ECCCO zeichnet Verint Witness Actionable Solutions aus

Presseinformation
ECCCO zeichnet Verint Witness Actionable Solutions aus
Hohes Engagement in der Contact Center-Branche
Neumünster, 17.6. 2009 – Verint Witness Actionable Solutions wurde von der
Europäischen Vereinigung der Contact Center-Verbände (ECCCO) für sein
Engagement in der Branche ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt im Mai in
Manchester während der alljährlichen Preisverleihungsgala einen Sonderpreis.
Besonders hervorgehoben wurde Verints Unterstützung von ECCCO-Initiativen, die
sich auf den Einsatz von Best-Practises und die kontinuierliche Verbesserung des
Tagesgeschäftes konzentrieren.
Der ECCCO wurde 2002 gegründet, um die Interessen der europäischen Contact
Center-Branche zu vertreten. Der Dachverband vereint Organisationen aus elf
Ländern, darunter das Call Center Forum Deutschland.
„In diesem Jahr wollten wir sowohl Verints Engagement für die Branche als auch für
den Verband würdigen“, erklärt Ann-Marie Stagg, Generalsekretärin des ECCCO.
„Da wir auf die Unterstützung der Hersteller angewiesen sind, freuen wir uns
besonders über die kontinuierlichen Aktivitäten von Verint. Das Unternehmen
unterstützt uns dabei, außergewöhnliche Leistungen in Europa herauszuheben,
insbesondere solche, die den Standard im Kundenservice erhöhen. Durch sein
Engagement beim ECCCO zeigt Verint, wie ein führendes Unternehmen seine
Vision und neue Technologien auf die Bedürfnisse des Marktes abstimmt.“
„Als ein führender Anbieter von Workforce Optimization-Software und
-Services ist es für uns sehr wichtig, mit Verbänden wie dem ECCCO
zusammenzuarbeiten, der in so vielen Ländern eine Schlüsselrolle bei der
Entwicklung des Marktes spielt“, erklärt Gisa Heinemann, Sales Director EMEA bei
Verint Witness Actionable Solutions. „Wir freuen uns, dass unsere erfolgreiche
Zusammenarbeit mit einem Preis ausgezeichnet wird. ECCCO spielt für die
Entwicklung und Anerkennung von exzellentem Service in der europäischen Call
Center-Branche eine wichtige Rolle. Dabei unterstützen wir vor allem das
Bekenntnis zur permanenten Optimierung, in Zeiten, in denen immer mehr
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Unternehmen Ansätze wie Workforce Optimization nutzen, um die Qualität im
Service zu erhöhen.“
Über ECCCO
ECCCO – the European Confederation of Contact Centre Organisations – wurde 2002 gegründet, um
die Interessen der europäischen Contact Center-Branche zu vertreten. ECCCO konzentriert sich als
Verband auf den Austausch von Wissen und Informationen, die Entwicklung des Berufsbildes und des
Managements von Contact Centern sowie Interessensvertretung gegenüber dem Gesetzgeber.
Weitere Informationen unter www.eccco.org.
Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen, mit denen die Interaktionen mit Kunden
aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im
Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Mit dem breitesten
Portfolio der Branche – von Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e-Learning, Workforce und
Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse – ermöglicht Verint Witness
Actionable Solutions Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen für das
Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt Entscheidungen mit
der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle Prozesse rund um den
Kunden zu verbessern.
Über Verint
Verint Systems mit Hauptsitz in Melville, New York (VRNT.pk) ist einer der führenden Anbieter von
analytischen Lösungen für die Optimierung von Unternehmen und die öffentliche Sicherheit. Sie
werden in mehr als 150 Ländern weltweit von mehr als 10.000 Unternehmen eingesetzt. Die
Ergebnisse der Analysen erschließen Unternehmen das Wissen, um ihre Leistungsfähigkeit zu
erhöhen, Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Sicherheit von Menschen, Gebäuden und
Infrastruktur zu verbessern. Weitere Informationen finden sich im Internet unter www.verint.com.
Redaktionskontakt:
Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint
Systems GmbH, Tel.: 06471-912435, E-Mail: [email protected]
Katharina Scheid, RubyCom – Business Coaching & Reputation Management, Tel.:
06073-6889-186, E-Mail: [email protected]
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