Star zählt zu den 50 Besten

Star Cooperation
Pressemeldung …
Star zählt zu den 50 Besten
Wettbewerb Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
Die Star Cooperation wurde vom Handelsblatt und der Universität St. Gallen im Rahmen des
Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011“ ausgezeichnet.
„Es ist für uns eine Bestätigung, dass wir nicht nur von Kundenorientierung sprechen, sondern sie
tatsächlich jeden Tag leben. Und natürlich ein Ansporn, diesen Kurs auch zukünftig beizubehalten“ freut
sich Ramona Kaden, Leitung Vertrieb, über die Auszeichnung.
Rund 9.000 Unternehmen waren zu dem Wettbewerb eingeladen, der branchenübergreifend die
Unternehmen auszeichnet, die echte Kundenorientierung betreiben. Für die Platzierung entscheidend
waren die Angaben des Unternehmens zu einem umfangreichen Fragenkatalog und die Bewertung des
Service durch Kunden bzw. Partner. Bei der Preisverleihung am 24. März 2011 im Medienpark
Unterföhring bei München wurden die 50 Besten für ihr vorbildliches Serviceverhalten geehrt.
Die Star Cooperation GmbH bietet ein einzigartiges Firmennetzwerk mit Beratungskompetenz und
operativem Service. Im Mittelpunkt allen Schaffens steht dabei immer der Kunde. Für die Stars heißt das:
Engagement ist der Kampf um die höchste Zufriedenheit des Kunden. Wann ein Engagement ausreicht,
bestimmt nicht das Unternehmen, sondern die Kunden. Und dass die Böblinger mit ihrem Motto „wir
entwickeln heute Lösungen für die Probleme von Morgen“ richtig liegen, zeigt der DienstleisterWettbewerb vom Handelsblatt und der Universität St. Gallen.
Die Kundenorientierung der teilnehmenden Unternehmen wird auf Grundlage des 7-K-Modells aus der
Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen bewertet. Es macht den abstrakten Begriff
„Kundenorientierung“ an sieben Dimensionen fest: Kundenorientierung beginnt beim Vorstand und hört
beim einfachen Angestellten auf (Kundenorientierung). Die richtige Auswahl und Motivation der
Mitarbeiter und Partner schafft die nötige Servicebereitschaft bei allen, am Geschäft Beteiligten
(Kompetenz). Beratung und Servicequalität werden täglich neu auf den Prüfstand gestellt (Kontrolle).
Gegenüber dem Kunden sollen Marktleistungen sowie die Ansprüche des Kunden möglichst
deckungsgleich sein (Konfiguration). Dafür fördert das Unternehmen den Dialog mit dem Verbraucher
bzw. Geschäftspartner (Kommunikation). Das Leistungsangebot wird durch Kooperationspartner
erweitert (Kooperation). Abschließend gilt es, den Erfolg versprechenden Kunden zu entdecken und sich
auf ihn zu fokussieren (Kommerzialisierung). Alle sieben Dimensionen wirken nicht isoliert, vielmehr
greifen sie ineinander und verstärken sich im Idealfall gegenseitig.
Star Cooperation
Für den Wettbewerb wird die Kundenorientierung der Unternehmen in verschiedenen Stufen untersucht:
 Managementfragebogen
 Kundenzufriedenheitsanalyse bei 100 Kunden
 Unternehmens-Audit bei den Besten
Außerdem wurden die jeweiligen Kunden der analysierten Unternehmen befragt, um die
unternehmenseigene Strategie mit der Wahrnehmung in der Öffentlichkeit zu vergleichen. Aus den
Ergebnissen ergibt sich dann das Ranking der 50 kundenorientiertesten Dienstleister.
Über Star Cooperation GmbH
Die Star Cooperation Gruppe bietet Beratungskompetenz und operative Service-Leistungen in einem
einzigartigen Firmennetzwerk. Rund 520 Mitarbeiter in den Geschäftsbereichen Future Lab,
House of Media und Consulting World sind für Kunden aus vielfältigen Branchen beratend und operativ
im Einsatz. Der Hauptsitz befindet sich in Böblingen. Weitere nationale Standorte sind: Berlin, München
und Wolfsburg. International ist das Unternehmen in China, der Schweiz, in Spanien, Südafrika und in den
USA vertreten. Das Unternehmen wurde 1997 gegründet.
Das House of Media der Star Cooperation deckt mit rund 150 Experten die gesamte Medienproduktionskette ab. Hochwertiges Design, feine Gesamtkonzeptionen, effizienteste Produktionssteuerung sowie
effektives Medienmanagement und internationale Medienlogistik kennzeichnen das Portfolio.
Als Impulsgeber und Ingenieurdienstleister bieten wir zukunftsorientierte Gesamtlösungen für technische
Fragestellungen von Automobilherstellern und Systemlieferanten an. Im Future Lab werden alle
operativen technischen Dienstleistungen und Produkte der Star Gruppe angeboten und weiterentwickelt.
Die Beratung bei betriebswirtschaftlichen, technischen und IT-Themen sowie die aktive Unterstützung bei
der Optimierung von Linienprozessen finden sich unter dem Dach der Consulting World.
Böblingen, 28. März 2011
Pressekontakt
Stefanie Stöckermann
Executive Manager Marketing
Telefon: +49 7031 6288 - 178
Fax:
+49 7031 6288 500 - 178
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