Neue Version von Audiolog auf dem Markt

Presseinformation
Neue Version von Audiolog auf dem Markt
Aufzeichnungslösung um viele Funktionen erweitert
Neumünster, 14. Januar 2008 – Verint Systems bringt eine neue Version von
Audiolog auf den Markt. Mit der Lösung zeichnen Sicherheitsdienste,
Notfallzentralen, Finanzdienstleister sowie Behörden Telefonanrufe und
Bildschirmaktivitäten auf und analysieren sie, um die gesetzlichen Anforderungen
zu erfüllen (Compliance Recording). Die Version 4.0 bietet mehr Funktionalitäten
und vereinfacht die Integration in verschiedene Umgebungen. Sie trägt dazu bei
die Betriebskosten zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen. Auch die
deutsche Version von Audiolog 4.0 ist ab sofort verfügbar.
Im Einzelnen wurde die neue Version um folgende Funktionalitäten erweitert:
Erfassung der Bildschirmeingaben
Durch den Einsatz der Technologie zur Aufzeichnung von Bildschirmeingaben von
Verint Witness Actionable Solutions erweitert Audiolog die
Aufzeichnungsmöglichkeiten: Die Bildschirmeingaben können jetzt in noch mehr
IT-Umgebungen erfasst werden, darunter Citrix- und Terminal-ServerLandschaften sowie Multiscreen-Konfigurationen. Die Zuordnung der
Aufzeichnungen erfolgt über einen Identifizierungscode, unabhängig vom
Arbeitsplatz (Free Seating). Außerdem hat Verint den Bedarf an Speicherplatz
und Bandbreite für den Transfer der Daten reduziert, so dass Audiolog jetzt
geringere Betriebskosten verursacht.
Computer Telephony Integration
In das System wurde außerdem die CTI-Link-Technologie von Verint Witness
Actionable Solutions integriert. Mit der verbesserten und erweiterten CTISchnittstelle ist die Software jetzt zu vielen IT-Umgebungen kompatibel.
Aufzeichnung von Voice over IP-Gesprächen
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Für den Umstieg auf Voice over IP (VoIP) bietet Audiolog hohe Skalierbarkeit und
Leistung bei der Aufzeichnung von Gesprächen, die über das Internet-Protokoll
laufen, sowie eine höhere Durchsatzrate als zuvor. Audiolog nutzt die VoIPAufzeichnungstechnologie von Verint Witness Actionable Solutions, die Leistung
und Stabilität mitbringt, viele Funktionen bereitstellt und Mitschnitte von VoIPGesprächen und anderen Daten mit hoher Kompression und Geschwindigkeit
überträgt. Audiolog unterstützt die Plattformen verschiedener Hersteller,
darunter Avaya, Cisco, Nortel und Siemens.
„Audiolog hat sich zu einer Lösung entwickelt, auf die sich Notfall- und
Leitzentralen sowie Behörden verlassen“, kommentiert Gisa Heinemann, Sales
Director EMEA, Verint Witness Actionable Solutions. „Die neue Version ist noch
flexibler als der Vorgänger, sehr gut integriert und schont das Budget.“
Über Audiolog
Audiolog ist eine Lösung für die Aufzeichnung, Auswertung und Archivierung von Anrufen, die kleine
und mittelständische Unternehmen sowie Sicherheitsdienste und Behörden einsetzen. Sie wurde
entwickelt, um die Einhaltung von Richtlinien zu vereinfachen, Risiken zu reduzieren, die
Prozesseffizienz zu erhöhen und die Betreuung der Kunden zu verbessern. Die Lösung basiert auf
einer offenen Systemarchitektur mit standardisiertem Design, das für Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit,
Kosteneffizienz und Leistung sorgt. Audiolog vereint Technologien für die Aufzeichnung von Sprache,
Bildschirmeingaben und Daten.
Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen mit denen die Interaktionen mit Kunden
aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im
Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Mit dem breitesten
Portfolio der Branche – von Qualitäts-Monitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e-Learning, Workforce
und Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse – ermöglicht Verint
Witness Actionable Solutions Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen
für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt
Entscheidungen mit der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle
Prozesse rund um den Kunden zu verbessern.
Über Verint
Verint Systems mit Hauptsitz in Melville, New York (VRNT.pk) ist einer der führenden Anbieter
analytischer Lösungen im Bereich Sicherheit und Workforce Optimization. Sie werden in mehr als 50
Ländern weltweit von mehr als 1.000 Unternehmen eingesetzt. Mit ihrer Hilfe lassen sich Sprach-,
Fax-, Video-, E-Mail-, Internet- und Datenübertragungen aus vielen verschiedenen Quellen
aufzeichnen, sichern und analysieren. Die Ergebnisse erschließen Unternehmen das Wissen, um ihre
Leistungsfähigkeit proaktiv zu steuern und zu steigern. Weitere Informationen finden sich im Internet
unter www.verint.com.
Kontakt:
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Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint
Systems GmbH, Tel.: 06471-912435, E-Mail: [email protected]
Katharina Scheid, RubyCom – Public Relations & Training, Am Rehsprung 10,
64832 Babenhausen, Tel: 06073-6889-186, Fax: 06073-6889 184, E-Mail:
[email protected]
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