Master - SHS VIVEON

Pressemitteilung
Experten sehen Customer Analytics
Erfolgsfaktor in der Kundenansprache
als
wesentlichen
Mehr als 70 Marketing- und Vertriebs-Experten diskutieren die Trends beim Customer Analytics
Day in Frankfurt
Frankfurt, 19. März 2013 – Customer Analytics wird unter Fach-Experten aus Marketing und
Vertrieb als die „Erfolgswaffe“ der Zukunft gesehen. Grund dafür ist die immer stärkere
Fokussierung der Unternehmen auf ihre Kunden sowie deren individuelle Interessen und
Bedürfnisse. Customer Analytics liefert dafür mit innovativen Technologien und Methoden die
entscheidenden Einblicke und Informationen und verhilft Unternehmen zu einer erfolgreichen
Kundenansprache. Das war das Resümee der Fachexperten und Referenten, die sich am
26.02.2013 in Frankfurt trafen, um aktuelle Entwicklungen und Trends von Customer Analytics zu
diskutieren.
Customer Analytics wird eine der wichtigsten Kernkompetenzen im Kundenmanagement. Nur wer heute
seine Prozesse und Kommunikation kundenorientiert ausrichtet, wird aktuellen und zukünftigen
Wettbewerbsanforderungen Stand halten können. In verschiedenen Praxisvorträgen und
Diskussionsrunden haben die Experten, u.a. aus den Branchen Handel, e-commerce sowie Banken und
Versicherungen Trends und Anwendungsszenarien diskutiert, unter anderem auch die zunehmende
Bedeutung von Big Data. Dabei waren sich die Experten einig: Nicht allein das Sammeln und
Verarbeiten großer Datenmengen ist für die Kundenansprache wichtig, sondern die Fähigkeit, alle
relevanten Informationen zusammenzuführen und daraus entscheidende Handlungsempfehlungen
abzuleiten.
Genau hier liegen für viele Unternehmen noch große Herausforderungen. Innovative Technologien und
Methoden ermöglichen es den Fachabteilungen zwar heute, dem Kunden besser kennenzulernen und
eine werthaltige Beziehung zu ihm aufzubauen, jedoch müssen viele Unternehmen noch stärker lernen,
Kundendaten wertschöpfend zu analysieren, zu visualisieren und daraus die richtigen Schlüsse zu
ziehen.
Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern brachte
die Notwendigkeit von Customer Analytics in seinem Keynotevortrag auf den Punkt: „Nur ganz genaue
Erkenntnisse über unsere Kunden führen zu einer emotionalen Bindung. Unternehmen, die es schaffen,
positive Erlebnisse und Emotionen wie Verlässlichkeit und Vertrauen gegenüber ihren Kunden
aufzubauen, können von einer nachhaltigen Kundenbindung profitieren. Demzufolge ist ein
Perspektivwandel auf Seiten der Unternehmen unerlässlich.“
Der Customer Analytics Day 2013 wurde erstmalig von den Kundenmanagement-Experten Blue Yonder,
EXASOL und SHS VIVEON ausgetragen. Die Veranstaltung versteht sich als Networking-Event für
Fach-Experten und Entscheider aus Marketing und Vertrieb, bei dem der Erfahrungs- und Gedankenaustausch zu aktuellen Fragestellungen rund um das Thema Customer Analytics im Vordergrund steht.
 SHS VIVEON AG
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Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, auf der sich Experten über neue Methoden und Instrumente in
der Kundenansprache informieren können.
Über Blue Yonder (www.blue-yonder.com)
Blue Yonder ist der führende Softwareanbieter im Bereich Prognosen und Mustererkennung von Daten – kurz Predictive Analytics.
Mit genauen Prognosen, in Echtzeit und cloudbasiert, trägt Blue Yonder entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Blue Yonder
erkennt in strukturierten und unstrukturierten Daten bisher nicht bekannte Zusammenhänge und Muster. Ursprünglich wurde die
Software in der experimentellen Elementarteilchenphysik entwickelt. An den weltgrößten Beschleunigern wie dem CERN lassen
sich damit in jeder Sekunde Daten im PetaByte-Bereich auswerten. Diese Leistungsfähigkeit nutzen heute unterschiedliche
Wirtschaftszweige in vielfältigen Anwendungen: Dabei liefert die selbstlernende (machine learning) und dynamische Software
beispielsweise treffsichere Absatzprognosen und automatische Bestellvorschläge (Auto-Disposition). Sie wird erfolgreich
eingesetzt in der dynamischen Preisgestaltung sowie in der Analyse von Kundendaten. Unternehmen sind so in der Lage, Kunden
mit individuellen Produktempfehlungen und Angebote anzusprechen sowie wechselwillige Kunden frühzeitig zu identifizieren.
Präzise Vorhersagen ermöglichen die vorausschauende Wartung von Maschinen und Anlagen und reduzieren so ungeplante
Stillstände. Zudem unterstützen die Analysen das Risikomanagement effektiv. Zu den Kunden des im Jahr 2008 gegründeten
Unternehmens zählen unter anderem OTTO, dm, vodafone und Crate & Barrel. Bereits dreimal wurde damit der angesehene Data
Mining Cup gewonnen. Auch der Cyberchampions Award 2011/12 sowie der Cyber One Award gingen 2012 nach Karlsruhe.
Prognosen, die sich ständig und automatisch an veränderte Rahmenbedingungen anpassen, tragen entscheidend dazu bei,
Geschäftsprozesse profitabel sowie zukunftsfähig zu gestalten.
Pressekontakt:
Blue Yonder GmbH & Co KG
Dunja Riehemann
Tel +49 (0)721 383 117 36
Fax +49 (0)721 383 117 69
Über die EXASOL AG
Die EXASOL AG entwickelt ein Datenbank-Management-System, mit dem Daten sehr schnell analysiert und ausgewertet werden
können. Durch den Einsatz der Lösung von EXASOL werden Geschäftsprozesse optimiert und sichere Entscheidungsgrundlagen
generiert, die Unternehmen aller Branchen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.
EXASolution ist eine relationale Hochleistungsdatenbank, die speziell für Enterprise-Warehouse-Anwendungen und BusinessIntelligence-Lösungen entwickelt wurde. Die auf In-Memory-Technologie basierende Datenbank wird für zeitkritische komplexe
Analysen, umfangreiche Datenrecherchen, Planungen oder Reportings eingesetzt. Durch die Integration von Geodaten, Big-DataQuellen und unstrukturierten Daten eröffnet EXASolution, u.a. mit dem Modul EXAPowerlytics, zusätzliche
Auswertungsdimensionen, die noch effizientere und ad-hoc Analysen zulassen. Die Easy-to-manage-Datenbank lässt sich einfach
in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren und erfordert geringen Administrationsaufwand bei niedrigen Investitions- und
Betriebskosten (TCO). Neben drei Appliance-Varianten wird EXASolution unter dem Namen EXACloud auch als Datawarehousing
as a Service angeboten. Bei dieser besonders effizienten Datenverwaltung profitieren die EXASOL-Kunden vom vollen
Datenzugriff zu jeder Zeit und einem transparenten Preismodell.
Unternehmen wie XING, Sony Music, Olympus, media control, Zalando, stayfriends, Coop, IMS Health, Semikron, Webtrekk,
econda und xplosion setzen auf die Technologie Made in Germany. Für weitere Informationen gehen Sie auf www.EXASOL.com,
folgen Sie uns auf twitter oder fügen Sie uns auf facebook hinzu.
Pressekontakt:
EXASOL AG
Monika Götzmann
Tel.: +49 (0) 911 23991 300
E-Mail: [email protected]
Über die SHS VIVEON AG
Die SHS VIVEON AG ist ein international agierender Business- und IT-Lösungsanbieter für Customer Management Lösungen. Das
Unternehmen bietet marktführende Expertise im Customer Value und Customer Risk Management. Weitere Kernkompetenzen
umfassen: Customer Analytics, Big Data, Corporate Performance Management sowie Business Intelligence und Data Warehouse.
Die SHS VIVEON AG, mit Sitz in München, ist am M:access der Börse München notiert und mit drei Tochtergesellschaften an
sechs Standorten in drei europäischen Ländern präsent: GUARDEAN GmbH (D), SHS VIVEON GmbH (D) und SHS VIVEON
Schweiz AG (CH). Mit circa 240 Mitarbeitern und mehr als 200 Kunden in 15 Ländern gehört SHS VIVEON zu Europas führenden
Anbietern im Customer Management.
SHS VIVEON zählt namhafte Unternehmen aus Finanzdienstleistung, Industrie, Handel und Telekommunikation zu seinen
Kunden, darunter BayWa, BMW Financial Services, BP, Credit Suisse, Deutsche Telekom, Ingram Micro, Kabel Deutschland,
RaabKarcher, o2 Deutschland, Orange, Shell, SüdLeasing, Vodafone und Zalando.
Mit seinem branchenübergreifenden Know-how im Customer Management unterstützt das Beratungshaus zudem als Partner den
bundesweiten Unternehmenswettbewerb „Deutschlands Kundenchampions®“ und verleiht in diesem Zusammenhang den
Sonderpreis für die kundenorientierteste Bank.
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Weitere Informationen zum Unternehmen: www.The-Customer-Management-Company.com
Pressekontakt:
SHS VIVEON AG
Juliane Parusel
T +49 89 74 72 57-226
[email protected]
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