T-XPert - Qualifizierungsseminare 2009_10

Seminarangebot Herbst/Winter 2009/10
Datum
23.10.2009
16.11.2009
23.11.2009
27.11.2009
27.11.2009
28.11.2009
04.12.2009
08.01.2010
09.01.2010
22.01.2010
29.01.2010
29.01.2010
05.02.2010
05.02.2010
12.02.2010
05.03.2010
06.03.2010
12.03.2010
19.03.2010
16.04.2010
20.10.2009
21.10.2009
22.10.2009
26.10.2009
24.11.2009
19.02.2010
16.03.2010
19.10.2009
11.11.2009
18.11.2009
24.11.2009
17.03.2010
11.11.2009
13.01.2010
09.11.2009
13.11.2009
16.11.2009
Seminar
Dekorieren leicht gemacht
Kommunikation mit Gästen II
Grundlagen Marketing II
Grundlagen Marketing I
Grundlagen Marketing II
Italienisch im Tourismus
Telefontraining - Grundlagen
Telefontraining - Aufbauseminar I
Italienisch im Tourismus
Trends erkennen - Chancen nutzen
Reklamationsmanagement
Englisch Auffrischung
1x1 der Homepage
Internet für Gastgeber
Klassifizierung
Grundlagen Qualitätsmanagement
Erfolgreich Gespräche führen
Gesund und Fit - Bewegung im Urlaub
Internet-Marketing
Kommunikation mit Gästen II
Grundlagen Qualitätsmanagement
Telefontraining - Grundlagen
Internet für Gastgeber
Grundlagen Teamkompetenzen
Internet-Marketing
Erfolgreich Gespräche führen
Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus?
Kommunikation mit Gästen I
Marketing für FeWo und Zimmervermieter
Kaiserfrühstück-Gaumenfreuden
1x1 der Homepage
Reklamationsmanagement
Das Wissen um den Gast
Marketing in der Gastronomie - Grundlagen
Persönliche Motivation
Grundlagen Marketing I
Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus?
KursNr.
T 302
T 103
T 202
T 205
T 206
T 400
T 306
T 307
T 402
T 308
T 309
T 401
T 208
T 501
T 310
T 311
T 104
T 312
T 209
T 106
T 300
T 301
T 500
T 101
T 204
T 104
T 313
T 100
T 200
T 305
T 203
T 314
T 303
T 207
T 102
T 201
T 304
Ort
Buchenberg
Buchenberg
Buchenberg
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Füssen
Oy-Mittelberg
Oy-Mittelberg
Oy-Mittelberg
Oy-Mittelberg
Oy-Mittelberg
Oy-Mittelberg
Schwangau
Sulzberg
Sulzberg
Sulzberg
Sulzberg
Sulzberg
Waltenhofen
Waltenhofen
Weitnau
Weitnau
Weitnau
2009 / 2010
www.vhs-kempten.de
Kooperationspartner:
Qualifizierte Fortbildung in Ihrer Nähe!
In Kooperation mit den Tourismusinformationen, Verkehrs- und
Gästeämtern bzw. Kurverwaltungen im Ostallgäu und im nördlichen
Oberallgäu bieten wir eine Reihe von Seminaren zur Qualifizierung im
Tourismus an. Die Seminare basieren auf einem fundierten Aus- und
Weiterbildungskonzept und gewährleisten eine hochwertige
Weiterbildung – praxisnah und direkt vor Ort!
Zu Ihrem Vorteil bieten wir Ihnen unterschiedliche
Paket-Abo’s* an:
T-XPert – mini beinhaltet 20 Punkte pro Jahr
Preis
120,00 €
T-XPert – medi beinhaltet 40 Punkte pro Jahr Preis
210,00 €
T-XPert – maxi beinhaltet 60 Punkte pro Jahr
290,00 €
Preis
* Die Paket-Abo’s sind auf mehrere Personen übertragbar, somit können Sie
mit einem Paket-Abo mehrere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter qualifizieren
bzw. auch im Verbund ein Paket-Abo erwerben.
Das gebuchte Paket-Abo verlängert sich jährlich, eine Kündigung ist jeweils
zum Jahresende möglich.
Volkshochschule Füssen
Selbstverständlich können Sie die Seminare auch einzeln buchen.
Volkshochschule Marktoberdorf
Die Wertigkeit der Seminare wird nach der Dauer der Veranstaltungen
berechnet:
Halbtags-Seminare (ca. 4 UE) = 5 Punkte
Ganztags-Seminare (ca. 8 UE) = 10 Punkte
Seminarbuchung und Verkauf der Seminarpakete:
Über Ihre Gästeinfo bzw. Tourismusgemeinschaft erwerben Sie die
Paket-Abo’s und erhalten Informationen zu den aktuell angebotenen bzw.
in den kommenden Semestern geplanten Seminaren.
Zertifikat: Sie erhalten ein durch Ihre Gästeinfo verliehenes
personalisiertes Zertifikat, wenn Sie einmalig 60 Punkte erreicht haben –
zum Erhalt des Zertifikats sind jährlich 20 Punkte notwendig!
Ein Betriebszertifikat wird erteilt, wenn mindestens die Hälfte der
Ganztagsbeschäftigten das Zertifikat erreicht haben.
Seite 2
Die Anmeldungen zu den Seminaren bzw. die Buchung von Einzelseminaren
erfolgen direkt und zentral bei der Volkshochschule Kempten:
Telefon: 0831 704 965-0
E-mail:
FAX: 0831 704 965-10
[email protected]
Internet: www.vhs-kempten.de
Seite 15
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag kommt mit der Seminaranmeldung bzw. dem Kauf des Paket-Abo’s
und der Annahme durch die vhs-Kempten zustande. Die Anmeldungen werden
in zeitlicher Reihenfolge angenommen.
2. Bezahlung
Die vereinbarte Gebühr wird mit dem Zustandekommen des Vertrags zur
Zahlung fällig.
- Wie funktioniert’s ?
Buchung – Verkauf
Über Ihre Gästeinfo bzw. Tourismusgemeinschaft erwerben Sie die
Paket-Abo’s und erhalten Informationen zu den aktuell angebotenen bzw. in
späteren Semestern geplanten Seminaren.
Die Anmeldungen zu den Seminaren bzw. die Buchung von Einzelseminaren
erfolgen direkt und zentral bei der Volkshochschule Kempten:
3. Paket-Abo – Dauer und Kündigung
Mit dem Paket-Abo erhalten Sie Gutschriften entsprechend dem gebuchten
Paket-Abo.
Die Gültigkeit des Paket-Abo’s beträgt immer 1 Jahr und verlängert sich
automatisch um ein weiteres Jahr, sofern keine Kündigung erfolgt.
Die Gutschriften sind nicht personalisiert, d.h. das Paket-Abo ist übertragbar.
Die Kündigung des Paket-Abo’s ist jeweils zum Bezugsende möglich.
4. Rücktritt vom Vertrag
Die vhs-Kempten kann vom Vertrag zurücktreten
wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird
wenn der/die von der vhs verpflichtete Seminarleiter/in aus Gründen, die
nicht in der Risikosphäre der vhs liegen (z.B. Krankheit), ausfällt.
Der/die Teilnehmer/in kann durch schriftliche Erklärung bis 7 Arbeitstage vor
Seminarbeginn den Rücktritt erklären. Bei späterem Rücktritt wird
die volle Kursgebühr erhoben bzw. verfällt der Teilnahmeanspruch aus dem
gebuchten Paket-Abo.
5. Haftung
Die Haftung der vhs-Kempten für Schäden jedweder Art, gleich aus welchem
Rechtsgrund sie entstehen mögen, ist auf Fälle beschränkt, in denen der vhs
Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.
Telefon: 0831 704 965-0
E-mail:
7. Leistungsumfang
Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen
Seminarbeschreibung. Mündliche Abreden sind nicht getroffen.
Seite 14
[email protected]
Internet: www.vhs-kempten.de
Nachhaltigkeit
ist langfristig angelegt und soll zu einer nachhaltigen
Qualifizierung im Tourismus führen.
Gemeinsam mit den beteiligten Gästeämtern, Tourismus-Infos und
Tourismusgemeinschaften werden die je Schulungszeitraum angebotenen
Seminare ausgewählt und direkt vor Ort angeboten.
Die angebotenen Seminare sind inhaltlich differenziert und in Grundlagen-,
Aufbau- und Expertenseminare gegliedert:
Soft
Skills
6. Urheberschutz
Audiovisuelle Mitschnitte sind in den Veranstaltungen nicht gestattet. Eventuell
verteiltes Lehrmaterial darf ohne Genehmigung der vhs auf keine Weise
vervielfältigt werden.
FAX: 0831 704 965-10
Marketing
Fachliche
Kenntnisse
EDV
Sprachen
Grundlagen
Seminare
Aufbau
Seminare
mehrere Angebote je Rubrik
Experten
Seminare
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Soft Skills
T 100 Sulzberg
Kommunikation mit Gästen
Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Montag, 19.10.2009
Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
„Kommunikation ist die Kunst, so „Guten
Tag" zu sagen, dass auch „Guten Tag"
ankommt!"
Wie ein Kommunikationsprozess verläuft,
welche Störungen und Konflikte dabei
auftreten können, dies wird Ihnen in den
Grundlagen menschlicher Kommunikation
(Sender - Empfänger - Modell) erläutert.
T 101 Oy-Mittelberg
Grundlagen Teamkompetenzen
Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Montag, 26.10.2009
Kurhaus, Wertacher Str. 11
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Dieses Seminar richtet sich an alle
Teilnehmer, die Ihre Erkenntnisse über
Teamarbeit erweitern wollen.
Voraussetzung ist die Bereitschaft und
Offenheit der Teilnehmer, Teamarbeit als
ein wesentliches Element für effektive
Arbeit zu begreifen.
T 103 Buchenberg
Kommunikation mit Gästen II
Daniela Mayer, Dipl. Sozialpädagogin (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Montag, 16.11.2009
Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens und praktische Übungen.
T 104 Oy-Mittelberg
Erfolgreich Gespräche führen
Wolfgang Scholz, Kommunikationstrainer
1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr
Freitag, 19.02.2010
Kurhaus, Wertacher Str. 11
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
In dem Seminar erfahren Sie, wie
Wahrnehmung, Beziehungs- und
Sachebene, aber auch die persönliche
Lebensprogrammierung, unsere
Gespräche beeinflussen.
Sie lernen mit Ihrer Körpersprache, mit
Ihrer Einstellung zum Gespräch, mit der
Wahl Ihrer Worte, sowie durch aktives
Zuhören möglichen Konflikten vorzubeugen. Schwerpunkte des Seminars
werden individuell auf den Teilnehmerkreis
abgestimmt.
Steuervergünstigungen
Die von Ihnen gebuchten
T 102 Weitnau
Persönliche Motivation
Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Montag, 09.11.2009
Historisches Amtshaus, Hoheneggstraße 25,
Sitzungssaal
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Persönliche Fähigkeiten und Stärken
erkennen, berufliche und private Ziele
umsetzen.
Seminare können Sie als
„Werbungskosten“ bzw.
„Sonderausgaben“
steuerlich geltend machen
und sparen dadurch
zusätzlich Geld!
EDV - Angebote
T 500 Oy-Mittelberg
Internet für Gastgeber:
Internet für alle verständlich
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr
Donnerstag, 22.10.2009
Schule Oy-Mittelberg, Haagerstraße 2,
PC-Raum
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Wenn Sie wissen wollen, wie das Internet
funktioniert und was ganz speziell SIE für
einen Nutzen davon haben können, dann
sind Sie hier richtig!
Wir werden gemeinsam herausfinden, wie
Sie Ihr Haus finden, Ihren neuen Friseur und
vor allem, wie Suchmaschinen funktionieren.
Ich werde Ihnen die Welt des Internets in
einfachen und verständlichen Worten
erklären.
Sie werden nun zielsicher auf Ihrem neuen
Browser durch den undurchdringlich
erscheinenden Dschungel des World Wide
Web surfen!
Sie Ihr Haus finden, Ihren neuen Friseur
und vor allem, wie Suchmaschinen
funktionieren. Ich werde Ihnen die Welt des
Internets in einfachen und verständlichen
Worten erklären.
Sie werden nun zielsicher auf Ihrem neuen
Browser durch den undurchdringlich
erscheinenden Dschungel des World Wide
Web surfen!
Mit der neuen Bildungsprämie
zahlt Ihnen die Bundesregierung
Zuschüsse für Ihre
T-XPert Kurs-Abo’s
und Seminare.
Pro Kalenderjahr können Sie
einen Prämiengutschein in Höhe
von 50 % der
T 501 Füssen
Internet für Gastgeber:
Internet für alle verständlich
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 05.02.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Wenn Sie wissen wollen, wie das Internet
funktioniert und was ganz speziell SIE für
einen Nutzen davon haben können, dann
sind Sie hier richtig!
Wir werden gemeinsam herausfinden, wie
Kurs-Abo/Seminarkosten
(max. 154 €) erhalten.
Weitere Info zur Bildungsprämie
und Einkommensgrenzen
erhalten Sie bei der vhs:
Peter Roth, Tel. 0831 704 965-13
E-mail: [email protected]
www.vhs-kempten.de
Seite 4
Seite 13
Sprachen
T 400 Füssen
Italienisch im Tourismus für TeilnehmerInnen ohne
Grundkenntnisse
Dr. Silvia Valentini Eising,
Dr. Wirtschaftswissenschaften
2 Vormittage, 09:00 - 12:00 Uhr
Samstag, 28.11.2009 - 05.12.2009
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 €
Wir werden auf alltägliche Situationen im
Bereich Tourismus eingehen und erste
Sprechversuche unternehmen.
Seminarthemen: Der Umgang mit dem
Gast (Begrüßung, Verabschiedung, sich
vorstellen, nach der Herkunft fragen, etc.),
Bestellungen und Reservierungen
annehmen, Ein- aus Auschecken, sowie
kleine alltägliche Situationen an der
Bar im Hotel, am Bahnhof…
Weitere Inhalte werden in Absprache
mit Ihnen auf Ihre Bedürfnisse hin
zugeschnitten.
Praxiserfahrene
DozentInnen
Schulungen vor Ort bzw.
in Ihrer Nachbargemeinde
Nachhaltigkeit durch
differenziertes Angebot
Kostengünstig durch
Paket-Abo’s
Perfekt auf Ihre
Bedürfnisse abgestimmtes
Seminarprogramm
Seite 12
T 401 Füssen
Englisch Auffrischung
Helen Wollenschläger, Native Speaker
2 Tage, Fr./Sa., 29.01.2010 - 30.01.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 €
Freitag, 29.01.2010,
14:30 Uhr bis 17:30 Uhr,
Samstag, 30.01.2010,
9:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Für Teilnehmer aus dem
Tourismusbereich, die über Englisch
Grundkenntnisse verfügen.
Schwerpunkte liegen bei Vokabular und
Redewendungen speziell
für Gastronomie und Tourismus inkl.
Telefonate führen und E-Mails schreiben.
Verschiedene berufliche Situationen mit
Englisch- sprechenden Gästen werden
durch Rollenspiele geübt.
T 402 Füssen
Italienisch im Tourismus für TeilnehmerInnen ohne
Grundkenntnisse (Fortsetzung)
Dr. Silvia Valentini Eising,
Dr. Wirtschaftswissenschaften
2 Vormittage, 09:00 - 12:00 Uhr
Samstag, 09.01.2010 - 16.01.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 €
Fortsetzungskurs für Seminar T 400.
Fehlt Ihnen etwas in
unserem
Seminarangebot?
Dann sprechen Sie
Ihre Gästeinfo /
Tourismusverwaltung an!
T 105 Füssen
Erfolgreich Gespräche führen
Wolfgang Scholz, Kommunikationstrainer
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Samstag, 06.03.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
In dem Seminar erfahren Sie, wie
Wahrnehmung, Beziehungs- und
Sachebene, aber auch die persönliche
Lebensprogrammierung unsere Gespräche
beeinflussen.
Sie lernen mit Ihrer Körpersprache, mit Ihrer
Einstellung zum Gespräch, mit der Wahl
Ihrer Worte, sowie durch aktives Zuhören
möglichen Konflikten vorzubeugen.
Schwerpunkte des Seminars werden
individuell auf den Teilnehmerkreis
abgestimmt.
T 106 Füssen
Kommunikation mit Gästen I
Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 16.04.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
„Kommunikation ist die Kunst, so „Guten
Tag" zu sagen, dass auch „Guten Tag"
ankommt!"
Wie ein Kommunikationsprozess verläuft,
welche Störungen und Konflikte dabei
auftreten können, dies wird Ihnen in den
Grundlagen menschlicher Kommunikation
(Sender - Empfänger - Modell) erläutert.
Auf Wunsch bieten wir
Ihnen gerne auch
Inhouse-Schulungen und
weiterführende Schulungen
speziell für Ihren Betrieb!
Marketing
T 200 Sulzberg
Marketing für Ferienwohnung
und Zimmervermieter
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr
Mittwoch, 11.11.2009
Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Bekommen Sie das BELEGT Schild an
Ihrem Haus auch kaum noch zu sehen?
Wie bekomme ich neue Gäste?
Was kann ich ausgeben und wo investiere
ich sinnvoll?
Diese und viele weitere Fragen werde ich
Ihnen beim Marketing-Workshop leicht
verständlich erklären.
Sie werden sich unter Anleitung in ein
konkretes Thema wie Katalog-Anzeige,
Hausprospekt, Stammgästewerbung,
Homepage … einarbeiten.
Wenden Sie Ihre erlernten Fähigkeiten
zukünftig bei allen Werbemaßnahmen an
und gewinnen Sie so neue und alte Gäste
für Ihr Haus.
T 201 Weitnau
Grundlagen Marketing I
Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH),
Marketing-Beraterin
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 13.11.2009
Historisches Amtshaus, Hoheneggstraße 25,
Sitzungssaal
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Was ist Marketing? Warum brauche ich
Marketing?
Dieser Kurs bietet Ihnen eine grundlegende
Einführung ins Thema.
Wir klären Ziele und wichtige Begriffe und
zeigen, welche Besonderheiten im
Seite 5
Marketing von Dienstleistungen und speziell
im Tourismus zu beachten sind.
Sie erhalten einen Überblick über kurz- und
langfristige Planungsmöglichkeiten für Ihr
Marketing. Dieses Seminar bildet die
Grundlage für die den Kurs MarketingGrundlagen II.
T 202 Buchenberg
Grundlagen Marketing II
Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH),
Marketing-Beraterin
1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr
Montag, 23.11.2009
Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Wofür steht mein Unternehmen? Dieser
Kurs stellt die strategische
Marketingausrichtung Ihres Unternehmens
in den Mittelpunkt, denn eine klare
Positionierung ist Grundlage für
erfolgreiches Marketing. Wir beschäftigen
uns mit Marktforschung, Zielgruppen, dem
USP und der „Corporate Identity".
Sie lernen außerdem, einen „MarketingFahrplan" für Ihr Unternehmen aufzustellen,
der von strategischen Überlegungen hin zur
Planung einzelner, konkreter Maßnahmen
führt.
Voraussetzung für die Teilnahme an diesem
Kurs sind Marketing-Grundkenntnisse, z.B.
aus Seminar Marketing-Grundlagen I.
T 203 Sulzberg
1x1 der Homepage Ihr Werbemedium Nr. 1
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Dienstag, 24.11.2009
Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Ihre Homepage ist das Schaufester zu Ihrem
Angebot! Oder kaufen SIE gerne die
berüchtigte Katze im Sack? Ihr zukünftiger
Seite 6
Gast auch nicht… !
Gestalten Sie Ihre Homepage so
ansprechend, dass die Gäste einfach
buchen müssen.
Wie Sie genau dies erreichen, ist Thema
dieses Seminars. Dabei gilt es natürliche
eine ganze Menge Kleinigkeiten zu
beachten: aussagekräftige Bilder,
ansprechende Texte, eigene Bearbeitungsmöglichkeiten, Übersichtlichkeit, Herausstellung der Alleinstellungsmerkmale, …
Besuchen Sie dieses Seminar, damit Ihr
Schaufenster zukünftig so richtig anziehend auf Ihre Gäste wirkt.
T 204 Oy-Mittelberg
Internet-Marketing WO, WIE und WARUM im
Internet werben?
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Dienstag, 24.11.2009
Kurhaus, Wertacher Str. 11
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Werbung im Internet - ein Irrgarten ohne
Richtungsschilder?
Das Internet hat sich für
Vermietungsbetriebe eindeutig zum
wichtigsten Werbemedium entwickelt.
In diesem Workshop werden Sie viele
Erklärungen erhalten und sich selbst
einen Überblick über das Internetmarketing verschaffen.
Die Kursinhalte decken alle im
Internetmarketing vorhandenen Gebiete
und Werbearten ab - Homepage, Suchmaschinen-Marketing, -Optimierung,…
Lernen Sie im Kurs was wichtig ist, um
zukünftig die richtigen Entscheidungen
bezüglich Ihrer Internet-Werbeausgaben
treffen zu können.
erläutert die Klassifizierung nach den
Richtlinien des Deutschen
Tourismusverbandes. Sie erhalten
grundsätzliche Informationen zur DTVKlassifizierung.
Anschließend werden wir anhand der
Klassifizierungsbögen auf „Knackpunkte“
eingehen.
T 311 Füssen
Grundlagen
Qualitätsmanagement Qualität ist kein Zufall!
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 05.03.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Seminarinhalt siehe Kurs T 300 –
Oy-Mittelberg.
T 312 Füssen
Gesund und Fit Bewegung im Urlaub - worauf
kommt’s an?
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 12.03.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Was erwarten sportlich-aktive Gäste, die ins
Allgäu kommen?
Wie kann ich mich auf diese Zielgruppe
vorbereiten?
Sie erhalten in diesem Seminar einen
Überblick, was Ihre eigene Region für tolle
Möglichkeiten bietet.
Selbstverständlich gehen wir auch darauf
ein, wie wir für die Zielgruppe "Wandern"
pfiffige Pauschalen anbieten können.
T 313 Schwangau
Wie bringe ich Flair in mein
Gästehaus?
Christine Waibel-Beer, Dipl. Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Dienstag, 16.03.2010
Hotel König Ludwig, Kreuzweg 11
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
zzgl. 10,00 € Kostenbeitrag für Material.
Seminarinhalt siehe Kurs T 304 – Weitnau.
T 314 Sulzberg
Reklamationsmanagement Von der unangenehmen
Beschwerde zum
zufriedenen Gast
Elisabeth Kloth
1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr
Mittwoch, 17.03.2010
Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Seminarinhalt siehe Kurs T 309 – Füssen.
Sichern Sie sich
Ihren Marktvorteil
durch unser Zertifikat!
Bereits nach 6 Ganztagsseminaren
bzw. 12 Halbtagsseminaren erhalten
Sie von Ihrer Gästeinfo /
Tourismusverwaltung das
Zertifikat!
Ihre Tourismusverwaltung und Sie
weisen damit auf die nachhaltige
Qualifizierung Ihrer
MitarbeiterInnen und Ihre
Tourismus-Kompetenz hin!
Seite 11
T 307 Füssen
Telefontraining –
Aufbau-Seminar I:
"Umgang mit herausfordernden
Kunden"
Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 08.01.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Im ersten Aufbauseminar wird der Umgang
mit herausfordernden Gesprächspartnern
am Telefon vermittelt und in einzelnen
Sequenzen auch in praktischen Beispielen
erprobt.
Voraussetzung ist die Teilnahme am
Seminar "Telefontraining Grundlagen".
T 308 Füssen
Trends erkennen - Chancen
nutzen
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 22.01.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Wie sieht die Zukunft der Vermietung aus?
Sie machen sich bestimmt auch Ihre
Gedanken wie die Zukunft aussehen könnte.
Gerade jetzt ist es wichtig, einen Schritt
voraus zu sein und die Wettbewerbsvorteile
für sich zu nutzen.
Themenübersicht:
- Wertewandel
- Tourismus im Umbruch
- Konkrete Praxisbeispiele.
Betriebsberatungen
Gerne vermitteln wir je nach
Problemstellung qualifizierte
Berater für Ihren Bereich!
Seite 10
T 309 Füssen
Reklamationsmanagement Von der unangenehmen
Beschwerde zum
zufriedenen Gast
Elisabeth Kloth
1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr
Freitag, 29.01.2010
Volkshochschule Füssen, KaiserMaximilian-Platz 1, Kursraum
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Beschwerden und Reklamationen von
Gästen sind für das Unternehmen von
großer Bedeutung.
Die Art und Weise, wie der Gast bei
einer Beschwerde behandelt wird,
entscheidet über seine zukünftige
Urlaubsplanung und Buchung!
Sie lernen im Seminar den souveränen
Umgang mit Beschwerden und wie Sie
aus Beschwerden lernen können. Wir
verbessern Ihre Argumentations- und
Fragetechniken und zeigen wie die
Körpersprache wirkungsvoll eingesetzt
werden kann. Sie erhalten kreative
Lösungen für schwierige Situationen.
Seminarinhalte:
Aus Beschwerden Nutzen ziehen,
Beschwerden gekonnt annehmen,
Leitfaden und Mustersätze für die
Annahme von Beschwerden, Vermeidung
von Killerphrasen, Reklamation am
Telefon, Aktive Kundenbindung.
T 310 Füssen
Klassifizierung
Angelika Herrmann, DTV-Prüferin
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 12.02.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Mit Sternen steh’ ich besser da!
Dieses Seminar richtet sich an Vermieter
von Ferienwohnungen und Zimmern
(Zimmer bis max. 8 Betten) und
T 205 Füssen
Grundlagen Marketing I
Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH),
Marketing-Beraterin
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 27.11.2009
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Seminarinhalt siehe Kurs T 201 – Weitnau.
T 206 Füssen
Grundlagen Marketing II
Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH),
Marketing-Beraterin
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 27.11.2009
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Seminarinhalt siehe Kurs T 202 –
Buchenberg.
T 207 Waltenhofen
Marketing in der GastronomieGrundlagen
Gabi Vorsatz, Dipl.-Betriebswirtin (FH),
Gastronomie- & Projektberaterin
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Mittwoch, 13.01.2010
Landhotel Adler / Martinszell, Illerstraße 10
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen
für ein modernes Marketing kennen und
erfahren etwas über den Aufbau, dessen
Wichtigkeit und die praktische Umsetzung
eines Marketing-Konzeptes in der
Gastronomie.
Gemeinsam werden die unterschiedlichen
Bereiche des Marketing-Mix erarbeitet und
geeignete Instrumente und Methoden für die
Praxis aufgezeigt. Dieser Kurs bildet die
Basis für den Aufbau eines individuellen und
professionellen Dienstleistungsmarketings.
Bitte mitbringen: Schreibmaterial.
T 208 Füssen
1x1 der Homepage Ihr Werbemedium Nr. 1
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 05.02.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Text siehe Kurs T 203 – Sulzberg.
T 209 Füssen
Internet-Marketing WO, WIE und WARUM im
Internet werben?
Jochen Häfele,
Tourismus- und Marketingberater
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Freitag, 19.03.2010
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Text siehe Kurs T 204 Oy-Mittelberg.
Die
Volkshochschule Kempten
ist Mitglied der
European Foundation
for Quality Management
Wir verpflichten uns zur
Qualitätsentwicklung und
Qualitätssicherung
nach EFQM
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Fachliche Kenntnisse
T 302 Buchenberg
Dekorieren leicht gemacht
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
T 300 Oy-Mittelberg
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Grundlagen Qualitätsmanagement - Freitag, 23.10.2009
Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal
Qualität ist kein Zufall!
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
Der erste Eindruck zählt! Punkten Sie bei
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Ihren Gästen mit schön gestalteter und
Dienstag, 20.10.2009
effektvoll in Szene gesetzter Dekoration.
Kurhaus, Wertacher Str. 11
Selbstverständlich gehen wir auch darauf
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
ein, wie Sie Ihrem vorhandenen Interieur
Qualität ist kein Zufall!
und Dekorationsmaterial ganz neuen
Ein umfassender Überblick für Vermieter,
Schwung verleihen können. In diesem
die nicht nur gut, sondern besser sein
Kurs werden Sie selbst aktiv und binden
wollen. Produktqualität und „emotionale
passend zur Jahreszeit einen schönen
Qualität", d. h. der Mensch als Erfolgsfaktor,
Kranz. Sie benötigen eine Schürze,
stehen im Mittelpunkt.
Gartenschere, Bindedraht.
Themenübersicht:
Bitte Naturmaterialien nach eigenen
- Qualitätsorientierung
Wünschen mitbringen.
- Gewinner und Verlierer im Tourismus
- Erfolg im Tourismus
T 303 Waltenhofen
- Kundenorientierung
Das Wissen um den Gast
- Überblick über Systeme der
Jochen
Häfele,
Klassifizierung und des
Tourismus- und Marketingberater
Qualitätsmanagements.
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch, 11.11.2009
Landhotel Adler/Martinszell, Illerstraße 10
T 301 Oy-Mittelberg
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Telefontraining - Grundlagen
Wer heutzutage im Tourismus arbeitet,
Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH)
benötigt touristisches Hintergrund1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
wissen.
Mittwoch, 21.10.2009
Dieses Seminar wendet sich
Kurhaus, Wertacher Str. 11
an alle, die im Tourismus tätig sind,
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
jedoch über keine fundierte Ausbildung
Wollen Sie Ihre telefonischen
in diesem Bereich verfügen und an
Kundenkontakte professionalisieren?
Gastgeber die mehr über Ihre Gäste/
Dieses Seminar vermittelt Ihnen Grundlagen Kunden erfahren wollen.
der Gesprächsführung am Telefon in
Um den Tourismus besser zu verstehen,
Theorie und Praxis und zeigt Möglichkeiten
schauen wir uns hauptsächlich den
auf, sich Strukturen am Telefonarbeitsplatz
wichtigsten Teil an: den GAST! Es geht um
zu schaffen. Sie lernen zielgerichtet
seine Bedürfnisse und Verhaltensweisen,
Telefonate zu führen.
seine Ansprüche und Motive.
Daraus leiten wir dann gemeinsam ab, was
Dieser Kurs besteht aus drei Teilen.
für Sie wichtig ist und wie Sie es erreichen,
Die Aufbauseminare dienen der Vertiefung.
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Gäste gezielt anzusprechen.
Dabei beschäftigen wir uns mit
Zielgruppenansprache ebenso wie mit
veränderten Verhaltensweisen.
Es geht darum wer Ihre Konkurrenten sind
und weshalb die Menschen gerade bei
Ihnen Urlaub machen sollten.
T 304 Weitnau
Wie bringe ich Flair in mein
Gästehaus?
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Montag, 16.11.2009
Hotel Hanuselhof, Auf der Halde 29,
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
zzgl. 10,00 € Kostenbeitrag für Material.
Die Kunden- und Gästeanforderungen
werden immer höher.
Erfolgreich vermieten kann jedoch nur
jemand, der von seinem Beruf und der
Qualität der Produkte überzeugt, begeistert
und flexibel ist. Gäste wollen heutzutage
nicht nur ein Bett - sie wollen sich in ihrem
Urlaub rundum wohlfühlen.
In diesem Seminar gehen wir darauf ein,
was Gäste wollen und was Gäste in der
Region suchen und vermuten.
Dabei geht es vom Kaiserfrühstück bis zum
Obstkorb auf dem Zimmer, aber auch um
Farben, Formen, Stoffe, Auswahl der Möbel
und Dekoration.
Sie bekommen in diesem Seminar
Stilsicherheit und wissen dann ganz genau
worauf es ankommt, Flair in ihrem
Gästehaus zu vermitteln.
Dieses Seminar richtet sich an traditionelle
und von Familien geführte Häuser.
Themenübersicht:
- Was bedeutet Flair?
- Einrichtung, Ausstattung, Farben, Formen,
Stoffe, Auswahl der Möbel
- Dekoration.
T 305 Sulzberg
Kaiserfrühstück-Gaumenfreuden
Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung
1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch, 18.11.2009
Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Frühstücksservice für Kleinvermieter Kaiserfrühstück - Gaumenfreuden
Dieser Kurs richtet sich speziell an
Privatvermieter, die den Gästen einen
Mehrwert bieten wollen.
Die Teilnehmer erfahren in Theorie und
Praxis auf was es ankommt, gesundes und
abwechslungsreiches Frühstück schnell und
effizient zu gestalten.
Themenübersicht:
- Frühstücksservice - das A und O für den
Gästekontakt
- Frühstücksservice einmal anders (Vorund Nachteile)
- Büffet, das erweiterte Frühstück
- Aha-Erlebnisse beim Frühstück vermitteln
- Das Frühstück als
Kommunikationsmittelpunkt und
Kundenbindungsinstrument.
T 306 Füssen
Telefontraining - Grundlagen
Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH)
1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr
Freitag, 04.12.2009
Volkshochschule Füssen,
Kaiser-Maximilian-Platz 1
Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 €
Wollen Sie Ihre telefonischen Kundenkontakte professionalisieren? Dieses
Seminar vermittelt Ihnen Grundlagen der
Gesprächsführung am Telefon in Theorie
und Praxis und zeigt Möglichkeiten auf, sich
Strukturen am Telefonarbeitsplatz zu
schaffen. Sie lernen zielgerichtet Telefonate
zu führen.
Dieser Kurs besteht aus drei Teilen.
Die Aufbauseminare dienen der Vertiefung.
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