Ovum untersucht Markt für Speech Analytics

Presseinformation
Ovum-Studie zu Speech Analytics: Verint Witness Actionable
Solutions sehr gut bewertet
US-amerikanisches Magazin Speech Technology wählt Verint zum
Marktführer 2010
Kiel, 24. 08. 2010 – In der neusten Untersuchung des Analysten Ovum „Die
Entscheidungs-Matrix – Auswahl eines Speech Analytics-Herstellers“ erhielt Verint®
Witness Actionable Solutions® sehr gute Noten und wurde Unternehmen als
Kandidat für die Shortlist empfohlen. Ovum bescheinigt Verint eine gute Position am
Markt, ausgezeichnete Technologie und zufriedene Kunden. Fast zeitgleich erhielt
Verint die Auszeichnung „Marktführer 2010 Speech Analytics“ vom USamerikanischen Magazin Speech Technology.
Ovums Studie untersucht die Wettbewerbsdynamik im Bereich Speech AnalyticsLösungen für Contact Center. Der Bericht soll Unternehmen als Entscheidungshilfe
dienen, die die Kriterien Technologie, Zufriedenheit der Anwender und Position des
Herstellers am Markt abdeckt. Aufgrund von Verints Umsatz, der Größe der
Anwenderunternehmen, der geografischen und vertikalen Marktdurchdringung
sowie des hohen Bekanntheitsgrades führt Verint in der Kategorie „Position am
Markt“ das Feld an. Bei der Evaluierung der Technologie gewann Verints Lösung
aufgrund der besten Kerntechnologie, den besten Analyse- und ReportingFunktionen, Schnittstellen und Betriebseigenschaften sowie aufgrund der guten
Integration, den passend zugeschnittenen Softwarepaketen und des hohen
Reifegrades und Umfangs der Lösung. Die Bewertung der Kunden fiel ebenfalls
sehr positiv aus, insbesondere in den Bereichen Produktqualität und vertikale
Spezialisierung.
Laut Ovum schätzen Anwender insbesondere die Produktqualität und die
Funktionalitäten der Verint-Lösung. Die Ergebnisse der Studie würden die Stärke
von Verints Technologie widerspiegeln. Ovum hob außerdem hervor, dass Verint
der einzige Anbieter mit einer Speech Analytics-Lösung für den Mittelstand sei.
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Aphrodite Brinsmead, Analystin bei Ovum, kommentiert: „Verint hat auf der Basis
der vielen Unternehmen, die seine Aufzeichnungs- und Quality Monitoring-Lösung
einsetzen, mittlerweile einen beachtlichen Marktanteil bei Speech AnalyticsLösungen. Das Unternehmen bringt immer wieder Innovationen im Bereich
Desktop- und Sprachanalyse auf den Markt und entwickelt das Segment Workforce
Optimization damit permanent weiter. Impact 360 Speech Analytics hat
umfangreiche Funktionalitäten und wurde von den Kunden sehr gut bewertet. Das
hat zu unserer Beurteilung als Shortlist-Kandidat geführt. Unternehmen, die eine
komplett integrierte Workforce Optimization Suite mit guten Analyse-Funktionen
suchen, sollten unbedingt die Lösung von Verint in Betracht ziehen.“
Speech Analytics-Marktführer 2010
„Höhere Prozessor-Leistung, die Verbesserung der Software-Algorithmen, der
Systemleistung und technische Innovationen haben dazu geführt, dass das
Wachstumspotenzial in allen möglichen Branchen und Regionen enorm gestiegen
ist“, so die Aussage der Titelgeschichte des Magazins Speech Technology in der
Juli/August-Ausgabe. Vor diesem Hintergrund wertete das Magazin Forschungsund Analystenberichte zu einer Reihe von Technologien und Services aus, um den
Marktführer 2010 im Bereich Speech Analytics zu ermitteln. Die Kriterien waren das
Spektrum an Funktionalitäten, die Genauigkeit der Analyse und die Beurteilung
durch Anwender. Das Magazin beschreibt Verint als einen der großen Player am
Markt mit „einer leistungsstarken Lösung und einer breiten Kundenbasis, zu der
viele führende Unternehmen gehören.“
„Die richtigen Daten, das richtige Feedback von Kunden und die richtigen
Informationen zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. Tausende von
Verint-Kunden nutzen Impact 360 täglich, um genau das zu tun“, kommentiert David
Parcell, Corporate Officer und Managing Director EMEA bei Verint Systems. „Die
Auszeichnungen der Analysten und Medien bestätigen uns in unserem Bemühen,
den Erfolg unserer Kunden zu unterstützen.”
Über Ovum
Ovum erstellt unabhängige und objektive Analysen für seine Kunden, damit sie bessere
Entscheidungen im Hinblick auf Technologie und Geschäft treffen können. Im Rahmen der Studien
führt Ovum mehr als 400.000 Interviews mit Entscheidungsträgern aus den Bereichen Business,
Technologie, Telekommunikation und Einkauf durch. Aus diesen Interviews gewinnen Ovum und seine
Kunden wertvolle Erkenntnisse, nicht nur zu geschäftlichen Anforderungen sondern auch zu den
Technologien, die Unternehmen einsetzen müssen. Ovum ist Teil der Datamonitor-Gruppe.
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Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions ist der führende Anbieter für Workforce Optimization-Software und
Services. Mit den Lösungen gewinnen große und kleine Organisationen wertvolle Informationen über
ihre Kunden, erkennen Trends, gehen den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden
auf den Grund und verbessern das Serviceerlebnis. Die Impact 360 Workforce Optimization Suite ist
die umfassendste Lösung am Markt. Sie beinhaltet Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung,
Workforce und Performance Management, Interaktionsanalyse (Sprach- und Datenanalyse sowie
Kundenbefragungen), Desktop- und Prozessanalyse sowie e-Learning und Coaching. Mit Impact 360
werden alle Prozesse rund um den Kunden verbessert und die richtigen Entscheidungen getroffen, um
Service außergewöhnlich zu gestalten und das Unternehmen komplett am Kunden auszurichten.
Über Verint
Verint Systems ist Spezialist für analytische Lösungen und bietet darüber hinaus Beratungs- und
Implementierungsleistungen. Verints Lösungen liefern Ergebnisse, um schneller bessere
Entscheidungen zu fällen und so die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die
öffentliche Sicherheit zu verbessern. Mehr als 10.000 Organisationen jeder Größe in mehr als 150
Ländern setzen Verint-Lösungen ein, um aufzuzeichnen, zu extrahieren und zu analysieren und das
Potenzial von Sprache, Video und unstrukturiertem Text als Informationsquelle voll auszuschöpfen.
Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York. Mehr als 85 Prozent seiner Kunden sind Fortune100-Unternehmen. Verint betreut seine Kunden rund um den Globus sowohl direkt als auch in
Zusammenarbeit mit einem weitverzweigten Partnernetzwerk für Verkauf und Support. Verint ist am
NASDAQ unter dem Kürzel „VRNT“ notiert. Weitere Informationen finden sich unter www.verint.com.
Kontakt:
Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint
Systems GmbH, Tel.: 06431-9718547, E-Mail: [email protected]
Katharina Scheid, RubyCom – Business Coaching & Reputation Management, Tel.:
06073-6889-186, E-Mail: [email protected], www.rubycom.de/presse
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