Erfolgreiches E-Commerce und Multichannel

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Erfolgreiches E-Commerce und
Multichannel Management
Multichannel-Handel stellt eine wichtige Strategie im E-Commerce dar, um Käuferzielgruppen über verschiedenste Vertriebskanäle gleichermaßen mit einem Produktsortiment zu erreichen. Jeder dritte Internetbesucher kauft heute regelmäßig Produkte online ein. Umgekehrt werden auch Kaufentscheidungen im stationären Handel vielfach durch Recherchen im Netz ausgelöst (Research online – Purchase offline). Umso wichtiger ist es für Unternehmen, sich für die weiter
wachsenden Anforderungen an eine kanalübergreifende Kundenansprache wettbewerbsfähig aufzustellen.
E-Commerce heute
E-Commerce heute – das bedeutet nicht ausschließlich das Betreiben eines einzelnen Online-Shops, sondern erfordert ein effizientes und
straffes Multichannel Management. E-Commerce umfasst außer dem elektronischen Handel
über multiple Online-Shops auch den Handel über
Online-Marktplätze oder etwa Social ShoppingPlattformen. Immer relevanter wird das Mobile
Commerce via Tablet und Smartphone – unterwegs oder als „Couch Commerce“ zu Hause vor
dem Fernseher. Nicht zu vergessen, hat der stationäre Handel mit POS-Terminals vor Ort eine große Bedeutung.
Das „Channel Hopping“ gehört bei vielen Käufern
heute zum Alltag. Sie informieren sich umfassend
über die unterschiedlichen Kanäle zu einem Produkt, bevor eine Kaufentscheidung fällt. Einheitliche Produktinformationen an allen Customer
Touch Points, ein einheitliches Erscheinungsbild
und reibungslose Übergänge zwischen den Medien steigern dabei wesentlich die Erfolgschancen
für den Verkauf. Dazu kommt, dass die Grenzen
zwischen den Kanälen heute immer mehr verschwimmen. Multichannel-Handel erfordert daher eine intensive Vernetzung und Koordination
aller Kanäle, damit der Kunde sie nicht mehr als
getrennte Verkaufsform wahrnimmt.
Shop-Technologien wandeln
sich stetig – PIM und
Warenwirtschaft bleiben
Statistisch gesehen ist alle drei Jahre ein vollständiger Shop-Relaunch mit Technologiewechsel auf
ein neues System erforderlich, um mit dem Markt
weiter Schritt halten zu können. Funktionale Anpassungen und Ergänzungen werden im Normalfall schon viel früher erforderlich, meist schon
nach sechs bis zwölf Monaten, um den Endkunden immer neue Standards anbieten zu können.
Werden die Produktinformationen dabei direkt
im Online-Shop verwaltet, verursacht dies enorme Aufwände bei der Integration des Produktsortiments in den neuen Shop und treibt so die
Kosten in unabwägbare Höhen – ein Albtraum insbesondere bei Multi-Shop-Szenarios.
Multichannel ist mehr
als ein Online-Shop
Professionelles E-Commerce und Multichannel
Handel benötigen daher mehr als ein modernes
Shop-System, um wettbewerbsfähig zu sein. Die
Produktdaten sind in diesem Fall das wertvoll­ste
Kapital des Unternehmens. Mit hohem Aufwand
generiert, strukturiert, klassifiziert und laufend aktualisiert, haben diese über viele Jahre Bestand.
Deshalb müssen sie zentral und sicher abgelegt
sein, unabhängig vom eingesetzten Shop-Frontend, um auch bei einem Shop-Wechsel keinesfalls verloren zu gehen.
In der Minimalanforderung ist daher eine stabile Basis, ein „Backend“, aus PIM-System und
Warenwirtschaft (ERP-System) erforderlich, um
Stammdaten, Produktinformationen und Bewegtdaten effizient zu managen, effizient arbeiten zu können und weit mehr Kanäle als nur den
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Artikelstrukturen, Klassifikationen und Attribute
angelegt und zugewiesen sowie diese um Marketingdaten wie Texte, Bilder und Übersetzungen
angereichert. Bild- und Mediendaten werden im
MAM-System von CONTENTSERV medienneutral verwaltet und je nach Ausgabekanal automatisch für die verschiedenen Kanäle im passenden
Format gerendert und bereitgestellt. Zusätzlich
können über CONTENTSERV Kundenprofile und
Trackingdaten aus angedockten CRM und Marketing Automation-Systemen übernommen und
für personalisierte/individualisierte Kampagnen
verwendet werden. Auf der Ausgabeseite lassen sich beliebige Kanäle und Shop-Systeme –
wie z.B. Magento, OXID, IBM Websphere, Shopware, SAP®, Intershop und viele weitere – mit den
von CONTENTSERV für das jeweilige Zielmedium
aufbereiteten Content- und Medienobjekten, Produktinformationen, Übersetzungen und Stammdaten sowie Templates bedienen.
Web-Shop bedienen zu können. Gerade die nahtlose Integration der umgebenden Services und
Technologien rund um den elektronischen Geschäftsverkehr spielt deshalb eine entscheidende Rolle: Warenwirtschaft (ERP), Product Informa‑
tion Management (PIM), Shop-Frontend, Katalogund Bestellmanagement, Zahlungsabwicklung
(Payment), Logistik und Fulfillment, POS-Systeme, Kampagnenmanagement und CRM müssen
nahtlos zusammenspielen. Neue Anforderungen
und Trends sollen sich zudem schnell und effizient integrieren lassen können.
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CONTENTSERV als zentraler
„Multichannel Hub“ für alle Kanäle
CONTENTSERV verfolgt mit seiner E-Commerce
Lösung die Strategie, einen Technologiewechsel
auf Seiten der Ein- und Ausgabekanäle, also z.B.
den Wechsel zu einem anderen Shop-Frontend,
so einfach wie möglich zu gestalten. Das
CONTENTSERV PIM-System fungiert hier als
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zentrale Middleware – das Herzstück des
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„Multichannel Hubs“.
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Hier verwalten Sie die wichtigsten
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Intelligentes Multichannel Management mit CONTENTSERV
Multichannel Management
mit CONTENTSERV im Detail
Mit CONTENTSERV führen Sie alle Vertriebskanäle und Marketingmedien zentral zusammen, beliefern Sie mit einheitlichen Informationen und verschaffen sich Transparenz über
Optimierungsmöglichkeiten.
Produktsortimente, Cross-Selling-Artikel, Mediendaten und
aus Drittsystemen integrierte Kundenprofildaten oder z.B. Empfehlungen werden zukünftig
auf der zentralen webbasierten CONTENTSERV
E-Commerce-Plattform bereitgestellt und den angebundenen Vertriebskanälen, Shops und Marktplätzen zugewiesen. Das CONTENTSERV PIMSystem übernimmt in Echtzeit bidirektional alle
Produktstammdaten aus dem Warenwirtschaftssystem. Im nächsten Schritt werden hier übersichtlich und einfach für den Anwender Produkt- und
Eingepflegte Produktdaten werden im PIM-System von CONTENTSERV in Produktsortimente eingeteilt – je nach Ausgabekanal und Shop. Hierbei kann der Produktmanager aus dem gesamten
Produktpool im PIM-System für jeden Ausgabekanal per Drag&Drop die Produkte/Marken zusammenstellen, die dort platziert werden sollen.
Dabei bleiben die Produkte selbst unangetastet – es wird nichts verschoben, sondern es findet lediglich ein Verweis auf das Produkt statt.
Somit können Szenarien wie Multi-Shop, MultiBrand und Marktplätze effizient und leicht über
CONTENTSERV angesteuert werden. Auch
Printproduktionen greifen auf diese Weise im
CONTENTSERV System auf ein und dieselbe
Datenbasis zu. So lassen sich auch Kampagnenbestandteile wie Printkataloge oder crossmediale
Mailings mit Erkenntnissen aus dem E-Commerce ergänzen, zentral abstimmen und erstellen. Sobald ein Produkt zentral angepasst wird, z.B. Preis,
Farbe oder verfügbare Größen, wird diese Information automatisch in allen Medien aktualisiert,
in denen es platziert ist und muss nicht einzeln
gepflegt werden. Automatisierte Workflows und
Aufgabenmanagement steuern die Zusammenarbeit aller Beteiligten und sorgen für eine effiziente
und qualitätsgesicherte Medienausgabe. Ein integriertes Übersetzungsmanagement unterstützt
multilinguale Anforderungen für internationale
Märkte und somit auch international aufgestellte Shops und Publikationen. Hierbei können beliebige Übersetzungsbüros bzw. Agenturen aus
der ganzen Welt einfach über das System in die
zentralen Workflows eingebunden werden, um
ihre spezielle Aufgabe in gesamten Prozess beizusteuern und so viele Länder, in vielen Sprachen
parallel mit konsistenten Informationen zum Produkt zu bedienen.
IT-gestützte MarketingIntelligenz aufbauen
Für eine intelligente Marketingstrategie ist die
zielgerichtete Ansprache des Kunden im richtigen Kanal und mit den richtigen Botschaften ein
entscheidender Faktor. Mit CONTENTSERV können Sie abgestimmte Kampagnen über verschiedene Medien zukünftig zentral ausgeben. Effizient
erstellen Sie z.B. variierende Testkampagnen (sogenannte A/B Tests) für verschiedene Medienausgaben wie Newsletter, Online-Shop, Printkatalog
und führen alle Auswertungen und Analysedaten zu deren Erfolg via Marketing Analytics/Data
Warehouse zentral zusammen. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse optimieren Sie die einzelnen Bestandteile der Kampagne, um diese dann
mit dem größten Wirkungsgrad über alle Medien
und Zielgruppen auszurollen. Ein solchermaßen
effizientes und vor allem intelligentes Multichannel Marketing mit CONTENTSERV versetzt Sie in
die Lage, Ihr Marketing zukünftig immer weiter
zu optimieren.
Fazit
Der Online-Shop ist schon heute nur ein Kanal
von vielen. Die Entwicklung geht stetig weiter und
spannende neue Trends mit ungeahnten Möglichkeiten tun sich fast täglich auf – mit einem zentralen System für Product und Marketing Information Management sind Sie zukunftsfähig für neue
Trends und Technologien aufgestellt. Denn diese
lassen sich an CONTENTSERV jederzeit andocken,
ohne die zentrale Datenbasis anzutasten. Somit
geht bei einem Technologiewechsel nichts mehr
verloren und neue Kanäle lassen sich schnell und
sicher integrieren. pki