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Sehr geehrte Damen und Herren,
91 Prozent der grössten Schweizer Unternehmen engagieren sich heute im
Social Web – Social Media gehört zum Unternehmensstandard. Das zeigen
neuste Studien. Die zeigen aber auch:
Facebook und Co. allein reichen nicht, um
Kunden zu pflegen oder den Verkauf zu
fördern.
Wer dem Kunden etwas bieten und einen bleibenden Eindruck
hinterlassen will, muss sämtliche Kanäle intelligent miteinander verknüpfen. Das ist nur mit einer wirksamen CRM-Strategie
machbar – die muss so einzigartig sein wie Ihr Unternehmen. Der
CRM-Profiler hilft Ihnen, Ihr Programm für Customer Relationship Management zu definieren.
Highlights:
¡
Schaffen Sie sich neue
Geschäftsmöglichkeiten!
¡
Social Media allein reichen
nicht
¡
CRM heisst heute Geben
und Nehmen
¡
CRM-Profiler – Jedem sein
persönliches CRMProgramm
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Schaffen Sie sich neue Geschäftsmöglichkeiten!
Sie suchen neue Gewinnquellen? Dann fokussieren Sie auf Angebote,
die zentrale Bedürfnisse abdecken. Und machen Sie nicht alles selber. In schwierigen Zeiten gewinnt strategische Zusammenarbeit an
Bedeutung: Schnüren Sie mit Partnern, die Ihre Angebote ergänzen, neue, überraschende Produkte- und Service-Pakete, die Sie
gemeinsam vermarkten können.
Technologiemarketing erschliesst neue Horizonte
Technologie wird zunehmend «modularisiert» und damit eine erwerb- und handelbare Ressource.
Besonders für KMU lohnt sich Technologiemarketing, um neue Kunden mit neuen Leistungen und langfristige Partnerschaften zu gewinnen. Laut Marketing-Experten Christian Belz und seinem Artikel
«Hochleistungsmarketing für kleinere und mittlere Unternehmen» im «Index» brauchen
Unternehmen Ressourcen, neue Fähigkeiten sowie Fach-, Verhandlungs- und
Durchsetzungskompetenz, um im Technologiemarketing erfolgreich zu sein.
Besser informiert dank Helsana-Kundenforum
Helsana hat sich entschieden, ein Kundenforum zu schaffen. Dort können Kunden mehr über ihre Versicherung und ihre Gesundheit erfahren, über Versicherungs- oder Gesundheitsthemen
diskutieren, Erfahrungen mit Krankenkassen austauschen und sich gegenseitig Fragen beantworten.
Die Helsana übernimmt die Rolle als Moderator und lässt wo nötig Expertenwissen einfliessen.
Social Media allein reichen nicht
Was bieten Social Media ausser Reichweite? Jüngste Studien belegen: Nur 1% der Leute, die einen Brand auf Facebook «liken»,
engagieren sich auch aktiv und nachhaltig auf der Fanpage. Facebook
und Co. taugen laut Sandra Teuber von Lithium also nicht als alleinige
Plattform zur Interaktion mit Kunden oder gar zur Verkaufsförderung. Die wahren Pioniere der «Social Business Transformation» sind die
Unternehmen, die sämtliche Kanäle intelligent miteinander verknüpfen können.
Machen Sie sich Touchpoint-fit!
Das Social Web hat die Art verändert, wie wir miteinander umgehen und Geschäfte machen. Für immer. Und viele Unternehmen müssen die Spielregeln der Mixed Reality erst lernen. Sie müssen lernen, alle Touchpoints beider Welt aus Kundensicht so zu gestalten, dass Reputation,
Kaufverhalten und Empfehlungsbereitschaft steigen. Wie? «Touchpoints», das neue Buch von Anne
Schüller, zeigt Schritt für Schritt, wie das funktioniert.
CRM heisst heute Geben und Nehmen
Kunden sind keine passiven Empfänger von Werbebotschaften mehr, sie kommunizieren aktiv – und sind mit dem Herausgeben ihrer Daten
vorsichtiger denn je. Dennoch können Sie systematisch Daten sammeln, wenn Sie akzeptieren, dass Ihre Kunden für ihre wertvollen Angaben eine Gegenleistung brauchen. Wie dieses Geben und
Nehmen funktioniert, erfahren Sie von den Experten Phil Winters und
Nils Hafner – in den folgenden Newslettern und auf dem CRM-Finder Schweiz.
Insurance Briefing: Vom Produktverkauf zum Erlebnis
Auch Versicherungen buhlen um Kunden. Und auch die wollen etwas erleben. Doch was ist
ein wirkliches Erlebnis? Wie kann es die Kaufentscheidung beeinflussen? Was kann die
Versicherung dafür leisten? Diese und andere Fragen beantworten Ihnen namhafte Experten am «Insurance Briefing» in Zürich-Balsberg am 15. März.
Social Media: Grosse Schweizer Firmen mischen mit
91% der grössten Schweizer Unternehmen engagieren sich mittlerweile im Social Web. Facebook hat sich behauptet, YouTube weist die höchste Wachstumsrate auf, 68% der Unternehmen verfügen inzwischen über Personalressourcen für Social-Media-Aktivitäten. Das und mehr zeigt eine
Folgestudie basierend auf der Masterarbeit von Barbara Kunert an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.
Lässt sich mit unseren Preisen Geld verdienen?
Immer häufiger schielen auch Unternehmen mit hervorragenden Leistungen bei der Preisfestsetzung nach den Preisen der Konkurrenz, vergleichen nur Preisschilder statt Qualitäten. Laut Otto Belz und
seinem Artikel «Schlüsselfragen der Einzigartigkeit» im «Index» ist das der falsche Ansatz: «Ein Preis
ist ein Preis und keine Verhandlungsbasis. Und wenn es dem Marketing nicht gelingt, Qualitäts- und
Leistungsunterschiede sichtbar zu machen und die Verkäufer in ihren Verhandlungen für höhere Preise zu stärken, stimmt wohl etwas nicht.»
mayato – Optimieren Sie Ihre Marktchancen!
Wer wachsen will, braucht mehr Kunden. Wer mehr Kunden will, braucht im Zeitalter austauschbarer
Produkte einen einzigartigen Kundenservice, effizientes Marketing und passgenaue
Vertriebsaktivitäten. Das ist nur mit gutem Customer Relationship Management machbar. Dafür brauchen Sie umfangreiche Informationen über Ihre Kunden, deren Bedürfnisse und Wünsche.
CRM-Profiler – Jedem sein persönliches CRM-Programm
Wirksame Kundenarbeit ist nur mit wirksamem CRM möglich. Dafür gibt es kein Patentrezept. CRM ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen.
Um Ihr persönliches Programm zu finden, gibt es den CRM-Profiler –
eine Simulations-Software für die Vor-Definition Ihres späteren CRMProjekts. Er soll Ihre Entscheidungs-Kompetenz fördern und Ihnen zeigen, worauf Sie achten müssen. Der CRM-Profiler hilft Ihnen, BasisArbeit zu leisten, damit Sie einfach und wirkungsvoll in Ihr Projekt einsteigen können.
Schober Premium Targets – Erstklassige neue Kontakte
Es führen viele Wege zum neuen Kunden – personalisierte Mailings, personalisierte E-Newsletter mit
Reporting und Detail-Analyse oder Katalog- und Paket-Beilagen als preiswerte und effektive
Ergänzung im Marketing-Mix – ohne Portokosten und mit positivem Empfehlungscharakter.
Ausserdem eröffnet Ihnen Schober mit «Premium Targets» neue Kundenpotenziale – zum Beispiel
die Zielgruppe «Wellness».
evidence – Individuelle Standardsoftware seit 1996
Mit seinen Business-Lösungen versucht die Glaux Soft AG, die Geschäftsprozesse seiner Kunden nachhaltig zu optimieren. Basierend auf der Anwendungsplattform evidence, bietet das Unternehmen
Business-Standardsoftware, die individualisiert werden kann. Dabei berücksichtigt Glaux seit 1996 technologische Trends und bietet Innovationen, die dem Kunden die Arbeit erleichtern. Jeden Tag.
Update Software macht Vertriebsplanung für Finanzdienstleister möglich
Financial Services (FSI) v5 ist auf dem Markt, die neueste Version der Branchen-CRM-Lösung der Update Software AG. FSI v5 basiert auf dem Service Pack 8 des update.seven-CRM-Systems und
deckt bereits im Standardumfang die wesentlichen Prozesse von Finanzdienstleistern ab. Neu
ermöglicht die Lösung auch eine detaillierte Vertriebsplanung und ein umfassendes Vertriebsmonitoring.
Swiss Cloud Conference 2012
Am 21. März 2012 eröffnen Heinz Dill, Präsident EuroCloud Swiss, und Domenico Lojacono, Geschäftsführer COMPUTERLINKS Schweiz, im Technopark in Zürich die dritte Swiss Cloud Conference. Unter dem
Motto „Yes we Cloud" lädt der Verband ein, sich in spannenden Vorträgen über Cloud Computing zu informieren und sich über aktuelle Entwicklungen und Möglichkeiten auszutauschen. Zur Conference werden wiederum etwa 200 bis 250 Teilnehmende aus dem Anbieter- wie
Anwenderbereich erwartet. Die beiden vergangenen Veranstaltungen zeigten, dass es einen grossen
Informationsbedarf unter den Teilnehmenden gibt. Man hat daher entschieden, die Breakout
Sessions am Nachmittag in einem erweiterten Umfang anzubieten. „Wir haben den Rahmen
geliefert. Die Teilnehmenden müssen also nur noch die Möglichkeiten nutzen, den Referaten zu zu hören und alles zu fragen, was sie wissen möchten“, betont Heinz Dill im Interview.
Insurance Briefing in Zürich: Jetzt anmelden!
Wie Versicherungen ihre Produkte und unfassbare Marken für Kunden zum Erlebnis machen und wie sie ihre Serviceleitungen verbessern
können, das und mehr erfahren Sie beim «Insurance Briefing» am 15.
März in Zürich-Balsberg – von CRM-Experten wie Nils Hafner, Pascal
Harder, Leiter Vertriebsmanagement bei Helsana, und Boris
Jacklowsky, Head of Digital Business/Web bei AXA Winterthur.
11.03.2012 - 16.03.2012
Systemische Gruppendynamik 2012 - Gottlieb Duttweiler Institute; Zürich
14.03.2012
European Trend Day - Gottlieb Duttweiler Institute; Zurich
14.03.2012 - 15.03.2012
Swiss Online Marketing 2012; Zürich
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