Ganzheitliche CRM-Strategie für Verlags

Offering
Fit für die Zukunft:
Ganzheitliche CRM-Strategie für Verlags- und Medienhäuser
Der Markt für Verlags- und Medienprodukte hat sich in den
vergangenen Jahren zunehmend von der Offline- in die Online-Welt verlagert. Die wachsende Konkurrenz im Internet
und die rückläufigen Einnahmen bei Print-Anzeigen stellen
die Branche vor große Herausforderungen. Um hier langfristig erfolgreich zu sein, müssen Verlage und Medienhäuser
innovativ sein und genau wissen, was ihre Kunden wollen –
sowohl ihre Leser und Abonnenten als auch ihre Anzeigenkunden – und wie sie diese zielgenau ansprechen.
Um dieses Wissen zu erlangen, müssen Unternehmen alle
vorhandenen, relevanten Daten miteinander verbinden und
analysieren.
Nur so lernen sie ihre Kunden genau kennen und können
ihre Maßnahmen in Redaktion, Vertrieb, Marketing und Service entsprechend optimieren. Mit Hilfe eines umfassenden
Kundenmanagements bauen sie eine nachhaltige Beziehung
zu ihren Kunden auf und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile.
SHS VIVEON unterstützt Sie dabei mit einer ganzheitlichen CRM-Strategie:
>
>
>
>
Ganzheitliche CRM-Strategie: Wir unterstützen Sie, eine unternehmensweite, effiziente CRM-Strategie zu entwickeln, umzusetzen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen
zu kontrollieren.
Zentrale CRM-Datenbasis: Wir verbinden Ihre Daten aus heterogenen Quellen in
einem zentralen Data Warehouse.
Ihr Nutzen:
• Einheitliche, konsolidierte KundenDatenbasis und mehr
Transparenz
Analytisches CRM: Wir unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Daten. So generieren
Sie wichtige Customer Insights und Kennzahlen, die Sie für Ihre Entscheidungen
brauchen.
• Verbesserte Datenqualität und dadurch eine
bessere Entscheidungsgrundlage
Prozesse und Tools: Wir helfen Ihnen bei der Auswahl und Implementierung einer
geeigneten Kampagnenmanagement- und CRM-Lösung und unterstützen Sie bei
Ihrer individuellen Kampagnenstrategie. So sind Sie in der Lage, Ihre Kunden zu
jeder Zeit bedarfsgerecht und individuell anzusprechen.
• Generierung von wertvollen Customer Insights
und Auswertungen in
Echtzeit
• Optimierung Ihrer Kundenansprache und Ihres
Kampagnenmanagements
über alle Kanäle
Wir bieten Ihnen
ein Rund-um-sorglosPaket für Ihr CRM
flexible Bausteine
je nach Bedarf
erprobte Vorgehensmodelle & Best Practice
• Optimale Steuerung
Ihrer unternehmensweiten CRM-Maßnahmen
Unsere Bausteine für Ihr erfolgreiches Customer Management
Ganzheitliche CRM-Strategie
Unser Angebot:
• Entwicklung einer unternehmensweiten, effizienten CRM-Strategie, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt und die zu Ihrer Unternehmensstrategie und Ihrem Geschäftsmodell passt
• Optimierung aller Prozesse im operativen Kundenmanagement unter dem Gesichtspunkt einer optimalen Kunden-Kontaktstrategie
• Erfolgsmessung der umgesetzten Maßnahmen
Zentrale, kundenzentrische CRM-Datenbasis
Unser Angebot:
• Konsolidierung der vorhandenen Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen in einer zentralen
analytischen Kunden-Datenbank (Data Warehouse)
• Auf- und Ausbau des Adress- und Identitätsmanagements für eine konsistente Identifizierung Ihrer
Kunden und Nutzer sowie für eine bessere Datenqualität
• Zusammenführung und Vereinheitlichung der wichtigsten fachlichen Merkmale zu Kunden für Selektionszwecke
Analytisches CRM
Unser Angebot:
• Systematische Analyse, Bearbeitung und Auswertung Ihrer Daten aus den operativen Systemen
• Erstellung von Selektionen und Zielgruppendefinitionen
• Ermittlung attraktiver Neukundensegmente und deren Charakteristika
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts bzw. zur Aktivierung Ihrer Kunden
• Ermittlung von Produktaffinitäten und der Preissensitivität bei bestimmten Kundensegmenten
• Generierung von wichtigen Kennzahlen zur Entscheidungsfindung
• Unterstützung bei der Schaffung einer internen Abteilung für analytisches CRM
Prozesse und Tools
Unser Angebot:
• Unterstützung bei Auswahl und Implementierung einer geeigneten Kampagnenmanagement- und
CRM-Lösung
• Entwicklung und Umsetzung einer geeigneten Kampagnenstrategie
• Verknüpfung mit Ihrem bestehenden Data Warehouse
Über SHS VIVEON:
Die SHS VIVEON AG ist ein international
agierender Business- und IT-Lösungsanbieter für Customer Management Lösungen.
Das Unternehmen bietet marktführende
Expertise im Customer Value und Customer Risk Management. Weitere Kernkompetenzen umfassen: Customer Analytics,
Corporate Performance Management, Big
Data sowie Business Intelligence und Data
Warehousing.
SHS VIVEON zählt namhafte Unternehmen aus Finanzdienstleistung, Industrie,
Handel und Telekommunikation zu seinen
Kunden.
Kontakt:
SHS VIVEON AG
Clarita-Bernhard-Str. 27
81249 München
Telefon: + 49 89 74 72 57 - 0
Email: [email protected]
www.SHS-VIVEON.com