2 - U-Form Verlag

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Thomas Kurz · Günther Wittwer
Kaufmann/Kauffrau
für Büromanagement
Kundenbeziehungsprozesse
Wirtschafts- und Sozialkunde
Prüfungstrainer Abschlussprüfung
Übungsaufgaben und erläuterte Lösungen
Aufgabenteil
Bestell-Nr. 2308
U-Form Verlag · Hermann Ullrich GmbH & Co. KG
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Titelbild
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und Vervielfältigung dieses Werkes – durch welches Medium auch immer –
untersagt.
1. Auflage 2017 · ISBN 978-3-95532-308-0
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©
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Inhaltsverzeichnis Aufgabenteil
Seite
Wie sieht die schriftliche Abschlussprüfung aus?.................................................................................. 6
Die Aufgabentypen (offen und programmiert)..................................................................................... 7
Musterunternehmen Office Experten GmbH....................................................................................... 8
Lösungsbogen zum Heraustrennen..................................................................................... nach Seite 8
Kundenbeziehungsprozesse
1.1Marketing.................................................................................................................................. 11
1.2 Auftragsbearbeitung und -nachbereitung.................................................................................. 16
1.3 Information, Kommunikation, Kooperation................................................................................ 22
2.1Personaleinsatz.......................................................................................................................... 27
2.2Personalverwaltung................................................................................................................... 29
2.3Arbeitsrecht............................................................................................................................... 32
2.4Arbeitsschutz............................................................................................................................. 36
2.5 Sozialrechtliche Vorschriften....................................................................................................... 38
2.6 Mitbestimmungsrechtliche Vorschriften..................................................................................... 42
2.7Personalentlohnung................................................................................................................... 47
2.8 Geschäftsreisen und Veranstaltungen......................................................................................... 54
3.1Wirtschaftsrechnen.................................................................................................................... 59
3.2Buchführung.............................................................................................................................. 64
3.3 Kosten- und Leistungsrechnung................................................................................................. 80
3.4Controlling................................................................................................................................ 88
3.5Zahlungsabwicklung.................................................................................................................. 90
Wirtschafts- und Sozialkunde
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Stellung, Rechtsform und Organisationsstruktur........................................................................ 97
5
Produkt- und Dienstleistungsangebot...................................................................................... 119
6Berufsbildung.......................................................................................................................... 131
7
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit...................................................................... 147
8Umweltschutz.......................................................................................................................... 153
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Musterunternehmen Office Experten GmbH
Die Aufgaben dieses Prüfungstrainers beziehen sich auf das folgende Musterunternehmen:
Firma
Office Experten GmbH
Geschäftsfelder
Herstellung und Vertrieb von Büromöbeln und Bürozubehör
Planung und Realisierung kompletter Büro- und Konferenzraumeinrichtungen
Geschäftssitz
40764 Langenfeld, Leibnizstr. 14
Registergericht
HRB-Nr. 56910, Registergericht Düsseldorf
USt.Id-Nr. DE 816740602
Steuernummer: 135/5790/8038
Geschäftsführerin
Jasmin Hauser
Prokurist
Alexandrakis Mostakis (Einzelprokura)
Gesellschafter/
Stammeinlagen
Jasmin Hauser 150.000,00 €
Frederic Hauser 150.000,00 €
Benjamin Klein 200.000,00 €
Geschäftsjahr
1. Januar bis 31. Dezember
Bankverbindungen
Commerzbank Langenfeld
BIC: COBADEFFXXX
IBAN: DE46 3424 0050 0838 6838 00
Postbank Köln IBAN: DE58 3701 0050 0704 1945 02
BIC: PBNKDEFFXXX
Kommunikation
Telefon: 02173 612-0 Telefax: 02173 612-106
Internet: www.office-experten-gmbh.de E-Mail: [email protected]
Mitarbeiter/innen
127 Beschäftigte, davon 12 Auszubildende
Arbeitsrechtliche
Vorschriften
Es ist sowohl ein Betriebsrat als auch eine Jugend- und Auszubildendenvertretung
eingerichtet. Die Office Experten GmbH ist Mitglied des Arbeitgeberverbandes.
Auszug aus dem
Absatzprogramm
Produktionsprogramm (Eigene Erzeugnisse):
Schreibtische, Aktenschränke, Regalsysteme, Schreibtischstühle, Konferenzstühle,
Konferenztische
Handelswaren:
Stehpulte, Aktenvernichter, Whiteboards, Smartboards, Pinnwände, Flipcharts,
Beamer, Visualizer, Leinwände, Schreibtischlampen
Dienstleistungen:
Planung der gesamten Einrichtung, Montage der gelieferten Möbel, Entsorgung
von Alteinrichtungen
Fertigungsart
Einzel- und Serienfertigung, Reihen- und Werkstättenfertigung
Stoffe
Rohstoffe: Holz, Aluminium, Kunststoffe
Hilfsstoffe: Schrauben, Nägel, Dübel, Leim, Lacke, diverse Kleinteile
Betriebsstoffe: Schmierstoffe, Wasser, Strom, Heizöl, Gas
Vorprodukte: Tür- und Möbelschlösser, Scharniere, diverse Kleinteile
Energie: Gas, Strom, Sonnenenergie
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Kundenorientierte Auftragsabwicklung
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Kundenorientierte
Auftragsabwicklung
1.1Marketing
1.2 Auftragsbearbeitung und
-nachbereitung
1.3 Information, Kommunikation,
Kooperation
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Marketing
1.1.9
Die Office Experten GmbH bietet kostenlose Betriebsführungen für die Schülerinnen und Schüler der
Wirtschaftsschulen im Kreis Langenfeld an.
a) Wie nennt sich diese Maßnahme aus dem Bereich der Kommunikationspolitik?
b) Nennen Sie zwei weitere Instrumente aus dem Bereich Kommunikationspolitik.
1.1.10
In 2017 will die Office Experten GmbH verstärkt Werbung betreiben.
Durch die Werbung sollen der bisherige Kundenstamm erhalten bleiben, zusätzlich neue Kunden gewonnen werden und neue Produkte bekanntgemacht werden.
Welche drei Werbungsformen werden angewendet?
1.1.11
Was besagt die AIDA-Regel in der Werbung?
1.1.12
Die Geschäftsleitung plant, verstärkt antizyklische Werbung durchzuführen.
Was versteht man unter antizyklischer Werbung? Erläutern Sie zudem kurz, auf welche wirtschaftliche
Entwicklung der Office Experten GmbH die Entscheidung der Geschäftsleitung hindeuten könnte.
1.1.13
In den letzten Tagen des Geschäftsjahres 2016 schließt die Geschäftsleitung mit dem Lokalsender
TV Langenfeld einen Werbevertrag für die Veröffentlichung von 120 Spots im Jahr 2017 ab.
Julia Siebers, Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr, ist der Meinung, dass die Fernsehspots zu den
Werbeträgern und der Lokalsender TV Langenfeld zu den Werbemitteln zählt.
Hat sie Recht?
1.1.14
Welcher der folgenden Aussagen über mögliche Nachteile von Werbung können Sie zustimmen?
1. Durch Werbung findet eine Erhöhung der Markttransparenz statt.
2. Werbekosten erhöhen den Verkaufspreis der jeweiligen Produkte.
3. Mit Werbung soll eine Absatzsicherung und Absatzsteigerung erreicht werden.
4. Grundsätzlich bietet Werbung keinen Nachteil.
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Personalbezogene Aufgaben
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Personalbezogene Aufgaben
2.1Personaleinsatz
2.2Personalverwaltung
2.3Arbeitsrecht
2.4Arbeitsschutz
2.5 Sozialrechtliche Vorschriften
2.6 Mitbestimmungsrechtliche Vorschriften
2.7Personalentlohnung
2.8 Geschäftsreisen und Veranstaltungen
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Personaleinsatz
2.1 Personaleinsatz
2.1.1
Nennen Sie die Formel zur Feststellung des Netto-Personalbedarfs.
2.1.2
Ab Januar 2017 werden zwei neue Mitarbeiter für die Abteilung Marketing der Office Experten
GmbH gesucht.
Diese Stellen können nicht intern besetzt werden, deshalb erfolgt eine externe Stellenausschreibung.
Der Betriebsrat hat der externen Stellenausschreibung zugestimmt.
Wie wird der zeitliche Arbeitsablauf für Sani Jakowsky, Personalsachgebietsleiterin, für die Bearbeitung
einer externen Stellenausschreibung aussehen?
2.1.3
Aus Altersgründen beendet zum 1. April 2017 der langjährige Mitarbeiter Paul Weber, Einkaufsleiter,
sein Arbeitsverhältnis bei der Office Experten GmbH.
Seine Vorgesetzte Angelina Bürger macht den Vorschlag, die Stelle nicht extern, sondern intern zu
besetzen.
Nennen Sie je zwei Argumente für und gegen eine interne Besetzung der Stelle.
2.1.4
Beim Vorstellungsgespräch für die ausgeschriebene Stelle in der Marketingabteilung (s. Aufgabe
2.1.2) nimmt Bewerberin Janina Elbert in den Räumen der Office Experten GmbH die Auskunftsverweigerung bei der Nachfrage zu einer Mitgliedschaft in einer politischen Partei in Anspruch.
Erläutern Sie kurz, ob Frau Elbert richtig handelt.
2.1.5
Janina Elbert legt zu ihren Bewerbungsunterlagen kein Passfoto von sich selbst bei.
Kann die Personalabteilung der Office Experten GmbH nachträglich ein Passfoto von Frau Elbert verlangen?
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Kaufmännische Steuerung
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Kaufmännische Steuerung
3.1Wirtschaftsrechnen
3.2Buchführung
3.3 Kosten- und Leistungsrechnung
3.4Controlling
3.5Zahlungsabwicklung
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3
Buchführung
3.2.34
Seit 03.01.2017 sind Sie in der Buchhaltung der Office Experten GmbH beschäftigt.
Ihnen liegt zur weiteren Bearbeitung die folgende Rechnung vor:
Office Experten GmbH
Herstellung und Vertrieb von Büromöbeln und -zubehör
Office Experten GmbH, Leibnizstr. 14, 40764 Langenfeld
Hanselmann GmbH
Goethestraße 8
40444 Düsseldorf
Telefon:
Telefax:
Mail:
Web:
Rechnung -KOPIE-
Kundennummer:
6655432
Rechnungsnummer: 2016/4356
Datum:
29.12.2016
Artikel
Einzelpreis
Gesamtpreis
880,00 €
17.600,00 €
20 Schreibtische Modell FST 45/268/B
02173 612-0
02173 612-106
[email protected]
www.office-experten-gmbh.de
– 20 % Rabatt
3.520,00 €
= Warenwert
14.080,00 €
+ 19 % Umsatzsteuer
2.675,20 €
= Rechnungsbetrag
16.755,20 €
Zahlungsbedingungen:
Innerhalb von 8 Tagen unter Abzug von 3 % Skonto oder innerhalb von 30 Tagen.
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der
Office Experten GmbH.
Bankverbindung:
Commerzbank Langenfeld
IBAN: DE46 3424 0050 0838 6838 00
BIC: COBADEFFXXX
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Steuer-Nr. 135/5790/0838
USt.-Id.-Nr. DE 816740602
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Buchführung
3.2.34
a) Erfassen Sie die Kopie der Rechnung mit Beträgen in die Buchhaltung der Office Experten GmbH.
Kontenauswahl
2002 Nachlässe für Rohstoffe
2400 Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
2600 Vorsteuer
2800 Commerzbank Langenfeld
4400 Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen
4800 Umsatzsteuer
5000 Umsatzerlöse für eigene Erzeugnisse
5001 Erlösberichtigungen
6080 Aufwendungen für Waren
Soll
Kontonummern
Euro
Kontonummern
Haben
Euro b) Mit Ablauf welchen Datums würde sich die Hanselmann GmbH
automatisch in Zahlungsverzug befinden?
TT
c) Die Rechnung wurde innerhalb der Skontofrist von Hanselmann GmbH bezahlt.
MM
JJJJ
,
€
ca) Ermitteln Sie den Einzahlungsbetrag in Euro.
€
,
cb) Ermitteln Sie die Umsatzsteuerkorrektur in Euro.
cc) Kontieren Sie die Überweisung des Rechnungsbetrags unter Abzug von Skonto auf das Konto
der Commerzbank Langenfeld.
Kontenauswahl
2282 Nachlässe auf Handelswaren
2400 Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
2600 Vorsteuer
2800 Commerzbank Langenfeld
4400 Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen
4800 Umsatzsteuer
5000 Umsatzerlöse für eigene Erzeugnisse
5001 Erlösberichtigungen für eigene Erzeugnisse
Soll
Kontonummern
Euro
Kontonummern
Euro Haben
d) Die Buchung des Zahlungsvorgangs ohne Skontoabzug hätte in der Buchhaltung einen Aktivtausch
bewirkt. Stimmt diese Aussage? Begründen Sie Ihre Entscheidung.
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Stellung, Rechtsform und Organisationsstruktur
4
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Stellung, Rechtsform und
Organisationsstruktur
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Stellung, Rechtsform und Organisationsstruktur
4.01
Ziele des Betriebes
Folgende Ziele eines Betriebes werden unterschieden:
1. Sachliche Ziele
2. Ökonomische Ziele
3. Ökologische Ziele
4. Soziale Ziele
Ordnen Sie zu, indem Sie die Kennziffern der Ziele in die Kästchen hinter den Beispielen eintragen.
Übertragen Sie anschließend die Kennziffern in dieser Reihenfolge von links nach rechts in den
Lösungsbogen.
Beispiele
a) Zukünftig soll verstärkt auf die Verwendung von recycelten Stoffen geachtet werden.
Deren Anteil soll in den nächsten fünf Jahren auf 30 % ansteigen.
b) Durch gezielte innerbetriebliche Fortbildung sollen den Mitarbeitern Aufstiegschancen
eröffnet und die Zufriedenheit gesteigert werden.
c) Durch flexible Arbeitszeitmodelle sollen den Mitarbeitern mehr eigene Gestaltungsmöglichkeiten gegeben werden.
d) Durch die Beschränkung auf wenige Zulieferer bei den Materialien sollen die Konditionen
verbessert werden.
e) In den kommenden Jahren soll ein besonderer Focus auf die Ausweitung der Auslandsmärkte
gelegt werden.
f) Die Eigenkapitalrentabilität soll durch die neuen Auslandskunden langfristig verdoppelt werden.
4.02Zielbeziehungen
Folgende Beziehungen können zwischen den Zielen eines Unternehmens bestehen:
1. Komplementäre Ziele
2. Konkurrierende Ziele
3. Indifferente Ziele
Ordnen Sie zu, indem Sie die Kennziffern der Zielbeziehungen in die Kästchen hinter den Beispielen
eintragen. Übertragen Sie anschließend die Kennziffern in dieser Reihenfolge von links nach rechts in
den Lösungsbogen.
Beispiele
a) Ziel 1: Die Kosten sollen im folgenden Jahr um 7 % gesenkt werden.
Ziel 2: Die Gesamtkapitalrentabilität soll um 2 % erhöht werden.
b) Ziel 1: Die Ausschussquote soll auf 3 % abgesenkt werden.
Ziel 2: Der Jahresabschluss soll zukünftig bereits Ende Januar fertiggestellt sein.
c) Ziel 1: Der durchschnittliche Lagerbestand bei den Waren soll um 20 % gesenkt werden.
Ziel 2: Die Lieferfähigkeit soll um 10 % erhöht werden.
d) Ziel 1: Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf 90 %.
Ziel 2: Absenkung der Rückläuferquote auf 5 %.
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Kaufmann/Kauffrau
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Kundenbeziehungsprozesse
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Prüfungstrainer Abschlussprüfung
Übungsaufgaben und erläuterte Lösungen
Lösungsteil
Bestell-Nr. 2308
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Kundenorientierte Auftragsabwicklung
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Kundenorientierte
Auftragsabwicklung
1.1Marketing
1.2 Auftragsbearbeitung und
-nachbereitung
1.3 Information, Kommunikation,
Kooperation
5
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Marketing
1.1.7
• Erfüllungsort
• Gerichtsstand
• Mängelhaftung
• Eigentumsvorbehalt
1.1.8
4
Richtig ist 4.
1.1.9
a) Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit)
b) • klassische Werbung (Plakate, Anzeigen, Flyer etc.)
• Sponsoring
• (Haus-)Messen und Veranstaltungen
• Direktmarketing
• Product Placement
1.1.10
Erhalt des Kundenstamms = Erhaltungswerbung
Gewinnung neuer Kunden = Expansionswerbung
Bekanntmachung neuer Produkte = Einführungswerbung
1.1.11
A = Attention  Die Werbung soll Aufmerksamkeit erregen.
I = Interest
 Das Interesse am beworbenen Produkt soll geweckt werden.
D = Desire
 Die Werbung soll einen Kaufwunsch/Besitzwunsch auslösen.
A = Action
 Durch die Werbung soll zum Kauf animiert werden.
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Buchführung
3.2.34
a)
Soll
Kontonummern
2 4 0 0
Euro
Kontonummern
16.755,20 €
Euro Haben
5 0 0 0
14.080,00 €
4 8 0 0
2.675,20 €
b)
Laut den in der Rechnung angegebenen Zahlungsbedingungen ist die
Rechnung innerhalb von 30 Tagen zahlbar. Da das Rechnungsdatum der
29.12.2016 ist, ergibt das plus 30 Tage den 28.01.2017 als letzten Tag
für einen möglichen Zahlungseingang.
TT
MM
JJJJ
2 8 0 1 2 0 1 7
Da es sich zudem um einen Geschäftskunden handelt, wäre eine Mahnung nicht notwendig.
Dieser gerät automatisch nach Ablauf der 30 Tage in Verzug.
ca)
Rechnungsbetrag16.755,20 €
– 3 % Skonto
502,66 €
= Zahlungsbetrag 16.252,54 €
,
€
1 6 2 5 2 5 4
cb)
502,66 x 19
= 80,26 €
119
€
,
8 0 2 6
Alternativ: 2.675,20 x 3 % = 80,26 €
cc)
Soll
Kontonummern
Euro
Kontonummern
2 8 0 0
16.252,54 €
5 0 0 1
422,40 €
4 8 0 0
80,26 €
2 4 0 0
Euro Haben
16.755,20 €
d)
Die Aussage ist richtig. Sowohl das Konto „Forderungen aus Lieferungen und Leistungen“ als auch
das Konto „Guthaben bei Kreditinstituten“ befindet sich auf der Aktivseite der Bilanz.
Da sich das Konto „Forderungen aus Lieferungen und Leistungen“ durch die Bezahlung der Rechnung ohne Skontoabzug um den gleichen Wert gemindert hätte wie sich das Konto „Guthaben bei
Kreditinstituten“ (Commerzbank Langenfeld) erhöht hätte, wäre dies ein Aktivtausch gewesen.
Der dazugehörige Buchungssatz lautet:
2800 Commerzbank Langenfeld 16.755,20
an 2400 Forderungen a. L. L.
16.755,20
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