Geschäftsprozesse bei CHRISTIAN MÜLLER WERBEDRUCK
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Jürgen Gratzke Geschäftsprozesse im Betrieb Qualitätsmanagement Geschäftsprozessanalyse Organisationsentwicklung Projektmanagement Präsentationsfolien zum Fachbuch Geschäftsprozesse im Betrieb ISBN 3-8045-4748-6 J. Gratzke © Winklers Verlag Darmstadt Geschäftsprozesse bei CHRISTIAN MÜLLER WERBEDRUCK J. Gratzke © Winklers Verlag Darmstadt Bedürfnisse und Bedarf Bedürfnisse Nach der Dringlichkeit Nach der Art der Bedürfnisbefriedigung Nach der Bewusstheit Existenzbedürnisse Individualbedürfnisse Offene Bedürfnisse Kultur- und Luxusbedürnisse Kollektivbedürfnisse Latente, noch zu weckende Bedürfnisse Bedarf Nur ein Teil der Bedürfnisse kann befriedigt werden, beeinflusst von zur Verfügung stehenden Finanzmitteln sowie Ausgabe- und Sparverhalten. J. Gratzke © Winklers Güter- und Faktormärkte Güter dienen der Bedürfnisbefriedigung: Freie Güter (z.B. Wasser, Natur, Tageslicht, Wind) Wirtschaftsgüter (Knappe Güter) Materielle Güter (Stoffliche Güter) Immaterielle Güter (z.B. Dienstleistungen, Rechte, Lizenzen) Konsumgüter Produktionsgüter (Investitionsgüter) Gebrauchsgüter Verbrauchsgüter Güter- und Faktormärkte Konsumgütermarkt Investitionsgütermarkt Arbeitsmarkt Immobilienmarkt Finanzmärkte J. Gratzke © Winklers Marktformen Zahl Anbieter Zahl Nachfrager Viele (kleine) Anbieter Viele Kleine Nachfrager Polypol Wenige (mittlere) Nachfrager Ein großer Nachfrager Nachfrageoligopol J. Gratzke © Winklers Nachfragemonopol Wenige (mittlere) Anbieter Angebotsoligopol Ein großer Anbieter Angebotsmonopol Zweiseitiges Beschränktes Oligopol Angebotsmonopol Beschränktes Zweiseitiges NachfrageMonopol monopol Anbieter- und Nachfrageverhalten Angebotsüberhang: Sinkende Preise – Käufermarkt Nachfrageüberhang: Steigende Preise – Verkäufermarkt Bestimmungsgrößen Nachfrageverhalten Anbieterverhalten Dringlichkeit des Bedürfnisses Zukunftserwartungen Verfügbares Einkommen Preis des Gutes Preis anderer Güter J. Gratzke © Winklers Preis des Gutes Kosten der Produktion Zukunftserwartungen Innovation Wertschöpfung bei 2003 in Mio. € Aufteilung der Wertschöpfung 12 Planung 3,2% 9,5% 10 8 Umsatzerlöse Vorleistungen Wertschöpfung 6 4 22,4% 64,9% 2 0 2002 2003 2004 2005 Eigentümer Darlehen Steuern Mitarbeiter Wertschöpfung = Umsatzerlöse – Vorleistungen - Abschreibungen Vorleistungen = Materialaufwand, Sonstige Aufwendungen (ohne Löhne, Gehälter, Zinsaufwendungen, Steuern) Anteil Mitarbeiter an Wertschöpfung = Löhne/Gehälter, Soziale Abgaben J. Gratzke © Winklers Leistungsprämien, Altersversorgung Qualitätsmanagement nach ISO 9000 Bessere Qualität der Produkte und Dienstleistungen Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung Qualitätsbewusstes Management Prüfen und Verbessern aller Kern- und Supportprozesse KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Einbeziehen betroffener Menschen in den Verbesserungsprozess: Kunden, Mitarbeiter, Management, Lieferanten •Produktivitätssteigerung •Kostenreduzierung Qualitätsverbesserung bedeutet auch Ziel: Mach es gleich beim ersten Mal richtig! J. Gratzke © Winklers •Preissenkung •Erhöhung des Marktanteils Verbesserung um bis zu 50% •Sicherung des Marktanteils •Sicherung gut bezahlter Arbeitsplätze •Gewinn für Eigenkapitaverzinsung und Investitionen Geschäftsprozesse verbessern bedeutet Mitarbeiter einbeziehen Geschäftsprozesse identifizieren Schnittstellen erkennen Prozesse darstellen Prozesse beschreiben Prozesse gestalten Prozesse verbessern Prozesse kontrollieren Erstellung und ständige Fortschreibung eines Qualitätshandbuches Durchführung regelmäßiger Audits (Anhörungen, Befragungen, Untersuchungen) J. Gratzke © Winklers Der Kunde steht im Mittelpunkt: Qualität überzeugt - Service entscheidet Beratung Wartung Kontakte Leistungen Reklamation Kunde Präsentation Abrechnung Lieferung J. Gratzke © Winklers Dokumentation Verträge Ziele QM Keine Fehler durch Qualitätsmanagement Keine Verzögerung durch Projektmanagement Wenig Lagerbestand durch absatzfähige Produkte und Just-in-Time-Lieferung Wenig Papier durch einen konsequenten Einsatz vernetzter Informations- und Kommunikationssysteme J. Gratzke © Winklers Geschäftsprozesse über Abteilungen hinweg verbessern! Geschäftsleitung Unvollständige Prozessorganisation als Insellösungen Forschung und Entwicklung Durchgängige Geschäftsprozessorganisation J. Gratzke © Winklers Beschaffung Produktion Logistik Marketing MindMap Geschäftsprozesse J. Gratzke © Winklers Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse Lager Kunden Lieferanten Verkauf Einkauf Produktion Rechnungswesen/Controlling Lief. u. Leistungen Geschäftsbank Aufgabe Kapitel 3.4 Geld Mitarbeiter Eigentümer Kreditgeber Wertschöpfung J. Gratzke © Winklers Staat Information Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse Lager Kunden Lieferanten Verkauf Einkauf Produktion Rechnungswesen/Controlling Lief. u. Leistungen Geschäftsbank Geld Mitarbeiter Eigentümer Kreditgeber Wertschöpfung J. Gratzke © Winklers Staat Information Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse Lager Kunden Lieferanten Verkauf Einkauf Produktion Rechnungswesen/Controlling Lief. u. Leistungen Geschäftsbank Geld Mitarbeiter Eigentümer Kreditgeber Wertschöpfung J. Gratzke © Winklers Staat Information Organigramm CMW J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers Ist-Aufnahme Primärerhebung: Für ein Untersuchungsziel werden gezielt Daten erhoben. Sekundärerhebung: Für ein Untersuchungsziel werden schon vorhandene Daten und Statistiken ausgewertet. Ist-Aufnahme-Techniken Befragung Interview Für komplexe Befragungen, flexibel, Nachfragen möglich. J. Gratzke © Winklers Beobachtung Fragebogenmethode Für Routinearbeiten, unflexibel. Kombination mit Interview möglich. Dauerbeobachtung Für Erfassung von Arbeitsauslastung oder Störquellen, kostenintensiv. Selbstaufschreibung Multimomentmethode Viele einzelne Beobachtungen, weniger kostenintensiv als Dauerbeobachtung. Übersicht Ablauforganisation J. Gratzke © Winklers Flussdiagramm am Beispiel der ISO 9000 Zertifizierung J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers Balkenplan mit ACOS Plus J. Gratzke © Winklers Flussdiagramm Stellenausschreibung J. Gratzke © Winklers EPK EreignisProzessKette eEPK Erweiterte EPK J. Gratzke © Winklers Geschäftsprozessanalyse mit Sisy Toolset J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers J. Gratzke © Winklers MindMap Beschaffung J. Gratzke © Winklers MindMap Auftragsbearbeitung J. Gratzke © Winklers Kaufmännische Anwendungen mit Access J. Gratzke © Winklers CMW Teach Business Software J. Gratzke © Winklers CMW Teach Business Software J. Gratzke © Winklers CMW Teach Business Software J. Gratzke © Winklers Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Aufgaben und mehr Informationen in Ihrem Fachbuch Geschäftsprozesse im Betrieb J. Gratzke © Winklers
