2.fokus tag krankenhauskommunikation - depak

Frühbucherpreis
bis 05. August 2014
09.SEPTEMBER 2014 2. FOKUS TA G KRANKENHAUS KO M M U N IKATION QUADRIGA FORUM | BERLIN
Überzeugen Sie intern und
extern mit einer starken Marke?
Sind Sie bereit für den
direkten Dialog mit
Patienten und Zuweisern?
P E R S ÖN LI C H E E I N L A D U N G
WWW.DEPAK.DE/TAGUNGEN
Ist Ihre
Kommunikationsstrategie
krisenfest?
DAS
TA GUNGSPROGRAMM
Dienstag, 9. September 2014
09:15 – 09:30
BEGRÜSSUNG durch den Tagungsmoderator und Einführung in das Programm
Dr. Dr. Niels Albrecht, Studienleiter Deutsche Presseakademie
09:30 – 10:00
KEYNOTE Herausforderungen in der modernen Gesundheitskommunikation
Achim Struchholz, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation, RHÖN-KLINIKUM AG
In Krankenhäusern findet jeden Tag die ganze Bandbreite des Lebens statt – natürlich muss hier die Kommunikation fundamentaler, emotionaler und sensibler sein.
Und doch: Die zentralen Mechanismen der Kommunikation gelten branchenübergreifend. Was unterscheidet uns von „normalen“ Industrieunternehmen? Was
können wir lernen? Ein Blick auf die kommunikativen Herausforderungen der Branche aus der Sicht eines Kommunikationschefs, der die meiste Zeit seines
­beruflichen Lebens nicht in der Medizin verbracht hat.
MODUL I
CORPORATE IDENTITY: DIE KLINIK ALS MARKE ENTWICKELN & LEBEN
10:00 – 10:30
BEST CASE Das Krankenhaus als Marke – Wunsch oder Wirklichkeit?
Dr. Christian Stoffers, Leitung Referat Kommunikation & Marketing, St. Marien-Krankenhaus Siegen gem. GmbH
Das St. Marien-Krankenhaus Siegen gGmbH ist ein modernes Gesundheitsunternehmen mit circa 2000 Mitarbeitern. Es hat sich früh entschlossen, den
­Veränderungsdruck in der Gesundheitswirtschaft als Herausforderung zu begreifen und implementierte das Marketing als Teil seiner marktorientierten Führung.
10:30 – 11:00
KAFFEEPAUSE
11:00 – 12:15
ROUNDTABLE I Uniklinik Köln – Markenbildung von innen nach außen
Timo Mügge, Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing, Uniklinik Köln
Heute stehen auch Krankenhäuser im verstärkten Wettbewerb zueinander. Jedes einzelne ist darauf angewiesen, dass in der Vorstellungswelt der potentiellen
­Patienten ein positives Bild von der Klinik entsteht. Das ist gar nicht so einfach: Denn unser „Produkt“ ist eines, das niemand wirklich haben will.
ROUNDTABLE II Internal Branding – Mitarbeiter sind Marken-Botschafter
Dr. Dr. Niels Albrecht, Studienleiter Deutsche Presseakademie
Patienten, Angehörige, Besucher und Einweiser lernen die Qualität eines Krankenhauses meist über die Mitarbeiter kennen. Sie sind der Schlüssel zum Erfolg einer
Klinik. Der Roundtable diskutiert über die Marken-Entwicklung und Marken-Führung sowie die notwendigen Strukturen der Internen Kommunikation, um die
­Mitarbeiter langfristig als Marken-Botschafter zu gewinnen.
12:15 – 13:15
MODUL II
13:15 – 13:45
LUNCH + NETZWERKPAUSE
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 3.0: PROFESSIONELLES BEZIEHUNGSMANAGEMENT
BEST CASE Gibts die bessere Medizin nur noch bei Dr. Google?
Dr. Johannes Wimmer, Gründer und Geschäftsführer, Dr. Johannes GmbH & Co. KG
Wenn die Worte „Im Internet habe ich aber gelesen, dass…“ fallen, sehen die meisten Ärzte rot und fluchen leise über Dr. Google. Aber warum gehen Patienten
online und was erwarten sie von ihren Ärzten und medizinischen Einrichtungen in den sozialen Medien? Als medizinischer Dienstleister bei Facebook, Twitter und
Co. präsent zu sein, ist gar nicht so schlimm, wie alle denken.
Best Cases: Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis
Keynote: Inspirierende Visionen und zentrale Themen
Workshops: Interaktives Arbeiten in Kleingruppen
Round Table: Intensiver Austausch auf Augenhöhe
Interview: Hintergrundbericht und persönliche Einblicke
13:45 – 15:15
Workshops
finden
parallel statt
WORKSHOP I Innovation & Chance – Neue Dialogansätze in der Klinik PR
Katharina Specht, Geschäftsführerin, Agentur WOK GmbH
Gesundheitsthemen gehören zu den meist frequentierten im Web. Während Studien belegen, dass es dabei fast immer um den Informationsgewinn zur eigenen
Gesundheit geht, verharren viele Leistungserbringer in der Beschreibung von Strukturmerkmalen. Der Workshop zeigt Ansätze, wie mit Gesundheitskommunikation
der Austausch mit den Zielgruppen in einen Dialog überführt werden kann.
13:45 – 15:15
WORKSHOP II Storytelling – Wie spricht man als Klinik mit „Freunden“? Und was sagt man?
Frederik Tautz, Business Director Digital & Social Media, Ketchum Pleon GmbH
Die neuen Medien haben die Ansprüche der Zielgruppe grundlegend verändert. Nüchterne Unternehmensinformationen und inszenierte Dialoge gehören der
­Vergangenheit an. Storytelling eröffnet vollkommen neue und kreative Möglichkeiten für die Öffentlichkeitsarbeit. Der Workshop sensibilisiert für veränderte
­Kommunikationsstile und hilft bei der Suche nach der richtigen Geschichte. Denn Marken müssen zwangsläufig aus dem Zentrum von Geschichten herausrücken
und die Helden-Rolle anderen z.B. den Patienten und Mitarbeitern überlassen.
15:15 – 15:45
KAFFEEPAUSE
MODUL III
KRISENMANAGEMENT: IM SENSIBLEN KLINIKBEREICH
15:45 – 16:30
INTERVIEW Tempo und Sorgfalt: Medizin und Boulevard. Sind Pressestellen zu lahm?
Sarah Majorczyk, Autorin Leben und Wissen, BILD Bundesausgabe
Rudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing, Asklepios Kliniken
Schwer verletzt kommt der Promi nach Grenoble. Kein Vorwurf an die Uniklinik und doch krisenähnliche Zustände. Auch „Abenteuer Diagnose“ oder „Der mysteriöse
Patient“ zeigen das Seite 1-Potenzial Klinischer Medizin. Die Pressestelle braucht das Tempo der ZNA, um mit Twitter und Boulevard mitzuhalten.
16:30 – 18:00
WORKSHOP I Massen- und Sozialpsychologie in der Social Media-Welt
Rudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing, Asklepios Kliniken Vewaltungsgesellschaft mbH
Die DDR ging ohne Twitter unter. Einstellungen und Verhalten einer Masse zu steuern, ist ein jahrtausendealtes Problem. Das zeigen Sozial-, Politische- und
­Massenpsychologie, überträgt man sie auf Social Media. Was, wenn der Shitstorm nichts Neues wäre, sondern nur ein Enkel der Anti-Atomkraft-Demos?
Workshops
finden
parallel statt
WORKSHOP II Krisen kommunikativ meistern oder vermeiden – Was ist notwendig?
Dr. Horst-H. Müther, Geschäftsführender Gesellschafter und CEO, HERING SCHUPPENER Healthcare
Anhand von Fallbeispielen wird erarbeitet, wie professionelle Kommunikation in allen Phasen kritischer Situationen dabei helfen kann, Glaubwürdigkeit und
­Vertrauen zu erhalten und möglichen Schaden zu begrenzen. Inhalte: Grundlagen vertrauensvollen Kommunizierens, professionelle Szenarien-Vorbereitung,
­Entwicklung von Krisenkommunikations-Konzepten und -Handbüchern, kontinuierliches Monitoring von Krisenthemen, Umsetzung einer schnellen und sicheren
Krisenkommunikation mit einem vorbereiteten Team.
18:00 – 18:15
SUM UP & VERABSCHIEDUNG
AB 18:15
GET TOGETHER
Erfahren Sie mehr unter www.depak.de/tagungen
DI E
RE F E R ENTEN
Dr. Dr. Niels Albrecht
Studienleiter
Deutsche Presseakademie
Albrecht ist Studienleiter der
DEPAK und Geschäftsführer der
ALBRECHT&THRON Beratungsgesellschaft mbH. Als Unternemens-,
Politik- und PR-Berater setzt er für
Bundes- und Landesregierungen,
Unternehmen, Kirche, Stiftungen
und Verbände zahlreiche Marktforschungsprojekte, Kommunikationsstrategien sowie Change- und
Krisen-Management-Prozesse um.
Rudi Schmidt
Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing
Asklepios Kliniken
­Verwaltungsgesellschaft mbH
Vor seiner Tätigkeit bei der
­Asklepios Kliniken GmbH war
Schmidt bis 2005 als Leiter
Unternehmenskommunikation +
IR bei der Bechtle AG beschäftigt.
Davor arbeitete er als Leiter Presse
bei Debitel. Bei der Holtzbrinck
Verlagsgruppe war er als
­Journalist tätig.
Sarah Majorczyk
Ressortleiterin Leben & Wissen
Axel Springer Verlag AG
Majorczyk arbeitet als Autorin bei
BILD, verantwortet Themen aus
Medizin und Pflege.
Die 30-Jährige hat sich mit
­Stipendien an der Hamburg
Medical School und Robert Bosch
Stiftung weiter gebildet, ist
­Mitglied im Stiftungs-Rat „Neue
Wege im Wissenschaftsjournalismus“ und Autorin des Titels
„Das Krebs Buch“.
Achim Struchholz
Konzernbereichsleiter
­Unternehmenskommunikation
RHÖN-KLINIKUM AG
Vor seiner Tätigkeit bei der
RHÖN-KLINIKUM AG war Struchholz ein Jahr Director bei Deekeling Arndt Advisors und von 2006
– 2012 leitete er die Konzernkommunikation der Alterna AG. 2005
– 2006 war er Leiter des Presseteams der RWE Power AG, 1997
– 2005 verantwortete er die
Pressearbeit beim Grünen Punkt.
Dr. Christian Stoffers
Leiter Referat Kommunikation &
Marketing
St. Marien-Krankenhauses
Siegen gGmbH
Dr. Christian Stoffers studierte
Volkswirtschaftslehre an der
Universität Bonn und promovierte
an der Universität Siegen. Er leitet
das Referat Kommunikation &
Marketing des St. Marien-Krankenhauses Siegen gGmbH. Er ist
als Beirat und Gutachter für unterschiedliche Organisationen tätig.
Dr. Johannes Wimmer
Geschäftsführer
Dr. Johannes GmbH & Co. KG
Neben seiner Arbeit in der Zentralen
Notaufnahme einer Hamburger
Klinik betreibt er das Videoportal
www.doktor-johannes.de, auf dem
er den Usern die wichtigsten Fragen
für ihren Arztbesuch per Video mit
auf den Weg gibt. Dr. Wimmer
arbeitete und forschte an der
Uniklinik Wien und war als ärzt­
licher Berater bei der TBWA tätig.
Timo Mügge
Leiter Unternehmens­
kommunikation und Marketing
Uniklinik Köln
Seit 2011 Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing der
Uniklinik Köln; zuvor Regionalleiter Unternehmenskommunikation
und Marketing der HELIOS Kliniken GmbH für Norddeutschland,
sowie Referent Unternehmenskommunikation bei der Lufthansa
CityLine GmbH, Köln.
Katharina Specht
Geschäftsführerin
Agentur WOK GmbH
Specht hat langjährige Expertise
im Bereich Gesundheitskommunikation und Klinikmarketing,
zuvor Kommunikationsberatung
mit dem Schwerpunkt Gesundheits- und Forschungskommunikation für Forschungsverbünde,
internationale Patientennetzwerke,
Vivantes, Charité Universitäts­
medizin Berlin u. a.
Frederik Tautz
Business Director Digital & ­
Social Media
Ketchum Pleon GmbH
Seit mehr als 15 Jahren in der
Kommunikationsberatung tätig,
berät er für Ketchum auf nationaler
und internationaler Ebene Unternehmen und Organisationen aus
den Branchen Healthcare und
Konsumgüter. Seine Schwerpunkte
sind Influencer-Kampagnen und
Krisenprävention.
Dr. Horst-H. Müther
Managing Partner und CEO
HERING SCHUPPENER
Dr. Horst-H. Müther ist Managing
Partner und CEO der HERING
SCHUPPENER Healthcare in
Hamburg und berät Unternehmen
im Bereich Medizin und Gesundheit in Fragen der strategischen
Kommunikation, Marketing,
Medical Education, PR und
­Lobbying.
2 . F OKUS TAG
K R A NKENHAUSKOMMUNIK ATION
Über die Tagung
Bei der Öffentlichkeitsarbeit in Kliniken kann man nur selten von ‚Normalität‘ sprechen: Die Umgebung ist sensibel, die ethischen und moralischen Ansprüche sind hoch und die mediale Berichterstattung häufig sehr emotional.
Gesundheit ist nun mal Vertrauenssache und diese steht im Krankenhaus so gut wie
täglich auf dem Spiel.
Zudem haben sich die Spielregeln der Krankenhauskommunikation durch
das Internet, Social Media & Co. stark verändert: Patienten, Zuweiser, Mitarbeiter
und andere Anspruchsgruppen gewinnen deutlich an Gestaltungsmacht über das
Image Ihres Hauses.
Wer in dieser Branche erfolgreich sein will, benötigt eine ausgefeilte Kommunikationsstrategie – nur so kann man in der Krise handlungsfähig bleiben und
MODUL I
CORPORATE IDENTITY: DIE KLINIK ALS MARKE
ENTWICKELN & LEBEN
• Ziele setzen & Klinikidentität präzisieren
• Die Marke nach innen erlebbar machen
• Reputation erfolgreich aufbauen
MODUL II
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 3.0: PROFESSIONELLES
BEZIEHUNGSMANAGEMENT
• Sprache der User im Netz erlernen
• Chancen der neuen Medien für den Dialog nutzen
• Patienten binden & neue Zielgruppen erschließen
diese im Idealfall antizipieren und sogar als Chance nutzen. Reputationsmanagement und die Implementierung einer überzeugenden Corporate Identity
bilden hierfür die Basis. Aber auch der zunehmenden Bedeutung von
­Online-Kommunikation und Social Media dürfen sich Krankenhäuser nicht
MODUL III
KRISENMANAGEMENT: IM SENSIBLEN KLINIKBEREICH
verschließen, wenn sie auch in Zukunft ihre Zielgruppen erreichen möchten. Denn
• Krisenpotenziale identifizieren & Krisen antizipieren
eine stärkere Loyalität und Markenbekanntheit führen zu mehr persönlichen Empfeh-
• Mechanismen der Krisenentwicklung analysieren
lungen und fördern den Patientenzuwachs.
• Krisen kommunikativ bewältigen
Veranstalter
Preise & Konditionen
Die Deutsche Presseakademie, gegründet 2003 in Berlin, hat sich als einer der
Sie möchten am Fokus Tag Krankenhauskommunikation teilnehmen?
­größten Weiterbilder für professionelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Deutschland etabliert. Das umfangreiche Aus- und Weiterbildungsangebot richtet sich an
Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen, Verbänden, Institutionen und
Agenturen.
www.depak.de
• Melden Sie sich bis zum 05.08.2014 zum Frühbucherpreis von 590€ an.
• Melden Sie sich als Mitglied des BdP, der Deutschen PR Gesellschaft oder
der Gesellschaft Public Relations Agenturen zum ermäßigten Preis von
690€ an.
• Melden Sie sich nach dem 05.08.2014 zum Vollpreis von 840€ an.
• Sie sind Besitzer der depak Card? Dann nutzen Sie die 5% Ermäßigung
auf den jeweiligen Tagungspreis.
Anmeldeformular und weitere Konditionen finden Sie unter:
www.depak.de/tagungen
Veranstaltungsort
Quadriga Forum
Werderscher Markt 15 • 10117 Berlin
Telefon: +49 (0)30/44 72 94 80
www.quadriga-forum.de