Facebook zum Aufbau Social Media Manager

FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Diese Konzeption ist von Florian Pätzold veröffentlicht worden. Florian Pätzold ist
Legastheniker und es kann möglich sein, dass hier und da ein paar Fehler zu finden sind.
Zur Person Florian Pätzold: „Du musst geniessen, was du tust, dann wirst du kreativ!“ Das ist sein Motto, seine
Lebenseinstellung.
1996 war Florian Pätzold mit seinem 14.400-Modem online bei AOL. Florian hat damals
schon den Trailer von „Independence Day“ heruntergeladen – also 50 Minuten für 1:32
Sekunden Film.
1997 administrierte er die Internetseite H-Blockx.de. Dort betreute er die CD-Releases der
Band, sowie den Kinofilm „Bang Boom Bang“, da die Band den Soundtrack dazu
geschrieben hatte.
Von 2003 bis 2008 war Florian Inhaber einer Agentur, die sich mit jungen Künstlern
beschäftigte. Das Thema Internet war immer Mittelpunkt der Agentur. Mit bis zu fünf
Freelancern arbeiteten sie tagtäglich im Netz und betreuten Projekte der Musikindustrie.
Darunter fielen Tätigkeiten wie der Aufbau von Online-Street-Teams, Landing-Pages,
MySpace-Seiten, redaktionelle Betreuung, B2B-B2C-Lösungen, sowie Optimierungen von
Präsentationen und Online-Marketing-Kampagnen (Banner-Erstellung, Ads bei Google,
MySpace, DIV-Layer- Banner etc.).
Florian baute mit seinem Team das Street-Team (ganz früher hieß es mal „Fanclub“) der
Band "Such A Surge" auf, organisierte und koordinierte diese eng mit der Band
zusammen. Das Ergebnis war, dass über 50 Leute in ganz Deutschland in Foren,
Gästebüchern und Chats Werbung für das kommende Album machten. Aber auch offline
wurde damals die Werbetrommel gerührt. Plakate und Flyer wurden überall aufgehängt
und an relevanten Punkten verteilt. Diese Aktionen wurden dann auch von dem StreetTeamern fotografiert und online gestellt, sodass wir sahen, dass auch wirklich etwas
passierte. Erst am 28. Februar 2009 erstellte Florian Pätzold sein Facebook Profil. Nach einigen
Jobs als „Head Of Marketing“ und Promoter für einen Twitter Clone Dienst studierte er
neben der Arbeit Betriebswirschaft.
2012 geht Florian Pätzold mit ein paar Freelancern den Weg zurück in die Selbständigkeit
und wird weiterhin dem Thema Internet treu bleiben, denn er „lebt“ im Internet und schaut
es sich nicht nur an. FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Wenn Sie als Unternehmen sagen: „Wir müssen mal in SocialMedias“, dann ist das der
erste richtige Schritt. Mal einfach so in SocialMedias gehen und einfach eine Facebook
Seite aufsetzen, ist auch ein Weg. Eine 400-Euro-Kraft oder einen Praktikanten holen und
sagen "Mach mal!", ist ein weiterer Schritt. Wenn Sie sich entscheiden, diese Wege gehen
zu wollen, dann bitte ich SIE jetzt nicht weiter zu lesen und dieses Dokument zu löschen!
FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Ziele
FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Der Marketing Manager muss der Geschäftsführung ein Konzept für eine gutes und
anständiges Facebook Konzept unterbreiten. Dazu sollte der Marketing Manager einen
Allrounder als SocialMedia-Manager einstellen, der sicher in der deutschen
Rechtschreibung ist, der auch mit Grafiken umgehen kann, der auch weiß, wie man
Videos bearbeitet. Er sollte Ecken und Kanten haben, im Sinne vom querem,
konzeptionellem und kreativem Denken verfügen. Foto © von Richard.Asia unter creative commons Lizenz
Definieren Sie ihre Ziele, mit Ihrem SocialMedia-Manager. Was wollen Sie im SocialMedia
erreichen? Einfache Kommunikation mit ihren Kunden? Gründung einer aktiven
Community, die Ihre Beiträge teilen und liken? Produktwerbung? Programmierung von
Facebook Apps? Verknüpfung von Webseite zu Facebook u.s.w. ? Als gutes Beispiel empfehle ich Ihnen, sich die Seite der Firma Deichmann SE auf
Facebook einmal genauer anzuschauen.
Diese Seite wird von der Firma Metapeople GmbH betreut. Ein SociaMedia-Team von ca.
5 Personen betreut fast alle europäischen Facebook -Seiten. Auf der Facebook-Seite von Deichmann SE wurden sogenannte Apps (kleine Programme)
extra für das Konzept entwickelt. Vom eigenen Shop, Netiquette, Schuhraus bis hin zur
Karriere wurden diese Apps von der Firma Metapeople für das Konzept entwickelt und
aufgesetzt.
FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Aufbau von APPs
FlorianPätzold
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„Facebook: Das Unternehmen öffnete im Mai 2007 seine Plattform für Anwendungen von
Drittanbietern. Entwicklern steht über die Facebook Plattform eine
Programmierschnittstelle (API) zur Verfügung, mit der sie Programme schreiben können,
die sich dem Design von Facebook anpassen und nach Erlaubnis der Nutzer auf deren
Daten zugreifen können. Facebook-Mitglieder können die angebotenen Programme in ihre
P r o fi l s e i t e n i n t e g r i e r e n . D i e B a n d b r e i t e u m f a s s t S p i e l e u n d a n d e r e
Kommunikationsanwendungen. Nach Unternehmensangaben waren im Oktober 2009
mehr als 350.000 Applikationen verfügbar. Allerdings erreicht nur ein kleiner Teil davon
mehr als 100.000 Nutzer im Monat. Mit über 49 Millionen aktiven Nutzern ist das
Onlinespiel CityVille die derzeit beliebteste Facebook-Applikation.
Beobachter bewerten die Öffnung der Plattform als wichtigen Schritt, um die Attraktivität
von Facebook zu erhöhen und damit die Nutzerzahl zu steigern. Allerdings wuchs das
Angebot derart rasant, dass Nutzer über die Unübersichtlichkeit klagten. Einige
Applikationen sind vor allem darauf ausgelegt, sich möglichst schnell zu verbreiten. Um
dem entgegenzuwirken, werden Rückmeldungen von Nutzern ausgewertet und
gegebenenfalls Anwendungen gesperrt, die gegen die Richtlinien verstoßen.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Facebook
Wie der Artikel auf wikipedia.org beschreibt, ist die Schnittstelle der Programmierung zu
Facebook über die API Schnittstelle geregelt. Die Programmierung ist in der PHP Sprache
gehalten. Also, achten Sie darauf, dass Ihr hausinternes Programm bzw. die
Programmierer PHP können oder die beauftragte Agentur auch Programmierer haben, die
diese Sprache beherrschen.
Demo: http://www.smashingmagazine.com/2010/07/23/free-facebook-gui…
License: Creative Commons License
FlorianPätzold
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Umgang mit Kritik und negativen Äußerungen
FlorianPätzold
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Jede Art von Kommunikation mit Kunden kann ein Risiko darstellen. Jedes Wort, welches
mit dem Kunden kommuniziert wird, könnte ein Kopfschuss im übertragenen Sinne sein.
Achten Sie auf Ihre Wortwahl. Denken Sie bitte daran, dass auf der anderen Seite ein
Mensch sitzt, der gerade ihre Hilfe braucht. „WIR ESSEN JETZT OPA“
Satzzeichen retten Leben!
Irgendwann wird man in die Situation geraten, dass Fans/Freunde sich kritisch zu den
Produkten, zur Firma oder den Beiträgen auf der Fanpage äußern. Der richtige Umgang
mit Kritik im Internet ist besonders wichtig, da sich negative Meinungen im Web genau so
schnell viral verbreiten können, wie positive.
FlorianPätzold
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„SHITSTORM“
Einen sehr großen und öffentlich diskutierten Shitstorm musste die Firma Nestlé erleben.
Greenpeace hat mit einem YouTube Video eine Aktion gegen den Einsatz von Palmöl aus
Indonesien in Nestlé Produkten gestartet. Daraufhin haben viele, der Greenpeace
Aktivisten Artikel auf die Nestlé Fan Page geschrieben und unter anderem auch Nestlé
Logos mehr oder weniger witzig verändert. Anstatt auf die Kritik konstruktiv einzugehen,
hat Nestlé einen Beitrag auf die Fan Page gestellt, der die Nutzung oder Veränderung von
Nestlé Logos untersagt. Als Reaktion auf diesen Beitrag sind die Aktivitäten der Nestlé Gegner massiv gestiegen
und diverse Medien sind auf die Diskussion aufmerksam geworden. Erst viel zu spät ist
Nestlé auf die eigentliche Kritik eingegangen und hat konstruktiv mit den Fans diskutiert.
Ein Grundproblem von Nestlé lag sicherlich darin, dass die Fan Page entweder von
externen Agenturen oder von Assistenten in der Marketingabteilung betreut wurde. Dies ist
sicherlich die gängige Vorgehensweise und im Tagesgeschäft auch vollkommen unkritisch.
Allerdings sollten Sie klare Regeln aufstellen, wie im Falle von negativen Äußerungen und
Kritik reagiert wird.
FlorianPätzold
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Die wichtigsten Regeln für den Umgang mit Kritik
FlorianPätzold
Facebook Konzept zum Aufbau eines Social Media Manager (basic)
Nicht sofort reagieren. Wir müssen klare Regeln aufstellen. Netiquette!
Keine Gegenkritik führen. Wir dürfen auf Kritik auf keinen Fall mit eigener Kritik oder Angriffen auf den Kritiker
losgehen.
Auf die Kritik eingehen. Wir sollten immer positiv auf kritische Äußerungen eingehen. So können wir dem Kritiker
im Prinzip Recht geben und damit der Kritik die Schärfe nehmen, bevor wir in einem
Nebensatz unseren eigenen Standpunkt klarstellen. Im Fall von Nestlé wäre eine
angemessene erste Reaktion zum Beispiel der folgende Beitrag gewesen: „Wir möchten
uns bei den vielen Fans bedanken, die als Reaktion auf das Greenpeace-Video unserer
Fanpage beigetreten sind. Eure Reaktionen zeigen uns, dass Ihr Euch sowohl ernsthaft
für unsere Produkte als auch unsere Produktionsmethoden interessiert. Bitte gebt uns die
Gelegenheit, die Produktionsmethoden für Palmöl intern zu prüfen, bevor wir hier dazu
Stellung nehmen. Nestlé nimmt die Kritik von Euch absolut ernst und wird darauf
reagieren.“ Im Folgenden hätte Nestlé dann die Fakten richtig stellen, oder wie tatsächlich
geschehen, die Zusammenarbeit mit dem angeprangerten Produzenten beenden können
und dies auf der Fanpage entsprechend bekannt geben können. Auf diese Art hätte Nestlé
aus der Kritik einen großen Marketingsieg erringen können.
Gründe liefern. Wenn wir auf die Kritik nicht so reagieren können, wie sich die Kritiker dies wünschen,
wollen wir zumindest gute Gründe für Ihre Entscheidung liefern: „Hallo Dealgigant Fans.
Vielen Dank für Eure konstruktive Kritik zu unseren Produkten. Uns ist bewusst, dass wir
über eine Vielfalt von Produkten verfügen, die andere Mitbewerber nicht haben. Leider
können wir aber nicht alle Produkte, auch wenn wir Sie schon mal im Angebot hatten,
anbieten. Unserer Firmenphilosophie ist, dass wir euch immer den besten Deal liefern
wollen. Habt bitte Verständnis“. Wir lassen die Zeit für sich arbeiten. Wenn nach einer ersten angemessen Reaktion die Kritik nicht verstummen sollte, dürfen
wir auf keinen Fall die Fanpage für Kommentare sperren oder uns immer wieder
rechtfertigen. Je mehr wir gegen Kritik ankämpfen, umso heftiger wird die Gegenreaktion
ausfallen. Wir lassen den Kritiken ihren Lauf. Wenn wir die Seite für Kommentare sperren,
werden sich die Kritiker eine neue Plattform suchen oder eine dementsprechende Seite
bei Facebook gründen. Wir behalten die Kritik/ Kritiker auf unserer Seite, wo wir immer
noch eine gewisse Kontrolle ausüben können. Irgendwann wird den Kritikern die Luft
ausgehen und die Kritik wird sich totlaufen. FlorianPätzold
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Notfallplan
FlorianPätzold
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Wir erstellen einen Notfall Plan, an den sich alle Mitarbeiter, die bei uns daran mitarbeiten,
halten können.
Situation
Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein
kritischer Beitrag oder
Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf
kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen
und der Kontaktdaten (gilt auch für das Wochenende und
nach Feierabend). Werden kritische Beiträge generell
ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man
dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort
generieren?
Auf der Fan Page werden
unerwünschte Links gepostet
Jeder darf Links zu Rassistische, diskriminierende oder
beleidigende sofort löschen.
Auf der Fan Page werden
anstößige oder illegale Fotos
gepostet
Jeder darf anstößige oder illegale Fotos sofort löschen.
Andere Fans werden in
Beiträgen oder Kommentaren
beleidigt
Wir weisen auf die Netiquette hin. Sollte diese nicht
gelingen und die Bbeleidigungen fort gefürt werden, kann
der Kunde ausgeschlossen werden.
Außerhalb von Facebook tritt
ein Ereignis ein, das mit
Sicherheit zu kritischen
Äußerungen der Kunden und
der Medien führen wird
(Betriebsunfall, fehlerhafte
Produkte, Rückrufaktion …)
Wir reagieren aktiv auf das Ereignis und weisen unsere
Kunden darauf hin. Beantwortung zu den Kommentaren:
Wir wiesen auf unseren eigenen Artikel hin.
Wir reagieren aktiv auf das Ereignis und weisen unsere Kunden darauf hin. Beantwortung
zu den Kommentaren: Wir weisen auf unseren eigenen Artikel hin. FlorianPätzold
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Netiquette
FlorianPätzold
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Die Netiquette soll den Kunden im Vorfeld abholen und ihm klar machen, dass es Regeln
auf unsere Facebook-Fanseite gibt. Ich habe mir erlaubt sechs Punkte aufzulisten, die
für Facebook -Fanseite benutzt werden sollten. Herzlich Willkommen auf unserer NAME Facebook-Fanseite!
Auf unserer Facebook Fan-Seite informieren wir euch immer über die neuesten Produkte,
die wir bei NAME online stellen. Unser Anliegen ist es mit euch zu plaudern, denn eure
Meinungen und Anregungen sind uns wichtig!
Da wir einen gepflegten Umgang, eine angenehme Atmosphäre für Spaß und Austausch
zu unseren Deals schaffen wollen, bitten wir euch, auf unsere Netiquette zu achten.
1. Bitte habt untereinander Respekt. Rassistische, diskriminierende oder beleidigende
Kommentare sind bei uns nicht erwünscht und werden sofort gelöscht. 2. Inhalte, die illegale oder beleidigende Beiträge enthalten, werden ebenfalls von uns
gelöscht.
3. Werbung von Drittanbietern werden wir sofort entfernen.
4. Denkt bitte an das Urheberrecht (Videos, Musik und Bilder) und postet nur eigene
Inhalte.
5. Denkt bitte vor einer Veröffentlichung über eure Posts nach; überlegt euch, was ihr
sagen möchtet. Mehrdeutigkeiten, Ironie oder sarkastische Bemerkungen könnten andere
NAME Fans schnell falsch verstehen.
6. Wir möchten euch ebenfals bitten, keine personenbezogenen Daten – weder von euch,
noch die von Freunden oder Bekannten – zu veröffentlichen.
Abschluss Sätze......
Für Fragen und Anregungen sind wir dankbar, aber auch offen für konstruktive Kritik.
Schreibt uns bitte eine E-Mail an GEBENSIEHIEREINEEMAILADRESSEAN .
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Kontakt/Impressum
FlorianPätzold
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Telefon:0176 -66875324
E-Mail: [email protected]