Branchenstudie LuftverkehrWettbewerbsstrategien international agierender Airlines Differenzierung im internationalen zivilen Luftverkehr Gliederung • • Einführung in das Thema der Differenzierung Ausgestaltung des Geschäftsmodells anhand von Beispielen Einführung Wettbewerbsstrategien nach Michael Porter • Kostenführerschaft • Differenzierung • Fokussierung Differenzierungsstrategie nach M. Porter Ziele: - Produkt positiv von dem der Konkurrenz abheben - Kunden binden Voraussetzungen: - Differenzierbarkeit des Produkts - Differenzierungsmerkmal wichtig für den Kunden - Nicht leicht imitierbar Ausgestaltung des Geschäftsmodells anhand von Beispielen Differenzierung des Produktes über..... ...zusätzliche Leistungen, z.B.: - Kundenbindungsprogramm von American Airlines - Service vor dem Flug - Service an Bord „Sitzplatzqualität bei Malaysian Airlines“) ...das Personal, z.B.: hoch qualifiziertes Personal ...den Preis, z.B.: Preisbildung bei der Lufthansa Differenzierung des Produktes über... ...die Kommunikation, z.B.: Aufbau eines Markenimages von Singapore Airlines ...die Logistik, z.B.: - Aufbau eines Hub and Spoke Netzwerkes durch Strategische Allianzen; Bsp. Star Alliance - Erhöhung der Flugfrequenzen durch Codesharing; Bsp. KLM- Continantal Airlines) ...den Vertrieb,z.B.: Computerreservierungssysteme(CRS), Reisebüros am bsp. Swiss Airlines