C4B XPhone-Essentials
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Zusätzliche Telefoniefunktionen und Zugriff auf alle Unternehmenskontakte XPHONE ESSENTIALS - CLIENT ADD-ONS Für Microsoft Lync Die XPhone Essentials sind eine Produktfamilie von C4B, die Microsoft Lync um viele wertvolle Funktionen erweitert, die Anwender bereits aus der klassischen Telefoniewelt kennen. Ihre Investition in eine Lync Infrastruktur wird so deutlich rentabler und die Kommunikation in Ihrem Unternehmen spürbar verbessert. Die XPhone Client Add-ons erweitern den Microsoft Lync Client und stellen Ihnen Telefoniefunktionen zur Verfügung, damit Sie, als Lync Anwender - mit einem Mausklick - aus den unterschiedlichsten geschäftlichen Anwendungen heraus telefonieren können. Hotkey-Steuerung Telefonnummern finden sich praktisch überall, auch außerhalb des Lync Client, zum Beispiel auf Webseiten oder in Anwendungen und Dokumenten. Mit der neuen Hotkey-Steuerung können Sie praktisch aus jeder beliebigen Anwendung heraus telefonieren. Hierfür genügt es, eine selbst definierbare Taste oder Tastenkombination, den sogenannten Hotkey, zu drücken. Die markierte Telefonnummer wird dann dem Lync Client übergeben und die Verbindung mit dem gewünschten Gesprächspartner aufgebaut. Sie sparen sich die Zeit zum Abtippen von Telefonnummer und vermeiden unnötige Tippfehler. Click to Conversation Wenn Sie eine E-Mail Adresse oder einen Namen in einem Dokument oder einer Anwendung markieren und den definierten Hotkey drücken, gelangen Sie sofort zum jeweiligen Kontakt in Ihrem Lync Client und können direkt mit der Kommunikation starten. Rufnummernkonvertierung Die integrierte Rufnummernkonvertierung erkennt unterschiedliche Rufnummernschreibweisen und wandelt Rufnummern automatisch in ein für Lync wählbares Format um. Dabei werden überflüssi­ge Klammern, Bindestriche und Sonderzeichen ent­fernt und bei Bedarf notwendige standortbezogene Wahlparameter hinzugefügt. Ihre vor­handenen Kontaktdaten – unab­hängig von vorhandenen Schreib­weisen – können Sie direkt nutzen. TAPI Dialer Viele Geschäftsanwendungen unterstützen eine abgehende Wahl per TAPI. Die XPhone Essentials stellen Ihnen eine TAPI-Schnittstelle bereit, die Sie sowohl in 32 Bit und 64 Bit wie auch in TerminalServer Umgebungen einsetzen können, um aus Ihrer Anwendung per Mausklick über den Lync Client zu telefonieren. So lassen sich bestehende Applikationen, wie CRM- oder ERP-Systeme, einfach und schnell in Ihre Lync-Umgebung einbinden und Ihre Geschäftsprozesse optimieren. Zweitanrufe verwalten / Busy on Busy In Microsoft Lync werden parallel eingehende Anrufe mit weiteren Popups signalisiert, auch während Sie telefonieren. Für Ihre Anrufer entsteht der ungewünschte Eindruck, Sie sind nicht am Platz. Und als Anwender ist man irritiert von ständigen weiteren Popups. Mit XPhone Essentials entscheiden Sie künftig selbst, ob Ihre Zweitanrufer ein Besetztton hören, weitergeleitet werden oder von Lync sofort beim Klingeln als unbeantworteter Anruf behandelt werden. Dennoch entgeht Ihnen nichts – per E-Mail werden Sie über abgewiesene oder unbeantwortete Zweitanrufe informiert. 0 8 9 7 0 84 9 8 49 + . l e T Systemvoraussetzungen Die XPhone Essentials Client Add-Ons sind verfügbar für Microsoft Lync 2010 und 2013, können in 32 Bit und 64 Bit sowie Terminal Server Umgebungen eingesetzt werden. Unterstützt werden die TAPI Versionen: TAPI 1.4, TAPI 2.0, TAPI 2.1 und TAPI 3.0. Ihre Vorteile Kostenlos Testen Die XPhone Essentials Client Add-ons für Microsoft Lync werden pro Benutzer lizenziert und können 30 Tage lang mit vollem Funktionsumfang kostenlos getestet werden. Danach können die Lync Client Add-Ons mit eingeschränktem Funktionsumfang für bis zu 100 User kostenlos weiter genutzt werden. Installation & Konfiguration Die Installation der XPhone Client Add-ons für Microsoft Lync erfolgt ausschließlich auf den jeweiligen Arbeitsplatzrechnern. Änderungen an der Lync Server Infrastruktur müssen nicht vorgenommen werden. Bewährte MSI-Verteilungsmechanismen ermöglichen einen schnellen Software Rollout auch in Umgebungen mit hunderten oder tausenden Usern. Leistungsmerkmale Anzahl Benutzer Hotkey-Steuerung Rufnummernkonvertierung Erweiterte Rufnummernkonvertierung mit Wahlparametern TAPI Dialer Zweitanruf (Busy on Busy) Support Anwender •• Sehr intuitiv zu verwenden •• Hoher persönlicher Nutzen •• Steuerung der eigenen Erreichbarkeit Entscheider •• Kostenlose Basisversion •• Keine laufenden Software-Wartungskosten •• Faires, transparentes Lizenzmodell •• Hoher ROI Administrator •• kein Eingriff in Server Infrastruktur •• MSI Setup für Rollout Kostenlos max. 100 Lizenziert unbegrenzt 30 Tage 30 Tage 30 Tage - E-Mail XPHONE ESSENTIALS - VIRTUAL DIRECTORY Kontaktdaten-Integration für Microsoft Lync Kontaktdaten bilden die Grundlage für jede Form der Unternehmenskommunikation. Microsoft Lync ist ein sehr gutes Werkzeug, um schnell mit Personen zu kommunizieren, deren Kontaktdaten im Active Directory oder in persönlichen Outlook Kontakten zu finden sind. Wichtiger für Sie ist aber die Kommunikation mit Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern, deren Kontaktdaten typischerweise in unterschiedlichsten Anwendungen, wie beispielsweise Ihrem CRM- oder ERP-System gespeichert sind. Diese Daten konnten bisher aber nicht in die Lync Infrastruktur integriert werden. Kontaktdaten aller Anwendungen nutzen Mit XPhone Essentials für Microsoft Lync schließen Sie die Lücke der fehlenden Kontaktdaten. Sie haben einen Echtzeit-Zugriff auf alle Ihre Unternehmenskontakte, auch wenn diese auf verschiedene Standorte, Datenbanken, spezielle Anwendungen, öffentlichen Outlook Kontakte-Ordner oder Cloud-Dienste verteilt sind. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, direkt über alle Lync Clients - auch mit mobilen Endgeräten - auf sämtliche Kontaktdaten des Unternehmens zuzugreifen. Suchen und Finden Alle angeschlossenen Datenquellen lassen sich, direkt mit Ihren Microsoft Lync Clients am PC, Mac oder dem Mobiltelefon mit einer „Freitextsuche“ wie beispielsweise „Taxi München“ durchsuchen und für die Kommunikation nutzen. Eine Vielzahl unterschiedlichster Datenquellen werden gleichzeitig durchsucht. Kontakte werden auch gefunden, wenn Sie z.B. Firmennamen, Abteilungsbezeichnungen, Orte oder andere Kriterien wie die Kundennummer eingeben. Die Suche lässt sich darüber hinaus mit „-Suchbegriff“ einschränken, wenn die Trefferliste zu lang wird. Die Integration der Suchfunktion erfolgt vollständig serverseitig, so dass keine ClientErweiterungen notwendig sind. Alle Funktionen stehen so zur Verfügung wie Sie es gewohnt sind. Es werden keine zusätzlichen Ansichten oder Fenster eingeblendet. Echtzeitzugriff ohne Datenreplikation Eine spezielle Datenindexierung sorgt für eine hoch performante Suche und Rufnummern-Identifizierung. Dies minimiert die Last auf angeschlossene Systeme. Ermittelte Datensätze werden direkt aus dem Ursprungssystem gelesen und sind damit stets aktuell. Datenbanken Cloud-Dienste CRM, ERP, Helpdesk Zugriffsberechtigungen Sie können individuell für jeden Anwender oder einzelne Benutzergruppen festlegen, auf welche Kontakte oder Kontaktdetails zugriffen werden darf und welche nicht. Die Berechtigungen können auf Basis Ihrer Active Directory Benutzer und Sicherheitsgruppen vergeben werden. So können Sie auch individuelle Datenschutzvorgaben ganz einfach umsetzen. Anrufer-Identifizierung Die Daten aus Ihren geschäftlichen Anwendungen (z.B. CRM, ERP) und Datenbanken werden für die A n r u f e r- I d e n t i f i z i e r u n g genutzt. Schon beim Klingeln des Telefons sehen Sie wer anruft und können Ihren Gesprächspartner persönlich begrüßen. Datenbank Priorisierung In der Regel haben firmeneigene Daten eine höhere Relevanz für die Kommunikation als öffentliche Verzeichnisse, wie beispielsweise ein Telefonbuch. Mit XPhone können Sie eine entsprechende Priorisierung der angeschlossenen Datenquellen vornehmen. Anhand Ihrer Priorisierung erfolgen die Anzeige der Suchtreffer und die Identifizierung der Anrufer. Rufnummernkonvertierung Sie können Wahlparameter zur Rufnummernkonvertierung individuell für jede einzelne Datenquelle definieren. Rufnummern werden so automatisch in ein für Lync wählbares Format umgewandelt, ohne dass Sie die Originaldaten verändern müssen. Davon profitieren alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Web-Adressbuch XPhone Essentials Virtual Directory wird mit einem webbasierten Adressbuch ausgeliefert, dass Sie als zentrales Unternehmensverzeichnis nutzen und beispielsweise in das firmeneigene Intranet integrieren können. So können Sie allen Mitarbeitern schnell und einfach Zugriff auf alle Kontaktdaten geben. Bei Daten aus Outlook Kontakten werden sogar hinterlegte Fotos angezeigt. In Verbindung mit den Lync Client Add-Ons lassen sich so Telefonate direkt per Mausklick aus dem Webbrowser starten. Zugriff auf Kontaktdaten mit anderen Anwendungen und Endgeräten Mit XPhone Essentials stellen Sie Kontaktdaten nicht nur in Microsoft Lync zur Verfügung. Viele weitere Anwendungen und Endgeräte, die den LDAP-Standard unterstützen, profitieren ebenfalls von den Zugriffsmöglichkeiten auf Ihre Kontaktdaten. So ist erstmals eine durchgängige Kontaktverwaltung für alle Ihre Verzeichnisse, Anwendungen und Endgeräte möglich - auch außerhalb des Lync Clients. Unterstützte Datenquellen Praktisch alle Datenquellen Ihres Unternehmens können für die Kommunikation mit Lync genutzt werden. Sie haben Zugriff auf Datenbanken, Anwendungen und Cloud-Dienste, auch wenn diese auf verschiedene Standorte verteilt sind. Auswahl unterstützter Datenquellen Datenbanken •• ODBC: SQL, Oracle, dBase •• LDAP •• CSV, TXT Applikationen •• Private und öffentliche Outlook Kontakte •• Private und öffentliche Lotus Notes Kontakte •• Microsoft Dynamics CRM / NAV •• DATEV pro Cloud-Dienste •• Das Telefonbuch Deutschland •• ETV Inside (Telefonbuch Schweiz) XPHONE ESSENTIALS - VIRTUAL DIRECTORY Installation und Administration XPhone Essentials Virtual Directory wird serverseitig implementiert und steht allen Anwendern sofort zur Verfügung, ohne Anpassungen auf den einzelnen Arbeitsplatzrechnern Ihrer Mitarbeiter vornehmen zu müssen. Die Installation ist in wenigen Schritten abgeschlossen und das System zentral administriert. Zentrale Administration Die Adminstration ist denkbar einfach. Ein Assistent hilft Ihnen beim Anlegen neuer Datenquellen. Ein grafisches Frontend unterstützt Sie dabei die Verknüpfungen zu den Quelldatenbanken und einem oder mehreren Lync Frontend Servern herzustellen. Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen Für viele gängige Standardanwendungen liefert XPhone Essentials Virtual Directory bereits vorkonfi­gurierte Feldverknüpfungen mit aus. Diese ermöglichen eine beson­ders schnelle und einfache Anbindung von Microsoft Lync an Datenquellen wie beispielsweise Outlook Kontakte, Lotus Notes, Microsoft Dynamics, Telefonbuchdienste und viele weitere. Datenbankfelder verknüpfen und teilen Sie können ein oder mehrere Felder aus der Datenquelle einem Feld im XPhone Virtual Directory zuordnen. So können Sie beispielsweise die Felder Anrede, Vorname und Nachname dem Feld Anzeigename zuweisen. Oder aus getrennten Rufnummernfeldern mit Landes-, Ortsvorwahl und Firmenrufnummer ein kombiniertes Rufnummernfeld erstellen. Datenbankfelder zu teilen ist hilfreich, wenn in Ihrer Quelldatenbank beispielsweise Postleitzahl und Ort zusammengefasst sind. Zuordnen per Drag & Drop Mit XPhone Essentials für Microsoft Lync werden bereits Standardschemas für die Zuordnung der Felder von häufig verwendeten Datenquellen bzw. Client Interfaces mitgeliefert. Sollten diese einmal nicht ausreichen, dann können Sie die Datenbankfelder ganz einfach per Drag & Drop zuordnen. Ganz ohne Programmierkenntnisse. Individuelle Daten können Sie mit benutzerdefinierten Feldern verknüpfen. Feldinhalte per Skript anpassen Von Profis für Profis: Für besonders spezielle Anpassungen von Datenbankfeldern können Sie sogar eigenen .NET Skript-Code ausführen. Microsoft Lync Clients Microsoft Lync Frontend Server Datenquellen im Unternehmen XPhone Essentials Server Groupware Microsoft Exchange Lotus Notes Anwendungen CRM, ERP, Helpdesk, branchenspezifische und individuelle Lösungen Datenbanken SQL, Oracle, dBase, LDAP, CSV, TXT Cloud‐Dienste Das Telefonbuch Deutschland Telefonbuch Schweiz (ETV Inside) Vorteile •• Leistungsfähiger Index für hochperformante Suche und Rufnummernauflösung •• Parallele Verarbeitung von Suchanfragen •• Cache zur Entlastung der Original-Datenquellen •• Durchdachte Zugriffskontrolle und Berechtigungskonzept •• Optimiert für große Installationen mit mehreren Frontend-Servern •• Keine Installation von ClientKomponenten erforderlich •• Hohe Skalierbarkeit Lizenzierung Für den Einsatz von XPhone Essentials Virtual Directory benötigen Sie eine XPhone Essentials Serverlizenz und zusätzlich die entsprechende Anzahl Benutzerlizenzen. Systemvoraussetzungen XPhone Essentials Virtual Directory ist verfügbar für Microsoft Lync Server 2010 und 2013* und unterstützt Microsoft Windows Server 2012, 2008 (32/64 Bit). Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Webseite www.c4b.de. * Freigabe für Microsoft Lync 2013 ab Sommer 2013 C4B Com For Business AG Gabriele-Münter-Straße 3-5 D-82110 Germering E-Mail: [email protected] Internet: www.c4b.de © C4B Com For Business AG. All rights reserved. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Beschriebene Leistungsmerkmale können in Abhängigkeit von den eingesetzten Anwendungen nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. XPhone ist ein eingetragenes Warenzeichen der C4B Com For Business AG. Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen, wie beispielsweise Microsoft oder Lync, sind Handelsnamen und/oder Marken der jeweiligen Hersteller. Stand 03/2013
