unternehmensentscheidungen sind nur mit aktuellen und zuverlässigen
Daten möglich. Mit fehlerhaften Daten drohen Umsatzeinbussen. CRMSysteme helfen Unternehmen, ihre Datenqualität mit neuen Funktionen zu
optimieren und eine stetige Verbesserung des Datenbestands zu
erreichen. Der Leitfaden zur Datenqualität von CAS genesisWorld gibt
Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie Ihr Data-Quality-Management erfolgreich umsetzen.
cobra Mobile CRM: Einfacher, schneller und effizienter
Mit cobra Mobile CRM lassen sich Ihre Kunden- und Vertriebsinformationen in cobra per Smartphone
oder Tablet aufrufen. Sie können sich mit der neuen App beispielsweise Servicefälle zu Produkten direkt
im Aussendienst anzeigen lassen – ist kommunizieren einfacher, schneller und effizienter.
Wie Adressen zu Kapital werden
Erfolge bei Messen und Kampagnen bringen nur etwas, wenn Sie danach am Ball bleiben: die
gesammelten Adressen müssen sauber erfasst, sortiert und sorgfältig zur Weiterbearbeitung aufbereitet
werden. Der CRM-Spezialist Connectum GmbH hilft Ihnen dabei – und macht für Sie aus geknüpften
Kontakten wertvolles Kapital für Ihr Unternehmen.
Open Source-Lösungen für die gesamte Wirtschaft
Egal – in welcher Branche Sie zu Hause sind; suchen Sie in den
Kategorien, Industrie, Unternehmensanforderungen, IT-Herausforderung
oder Migrationspfad und entdecken Sie die hochmodernen CloudComputing-Lösungen. Red Hat JBoss A-MQ ist eine leistungsfähige,
flexible, kosteneffiziente Messaging-Plattform, die Informationen sicher,
zuverlässig und mit geringem Speicherplatzbedarf bereitstellt. Red Hat
JBoss A-MQ kann in jeder beliebigen Konfiguration bereitgestellt und leicht verwaltet werden, sodass Sie
in Ihrer gesamten Vertriebsinfrastruktur ein Broker-Netzwerk bereitstellen können.
Passende Anwendungen OnDemand nutzen: mit Cloud-Software von SAP
Die Cloud-Lösungen von SAP führen Ihr Unternehmen sicher und kostengünstig zu neuen ServiceFormen. Ob Sie eine On-Demand-Lösung für das gesamte Unternehmen suchen, die Produktivität Ihrer
Abteilungen oder Tochtergesellschaften steigern oder tiefere Einblicke in Ihre Unternehmensleistung
gewinnen möchten: SAP bietet innovative Lösungen, die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen. Der
komplette Funktionsumfang der Cloud-Software steht Ihren Mitarbeitern auf den mobilen Geräten zur
Verfügung.
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Kennen Sie die europäischen Trends 2014?
Unter dem Titel «Polarisierte Märkte» liefert der Europäische Trendtag
2014 am GDI einen Führer durch neue Konsummuster und
Geschäftsmodelle im Zeitalter der Polarisierung. Neben John Matonis
(Bitcon) referieren unter anderem Cornelius Koelblin (BMWi), Chrystia
Freeland («Die Superreichen») und die Trendforscher Norbert Bolz, Peter
Wippermann und David Bosshart. Melden Sie sich heute noch an!
Nicht verpassen: Swiss CRM Forum 2014
Am Mittwoch, 11. Juni, findet das Swiss CRM Forum 2014 statt – zum ersten Mal in der Maag Event Halle
in Zürich. Die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und neues, innovatives Marketing
bietet am neuen Veranstaltungsort neue Programmformate, die mehr Interaktion und Austausch zwischen
Besuchern und Ausstellern versprechen. Auf die Besucher wartet ein neuartiges CRM-Erlebnis.
10.03.2014 - 14.03.2014
Cebit; Hannover
11.03.2014 - 12.03.2014
Organisational Behaviour & HR Management - Module 2; iimt Fribourg
13.03.2014 - 14.03.2014
Process & Excellence Management - Module 2; iimt Fribourg
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