Offering Fit für die Zukunft: Ganzheitliche CRM-Strategie für Verlags- und Medienhäuser Der Markt für Verlags- und Medienprodukte hat sich in den vergangenen Jahren zunehmend von der Offline- in die Online-Welt verlagert. Die wachsende Konkurrenz im Internet und die rückläufigen Einnahmen bei Print-Anzeigen stellen die Branche vor große Herausforderungen. Um hier langfristig erfolgreich zu sein, müssen Verlage und Medienhäuser innovativ sein und genau wissen, was ihre Kunden wollen – sowohl ihre Leser und Abonnenten als auch ihre Anzeigenkunden – und wie sie diese zielgenau ansprechen. Um dieses Wissen zu erlangen, müssen Unternehmen alle vorhandenen, relevanten Daten miteinander verbinden und analysieren. Nur so lernen sie ihre Kunden genau kennen und können ihre Maßnahmen in Redaktion, Vertrieb, Marketing und Service entsprechend optimieren. Mit Hilfe eines umfassenden Kundenmanagements bauen sie eine nachhaltige Beziehung zu ihren Kunden auf und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile. SHS VIVEON unterstützt Sie dabei mit einer ganzheitlichen CRM-Strategie: > > > > Ganzheitliche CRM-Strategie: Wir unterstützen Sie, eine unternehmensweite, effiziente CRM-Strategie zu entwickeln, umzusetzen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu kontrollieren. Zentrale CRM-Datenbasis: Wir verbinden Ihre Daten aus heterogenen Quellen in einem zentralen Data Warehouse. Ihr Nutzen: • Einheitliche, konsolidierte KundenDatenbasis und mehr Transparenz Analytisches CRM: Wir unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Daten. So generieren Sie wichtige Customer Insights und Kennzahlen, die Sie für Ihre Entscheidungen brauchen. • Verbesserte Datenqualität und dadurch eine bessere Entscheidungsgrundlage Prozesse und Tools: Wir helfen Ihnen bei der Auswahl und Implementierung einer geeigneten Kampagnenmanagement- und CRM-Lösung und unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Kampagnenstrategie. So sind Sie in der Lage, Ihre Kunden zu jeder Zeit bedarfsgerecht und individuell anzusprechen. • Generierung von wertvollen Customer Insights und Auswertungen in Echtzeit • Optimierung Ihrer Kundenansprache und Ihres Kampagnenmanagements über alle Kanäle Wir bieten Ihnen ein Rund-um-sorglosPaket für Ihr CRM flexible Bausteine je nach Bedarf erprobte Vorgehensmodelle & Best Practice • Optimale Steuerung Ihrer unternehmensweiten CRM-Maßnahmen Unsere Bausteine für Ihr erfolgreiches Customer Management Ganzheitliche CRM-Strategie Unser Angebot: • Entwicklung einer unternehmensweiten, effizienten CRM-Strategie, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt und die zu Ihrer Unternehmensstrategie und Ihrem Geschäftsmodell passt • Optimierung aller Prozesse im operativen Kundenmanagement unter dem Gesichtspunkt einer optimalen Kunden-Kontaktstrategie • Erfolgsmessung der umgesetzten Maßnahmen Zentrale, kundenzentrische CRM-Datenbasis Unser Angebot: • Konsolidierung der vorhandenen Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen in einer zentralen analytischen Kunden-Datenbank (Data Warehouse) • Auf- und Ausbau des Adress- und Identitätsmanagements für eine konsistente Identifizierung Ihrer Kunden und Nutzer sowie für eine bessere Datenqualität • Zusammenführung und Vereinheitlichung der wichtigsten fachlichen Merkmale zu Kunden für Selektionszwecke Analytisches CRM Unser Angebot: • Systematische Analyse, Bearbeitung und Auswertung Ihrer Daten aus den operativen Systemen • Erstellung von Selektionen und Zielgruppendefinitionen • Ermittlung attraktiver Neukundensegmente und deren Charakteristika • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts bzw. zur Aktivierung Ihrer Kunden • Ermittlung von Produktaffinitäten und der Preissensitivität bei bestimmten Kundensegmenten • Generierung von wichtigen Kennzahlen zur Entscheidungsfindung • Unterstützung bei der Schaffung einer internen Abteilung für analytisches CRM Prozesse und Tools Unser Angebot: • Unterstützung bei Auswahl und Implementierung einer geeigneten Kampagnenmanagement- und CRM-Lösung • Entwicklung und Umsetzung einer geeigneten Kampagnenstrategie • Verknüpfung mit Ihrem bestehenden Data Warehouse Über SHS VIVEON: Die SHS VIVEON AG ist ein international agierender Business- und IT-Lösungsanbieter für Customer Management Lösungen. Das Unternehmen bietet marktführende Expertise im Customer Value und Customer Risk Management. Weitere Kernkompetenzen umfassen: Customer Analytics, Corporate Performance Management, Big Data sowie Business Intelligence und Data Warehousing. SHS VIVEON zählt namhafte Unternehmen aus Finanzdienstleistung, Industrie, Handel und Telekommunikation zu seinen Kunden. Kontakt: SHS VIVEON AG Clarita-Bernhard-Str. 27 81249 München Telefon: + 49 89 74 72 57 - 0 Email: [email protected] www.SHS-VIVEON.com