Vortrag - Universität Ulm
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E-COMMERCE Seminar Internetdienste Sommersemester 2003 Universität Ulm Sylvia Reichardt Übersicht • Was ist e-commerce • Erfolgsfaktoren • Vertrauen im e-commerce • Probleme • Aktueller Stand Was ist e-commerce • Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen • Neuer Distributionskanal für Produkte und Dienstleistungen Bereiche: • Business-to-Business • Business-to-Consumer Warum Konsumenten am Internet-Shopping teilnehmen 4% Andere Vorteile 37% macht Spass 43% günstiger 45% schnell 48% ortsunabhängig 58% grosse Produktvielfalt 69% bequemer 73% unabhängig von Ladenöffnungszeiten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Allgemeine Erfolgsfaktoren • Potente und intelligente Suchmaschinen und Navigationssysteme • Sichere und funktionelle Zahlungssysteme • Guter Ausbaustand der Netzinfrastruktur • Sicherheit, Geringe Kosten, Kundenservice • Existenz bereits erfolgreicher Internet-Anbieter • Investitionsbereitschaft der Unternehmen Unternehmensspezifische Erfolgsfaktoren • • • • • • Absatzmöglichkeiten für die angebotenen Produkte gut eingeführte Markennamen niedrige Kosten schnelle und effektive Abwicklung von Bestellung, Lieferung, Kundenservice Verwendung aktueller Technik Optimale Präsentation des Angebotes im Netz Übersicht Spezielle Erfolgsfaktoren • • • • • Art der angebotenen Waren und DL Versandhandel Dienstleistungen Portale und Marktplätze Fachgeschäfte Art der angebotenen Waren Produkte bei Online-Bestellungen im 1.Quartal 2002 25% Sonstiges Finanzdienstleistungen 5% 6% Lebensm ittel 10% Veranstaltungskarten Elektronik 12% Hardw are 12% Softw are 14% Reisedienstleistungen 14% 19% Audio-/Videoaufnahm en 30% Kleidung/Sportartikel 47% Printm edien 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Die wichtigsten Warengruppen • Digitalisierbare Güter: Software Musik (napster, music store) Informationen (www.süddeutsche.de) • Materielle Güter: Bücher (amazon, www.buch.de) Kleidung, Sportartikel Versandhandel Aktuelle Verkaufszahlen laut bvh: • Gesamtumsatz 2002: 21,3 Milliarden Euro (Steigerung um 661 Mio.) • elektronisch erzielter Umsatz 2002: 2,7 Milliarden Euro (13 % am Gesamtumsatz) • KarstadtQuelle: Umsatz Versandhandel: davon Online-Nachfrage: 8,2 Milliarden Euro 1,2 Milliarden Euro Dienstleistungen • Banken, Versicherungen: Commerzbank, Deutsche Bank • Reisedienstleistungen: Online-Umsatz der Reisebranche 2002: 7,3 Milliarden Euro (Steigerung um 55%) davon Flugreisen: 62 % Portale und Marktplätze EBAY: - einzigartige Geschäftsidee - automatische Abwicklung - ständige Verbesserungen: Partnerschaft mit sothebys Verkaufsmöglichkeit für Händler Ebay-Deutschland: Handelsvolumen 4/2002: > 1 Milliarde Dollar Vertrauensbeeinflussende Faktoren • • • • • Neuheit Fehlen physischer Präsenz Reklamation und Rücksendung? Werbeattacken Zuverlässigkeit von Informationen Vertrauen Bedenken der Konsumenten 23% mangelnde Kenntnisse Lieferbedingungen, Rückgaberecht 25% Durchsetzbarkeit Reklamationen 31% Missbrauch persönlicher Daten 37% 44% Sicherheit 0% 10% 20% 30% 40% 50% Haushalte mit Internetzugang 2000 2001 2002 70% 66% 60% 59% 51% 50% 46% 47% 45% 40% 43% 40% 36% 38% 42% 49% 40% 35% 34% 30% 30% 24% 23% 20% 18% 14% 10% 10% 0% Niederlande Vereinigtes Königreich Deutschlande Spanien uropäische Vereinigte Union Staaten Kanada Japan Rechtliche Probleme • Rechtssicherheit der Geschäftsabwicklung: BGB, Signaturgesetz • Datenschutz • Verbraucherschutz: Fernabsatzgesetz • Urheberrecht bzw. Steuerrecht. BGB • • • Vertragsabschlüsse innerhalb Deutschlands zwei übereinstimmende Willenserklärungen Angebot (Präsentation auf Internetseite gilt nicht als solches = Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes) • Angebot Käufer / Annahme Verkäufer: Mausklick oder e-mail Fernabsatzgesetz Unterrichtungspflichten über Vertragsbestandteile: • • • • • • • Identität des Unternehmers, Anschrift Merkmale der Ware oder DL Zustandekommen des Vertrages Vertragsmindestlaufzeit Preis Liefer- und Versandkosten Widerrufs- oder Rückgaberecht Digitale Signatur • Signaturgesetz: Technische Anforderungen an digitale Signaturen • Vergabe von Zertifikaten durch Trust-Center • Privater Schlüssel: Erzeugung digitaler Signatur • Öffentlicher Schlüssel: Überprüfung von Signaturen durch jedermann Zahlungsverfahren • Traditionelle Verfahren: Rechnung, Lastschrift, Nachnahme, Kreditkarte, Vorauskasse • Alternativen: Telefonrechnung Kreditkarte Mobile-Payment (SMS über Rechnungsbetrag, Bestätigung mit PIN) • EBPP (Electronic Bill Presentment and Payment) Aktueller Stand Online-Umsätze in 2002: • Einzelhandel: 8 Mrd. Euro (1,6 % Gesamtumsatz) • Versandhandel: mehr als 10 % am Gesamtumsatz Prognose von eMarketer: • anhaltendes Wachstum des europäischen ecommerce erwartet • Anstieg des internationalen Handelsvolumens auf ca. 243 Milliarden US-Dollar in 2004
