pdf - CRM

Sehr geehrte Damen und Herren,
Daten sammeln reicht in unserer verwöhnten
Konsumgesellschaft nicht mehr, um aus der
Masse herauszustechen. Nur wer sie richtig
auswertet, um mehr über Wünsche und
Bedürfnisse der Kunden zu erfahren, kann zu
den Gewinnern gehören. Nur wenn Sie Ihre
Kunden exakt kennen, können Sie ein
unvergessliches Erlebnis bieten, das Sie vom
Mitbewerb abhebt. Damit schaffen Sie sich ein
Marketing- und Verkaufs-Tool, das Ihnen den
Erfolg langfristig sichert: Kunden, die wieder
kommen und Sie weiterempfehlen.
Wir. Empfehlen Ihnen eine smarte CRM-Lösung.
Herzlich, Gisi Roger Eric
Highlights:
◦ «Data Unser»:
Kundendaten richtig nutzen
◦ Mit Begeisterungsmanagement punkten
◦ Von Social Media zu Social
Customer Excellence
◦ Was macht Usability zum
Erfolgsfaktor?
◦ evidence: Für mehr
Kundenbindung
◦ SAP Jam: Soziales
Netzwerk für beste
Zusammenarbeit
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Blog: Hafner on CRM
«Data Unser»: Kundendaten richtig nutzen
In einer Welt mit Produkten, die sich zunehmend ähneln, wird es für
Unternehmen immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden
zu kennen. Daten zu sammeln, reicht dafür nicht. Die Gewinner im grossen
Spiel des datenbasierten Marketings werden Firmen sein, welche die
richtigen Daten effizient auswerten. Ob Grosskonzern oder Pizzalieferant,
«Data Unser» ist Pflichtlektüre für alle, die zu den Gewinnern gehören
wollen.
Zuverlässiger Partner für CRM?
Connectum berät und unterstützt Sie in Sachen CRM umfassend. Mit bewährten Services und
umfassenden Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind: Gesamtdienstleistungen oder
einzelne Module, die sich schnell und flexibel anwenden lassen. Was Ihnen das bringt? Sie brauchen
http://www.crm-finder.ch/index.php?id=1376
keine zusätzliche IT, sparen wertvolle Zeit für Ihr Kerngeschäft, sind schneller am Markt und bezahlen nur
Leistungen, die Ihnen effektiv etwas nützen.
Mit Begeisterungsmanagement punkten
Social Media und das mobile Web haben die Gesetze der Businesswelt
unwiderruflich verändert. Am Anfang und am Ende eines Kaufprozesses
stehen nun Mundpropaganda und Weiterempfehlungen. Die Konsumenten
sind die neuen Vermarkter. Marken können nur überleben, wenn Kunden
und Netzwerke sie lieben. Wie Sie das schaffen, lesen Sie in
«Touchpoints» von Anne M. Schüller, der Expertin für
Begeisterungsmanagement.
Wie smart ist Ihre CRM-Software?
Im Zeitalter von Big Data muss CRM mehr sein als eine Datenbank zur Verwaltung von Kundendaten.
Smart Data ist das Schlagwort der Stunde. Dafür brauchen Sie smarte CRM-Software wie update sie
bietet. Eine smarte Software ist nur so gut wie ihre Anwender. Innovative Unternehmen, die das Potenzial
von CRM umfangreich nutzen, haben eigene CRM-Manager, welche die unternehmensinternen
Prozesse, die Informationsbedürfnisse der kundennahen Abteilungen und die Software kennen.
Vertreiben Sie noch – oder dienstleisten Sie schon?
Der wichtige Erfolgsfaktor im Vertrieb ist laut Marketing-Experten Prof. Dr.
Marcus Schögel, dass Unternehmen für den Kunden Mehrwert schaffen
kann. Sie sollten den Vertrieb nicht nur als Prozess sehen, sondern als
Möglichkeit, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Will heissen: Sie
sollten darauf bedacht sein, dass Kunden nicht nur ein Produkt
bekommen, sondern auch Services, die das Unternehmen von der
Konkurrenz abheben.
Von Social Media zu Social Customer Excellence
Social Media ist mehr als nur ein weiterer Kanal. Als Kanal mit besonderen Eigenschaften und extrem
hoher Adaptionsgeschwindigkeit haben soziale Netzwerke Einfluss auf alle Bereiche des CRM: Sales,
Service und Marketing. Dank Social Media können Unternehmen den Kontakt zu den Kunden viel aktiver
und direkter gestalten. So lernen sie die Bedürfnisse besser verstehen, was den Absatz zu steigern und
die Kundenbindung zu erhöhen hilft. Allerdings ist dafür ein konsequenter Aufbau von Social CRM nötig –
und zwar jetzt.
Was macht Usability zum Erfolgsfaktor?
Die Praxis zeigt, dass eine übergeordnete User-Experience- und UsabilityStrategie immer mehr an Bedeutung gewinnt und in
Unternehmensprozessen eine zentrale Rolle einnimmt. Es gilt darum laut
CRM-Experten, bei der Auswahl eines CRM-Systems und bei der
Anpassung an die unternehmensspezifischen Prozesse, auf Usabilityoptimierte Systeme zu setzen.
Die Ziele des Kundenservice verändern sich
Ein Customer Contact Center leistet einen Wertbeitrag für interne und externe Kunden.
Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind dabei für die Center wichtig, was häufig dem Ziel der
Effizienzsteigerung gegenübersteht. Dies zeigt die «DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung
von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838»-Studie der Hochschule Luzern.
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Sie belegt aber auch, dass Contact Center immer mehr realisieren, dass sich Ziele nicht widersprechen
sollten, sondern aufeinander aufbauen.
Mit Ambit zu mehr Effizienz
Die Verwaltungsrechenzentrum AG St.Gallen (VRSG) brauchte ein neues CRM und schrieb das Projekt
aus. Den Zuschlag erhielt Ambit AG, die Microsoft Dynamics CRM empfahl. Die Lösung wird bei der
(VRSG) heute flächendeckend eingesetzt. Die bisherigen Erfahrungen fliessen seit Mai 2013 in ein
Optimierungsprojekt ein, das die Effizienz des CRM weiter steigern soll. Auch das Folgeprojekt wird von
der Ambit AG umgesetzt.
Aregger, Ueli - Glaux Soft AG | evidence
Ueli Aregger Dipl. Ing. HTL in Wirtschaftsinformatik und Executive Master of
Business Administration, ist Gründer und Geschäftsführer der Glaux Soft AG in Bern.
Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich CRM und eGovernment.
Seine Spezialität ist die Industrialisierung von Software bei gleichzeitiger Wahrung
der Individualansprüche der Kunden. Dies spiegelt sich auch im xRM-Ansatz wider,
dem sich die Glaux Soft AG verpflichtet hat. xRM = anything Relationship
Management.
Folly, Claude - Connectum GmbH
Claude Folly. Geb. 1956, Betriebsökonom HVW mit Managementausbildung an der
UNI ZH, war geschäftsführender Partner der 1994 gegründeten und erfolgreichen
m&f Database Marketing AG. 2006 gründete er die Connectum GmbH mit der
Zielsetzung, Kunden mit massgeschneiderten Dienstleistungen,
Marketinginstrumenten und E-Lösungen zu unterstützen.
evidence: Für mehr Kundenbindung
Es ist einfach, mit der Post Geschäfte zu machen – dank der praktischen
und kostenlosen Dienstleistungen von MyPostBusiness.ch. Eine davon ist
der Massenversand von Briefen und internationalen Paketen. Für die
Realisierung setzte die Post auf evidence, die Glaux Soft-eigene
Anwendungsplattform, die es ermöglicht, individuelle Standardlösungen zu
bauen.
Wie usable ist Ihre CRM-Lösung?
Effektiv, effizient und zufriedenstellend – diese Usability-Kriterien müssen CRM-Systeme laut einer Studie
erfüllen. Fortschrittliche Lösungen wie update.CRM orientieren sich daher stark an den konkreten
Bedürfnissen der Anwender und unterstützen vor allem in drei Aspekten: klare Abbildung der Prozesse im
System, übersichtliche Struktur der Anwendung und ansprechende Gestaltung der Bedienoberfläche.
Update.CRM hat auch für Sie die passende Lösung.
evidence: Die individuelle Standard-Lösung
Die Genossenschaft Migros Ostschweiz (GMOS) bildet in 7 Kantonen über 520 Lernende aus. Zur
Verwaltung der komplexen Beziehungen suchte das Unternehmen ein Berufsbildungs-Tool, das hohen
Ansprüchen gerecht wird. Die Entscheidung fiel auf evidence. Mit dem BB-Tool können die
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Genossenschaften Prozesse automatisieren und alle relevanten Daten auf Tastendruck auszugeben. Das
spart Zeit und Kosten.
Download-Angebot ganz aktuell verfügbar: der neue Release Preview Guide zu Microsoft
Dynamics CRM
Die neuesten Versionen von Microsoft Dynamics CRM, entwickelt unter dem Motto «Make Your Business
Personal», unterstützen Unternehmen bei der Herausforderung, differenzierte und überzeugende
Kundenerlebnisse zu bieten. Im aktuellen Release Preview Guide erfahren Sie alles über die
Investitionen, Entwicklungen und Innovationen, mit denen die CRM-Software die Anwender durch
moderne, durchgängige und für ihr jeweiliges Endgerät optimierte Umgebungen begeistert.
SAP Jam: Soziales Netzwerk für beste Zusammenarbeit
Ihre Mitarbeiter wollen heute schnell und ortsunabhängig auf Informationen
zugreifen und Herausforderungen im Team meistern. Mit SAP®Jam geht
das ganz einfach: Im sozialen Netzwerk lassen sich Dokumente und
Wissen teilen. Die Cloud-Software unterstützt alle Firmenbereiche,
Anwendungen und Prozesse. So können Ihre Mitarbeiter,
Geschäftspartner und Kunden über eine einzige Lösung produktiv und
zielorientiert zusammenarbeiten.
Big Data im Kundenmanagement: neues Whitepaper zum Download verfügbar
An allen Ecken und Enden schlägt es einem derzeit entgegen: Big Data, eines der aktuellen «Buzz
Words» in der IT-Branche. Doch bei allen Vorbehalten gegenüber solchen Themen lohnt es sich, einmal
einen Blick auf die Chancen und Möglichkeiten zu werfen, die Big Data für Unternehmen mitbringt – auch
und gerade im Bereich eines professionellen Kundenmanagements.
Lesen Sie dazu das Whitepaper: «Big, Bigger, CRM – Warum Sie auch im Kundenmanagement eine BigData-Strategie brauchen!» Es steht Ihnen hier zum Download zur Verfügung, selbstverständlich kostenlos
und ohne Registrierung.
Beherrschen Sie das neue Empfehlungsmarketing?
Sie wollen wissen, wie Sie Ihre Kunden zu aktiven Empfehlern machen,
wie Sie dazu die echte Welt und das Internet nutzen. Am Tagesseminar
von Anne M. Schüller vom 25. November in Frankfurt lernen Sie das und
mehr. Die Loyalitätsmarketing-Expertin verrät Ihnen dabei nicht das
Übliche, sondern das neueste Wissen und die besten Methoden auf
allerhöchstem Niveau. Melden Sie sich an!
10.10.2013
Call Center Convention; Paris
28.10.2013 - 31.10.2013
IFS World Conference 2013; Barcelona
30.10.2013
i2s Swiss Retail Technology Day; Rüschlikon
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