Flair Journal - Mundo Marketing GmbH

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SuccessStory: Flair Journal
Gute Worte, bunte Bilder und jede
Menge Lesernutzen
Das Flair Journal, das Kundenmagazin der Flair Hotels,
ist ein erfolgreiches PR-Instrument geworden
Gemeinsam sind wir stark: Unter diesem Motto sind sie
vor vielen Jahren angetreten, die Flair Hotels. Sie
gründeten eine Kooperation inhabergeführter Hotels,
um durch Bündelung der Vertriebs- und Marketingmaßnahmen in der Flut der Mitbewerber zu bestehen. Verschiedene Kommunikations-Maßnahmen zielten darauf
ab, die Marke Flair Hotels in die Öffentlichkeit zu transportieren. Doch wie sollten die Kunden, die einmal in
einem Flair Hotel zu Gast waren, dazu animiert werden,
bei nächster Gelegenheit wieder ein Flair Hotel zu besuchen? Es fehlte ein effektives Instrument, Kontakt zu
bestehenden Kunden zu halten und diese an die Hotelgruppe zu binden.
Die Herausgabe eines regelmäßig erscheinenden Kundenmagazins war die Lösung, die von Mundo Marketing
zu Beginn der Zusammenarbeit empfohlen wurde. Da-
bei sollte ein hoher Nutzwert mit handfesten Tipps und
Infos für die Leser des Magazins im Vordergrund stehen. Das bereits bestehende Kundenjournal, das Flair
Journal, erfüllte den Anspruch nicht. Es sollte daher
komplett relauncht und als vierteljährlich erscheinende
Jahreszeiten-Information in den einzelnen Häusern für
die Gäste ausgelegt werden. Mit dem Ziel, Vertrauen zu
schaffen, aber auch ein positives Image der Hotelgruppe zu fördern.
Einmal Flair Gast – immer Flair Gast
„Ein Kundenmagazin ist ein ideales Marketinginstrument, um den Kontakt zum Kunden zu schaffen und
aufrecht zu erhalten“, so Ertay Hayit, Geschäftsführer
der Kölner Agentur Mundo Marketing. Er verweist auch
gleich darauf, dass es gewisse Regeln bei der Umset-
Die Fakten in Kürze
Problem
Flair Hotels e.V. präsentiert sich seit
2001 durch gezielte Public Relations
in der Öffentlichkeit. Ein bestehendes, unregelmäßig erscheinendes
Kundenmagazin – das Flair Journal –
orientiert sich mehr am eigenen
Unternehmen als am Nutzen für den
Kunden und ist somit als wirkungsvolle Kundenbindungsmaßnahme
nicht geeignet.
Lösung
Das Flair Journal wird komplett relauncht und steht als journalistisch
hochwertig gestaltete JahreszeitenInformation vierteljährlich allen Flair
Gästen zur Verfügung.
Seriös recherchierte, glaubwürdige
Nutzwert-Informationen schaffen einen Mehrwert für die Kunden und
darüber hinaus Vertrauen zum Unternehmen.
Nutzen
Das 4 x jährlich erscheinende Flair
Journal bietet für das Unternehmen
die Gelegenheit, regelmäßig in Kontakt mit seinen Kunden zu treten
und diese an sich zu binden.
Mit Hilfe von Preisrätsel und Anforderungscoupon wird ein Dialog zum
Kunden aufgebaut, der auch dazu
beiträgt, Kundenadressen zu generieren.
Wir kümmern uns darum, dass man über Sie spricht
Mundo Marketing
Agentur für Kommunikation
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SuccessStory: Kundenmagazin Flair Journal
zung von Kundenzeitschriften gibt. Denn eine LeserBlatt-Bindung und damit eine langfristige Bindung
zwischen Unternehmen und Zielgruppe setzt professionellen Magazin-Journalismus voraus.
So entstand eine 20-seitige Broschüre mit einem bunten Mix an Themen, die den Gast in die emotionale Erlebniswelt der Flair Hotels mit all ihren Ausrichtungen
versetzt: Ferien, Wellness, Sport, Gourmet und Business. Alles Themen, die, versehen mit fundierten Texten und stimmigen Fotos, immer wieder unter neuen
aktuellen Aufmachern aufgegriffen wurden.
Das Layout des Kundenjournals wurde zur besseren
Wiedererkennung an das bestehende Corporate Design
der Flair Hotels angepasst. Trotzdem wurde streng darauf geachtet, dass das Layout journalistischen Regeln
folgte.
Das Flair Journal vor dem Relaunch ...
Die ganze Welt der Reisens
Die ganze Welt des Reisens mit Nutzwert-Tipps, die an
den Bedürfnissen der Zielgruppe ausgerichtet sind, und
darüber hinaus interessante Hintergrundinformationen
zu den Unternehmen der Hotelgruppe zu liefern: das
wurde das klare Konzept des Flair Journals. Werbetexte
waren tabu. Allerdings konnten sich einzelne Flair Hotels per bezahltem Inserat auf vom redaktionellen Inhalt deutlich getrennten Anzeigenplätzen präsentieren. „Hier geht es nicht um Selbstdarstellung oder
plumpe pro domo-Berichterstattung, sondern um ein
Magazin für die Gäste der Flair Hotels mit professionell
aufbereiteten Informationen als Mehrwert für die Kunden“, so Ute Hayit von der Agentur Mundo Marketing,
die das Flair Journal redaktionell betreut. „Dabei profitieren wir von unserer journalistischen und verlegeri-
... und heute als saisonal erscheinendes Kundenmagazin
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schen Erfahrung, die wir bei unserer langjährigen Arbeit als Zeitschriftenmacher erlangen konnten.“
Im Dialog mit den Kunden
Als ein seriös und professionell gemachtes Kundenmagazin fand das Flair Journal die gewünschte Beachtung
bei seinen Lesern. Das war auch der Grund, warum das
Flair Journal diese sehr erfolgreich motivieren konnte,
bei den regelmäßigen Promotions-Aktionen wie dem
Flair Preisrätsel mitzumachen.
So wurde der Dialog zu den Kunden aufgebaut und erfolgreich erhalten. Die Aussicht auf Preise, wie ein Gutschein für ein Wochenende oder Artikel aus dem Flair
Hotel-Shop, wie Bademantel und Duschtuch, schafften
Rücklaufquoten von 5 % und mehr. Immer wieder wurden auch ältere Ausgaben von zufriedenen Kunden
F
I
R
M
E
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„Hier geht es nicht um
Selbstdarstellung, sondern
um professionell aufbereitete Informationen als
Mehrwert für den
Kunden.“
Ute Hayit,
PR-Beraterin Mundo Marketing
nachbestellt. Ein Antwort-Coupon, an prominenter
Stelle im Heft platziert, wurde von den Lesern rege genutzt, kostenfrei den aktuellen Flair Hotelführer anzufordern.
Dabei und auch beim Gewinnspiel konnten wertvolle
Kundenadressen generiert werden, die für weitere Marketingmaßnahmen zur Verfügung standen.
O
Flair Hotels e.V.
Flair Hotels e.V. ist eine
Hotelkooperation mit 139 3-4 Sterne Häusern in
Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und
seit 2005 auch in der Schweiz. Alle Flair Hotels
sind familiengeführt und zeichnen sich durch eine
landschaftlich reizvolle Lage aus.
Seit 2004 haben sich die folgenden Flair Submarken
etabliert: Flair Ferienhotels, Flair Wellnesshotels,
Flair Best Ager, Flair Gourmethotels, Flair Tagungshotels und Flair Businesshotels.
Wichtigstes Marketinginstrument ist der jährlich
neu aufgelegte Flair Hotelführer. Zur Kundenbindung wird ein 4 x im Jahr erscheinendes, saisonal
geprägtes Kundenmagazin – das „Flair Journal“ –
eingesetzt.
Die Flair Geschäftsstelle mit Sitz im bayerischen
Ochsenfurt wird von 4 Mitarbeiterinnenn betrieben.
Die Geschäfte der Flair Hotels werden von zwei geschäftsführenden Vorständen geführt.
Ideales Marketinginstrument: Das Gewinnspiel hilft,
wertvolle Kundenadressen zu generieren
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„Ein Kundenmagazin ist
ein ideales Marketinginstrument, um mit dem
Kunden im Dialog zu
bleiben.“
Ertay Hayit,
Geschäftsführer Mundo Marketing
Guter Journalismus und Texte mit viel Nutzwert
schaffen Vertrauen und ein positives Image
Heute ist das Flair Journal eine feste Größe in der Flair
Öffentlichkeitsarbeit. Und als dialogorientiertes Instrument zur Kundenbindung und -pflege nicht mehr wegzudenken. Die an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichteten Texte mit viel Nutzwert schaffen Vertrauen.
Die glaubwürdigen Informationen tragen zu einer langfristigen Leser- und Kundenbindung bei. Die Hotelkooperation Flair Hotels bleibt anhand professioneller Bilder und journalistischer Texte im Kundenmagazin Flair
Journal bei ihren Gästen in positiver Erinnerung, was
sich bei der nächsten Hotelentscheidung mit Sicherheit
als vorteilhaft erweisen wird.
Die Agentur Mundo Marketing GmbH
Kontakt
Hochwertige Dienstleistung im Bereich Marketing und Kommunikation
ist das Aufgabenfeld der Kölner PR Agentur Mundo Marketing. Dabei ist
die B2B Agentur überwiegend in folgenden Segmenten tätig: Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit (PR), Marketing Service sowie Redaktions- und Textdienstleistung. Zu den Kunden gehören kleinere und mittlere Unternehmen
oder Organisationen, unter anderem auch aus den Branchen Tourismus
und Hotellerie.
Mundo Marketing GmbH
Agentur für Kommunikation
Schreberstraße 2 · 51105 Köln
Tel. 0221 / 92 16 35-0
Fax 0221 / 92 16 35-24
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